Coinbase ถูกวิพากษ์วิจารณ์จากสื่อกระแสหลักในสัปดาห์นี้ เนื่องจากการร้องเรียนเกี่ยวกับการบริการลูกค้าทำให้ฟอรั่มร้องทุกข์เต็มไปด้วย a รายงานจาก ซีเอ็นบีซี การแสดง ผู้ใช้รายดังกล่าวสูญเสียเงินกว่า 168,000 ดอลลาร์ โดยระบุว่าฝ่ายบริการลูกค้าของการแลกเปลี่ยนไม่ช่วยอะไร
การร้องเรียนของ น่าสงสาร ฝ่ายบริการลูกค้ามักจะวนเวียนอยู่ในแวดวงสังคมออนไลน์ (ส่วนใหญ่เป็น Reddit และ Twitter) โดยที่ผู้ใช้มักอ้างสิทธิ์ในการตอบกลับตั๋วบริการของตนล่าช้า รวมถึงข้อกังวลอื่นๆ
การสูญเสียเงินทุนให้กับแฮกเกอร์
ตามรายงานหนึ่ง Tanja Vidovic ถูกกล่าวหาว่าสูญเสียการถือครอง crypto มูลค่ากว่า 168,000 ดอลลาร์เมื่อประมาณสี่เดือนที่แล้ว “ฉันลงนามในการเข้ารหัสลับ และฉันก็พูดว่า 'มันไปแล้ว'” เธอจำได้ และเสริมว่าเธอได้พบกับการแจ้งเตือนด้านความปลอดภัยและการแจ้งเตือนต่างๆ เมื่อเข้าสู่ระบบ
ผู้ใช้รายอื่นที่ระบุว่าเป็น 'เบ็น' เท่านั้น กล่าวว่าเขาเสียเงินไป 35,000 ดอลลาร์ในระยะเวลาสี่นาที แม้จะทำตามขั้นตอนการรักษาความปลอดภัยที่จำเป็นแล้วก็ตาม ภายหลังเขาอ้างว่า Coinbase ไม่ตอบคำถามอย่างมีไหวพริบ แต่ในที่สุดก็ส่งเครดิต 200 ดอลลาร์ออกไป
ในขณะเดียวกัน ข้อความต่อมาโดย Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) กล่าวว่า “ไม่มีหลักฐานที่น่าเชื่อถือหรือสนับสนุนว่าการประนีประนอมข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบของคุณเป็นความผิดของ Coinbase”
มันเสริมว่า “ด้วยเหตุนี้ Coinbase จึงไม่สามารถคืนเงินให้กับคุณสำหรับการสูญเสียที่ถูกกล่าวหา”
มีการยื่นเรื่องร้องเรียนมากกว่า 11,000 คดีต่อ Coinbase ตั้งแต่ปี 2016 รายงานระบุ โดยส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า ในส่วนของอดีตพนักงานกล่าวว่าแนวปฏิบัติในการบริการลูกค้าของ Exchange ได้เปลี่ยนไปตามกาลเวลา เนื่องจากตัวแทนได้พยายามดิ้นรนเพื่อให้ทันกับความต้องการที่เพิ่มขึ้น
'รูปแบบ' ของการเข้าซื้อกิจการที่ Coinbase
สัมภาษณ์ลูกค้า Coinbase ในสหรัฐอเมริกา ซีเอ็นบีซี พบว่า 'เปิดเผยรูปแบบ' ของการเทคโอเวอร์บัญชีคล้ายกับที่เบ็นและวิโดวิชเผชิญ ผลที่ตามมามักจะเกี่ยวข้องกับรูปแบบอื่น—ของ น่าสงสาร การบริการลูกค้าทำให้ผู้ใช้ 'แขวนคอและโกรธ'
อย่างไรก็ตาม บางคนกล่าวว่าเรื่องนี้เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ของการแลกเปลี่ยนซิมและผู้ให้บริการมือถือมากกว่า Coinbase เอง “ผู้ร้ายตัวจริงคือผู้ให้บริการมือถือ (หรือลูกค้าที่มีรหัสผ่านอีเมลที่ไม่ปลอดภัย) เมื่อถึงเวลาที่เกี่ยวข้องกับ Coinbase มันก็สายเกินไปและแทบจะไม่มีอะไรที่พวกเขาสามารถทำได้” Laura Shin พิธีกรพอดคาสต์ของ Unchained กล่าวในทวีต
อืม วิธีการจัดวางเรื่องราวนี้ดูเหมือนจะตำหนิ Coinbase แต่ผู้ร้ายที่แท้จริงคือผู้ให้บริการมือถือ (หรือลูกค้าที่มีรหัสผ่านอีเมลที่ไม่ปลอดภัย) เมื่อถึงเวลาที่ Coinbase เข้ามาเกี่ยวข้อง มันก็สายเกินไปและแทบจะไม่มีอะไรที่พวกเขาสามารถทำได้ https://t.co/tPIhIaOPGd
- ลอร่าชิน (@laurashin) สิงหาคม 24, 2021
เป็นความรู้สึกร่วมกันโดยทนายความด้านการเข้ารหัสลับบางคน “ปัญหาของการเปลี่ยนซิมและสกุลเงินดิจิทัลคือช่วงเวลาที่คุณไม่สามารถเข้าถึงโทรศัพท์มือถือได้ แฮกเกอร์มืออาชีพจะขโมยเงินของคุณทั้งหมดภายในเวลาไม่ถึง 30 นาที” David Silver ทนายความที่เน้นเรื่องคริปโตเคอเรนซีกล่าว
ได้รับการ ขอบ ในตลาด cryptoasset
เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกและบริบทการเข้ารหัสลับเพิ่มเติมในทุกบทความในฐานะสมาชิกแบบชำระเงินของ ขอบ CryptoSlate.
การวิเคราะห์บนเครือข่าย
ภาพรวมราคา
บริบทเพิ่มเติม
ชอบสิ่งที่คุณเห็น? สมัครรับข้อมูลอัปเดต
ที่มา: https://cryptoslate.com/coinbases-poor-customer-service-comes-under-fire/
- 000
- 11
- 2016
- เข้า
- ลงชื่อเข้าใช้
- ทั้งหมด
- นัยว่า
- ในหมู่
- รอบ
- บทความ
- ซีเอ็นบีซี
- coinbase
- ร้องเรียน
- ผู้บริโภค
- หนังสือรับรอง
- เครดิต
- การเข้ารหัสลับ
- cryptocurrency
- บริการลูกค้า
- ลูกค้า
- ความต้องการ
- DID
- อีเมล
- พนักงาน
- ทางการเงิน
- ธรรมชาติ
- เงิน
- แฮกเกอร์
- HTTPS
- ข้อมูลเชิงลึก
- ร่วมมือ
- IT
- ร่วม
- หลัก
- สื่อกระแสหลัก
- ส่วนใหญ่
- ภาพบรรยากาศ
- โทรศัพท์มือถือ
- เงิน
- เดือน
- อื่นๆ
- รหัสผ่าน
- พอดคาสต์
- ราคา
- การป้องกัน
- รายงาน
- รอบ
- ความปลอดภัย
- ความรู้สึก
- ที่ใช้ร่วมกัน
- เงิน
- YES
- การสลับ SIM
- สังคม
- เวลา
- tweet
- พูดเบาและรวดเร็ว
- การปรับปรุง
- us
- ผู้ใช้
- สัปดาห์
- WHO
- คุ้มค่า