การเชื่อมต่อจุดต่างๆ: การนำทางบริการแห่งอนาคตผ่านระบบนิเวศ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นในหมู่บริษัทต่างๆ ในภาคส่วนต่างๆ ในการสร้างระบบนิเวศหรือแม้แต่ซุปเปอร์แอป โดยทั่วไประบบนิเวศเหล่านี้ประกอบด้วยบริการและผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายซึ่งออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้บริโภคในชีวิตประจำวัน แม้ว่าแต่ละบริษัทอาจใช้แนวทางนี้จากมุมที่แตกต่างกัน แต่เป้าหมายสูงสุดของพวกเขาก็เหมือนกัน: ถึง สร้างร้านค้าครบวงจรสำหรับทุกความต้องการของลูกค้า.

หนึ่งในตัวอย่างที่โดดเด่นที่สุดของแนวโน้มนี้สังเกตได้จาก อุตสาหกรรมเทคโนโลยีซึ่งบริษัทต่างๆ เช่น Amazon, Apple และ Google ได้สร้างระบบนิเวศขนาดใหญ่ที่ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่อีคอมเมิร์ซ การประมวลผลแบบคลาวด์ และบริการทางการเงิน ไปจนถึงความบันเทิง บริษัทเหล่านี้ได้ใช้ประโยชน์จากจุดแข็งที่มีอยู่เพื่อขยายข้อเสนอและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น Amazon Prime ไม่เพียงแต่เสนอการจัดส่งฟรีที่รวดเร็วและฟรีเท่านั้น แต่ยังสามารถเข้าถึงการสตรีมเนื้อหาเพลงและวิดีโอตลอดจนส่วนลดสำหรับร้านขายของชำและผลิตภัณฑ์อื่น ๆ

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่แค่บริษัทเทคโนโลยีเท่านั้นที่กำลังสร้างระบบนิเวศ แบบดั้งเดิม ร้านค้าปลีก ก็เริ่มดำเนินการเช่นกัน โดยบริษัทอย่าง Walmart และ Target ได้สร้างแพลตฟอร์มของตัวเองที่นำเสนอทุกอย่างตั้งแต่ของชำ เสื้อผ้า ไปจนถึงของใช้ในบ้าน ผู้ค้าปลีกเหล่านี้ใช้ประโยชน์จากการมีหน้าร้านจริงเพื่อสร้างช่องทางออนไลน์ ช่วยให้พวกเขาเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น และมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ครอบคลุมมากขึ้น

ในทำนองเดียวกัน สถาบันการเงิน กำลังเข้าสู่เกมด้วย ขณะนี้ธนาคารหลายแห่งเสนอบริการทางการเงินที่หลากหลาย เช่น การธนาคารรายวัน สินเชื่อ ประกันภัย และการจัดการการลงทุน ทั้งหมดนี้อยู่ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ลูกค้าจัดการการเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพและง่ายดายยิ่งขึ้น โดยไม่ต้องเข้าใช้แอปหรือเว็บไซต์ต่างๆ มากมาย ธนาคารบางแห่ง เช่น KBC ในเบลเยียม ก้าวไปไกลยิ่งขึ้นด้วยการนำเสนอบริการของบุคคลที่สาม เช่น การเคลื่อนไหว ข้อเสนอการช้อปปิ้ง ความบันเทิงและการบัญชี และบริการด้านกฎหมาย ในหมวดหมู่นี้ เรายังสามารถรวมผู้เล่น BNPL (ซื้อเลย จ่ายทีหลัง) เช่น Klarna ซึ่งมีเป้าหมายที่จะมอบ "แอป Shopping" แบบครบวงจรที่นำเสนอฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ตลาดของร้านค้าที่ยอมรับ Klarna เป็นวิธีการชำระเงิน ข้อตกลงพิเศษ การติดตามการจัดส่งและการคืนสินค้าที่ไม่ยุ่งยาก

บริษัทโทรคมนาคม นอกจากนี้ ยังมีความร่วมมือกันมากขึ้น โดยเสนอข้อตกลงด้านความบันเทิง แพ็คเกจพร้อมบริการสตรีมมิ่ง บริการทางการเงิน (เช่น Orange Bank หรือความร่วมมือของ Beats ของ Proximus และ Belfius ในเบลเยียม) โทรศัพท์ และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ ที่เชื่อมโยงกับบริการโทรคมนาคมของพวกเขา

แล้วก็มี บริษัทด้านการเคลื่อนไหว เช่น Uber และ Lyft ซึ่งกำลังมองหาการสร้างระบบนิเวศที่นอกเหนือไปจากการแบ่งปันรถไปยังพื้นที่ต่างๆ เช่น บริการจัดส่งอาหาร จักรยานให้เช่า และแม้แต่บริการด้านสุขภาพ

ในขณะที่แต่ละบริษัทอาจประกอบกิจการใน ภาคที่แตกต่างกัน, พวกเขาเป็น ทั้งหมดมาบรรจบกันสู่เป้าหมายเดียวกัน: สร้างระบบนิเวศที่ครอบคลุมซึ่งนำเสนอบริการที่หลากหลายแก่ลูกค้า การบรรจบกันนี้ได้รับแรงผลักดันจากความปรารถนาที่จะมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นให้กับผู้ใช้ เช่นเดียวกับศักยภาพในการเพิ่มรายได้และความภักดีของลูกค้า

ในเอเชียกระแสนี้นำไปสู่การสร้าง สุดยอดแอพเช่น WeChat ของ Tencent ในจีน, AliPay ในจีน, Grab ในสิงคโปร์, Go-Jek ในอินโดนีเซีย, Zalo ในเวียดนาม, Paytm ในอินเดีย, Kakao ในเกาหลีใต้ และ Line ในญี่ปุ่น ในแอฟริกา M-Pesa กำลังพัฒนาเป็นซุปเปอร์แอป และแน่นอนว่า Elon Musk ก็กำลังสร้างแนวคิดที่คล้ายกันกับ X โดยมีเป้าหมายที่สหรัฐอเมริกาและยุโรป ซึ่งซุปเปอร์แอปยังไม่ได้รับความสนใจอย่างมีนัยสำคัญ
ซุปเปอร์แอปคือระบบนิเวศแบบปิดที่นำเสนอประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่น บูรณาการ ตามบริบท และมีประสิทธิภาพ เป็นแพลตฟอร์มมัลติฟังก์ชั่นที่รวมบริการที่หลากหลายไว้ในแอปพลิเคชันเดียว ทำให้ผู้ใช้สามารถทำงานต่างๆ มากมายโดยไม่จำเป็นต้องสลับระหว่างแอป

ในอนาคต เรามีแนวโน้มที่จะเห็นบริษัทจากภาคส่วนต่างๆ จำนวนมากขึ้นที่เปิดรับเทรนด์ของระบบนิเวศ ในขณะที่พวกเขามุ่งมั่นที่จะรักษาความสามารถในการแข่งขันและตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า

เมื่อดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ ระบบนิเวศสามารถ win-win-win สำหรับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง: ฝ่ายกลางที่จัดการระบบนิเวศ บุคคลที่สามที่เสนอบริการเฉพาะ และลูกค้า

ท้ายที่สุดแล้ว ทุกอย่างขึ้นอยู่กับจุดที่ผู้ใช้ใช้งานอยู่และจุดเริ่มต้นการเดินทาง ผู้เล่นรายใหญ่ที่มีฐานลูกค้าจำนวนมากและมีกิจกรรมผู้ใช้สูงสามารถวางตำแหน่งตัวเองให้เป็นศูนย์กลางของระบบนิเวศได้ ในขณะที่ผู้เล่นรายอื่นมีแนวโน้มที่จะเสนอบริการของตนในลักษณะที่ฝังตัวมากกว่า

การเลือกกลยุทธ์ที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ ให้กับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง บริษัทขนาดใหญ่หลายแห่ง เช่น สำนักเลขาธิการสังคมที่จัดการบัญชีเงินเดือนสำหรับธุรกิจ (เช่น SD Worx, Acerta หรือ Liantis), บริษัทประกันภัย (เช่น AXA, Nationale Nederlanden หรือ AG Insurance), แอปการชำระเงิน (เช่น Payconiq, Venmo หรือ Paypal) และบริษัทโทรคมนาคม (เช่น Proximus หรือ Telenet) มุ่งมั่นที่จะเป็นศูนย์กลาง โดยลงทุนอย่างมากในแอพที่มีฟีเจอร์หลากหลายพร้อมบริการที่มีมูลค่าเพิ่มที่หลากหลาย อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์นี้มีความเสี่ยงและไม่แน่นอนโดยธรรมชาติ เนื่องจากบริษัทเหล่านี้ แม้ว่าจะมีฐานลูกค้าขนาดใหญ่ มักจะประสบกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าต่ำ ตัวอย่างเช่น บริษัทประกันภัยมักจะโต้ตอบกับลูกค้าเฉพาะตอนเริ่มต้นสัญญาประกันภัยและระหว่างการเรียกร้องเท่านั้น บริษัทประกันภัยอาจเสียใจที่ขาดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ เนื่องจากส่งผลให้พลาดโอกาสในการขายต่อและข้ามสาย และความภักดีของลูกค้าลดลง อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงไดนามิกนี้อาจต้องใช้ความพยายามมากเกินไปเมื่อเทียบกับรางวัลที่อาจเกิดขึ้น ดังนั้น สำหรับบริษัทเหล่านี้ การเลือกใช้แนวทางแบบฝังตัวอาจให้ผลตอบแทนที่คุ้มค่ามากกว่า

อย่างไรก็ตาม วิธีการฝังตัวนี้ยังมีความเสี่ยงที่จะติดต่อกับลูกค้าโดยตรงน้อยลงไปอีก และตำแหน่งที่โดดเด่นของผู้ให้บริการระบบนิเวศที่กำลังเติบโต ซึ่งสามารถตัดสินใจได้ภายในไม่กี่วันที่จะเปลี่ยนบริการของคุณกับคู่แข่ง ซึ่งอาจทำลายธุรกิจของคุณได้

หลายบริษัทจะต้องการ ค้นหาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างการกำหนดเป้าหมายความสัมพันธ์ลูกค้าดิจิทัลโดยตรงกับความสัมพันธ์ที่ฝังตัวโดยอ้อม. เป็นไปได้มากว่าแนวทางแบบผสมผสานจะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด โดยมอบประสบการณ์ดิจิทัลโดยตรงสำหรับฟังก์ชันหลักที่บริษัทสามารถสร้างความแตกต่างและเพิ่มมูลค่าได้อย่างแท้จริง ขณะเดียวกันก็ฝังฟังก์ชันการทำงานที่ไม่สร้างความแตกต่างทั้งหมดไว้

• เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai เพิ่มพลังให้กับตัวเอง เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตไอสตรีม. Web3 อัจฉริยะ ขยายความรู้ เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตESG. คาร์บอน, คลีนเทค, พลังงาน, สิ่งแวดล้อม แสงอาทิตย์, การจัดการของเสีย. เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตสุขภาพ เทคโนโลยีชีวภาพและข่าวกรองการทดลองทางคลินิก เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://www.finextra.com/blogposting/24937/connecting-the-dots-navigating-tomorrows-services-through-ecosystems?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs