การค้าตามบริบท: สิ่งที่ยิ่งใหญ่ครั้งต่อไปในดิจิทัล (มูฮัมหมัด ไฟซาน ซิดดิกี)

ในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา การค้าปลีกได้พัฒนาไปไกลจากหน้าร้านสู่ออนไลน์ อนาคตจะยิ่งน่าตื่นเต้นยิ่งขึ้นเมื่อการค้าตามบริบทสัญญาว่าจะเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้า

ดังนั้นการค้าตามบริบทคืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ คุณสามารถซื้อสินค้าและบริการในขณะที่คุณทำกิจกรรมตามปกติได้ เช่น การท่องอินเทอร์เน็ต ทำอาหาร ดูหนัง หรือเดินทาง คล้ายกับแนวทางการซื้อที่ "ซ่อนเร้น" หรือ "โปร่งใส" มากกว่า

ในแง่ที่เป็นทางการมากขึ้น การค้าตามบริบทช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้ออะไรก็ได้ทุกที่ทุกเวลา ช่วยให้ประสบการณ์การซื้อง่ายขึ้นและขจัดความขัดแย้งโดยการตัดรายละเอียดธุรกรรมที่น่าเบื่อออกจากกระบวนการ บางครั้งก็ทำให้เกิดกระบวนการซื้อ
โปร่งใสอย่างสมบูรณ์สำหรับลูกค้า

การค้าตามบริบทไม่ได้เกี่ยวกับทั้งหมดหรือไม่มีอะไรเลย และไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการใช้เทคโนโลยีเฉพาะเท่านั้น ดังนั้นจึงสามารถนำมาใช้กับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงได้ในปริมาณที่จำกัด ตัวอย่างเช่น Amazon Go และผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ กำลังทดลอง
ด้วยเทคโนโลยีที่แตกต่างเพื่อตัดขั้นตอนการชำระเงินออกจากประสบการณ์การซื้อ

เหตุผลเบื้องหลังการเปลี่ยนแปลง

แม้ว่าเทคโนโลยีจะเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนจับจ่ายในร้านค้าและออนไลน์ แต่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในความคาดหวังและพฤติกรรมของลูกค้าจำเป็นต้องมีโซลูชันที่ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งทั้งหมด

• โทรศัพท์มือถือและโซเชียลมีเดียมีอยู่ทั่วไป ซึ่งทำให้ลูกค้ามีความต้องการมากขึ้นและคาดหวังทุกสิ่งได้อย่างรวดเร็ว
• ในหลายตลาด ขณะนี้ผู้ซื้อสนใจในการประหยัดเวลาและความพยายามมากกว่าการได้รับข้อเสนอที่ดี แม้ว่าภาวะเศรษฐกิจตกต่ำเมื่อเร็ว ๆ นี้อาจทำให้สถานการณ์นี้แย่ลงในขณะนี้
• แม้จะเริ่มต้นด้วยการค้าออนไลน์ การระบาดใหญ่ได้เพิ่มความคาดหวังของลูกค้าว่าพวกเขาไม่ควรออกไปซื้ออะไรนอกจากควรส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการ
• เป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าที่จะไม่ถูกขัดจังหวะโดยกระบวนการซื้อให้เสร็จสิ้นเมื่อพวกเขาตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ

ประโยชน์ต่อลูกค้าและผู้ค้าปลีก

ประโยชน์ที่โดดเด่นของการนำการค้าตามบริบทมาใช้คือ

• ลูกค้าไม่จำเป็นต้องรอคิวนานเพื่อตรวจสอบราคา สแกน และชำระเงินที่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง
• ลูกค้าสามารถซื้ออะไรก็ได้ทันที ไม่ว่าพวกเขาจะทำกิจกรรมใดก็ตาม
• ช่วยประหยัดเวลาและความพยายามและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การซื้อทั้งหมด
• การช้อปปิ้งตามบริบททำให้การซื้อเป็นเรื่องสนุกแทนที่จะเป็นงานที่น่าเบื่อหรือน่ากลัว
• ผู้ค้าปลีกมีข้อดีจากยอดขายที่เพิ่มขึ้น ค่าใช้จ่ายที่ลดลง และความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

สิ่งที่จำเป็นในการเปิดใช้งาน?

การค้าตามบริบทมีให้บริการอยู่แล้วในรูปแบบของการซื้อในแอป การซื้อผ่านโซเชียลมีเดีย ร้านค้าที่ไม่ต้องชำระเงิน และแอปเรียกรถ แต่สิ่งเหล่านี้เป็นประสบการณ์แบบวงปิดที่โดดเดี่ยว แล้วจะต้องทำอย่างไรจึงจะสามารถเสนอการชำระเงินตามบริบทแบบเต็มขนาดได้?
นี่คือความคิดบางประการ

• เทคโนโลยีที่จำเป็นในการเปิดใช้งานการชำระเงินตามสัญญา ได้แก่ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีการค้นหาด้วยภาพและแชทบอท นาฬิกาอัจฉริยะและลำโพง RFID บีคอน NFC ความเป็นจริงเสมือนและความเป็นจริงเสริม อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง ปัญญาประดิษฐ์ และกระเป๋าเงินดิจิทัล มีอยู่แล้ว
• ธุรกิจจำเป็นต้องทำให้เทคโนโลยีเหล่านี้ทำงานร่วมกันเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การซื้อแบบ Omnichannel ที่ราบรื่น
• เนื่องจากข้อมูลลูกค้าจำนวนมากถูกรวบรวม จัดเก็บ และประมวลผลในกระบวนการนี้ จะต้องมีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่ไม่สามารถละเมิดได้ในขั้นตอนใดๆ

ตลาดส่วนใหญ่ยังไม่มีโครงสร้างพื้นฐานและเทคโนโลยีเพียงพอที่จะทำให้การค้าขายตามบริบทเต็มรูปแบบเป็นไปได้ ดังนั้นการยอมรับอย่างเต็มรูปแบบจึงต้องใช้เวลาสักระยะหนึ่ง

ความท้าทายในการนำไปใช้

ในขณะที่ดำเนินการเชิงพาณิชย์ตามบริบท ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องหลีกเลี่ยงแนวทาง "ขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน" นอกจากนั้น ยังมีข้อเสียเพิ่มเติมบางประการที่เกี่ยวข้องกับการค้าตามบริบทอีกด้วย

• ความเป็นส่วนตัวของลูกค้าคือข้อกังวลหลักที่อาจชะลอการเติบโตของการค้าตามสัญญา
• ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อแบบหุนหันพลันแล่นมากขึ้น ซึ่งอาจทำให้พวกเขาใช้จ่ายเกินตัวและประสบปัญหาสังคม
• ผู้ให้บริการสามารถซ่อนรายละเอียดการทำธุรกรรมที่สำคัญเพื่อส่งเสริมและปกป้องผลประโยชน์ของตนเองโดยไม่ได้รับความยินยอมจากลูกค้า
• เช่นเดียวกับเครือข่ายค้าปลีกขนาดใหญ่และยักษ์ใหญ่ทางออนไลน์ อาจทำให้ร้านค้าปลีกขนาดเล็กและร้านค้าแม่และเด็กต้องปิดตัวลง ส่งผลให้มีการว่างงานเพิ่มขึ้น

นอกเหนือจากสิ่งเหล่านี้ แต่ละเทคโนโลยีที่ใช้ในการมอบประสบการณ์การเปลี่ยนแปลงนี้ให้กับลูกค้ายังมีข้อกังวลด้านความปลอดภัย จริยธรรม และความเป็นส่วนตัวของตัวเองที่ควรพิจารณาก่อนเริ่มการเดินทางครั้งนี้

ผลกระทบต่อการธนาคารและการชำระเงิน

การค้าตามบริบทได้นำไปสู่ ​​"การชำระเงินตามบริบท" และ "การธนาคารแบบฝัง" ในภาคการธนาคาร เช่นเดียวกับแนวคิดอื่นๆ อีกมากมายที่ยืมมาจากการค้าปลีกและการตลาด

ในการชำระเงินตามบริบท เฉพาะส่วนการชำระเงินเท่านั้นที่จะโปร่งใส ในขณะที่ในการค้าตามบริบท กระบวนการซื้อทั้งหมดจะได้รับผลกระทบ

ด้วยธนาคารแบบฝัง ลูกค้าไม่จำเป็นต้องไปที่ธนาคารเพื่อรับบริการ ธนาคารกลับใส่ผลิตภัณฑ์และบริการของตน เช่น เงินฝาก สินเชื่อ ประกันภัย และการใช้จ่าย ลงในแอปที่ลูกค้าใช้งานอยู่แล้วโดยตรง

ปรับตัวขึ้น

แม้ว่าการค้าตามบริบทจะไม่ใช่แนวคิดใหม่ แต่ก็กำลังได้รับแรงผลักดันจากความพร้อมในการเปิดใช้งานเทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐานที่สนับสนุน สัญญาว่าจะเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการซื้อ ทำให้เป็นประสบการณ์ที่สนุกสนานสำหรับลูกค้า แต่เช่นเดียวกับสิ่งอื่นใด
มีข้อดีและความท้าทายที่ต้องพิจารณาอย่างรอบคอบก่อนเปิดประตูสู่ลูกค้า

ข้อมูลอ้างอิง