ญี่ปุ่นเป็นตลาดขนาดใหญ่และน่าดึงดูดสำหรับธุรกิจจำนวนมาก แต่ก็แตกต่างจากตลาดอื่นๆ ทั่วโลกอย่างมาก สิ่งนี้ทำให้การทำความเข้าใจวัฒนธรรมของตนเป็นแบบฝึกหัดที่สำคัญสำหรับบริษัทใดๆ ที่ต้องการทำธุรกิจในประเทศที่มีความรู้กว้างขวาง
จำเป็นต้องได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคชาวญี่ปุ่น อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ที่เข้าใจวิธีปรับประสบการณ์การช้อปปิ้งให้เข้ากับท้องถิ่นและตอบสนองความคาดหวังทางวัฒนธรรมของผู้บริโภค โอกาสนี้มีมาก แล้วปัจจัยสำคัญที่ต้องทำความเข้าใจคืออะไร?
ภาษาส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้ออย่างไร
ญี่ปุ่นเป็นตลาดที่ใช้ภาษาเดียวและมีทักษะภาษาอังกฤษต่ำ ผู้บริโภคมากกว่า 70% กล่าวว่าพวกเขาจะซื้อจากเว็บไซต์ที่เป็นภาษาญี่ปุ่นเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ภาษาอังกฤษแบบง่ายเป็นที่ยอมรับบนป้ายโฆษณาและพื้นที่เชิงพาณิชย์ขนาดใหญ่อื่นๆ รวมถึงบนเว็บไซต์
ให้ความรู้สึกทันสมัย
ก่อนตัดสินใจซื้อ ผู้บริโภคชาวญี่ปุ่นต้องการรับข้อมูลให้มากที่สุด ดังนั้นคำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ รวมถึงเงื่อนไขและตัวเลือกในการจัดส่งจึงเป็นสิ่งสำคัญ เว็บไซต์ญี่ปุ่นขึ้นชื่อในเรื่องข้อความจำนวนมากและมีคำอธิบายผลิตภัณฑ์มากมาย
และพื้นที่สีขาวเล็กๆ ยิ่งไปกว่านั้น การใช้ภาษาที่สุภาพ (เคอิโกะ) การคาดคะเนความต้องการของลูกค้าและเสนอความช่วยเหลือหรือส่วนลดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ เป็นองค์ประกอบพื้นฐานของการสนับสนุนลูกค้าในญี่ปุ่น
ญี่ปุ่นเป็นสังคมที่มีเงินสดเป็นหลัก
ญี่ปุ่นเป็นหนึ่งในประเทศที่ร่ำรวยที่สุดในโลก ดังนั้นผู้บริโภคจึงมีรายได้ที่ใช้แล้วทิ้งในการซื้อสินค้ามากกว่าประเทศตะวันตกอื่นๆ ญี่ปุ่นยังเป็นตลาดสินค้าฟุ่มเฟือยที่ใหญ่ที่สุดในโลก แบรนด์ต่างประเทศ เช่น Bvlgari, Salvatore Ferragamo,
และกุชชี่สร้างรายได้ 27% ทั่วโลกในตลาดนี้เพียงอย่างเดียว
แม้ว่าผู้บริโภคชาวญี่ปุ่นจะพร้อมที่จะจ่ายเงิน แต่พวกเขาก็ระมัดระวังอย่างมากในการแบ่งปันข้อมูลบัตรของตนทางออนไลน์ และปรับตัวให้เข้ากับความเสี่ยงของการฉ้อโกงได้เป็นอย่างดี เป็นผลให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะหลีกเลี่ยงการชำระเงินด้วยบัตรออนไลน์หากไม่เห็นเว็บไซต์นั้น
มีความน่าเชื่อถือเพียงพอ – นำไปสู่การส่งรถเข็นหากไม่มีตัวเลือกการชำระเงินอื่น ๆ
วิธีการชำระเงินวิธีหนึ่งที่ส่งเสริมความไว้วางใจคือการชำระเงินผ่านร้านสะดวกซื้อที่เรียกว่า Konbini สิ่งเหล่านี้สามารถพบได้ทุกมุมและทำหน้าที่เป็นร้านค้าครบวงจรที่คุณสามารถซื้ออาหารและเครื่องดื่ม ชำระค่าใช้จ่าย ใช้ตู้เอทีเอ็มและเครื่องพิมพ์ และชำระเงินสำหรับ
การซื้อออนไลน์ ผู้บริโภคสามารถส่งคำสั่งซื้อไปที่นั่นแทนการไปที่บ้านได้
อ้างอิงจากนิปปอน มี 56.919 Konbinis ในเดือนมกราคม 2022 ในญี่ปุ่น
เนื่องจากความต้องการใช้เงินสดนี้ไม่ยั่งยืน รัฐบาลญี่ปุ่นจึงต้องการให้การชำระเงินแบบไร้เงินสดคิดเป็นอย่างน้อย 40% ของธุรกรรมทั้งหมดในญี่ปุ่นภายในปี 2025 เพิ่มขึ้นจากประมาณ 20% ในปีที่แล้ว หวังว่าการส่งเสริมการใช้การชำระเงินดิจิทัลจะช่วยสนับสนุนการท่องเที่ยว
และขับเคลื่อนนวัตกรรมในภาคการเงินของประเทศ ในความพยายามที่จะบรรลุเป้าหมายนี้ กระทรวงเศรษฐกิจ การค้า และอุตสาหกรรม (METI) ได้เลือกเทศบาล 29 แห่งที่ได้รับเลือกให้ทำหน้าที่เป็น 'เทศบาลนำร่อง' สำหรับการแนะนำการชำระเงินแบบไร้เงินสด
ที่เคาน์เตอร์บริการและสถานที่สาธารณะ ในปีงบประมาณ 2020 นอกจากนี้สมาคม Payments Japan ยังได้เปิดตัว 'แนวทางปฏิบัติในการแนะนำการชำระเงินแบบไร้เงินสดเข้าสู่เทศบาล (เวอร์ชันแรก)' ซึ่งเป็นการรวบรวมที่ให้รายละเอียดขั้นตอนเฉพาะที่เทศบาลต่างๆ
สามารถนำการชำระเงินแบบไร้เงินสดมาสู่บริการของตนได้
การฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซและการป้องกันการฉ้อโกง
ญี่ปุ่นยังสร้างชื่อเสียงในฐานะประเทศที่มีอัตราการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซค่อนข้างต่ำ โดยมีเพียง 0.1% ของธุรกรรมที่ลงทะเบียนว่าเป็นการฉ้อโกง มีหลายปัจจัยที่ทำให้เกิดปรากฏการณ์นี้ หนึ่งในนั้นคือเป็นประเทศที่มีอัตราการเกิดอาชญากรรมต่ำ มากกว่า 40% ของทั้งหมด
ธุรกรรมอีคอมเมิร์ซทำด้วยวิธีการชำระเงิน เช่น Konbini การโอนเงินผ่านธนาคาร การเรียกเก็บเงินผ่านผู้ให้บริการมือถือ และกระเป๋าเงินดิจิทัล ซึ่งทั้งหมดนี้เสี่ยงต่อการถูกโจมตีน้อยกว่า และมักมาพร้อมกับกระบวนการยืนยันตัวตนที่เข้มงวดซึ่งทำให้เข้าถึงได้ง่ายน้อยลง
แก่ผู้หลอกลวง
เมื่อพิจารณาว่าภาษาญี่ปุ่นไม่ใช่ภาษาสากลที่พูดกันอย่างกว้างขวาง ผู้บริโภคจึงตื่นตัวต่อภาษาญี่ปุ่นที่ไม่ดีนัก เนื่องจากเป็นตัวบ่งชี้ถึงการฉ้อโกง สิ่งใดก็ตามที่อธิบายไม่ดีหรือผิดไวยากรณ์จะทำให้ผู้บริโภคสูญเสียความไว้วางใจในระหว่างการซื้อ
กระบวนการ – สร้างอุปสรรคที่แข็งแกร่งสำหรับผู้ฉ้อโกงระหว่างประเทศ
สภาพแวดล้อมทางอีคอมเมิร์ซมีการแข่งขันกันมากขึ้น ดังนั้นผู้ค้าจึงต้องจัดให้มีมาตรการต่อต้านการฉ้อโกงที่เพียงพอเพื่อหลีกเลี่ยงการละทิ้งรถเข็นและการสูญเสียรายได้ อธิบายมาตรการรักษาความปลอดภัยให้กับลูกค้าและการวิเคราะห์พฤติกรรมอัตโนมัติที่ใช้ประโยชน์จาก AI
เป็นกุญแจสำคัญในการปกป้องที่เพิ่มขึ้น
แม้ว่าการขายให้กับตลาดญี่ปุ่นจะประสบความสำเร็จนั้นต้องอาศัยภาระงานจำนวนมาก แต่ก็ควรเน้นย้ำว่าโอกาสที่เสนอให้นั้นน่าประทับใจไม่แพ้กัน ญี่ปุ่นมีเศรษฐกิจใหญ่เป็นอันดับสามของโลกและเป็นอีคอมเมิร์ซใหญ่เป็นอันดับสี่
มูลค่ากว่า 140 ล้านเหรียญสหรัฐ โดยมีอัตราการเติบโต 9% ต่อปี การย้ายเข้าสู่ญี่ปุ่นไม่เคยง่ายไปกว่านี้ด้วยพันธมิตรในท้องถิ่นที่ดี และแน่นอนว่าคุ้มค่ากับความพยายาม
