CX เป็นแกนหลักของการแปลงเป็นดิจิทัลในตลาดการธนาคาร บริการทางการเงิน และประกันภัย

Frost & Sullivan เป็นบริษัทวิจัยและให้คำปรึกษาที่มุ่งเน้นการเติบโต ซึ่งนำเสนอความเชี่ยวชาญมากมายในกว่า 10 อุตสาหกรรม ทีมวิจัยเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารของ Frost & Sullivan จัดทำแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าประจำปีซึ่งมีข้อมูลจากผู้มีอำนาจตัดสินใจที่สำคัญในอุตสาหกรรมต่างๆ

ต่อไปนี้เป็นข้อความที่ตัดตอนมาจากผลการสำรวจและการศึกษาวิจัยในปี 2022 ประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นแกนหลักของการแปลงเป็นดิจิทัลในตลาดการธนาคาร บริการทางการเงิน และประกันภัย: การเติบโตจากการเปลี่ยนแปลงผ่านประสบการณ์ของลูกค้าธนาคารที่ได้รับการปรับปรุงให้เป็นดิจิทัล. ข้อความที่ตัดตอนมาเน้นให้เห็นถึงสิ่งที่ผู้ตอบแบบสอบถามพิจารณาว่าประสบการณ์ของลูกค้า (CX) มีความสำคัญเป็นอันดับแรกในขณะนี้ และการลงทุนใน CX ของพวกเขามีแนวโน้มที่ใด

คำจำกัดความและภาพรวมการวิจัย

• อุตสาหกรรมการธนาคาร บริการทางการเงิน และการประกันภัย (BFSI) รวมถึงธนาคารพาณิชย์ บริษัทประกันภัย บริษัทการเงินที่ไม่ใช่ธนาคาร และหน่วยงานอื่นๆ
• การศึกษานี้ใช้วิธีการวิจัยแบบบูรณาการ 360 องศาเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกจากองค์กรผู้ใช้ปลายทาง ผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านไอที และผู้มีอิทธิพลภายในภาคส่วน BFSI
• มุมมองของนักวิเคราะห์เกี่ยวกับสถานะของการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมและแผนการลงทุนในอนาคตเน้นย้ำถึงโอกาสสำหรับองค์กรที่ให้บริการทางการเงินในการจัดหาเครื่องมือขั้นสูงที่จำเป็นต่อพนักงานเพื่อให้บรรลุความคล่องตัวในการดำเนินงานและโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางที่พวกเขาต้องการมีส่วนร่วม
• การศึกษานี้ยังกล่าวถึงโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงาน

ดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์ >

• เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
• เพลโตบล็อคเชน Web3 Metaverse ข่าวกรอง ขยายความรู้. เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://finovate.com/cx-at-the-core-of-digital-transformation-in-the-banking-financial-services-and-insurance-services-market/