บทนำ
Data Literacy คือความสามารถในการอ่าน เขียน ทำความเข้าใจ และสื่อสารกับข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้มีการใช้ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจทางธุรกิจที่รวดเร็วและผลลัพธ์ทางธุรกิจ พูดง่ายๆ ก็คือ Data Literacy นั้นเกี่ยวกับทักษะและความสามารถจริงๆ
เพื่อทำงานกับข้อมูลและข้อมูล
ความจำเป็นในการรู้เท่าทันข้อมูลในปัจจุบันมีความสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากโลกที่ "เป็นดิจิทัลมาก่อน" ที่เราอาศัยอยู่ และองค์กรต่างๆ พยายามทุกวิถีทางเพื่อนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรมเพื่อความอยู่รอดในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง ประสิทธิภาพ
และผลลัพธ์ที่ต้องการจาก Initiatives ต่างๆ เช่น Analytics, Big Data, Cloud, IoT, Data Visualisation, Artificial Intelligence และ Machine Learning และ Digitalization ล้วนขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ดี ซึ่งเป็นสิ่งที่องค์กรส่วนใหญ่ยังคงประสบปัญหาอยู่ แม้ว่า
ความพยายามในทิศทางนี้ และนี่คือจุดที่ Data Literacy ก้าวเข้ามาในฐานะบล็อกพื้นฐานที่ช่วยให้องค์กรสามารถส่งเสริมวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและใช้ประโยชน์จากข้อมูลซึ่งปัจจุบันเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของเราอย่างต่อเนื่อง
การแปลงเป็นดิจิทัลขึ้นอยู่กับข้อมูล และวิธี...
เราอาศัยและดำเนินงานในโลกที่เชื่อมต่อกันแบบไฮเปอร์และไฮเปอร์ซึ่งมีการสร้างข้อมูลจำนวนมากในทุกจุดสัมผัสหรือการโต้ตอบ และองค์กรต่างๆ ก็กำลังพยายามใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่สร้างขึ้นเพื่อบริการลูกค้าให้ดีขึ้นและปรับปรุง
ประสบการณ์ของแต่ละปฏิสัมพันธ์ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากขาดความรู้เกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูล องค์กรส่วนใหญ่จึงไม่สามารถใช้ข้อมูลเพื่อขยายธุรกิจ เติบโต และพบว่าโครงการริเริ่มด้านดิจิทัลไม่บรรลุผลตามที่ต้องการ อันที่จริงแล้ว Forrester
การสำรวจพบว่า “บริษัททำการตัดสินใจน้อยกว่า 50% โดยอิงจากข้อมูลเชิงปริมาณ ซึ่งต่างจากความรู้สึกนึกคิด ประสบการณ์ หรือความคิดเห็น” นอกจากนี้ 85% ของผู้ตอบแบบสำรวจต้องการปรับปรุงการใช้ข้อมูลเชิงลึกในการตัดสินใจ แต่
91% รายงานว่าการปรับปรุงการใช้ข้อมูลเชิงลึกในการตัดสินใจเป็นสิ่งที่ท้าทาย
ในการสั่งซื้อแบบเก่า ข้อมูลมักจะใช้สำหรับการรายงานและการวิเคราะห์ มากกว่าสำหรับการบริโภคภายใน และบางส่วนสำหรับลูกค้า แต่ในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้ที่เรามีอยู่ ลูกค้าคาดหวังได้เร็วขึ้น การส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่ปรับแต่งได้มากขึ้น
การตัดสินใจที่รวดเร็ว สภาพแวดล้อมดิจิทัลแรกที่ขับเคลื่อนการบริการตนเอง รวมกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว สิ่งนี้ต้องการให้องค์กรพัฒนาเกมในแง่ของการใช้การวิเคราะห์ แพลตฟอร์มดิจิทัล ระบบอัตโนมัติในรูปแบบของหุ่นยนต์และการเรียนรู้ของเครื่อง
เพื่อส่งมอบผลลัพธ์ที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น
ดังนั้น ข้อมูลจึงเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของความพยายามในการเปลี่ยนแปลงใดๆ เนื่องจากข้อมูลช่วยให้สามารถสร้างรูปแบบ เส้นฐาน และการวัดประสิทธิภาพสำหรับทุกขั้นตอนในเส้นทางการเปลี่ยนแปลง และช่วยติดตามความคืบหน้าของโปรแกรมดังกล่าว จึงได้เวลาโบกไม้กายสิทธิ์
และสานเวทย์มนตร์
Data Literacy – ไม้กายสิทธิ์ที่ช่วย
Data Literacy และ Digitization เป็นสองด้านของเหรียญเดียวกัน ในการแข่งขันในโลกดิจิทัลและ AI องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องใช้นักวิทยาศาสตร์ข้อมูลที่สามารถทำงานร่วมกับข้อมูลเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับองค์กรของตน ในรูปแบบที่ชาญฉลาดและชาญฉลาด
การตัดสินใจทางธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าและประสบการณ์ สร้างข้อเสนอที่ปรับแต่งเองและส่งมอบข้ามที่ราบรื่น
ช่องทางสินค้าและบริการ และด้วยเหตุนี้ องค์กรจำเป็นต้องจัดเตรียมพนักงานที่มีความสามารถด้านดิจิทัล โดยที่ Data Literacy เป็นศูนย์กลางในฐานะฐานความรู้ที่สำคัญสำหรับพนักงานทุกคน
การสำรวจต่างๆ ที่ดำเนินการเกี่ยวกับความต้องการหรือความสำคัญของ Data Literacy สะท้อนให้เห็นว่าผู้นำธุรกิจเชื่อว่าการรู้ข้อมูลในข้อมูลมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความต้องการและการเติบโตทางธุรกิจในอนาคตของพวกเขา และคาดหวังให้ทีมของพวกเขาตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก
พนักงาน (ไม่ใช่แค่นักวิทยาศาสตร์ข้อมูล) ที่คุ้นเคยกับการใช้ข้อมูลจะทำให้เกิดประโยชน์ทางธุรกิจที่โดดเด่น และการริเริ่มและการฝึกอบรม Data Literacy จะเพิ่มทักษะให้กับพนักงานเพื่อมีส่วนในผลกำไรของบริษัทและ KPI ที่สำคัญของธุรกิจใน
ระยะยาว.
ไดอะแกรมที่ให้รายละเอียดด้านล่างของโปรแกรม Data Literacy ทั่วไป:
สรุปโปรแกรม Data Literacy – แผนภาพ #1
เพื่อให้การรู้เท่าทันข้อมูลประสบความสำเร็จ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรในการสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งของการกำกับดูแลข้อมูล (นโยบาย กระบวนการ ความเป็นเจ้าของที่ชัดเจน การควบคุมการเข้าถึงสำหรับการทำให้ข้อมูลเป็นประชาธิปไตย การกำหนดมาตรฐานของข้อมูล และอื่นๆ) ซึ่งสอดคล้องกับ
วิสัยทัศน์/พันธกิจขององค์กรและยึดตามกลยุทธ์ข้อมูลที่แข็งแกร่ง การกำกับดูแลข้อมูลเป็นเสาหลักที่สำคัญทั้งหมดที่ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลจะได้รับการจัดการเป็นทรัพย์สินขององค์กรและมีส่วนอย่างมากต่อความสำเร็จของโปรแกรมการรู้เท่าทันข้อมูลใดๆ
การลงทุนใน Data Literacy จะให้ประโยชน์หลายประการแก่องค์กร และสิ่งสำคัญมีดังนี้:
ประโยชน์ของการรู้เท่าทันข้อมูล
- พนักงานที่มีความรู้ด้านข้อมูลที่เข้าใจวิธีการจัดหา ใช้ และแลกเปลี่ยนข้อมูล และตัดสินใจเกี่ยวกับข้อมูลอย่างมีจริยธรรม
- โต้ตอบกับข้อมูลได้ง่ายและสร้างความสามารถในการบริการตนเอง
- ช่วยให้พนักงานตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก
- ช่วยนำความได้เปรียบในการแข่งขันมาสู่การเติบโตในสภาพแวดล้อมการแข่งขันที่ดุเดือด
- ความสามารถสำหรับพนักงานในการทำความเข้าใจ นำไปใช้ และวัดผลด้านดิจิทัลและความพยายามเชิงนวัตกรรมขององค์กร
- เพิ่มแผนที่ทักษะขององค์กรและวุฒิภาวะของข้อมูล
- สร้างพนักงานที่มีอำนาจและภักดี
- เปิดใช้งานการใช้เครื่องมือ เทคโนโลยี และทรัพย์สินต่างๆ ที่ใช้งานง่าย ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ซึ่งจะช่วยให้วงจรการจัดการข้อมูล
แม้ว่าประโยชน์จะตามมาก็ตาม เรามาทำความเข้าใจกับตัวอย่างว่าทำไม Data Literacy จึงมีความสำคัญสำหรับองค์กรใดๆ
หากมีเพียง ABC Bank เท่านั้นที่ลงทุนใน Data Literacy – ตัวอย่าง
ยุคสมัยที่เปลี่ยนไปทำให้เห็นการเปลี่ยนแปลงไปสู่ช่องทางดิจิทัลในการธนาคาร (และอุตสาหกรรมอื่นๆ ด้วย) หลายองค์กรลงทุนในตัวเลือกที่เป็นไปได้ทั้งหมดในเทคโนโลยี แต่ยังคงต่อสู้กับความคาดหวังของลูกค้าในการจัดส่งแบบส่วนตัว
ของผลิตภัณฑ์และบริการ แม้ว่าธนาคารจะสร้างเหมืองทองคำของข้อมูลภายใน และยังสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลภายนอกได้ แต่ก็ยังไม่เพียงพอต่อความคาดหวังของลูกค้า และเหตุผลก็คือธนาคารไม่ได้ลงทุนมากพอในการสร้างองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
ซึ่งรวมข้อมูลในแต่ละหน่วยธุรกิจ และฝึกอบรมพนักงานให้อ่าน ทำความเข้าใจ และใช้ข้อมูลเพื่อการเติบโตของธุรกิจ และนี่คือจุดที่ Data Literacy ก้าวเข้ามา
มาทำความเข้าใจสิ่งนี้ด้วยตัวอย่าง: Bank ABC ได้ลงทุนอย่างมากในด้านเทคโนโลยีเพื่อสร้างประสบการณ์การธนาคารแบบดิจิทัล - ครั้งแรกสำหรับลูกค้า นอกจากนี้ ธนาคารยังได้ลงทุนในเทคโนโลยียุคใหม่ เช่น เครื่องมือขุดข้อมูล, AI, เทคโนโลยีคลาวด์ และอื่นๆ
ABC Bank ตั้งเป้าหมายที่ทะเยอทะยานในด้านรายได้และการเติบโต และต้องการเป็นธนาคารที่ลูกค้าต้องการ ดังนั้นธนาคารจึงกำลังประเมินกลุ่มผลิตภัณฑ์เพื่อให้มีความทันสมัยและมีความเกี่ยวข้องกับการเติบโตในอนาคต
คุณ A ซึ่งทำงานใน Product Strategy and Design กับ ABC Bank จำเป็นต้องตัดสินใจเลิกใช้ผลิตภัณฑ์ Z ซึ่งไม่ได้สะท้อนการเติบโตของตัวเลข/รายได้แต่อย่างใด แม้ว่านี่จะเป็นผลิตภัณฑ์อันดับต้น ๆ ในอดีตที่ผ่านมา แต่วิถีก็ตกต่ำตั้งแต่นั้นมา ผลิตภัณฑ์
Z เป็นผลิตภัณฑ์การลงทุนที่เชื่อมโยงกับการออมที่ให้ผลตอบแทนน้อยกว่าค่าเฉลี่ย ABC Bank ไม่สามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีได้อย่างเต็มที่และนำระบบอัตโนมัติที่จำเป็นหรือทักษะในการเปลี่ยนพารามิเตอร์ผลิตภัณฑ์ (แม้ด้วยตนเอง) ไปสู่
ตัวเลือกการลงทุนที่น่าพึงพอใจมากขึ้น (เช่น การแกว่งไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมโยงกับตลาด เช่น หุ้น สินค้าโภคภัณฑ์ การแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ และอื่นๆ โดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น ความเสี่ยงด้านตลาด ความเสี่ยงด้านเครดิต วัตถุประสงค์ในการลงทุนและระยะเวลา โปรไฟล์ความเสี่ยง การกระจายพอร์ตการลงทุน
กลยุทธ์การจัดสรรสินทรัพย์ เป็นต้น)
คุณ A รู้สึกว่า Product Z สามารถปรับเปลี่ยนได้ด้วยคุณสมบัติเพิ่มเติม (การทำแผนที่ผลิตภัณฑ์และความเสี่ยงด้านตลาด ด้วยโปรไฟล์ความเสี่ยงของลูกค้า วัตถุประสงค์ในการลงทุน และกรอบเวลา) และตัวเลือกการลงทุน (เช่น การเชื่อมโยงไปยังธีมของหุ้นและการนำชุดโปรแกรมมาใช้)
ของสินค้าโภคภัณฑ์เพื่อเป็นทางเลือกในการลงทุน) และนำกลับมาใช้ใหม่เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีโครงสร้าง ผลิตภัณฑ์นี้จะมีส่วนสำคัญต่อวิสัยทัศน์ของธนาคาร อย่างไรก็ตาม นาย ก ไม่แน่ใจว่าจะเข้าถึงและใช้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อตัดสินใจได้อย่างไร
และสร้างกรณีศึกษาทางธุรกิจเพื่อแก้ไขคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ แทนที่จะเลิกใช้ เขาไม่มีข้อมูลที่จำเป็น ดังนั้นจึงมั่นใจที่จะถามคำถามที่ถูกต้องและท้าทายการตัดสินใจของฝ่ายบริหารในการเลิกใช้ผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังมี
ไม่ใช่ชุมชนร่วมมือภายในธนาคารที่นาย ก สามารถติดต่อขอความช่วยเหลือได้ ดังนั้น นาย ก จึงตัดสินใจเลิกผลิต
ในขณะที่ ABC Bank ได้ลงทุนในเครื่องมือและเทคโนโลยีที่จำเป็นเพื่อสร้างสำนักพิมพ์ดิจิทัล แต่ธนาคารไม่ได้มุ่งเน้นที่การสร้างฐานที่แข็งแกร่งเพื่อจัดการข้อมูล มองข้ามเสาหลักของการกำกับดูแลข้อมูล (ข้อมูลที่เป็นประชาธิปไตย) และการรู้เท่าทันข้อมูล
(ความสามารถในการใช้ข้อมูลเป็นตัวขับเคลื่อนในการตัดสินใจทางธุรกิจและการใช้เทคโนโลยีให้เกิดประโยชน์สูงสุด นาย ก ก็ไม่สามารถตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างถูกต้อง หากธนาคาร ABC ได้ลงทุนในการฝึกอบรมและวิธีการทำงานร่วมกันอื่น ๆ เพื่อให้พนักงานมีทักษะ
ที่จำเป็นในการจัดหา จัดการ และใช้ข้อมูลเป็นสินทรัพย์ นาย A จะประสบความสำเร็จในการเพิ่มคุณสมบัติและพารามิเตอร์ที่จำเป็นให้กับผลิตภัณฑ์ Z ที่มีอยู่ และช่วยให้ธนาคารบรรลุวิสัยทัศน์ในเวลาที่น้อยลงมาก และลดความพยายามลง
ดังนั้นจึงไม่สามารถเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการรู้เท่าทันข้อมูลในองค์กรได้เพียงพอ การฝึกอบรมและกิจกรรมการรู้เท่าทันข้อมูลมีความสำคัญต่อการเพิ่มทักษะให้กับพนักงานและยกระดับดัชนี / ความฉลาดทางข้อมูลผ่านกรอบการประเมินที่กำหนดเองซึ่งจะพิจารณา
ระดับวุฒิภาวะปัจจุบันและระดับวุฒิภาวะที่ต้องการซึ่งองค์กรหวังว่าจะบรรลุ กรอบงานควรขยายข้ามตัวแปรต่างๆ เช่น ทักษะทางเทคนิค แผนผังพฤติกรรม ความสัมพันธ์และกรอบความคิดของพนักงาน การคิดจากข้อมูลด้วยภาพ จริยธรรมใน
ข้อมูล ความเสี่ยงและการปฏิบัติตามข้อกำหนด ความปลอดภัยของข้อมูล และได้คะแนนการประเมินสมรรถภาพทางดิจิทัลที่กำหนดระดับวุฒิภาวะในการจัดการข้อมูลเป็นสินทรัพย์ เมื่อทราบคะแนนและสร้างเส้นฐานแล้ว จะสามารถระบุช่องว่างเพื่อสร้างแบบกำหนดเองได้
แผนการฝึกอบรมที่จะแก้ไขแต่ละช่องว่างและช่วยปรับปรุงคะแนนผ่านโปรแกรมเสริมทักษะต่างๆ กิจกรรมเหล่านี้จำเป็นต้องทำซ้ำหลังจากเว้นช่วงเวลาเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและยกระดับทักษะของพนักงาน
แม้ว่ากรอบการประเมินจะช่วยให้องค์กรประเมินผลการรู้เท่าทันข้อมูลในปัจจุบัน และช่วยกำหนดโอกาสในการปรับปรุง จำเป็นที่องค์กรจะต้องสร้างฐานสำหรับการนำโอกาสในการปรับทักษะต่างๆ ไปใช้
ผ่านกลยุทธ์และแผนที่แข็งแกร่งและมีรายละเอียด กลยุทธ์และแผนนี้ต้องได้รับการทบทวนตามความถี่ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ควรใช้เป็นประจำทุกปีเพื่อรักษาโมเมนตัมของการเพิ่มดัชนีการรู้เท่าทันข้อมูลทั่วทั้งองค์กร และสร้าง DNA ของข้อมูล และองค์กร
จำเป็นต้องมีพื้นฐานบางประการ (นอกเหนือจากโปรแกรมการฝึกอบรมและการริเริ่มอื่นๆ) เพื่อให้แน่ใจว่าโครงการริเริ่มการรู้เท่าทันข้อมูลจะประสบความสำเร็จ ด้านล่างนี้คือรายการ "สิ่งที่ต้องทำ" ที่องค์กรต้องคำนึงถึงเพื่อให้มั่นใจว่าการรู้ข้อมูลจะประสบความสำเร็จ
ความคิดริเริ่ม
โร้ดแมปการปรับทักษะใหม่สำหรับการรู้เท่าทันข้อมูล
ความคิดริเริ่มบางอย่างที่องค์กรสามารถดำเนินการเพื่อปรับปรุงอัตราการรู้เท่าทันข้อมูล ได้แก่:
- รับรองการสนับสนุน C-suite
- การกำหนดความเป็นเจ้าของ
- ประเมิน/ประเมินทักษะของพนักงาน
- จ้าง Data Visionaries
- การอธิบาย “สาเหตุ” เบื้องหลังการรู้เท่าทันข้อมูล
- ให้การเข้าถึงหลักสูตรฝึกอบรมการรู้เท่าทันข้อมูล
- ขยายการเข้าถึงข้อมูลกับองค์กร
- ส่งเสริมคำถามเกี่ยวกับข้อมูล
- การทำงานสู่ความร่วมมือด้านไอที/ธุรกิจ
- การลงทุนในเครื่องมือข้อมูลแบบบริการตนเองที่เหมาะสม
- เริ่มต้นเล็ก ๆ และประเมินความคืบหน้าอย่างต่อเนื่อง
- การจดจำว่า Data Literacy ไม่ได้มีอยู่อย่างโดดเดี่ยว ซึ่งรวมถึงความสมบูรณ์ของข้อมูลและการพูดคุย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระดับผู้นำ
แม้ว่าจะมีความคิดริเริ่มอีกหลายอย่างที่สามารถเพิ่มลงในแผนงานได้ แนวคิดคือการเริ่มต้นและดำเนินการตามขั้นตอนของทารกต่อไป การลงทุนใน Data Literacy นี้จะทำให้มั่นใจได้ว่าองค์กรจะมีบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้นซึ่งจะใช้ประโยชน์
ข้อมูลและประสบความสำเร็จในการจัดการและใช้โปรแกรมการเปลี่ยนแปลง / นวัตกรรมที่นำไปสู่การปรับปรุงใน KPI ของลูกค้ารายสำคัญ รายได้ และการเติบโตขององค์กร เอาเลย ทำตามคำมั่นสัญญาที่จะทำให้องค์กรของคุณมุ่งเน้นข้อมูลมากขึ้นและปล่อยให้
ผลประโยชน์เข้ามา
