โอบรับการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรม: การสนทนากับผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Starling Bank Anne Boden

หากมีหอเกียรติยศของ Challenger Bank ก็วางใจได้เลยว่า Anne Boden ผู้ก่อตั้งบริษัทในสหราชอาณาจักร ธนาคารสตาร์ลิ่ง ในปีพ.ศ. 2014 และเป็นซีอีโอของธนาคารผู้ท้าชิง ซึ่งจะได้รับการเสนอชื่ออย่างเด่นชัดในเรื่องนี้ ตามที่เราได้เรียนรู้จากการสนทนากับคุณ Boden แรงบันดาลใจของเธอในการก่อตั้งธนาคารดิจิทัลแห่งแรกของสหราชอาณาจักรนั้นได้รับแรงผลักดันจากทั้งโอกาสที่นำเสนอโดยเทคโนโลยีใหม่ เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมการธนาคารที่ยังคงได้รับผลกระทบจากวิกฤตการเงินครั้งใหญ่ในปี 2007 และ 2008

สำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ในลอนดอน ปัจจุบัน Starling Bank มีบัญชีมากกว่าสามล้านบัญชีและประเภทบัญชีที่แตกต่างกันสี่ประเภท Starling Bank ได้รับการโหวตให้เป็น "บัญชีกระแสรายวันที่ดีที่สุด" ของสหราชอาณาจักร 2016 ปีซ้อน มีสำนักงานในคาร์ดิฟฟ์และเซาแธมป์ตัน รวมถึงลอนดอน และยังไม่มีสาขาจริง Starling Bank ได้รับใบอนุญาตการธนาคารจาก Bank of England ในปี 2017 เปิดตัวบัญชีเงินฝากกระแสรายวันบนมือถือบัญชีแรกในปี 2018 และเปิดตัวบัญชีธนาคารธุรกิจดิจิทัลบัญชีแรกของประเทศในปี XNUMX

และในสัปดาห์นี้ ธนาคารสตาร์ลิ่ง ฉลองผลกำไรเต็มปีแรกทำกำไร 38.3 ล้านดอลลาร์ (32 ล้านปอนด์) ในปีงบการเงินที่แล้ว

ด้านล่างนี้เป็นข้อความที่ตัดตอนมาบางส่วนจาก การสนทนาของเรากับ Ms. Boden ที่ FinovateSpring ในซานฟรานซิสโกในเดือนพฤษภาคม

ในการตัดสินใจเปิดตัวธนาคารผู้ท้าชิงดิจิทัลเต็มรูปแบบ

(T) ภาคการธนาคารของเขา ย้อนกลับไปในปี 2014 ยังคงมองย้อนกลับไป พวกเขายังคงมองไปที่วิกฤตทางการเงิน พยายามซ่อมแซมงบดุล พยายามซ่อมแซมการเงิน และพวกเขาไม่ได้ตั้งตารอจริงๆ ว่าจะทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าหรือความพึงพอใจของลูกค้า ฉันไปทั่วโลก คุยกับธนาคารขนาดใหญ่ คุยกับบริษัทเทคโนโลยี และถามว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ ฉันตัดสินใจในปี 2014: การเริ่มต้นธนาคารใหม่จะดีหรือไม่ คงจะดีไม่น้อยหากมีธนาคารแห่งใหม่ที่มีเทคโนโลยีใหม่ทั้งหมด วิธีที่แตกต่างในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า มีความยุติธรรมต่อลูกค้า และที่นี่เราอยู่ในปี 2022 และสิ่งต่าง ๆ ได้แข็งแกร่งขึ้นเรื่อย ๆ

เกี่ยวกับความท้าทายและโอกาสในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในบริการทางการเงิน

องค์กรต่าง ๆ ต่างให้ความสำคัญกับการลดความเสี่ยงของการเปลี่ยนแปลงให้น้อยที่สุด “มาทำโครงการเล็กๆ รอบๆ แกนกลางกันเถอะ อย่าเปลี่ยนแกน มาทำการตัดสินใจครั้งใหญ่ในระดับอาวุโสกันเถอะ อย่ามอบอำนาจให้กับผู้คน” แต่การที่ธนาคารขนาดใหญ่จะประสบความสำเร็จมากขึ้นและแข่งขันกับสตาร์ทอัพหน้าใหม่อย่าง Starling ได้นั้น พวกเขาต้องมีเทคโนโลยีใหม่ แต่เหนือสิ่งอื่นใดคือวัฒนธรรมของการเตรียมพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลง ฉันกำลังพยายามให้อำนาจแก่ผู้คน เช่น CTO, CIO ให้ไปเคาะประตูบ้านของ CEO และพูดว่า: “เราสามารถทำได้ดีกว่านี้ เราสามารถเริ่มโครงการเทคโนโลยี และเราสามารถแข่งขันกับคนใหม่ได้”

ในปัจจุบันและอนาคตของ Starling Bank

ในสหราชอาณาจักร เราประสบความสำเร็จอย่างมาก เราได้สร้างกองเทคโนโลยีใหม่ทั้งหมด เรามีใบอนุญาตการธนาคารใหม่ ลูกค้าสามล้านราย (และ) เรามีส่วนแบ่งการตลาดประมาณแปดเปอร์เซ็นต์ในธุรกิจธนาคาร นั่นเป็นเรื่องใหญ่ เราได้ทำในสิ่งที่ธนาคารบางแห่งทำได้ในปี 300 ในสามปี แต่นั่นเป็นเพราะเรามีกลุ่มเทคโนโลยีที่น่าทึ่งซึ่งเราเรียกว่า เครื่องยนต์และเรามีธนาคารหลายแห่งทั่วโลกที่สอบถามเราว่าสามารถใช้ Engine ได้หรือไม่ เราไม่ได้วางแผนที่จะขอใบอนุญาตการธนาคารในสหรัฐฯ แต่ธนาคารในสหรัฐฯ จะสามารถใช้เทคโนโลยี Engine ของเราได้ เรากำลังจะเป็นซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ โดยอิงจาก Engine ดังนั้นธุรกิจจำนวนมากทั่วโลกจึงสามารถมีเวทมนตร์ของ Starling ได้บ้าง

เช็คเอาท์ ส่วนที่เหลือของการสัมภาษณ์ของเรา บน FinovateTV

ภาพถ่ายโดยเจ้าชายพอล จอย