เราเข้าใจการป้อนคำพูดดีขึ้นหากเรามีพื้นฐานในหัวข้อการสนทนา พิจารณาตัวแทนบริการลูกค้าที่ผู้ค้าส่งชิ้นส่วนรถยนต์ที่ให้ความช่วยเหลือในการสั่งซื้อ หากตัวแทนรู้ว่าลูกค้ากำลังมองหายาง พวกเขามักจะรับรู้คำตอบ (เช่น “มิชลิน”) ทางโทรศัพท์ ตัวแทนมักจะรับเงื่อนงำหรือคำใบ้ดังกล่าวตามความรู้ในโดเมนและการเข้าถึงแดชบอร์ดข่าวกรองธุรกิจ อเมซอน เล็กซ์ ตอนนี้รองรับความสามารถในการบอกใบ้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจดจำวลีที่เกี่ยวข้องในการสนทนา คุณสามารถจัดเตรียมวลีโดยทางโปรแกรมเป็นคำใบ้ในระหว่างการโต้ตอบแบบสดเพื่อโน้มน้าวการถอดเสียงพูดที่ป้อนได้ การรับรู้ที่ดีขึ้นจะขับเคลื่อนการสนทนาที่มีประสิทธิภาพ ลดเวลาในการจัดการตัวแทน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในท้ายที่สุด
ในโพสต์นี้ เราจะตรวจสอบความสามารถของคำใบ้รันไทม์และใช้เพื่อดำเนินการตรวจสอบผู้โทรตามนามสกุลเดิมของมารดา
ภาพรวมของความสามารถคำแนะนำรันไทม์
คุณระบุรายการวลีหรือคำเพื่อช่วยบอทในการถอดเสียงพูดได้ คุณสามารถใช้คำแนะนำเหล่านี้กับประเภทสล็อตในตัวได้ เช่น ชื่อและนามสกุล ชื่อถนน เมือง รัฐ และประเทศ คุณยังสามารถกำหนดค่าเหล่านี้สำหรับประเภทสล็อตแบบกำหนดเองของคุณ
คุณสามารถใช้ความสามารถในการถอดเสียงชื่อที่อาจออกเสียงหรือเข้าใจได้ยาก ตัวอย่างเช่น ในตัวอย่างการสนทนาต่อไปนี้ เราจะใช้เพื่อถอดความชื่อ "ลอเรค"
บทสนทนา 1
IVR: ยินดีต้อนรับสู่ธนาคาร ACME วันนี้ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร
ผู้โทร: ฉันต้องการตรวจสอบยอดเงินในบัญชีของฉัน
IVR: แน่นอน ฉันควรดึงบัญชีใด
ผู้โทร: กำลังตรวจสอบ
IVR: หมายเลขบัญชีคืออะไร?
ผู้โทร: 1111 2222 3333 4444
IVR: เพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบ นามสกุลเดิมของแม่คุณคืออะไร
ผู้โทร: Loreck
IVR: ขอบคุณ ยอดคงเหลือในบัญชีเช็คของคุณคือ 123 ดอลลาร์
คำที่ให้ไว้เป็นคำใบ้จะดีกว่าคำอื่นที่คล้ายคลึงกัน ตัวอย่างเช่น ในตัวอย่างการสนทนาที่สอง คำใบ้รันไทม์ (“Smythe”) จะถูกเลือกแทนการถอดความทั่วไป (“Smith”)
บทสนทนา 2
IVR: ยินดีต้อนรับสู่ธนาคาร ACME วันนี้ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร
ผู้โทร: ฉันต้องการตรวจสอบยอดเงินในบัญชีของฉัน
IVR: แน่นอน ฉันควรดึงบัญชีใด
ผู้โทร: กำลังตรวจสอบ
IVR: หมายเลขบัญชีคืออะไร?
ผู้โทร: 5555 6666 7777 8888
IVR: เพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบ นามสกุลเดิมของแม่คุณคืออะไร
ผู้โทร: Smythe
IVR: ขอบคุณ ยอดคงเหลือในบัญชีเช็คของคุณคือ 456 ดอลลาร์
หากชื่อไม่ตรงกับคำใบ้รันไทม์ คุณสามารถล้มเหลวในการตรวจสอบและกำหนดเส้นทางการโทรไปยังตัวแทน
บทสนทนา 3
IVR: ยินดีต้อนรับสู่ธนาคาร ACME วันนี้ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร
ผู้โทร: ฉันต้องการตรวจสอบยอดเงินในบัญชีของฉัน
IVR: แน่นอน ฉันควรดึงบัญชีใด
ผู้โทร: ออมทรัพย์
IVR: หมายเลขบัญชีคืออะไร?
ผู้โทร: 5555 6666 7777 8888
IVR: เพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบ นามสกุลเดิมของแม่คุณคืออะไร
ผู้เรียก: เจน
IVR: บัญชีของคุณมีปัญหา สำหรับการสนับสนุน คุณจะถูกส่งต่อไปยังตัวแทน
ภาพรวมโซลูชัน
มาทบทวนสถาปัตยกรรมโดยรวมสำหรับวิธีแก้ปัญหากัน (ดูแผนภาพต่อไปนี้):
- เราใช้บอท Amazon Lex ที่ผสานรวมกับ an อเมซอน คอนเนค กระแสการติดต่อเพื่อมอบประสบการณ์การสนทนา
- เราใช้ codehook โต้ตอบในบอต Amazon Lex เพื่อเรียกใช้ an AWS แลมบ์ดา ฟังก์ชันที่ให้คำแนะนำรันไทม์ในเทิร์นก่อนหน้าของการสนทนา
- สำหรับวัตถุประสงค์ของโพสต์นี้ ข้อมูลนามสกุลเดิมของมารดาที่ใช้สำหรับการตรวจสอบสิทธิ์จะถูกเก็บไว้ใน อเมซอน ไดนาโมดีบี ตาราง
- หลังจากตรวจสอบสิทธิ์ผู้โทรแล้ว การควบคุมจะถูกส่งไปยังบอทเพื่อทำธุรกรรม (เช่น ตรวจสอบยอดคงเหลือ)
นอกจากฟังก์ชัน Lambda แล้ว คุณยังสามารถส่งคำแนะนำรันไทม์ไปยัง Amazon Lex V2 โดยใช้ PutSession
, RecognizeText
, RecognizeUtterance
,หรือ StartConversation
การดำเนินงาน คำใบ้รันไทม์สามารถตั้งค่าได้ทุกจุดในการสนทนา และจะคงอยู่ทุกเทิร์นจนกว่าจะเคลียร์
ปรับใช้บอต Amazon Lex ตัวอย่าง
ในการสร้างบอทตัวอย่างและกำหนดค่าคำแนะนำวลีรันไทม์ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ สิ่งนี้จะสร้างบ็อต Amazon Lex ที่เรียกว่า BankingBot
และหนึ่งประเภทสล็อต (accountNumber
).
- ดาวน์โหลด อเมซอน Lex บอท.
- บนคอนโซล Amazon Lex ให้เลือก สถานะ, นำเข้า.
- เลือกไฟล์
BankingBot.zip
ที่คุณดาวน์โหลดแล้วเลือก นำเข้า. - เลือกบอท
BankingBot
บนคอนโซล Amazon Lex - เลือกภาษา อังกฤษ (GB).
- Choose สร้าง.
- ดาวน์โหลดการสนับสนุน รหัสแลมบ์ดา.
- บนคอนโซล Lambda ให้สร้างฟังก์ชันใหม่และเลือก ผู้เขียนตั้งแต่เริ่มต้น.
- สำหรับ ชื่อฟังก์ชันป้อน
BankingBotEnglish
. - สำหรับ Runtimeเลือก งูหลาม 3.8.
- Choose สร้างฟังก์ชัน
- ตัว Vortex Indicator ได้ถูกนำเสนอลงในนิตยสาร รหัสแหล่งที่มา ส่วนเปิด
lambda_function.py
และลบรหัสที่มีอยู่ - ดาวน์โหลดโค้ดฟังก์ชันและเปิดในโปรแกรมแก้ไขข้อความ
- คัดลอกรหัสและป้อนลงในช่องรหัสฟังก์ชันว่าง
- Choose ปรับใช้.
- บนคอนโซล Amazon Lex เลือกบอท
BankingBot
. - Choose การใช้งาน แล้วก็ นามแฝงจากนั้นเลือกนามแฝง
TestBotAlias
. - เกี่ยวกับ นามแฝง หน้าให้เลือก ภาษา และเลือก อังกฤษ (GB).
- สำหรับ แหล่ง, เลือกบอท
BankingBotEnglish
. - สำหรับ รุ่นแลมบ์ดาหรือนามแฝงป้อน
$LATEST
. - บนคอนโซล DynamoDB ให้เลือก สร้างตาราง.
- ระบุชื่อเป็น
customerDatabase
. - ระบุรหัสพาร์ติชั่นเป็น
accountNumber
. - เพิ่มรายการด้วย
accountNumber: “1111222233334444”
และmothersMaidenName “Loreck”
. - เพิ่มรายการด้วย
accountNumber: “5555666677778888”
และmothersMaidenName “Smythe”
. - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฟังก์ชันแลมบ์ดามี สิทธิ์ เพื่ออ่านจากตาราง DynamoDB
customerDatabase
. - บนคอนโซล Amazon Connect ให้เลือก ช่องทางการติดต่อ.
- ในส่วน Amazon Lex ให้เลือกบ็อต Amazon Lex ของคุณและทำให้พร้อมใช้งานในขั้นตอนการติดต่อของ Amazon Connect
- ดาวน์โหลด ติดต่อไหล เพื่อรวมเข้ากับบ็อต Amazon Lex
- เลือกโฟลว์ผู้ติดต่อเพื่อโหลดลงในแอปพลิเคชัน
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดค่าบอทที่ถูกต้องในบล็อก "รับข้อมูลลูกค้า"
- เลือกคิวในบล็อก "ตั้งค่าคิวการทำงาน"
- เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ในขั้นตอนการติดต่อ
- ทดสอบกระแส IVR โดยโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์
ทดสอบวิธีแก้ปัญหา
ตอนนี้คุณสามารถโทรเข้าหมายเลขโทรศัพท์ Amazon Connect และโต้ตอบกับบอทได้
สรุป
คำแนะนำรันไทม์ช่วยให้คุณมีอิทธิพลต่อการถอดความคำหรือวลีในการสนทนาแบบไดนามิก คุณสามารถใช้ตรรกะทางธุรกิจเพื่อระบุคำแนะนำเมื่อการสนทนามีวิวัฒนาการ การจดจำข้อมูลของผู้ใช้ที่ดีขึ้นช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น คุณสามารถกำหนดค่าคำแนะนำรันไทม์ผ่าน Lex V2 SDK ความสามารถนี้มีให้บริการในทุกภูมิภาคของ AWS ที่ Amazon Lex ดำเนินการในภาษาอังกฤษ (ออสเตรเลีย), อังกฤษ (สหราชอาณาจักร) และอังกฤษ (สหรัฐอเมริกา)
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ คำแนะนำรันไทม์.
เกี่ยวกับผู้เขียน
ไค ลอเรค เป็นที่ปรึกษาด้านบริการระดับมืออาชีพของ Amazon Connect เขาทำงานเกี่ยวกับการออกแบบและใช้งานโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าที่ปรับขนาดได้ ในเวลาว่าง เขาจะเล่นกีฬา เล่นสโนว์บอร์ด หรือเดินป่าบนภูเขา
อนุภาวมิศร เป็น Product Manager ของ AWS เขาใช้เวลาทำความเข้าใจลูกค้าและออกแบบประสบการณ์ผลิตภัณฑ์เพื่อจัดการกับความท้าทายทางธุรกิจของพวกเขา
ศรวัน โพธิ์ปติ เป็นผู้จัดการด้านวิทยาศาสตร์ประยุกต์ที่ AWS Lex เขามุ่งเน้นที่การสร้างโซลูชันปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องจักรที่ทันสมัยสำหรับลูกค้า AWS ในพื้นที่ ASR และ NLP ในเวลาว่าง เขาชอบเดินป่า เรียนเศรษฐศาสตร์ ดูรายการทีวี และใช้เวลาอยู่กับครอบครัว
- "
- 100
- เข้า
- ลงชื่อเข้าใช้
- นอกจากนี้
- ที่อยู่
- ตัวแทน
- ทั้งหมด
- อเมซอน
- การใช้งาน
- สถาปัตยกรรม
- เทียม
- ปัญญาประดิษฐ์
- ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ด้วยเครื่อง
- ออสเตรเลีย
- รับรองความถูกต้อง
- การยืนยันตัวตน
- รถยนต์
- ใช้ได้
- AWS
- พื้นหลัง
- ธนาคาร
- ปิดกั้น
- ธ ปท
- การก่อสร้าง
- built-in
- ธุรกิจ
- ระบบธุรกิจอัจฉริยะ
- โทรศัพท์
- ผู้เรียก
- ความท้าทาย
- การตรวจสอบ
- Choose
- เมือง
- รหัส
- ร่วมกัน
- เชื่อมต่อ
- ปลอบใจ
- ผู้ให้คำปรึกษา
- ติดต่อเรา
- ควบคุม
- การสนทนา
- การสนทนา
- ประเทศ
- สร้าง
- สร้าง
- ประเพณี
- ลูกค้า
- ประสบการณ์ของลูกค้า
- ความพึงพอใจของลูกค้า
- บริการลูกค้า
- ลูกค้า
- ข้อมูล
- การออกแบบ
- ยาก
- ไม่
- ดอลลาร์
- โดเมน
- ในระหว่าง
- เศรษฐศาสตร์
- ขอบ
- บรรณาธิการ
- ที่มีประสิทธิภาพ
- ภาษาอังกฤษ
- เข้าสู่
- ตัวอย่าง
- ที่มีอยู่
- ประสบการณ์
- ประสบการณ์
- ครอบครัว
- ชื่อจริง
- ไหล
- มุ่งเน้นไปที่
- ดังต่อไปนี้
- พบ
- ฟังก์ชัน
- การจัดการ
- ช่วย
- การช่วยเหลือ
- สรุป ความน่าเชื่อถือของ Olymp Trade?
- HTTPS
- แยกแยะ
- การดำเนินการ
- การดำเนินการ
- มีอิทธิพล
- อินพุต
- รวบรวม
- แบบบูรณาการ
- Intelligence
- ปฏิสัมพันธ์
- ปัญหา
- IT
- คีย์
- ความรู้
- ภาษา
- เรียนรู้
- การเรียนรู้
- น่าจะ
- รายการ
- โหลด
- ที่ต้องการหา
- เครื่อง
- เรียนรู้เครื่อง
- ผู้จัดการ
- การจับคู่
- ข้อมูลเพิ่มเติม
- ชื่อ
- จำนวน
- เปิด
- การดำเนินการ
- คำสั่งซื้อ
- อื่นๆ
- ทั้งหมด
- วลี
- เล่น
- จุด
- ก่อน
- ผลิตภัณฑ์
- มืออาชีพ
- ให้
- ให้
- วัตถุประสงค์
- รับรู้
- ตรงประเด็น
- ทบทวน
- เส้นทาง
- ความพอใจ
- ที่ปรับขนาดได้
- วิทยาศาสตร์
- SDK
- เลือก
- บริการ
- บริการ
- ชุด
- คล้ายคลึงกัน
- ทางออก
- โซลูชัน
- บาง
- ช่องว่าง
- การใช้จ่าย
- กีฬา
- สถานะ
- ถนน
- สนับสนุน
- ที่สนับสนุน
- รองรับ
- เวลา
- ยาง
- ในวันนี้
- การทำธุรกรรม
- tv
- ชนิด
- Uk
- เข้าใจ
- ความเข้าใจ
- us
- ใช้
- การตรวจสอบ
- ยินดีต้อนรับ
- อะไร
- ความหมายของ
- คำ
- การทำงาน
- โรงงาน