องค์กรต่างๆ กำลังเปิดตัว AI มากขึ้น – เพื่อ 'ผลลัพธ์ปานกลาง'

หลายองค์กรกำลังดิ้นรนกับการปรับใช้ปัญญาประดิษฐ์แม้จะเชื่อว่า AI จะมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจในอีกห้าปีข้างหน้า ตามรายงานของ Deloitte

Deloitte's รุ่นที่ 5 สถานะของ AI ในองค์กร รายงานนี้อิงจากการสำรวจผู้นำธุรกิจ 2,620 รายจากองค์กรต่างๆ ทั่วโลก ซึ่งทุกคนมีหน้าที่รับผิดชอบในการใช้จ่ายด้านเทคโนโลยี AI หรือจัดการการนำไปใช้

ผู้เขียนกล่าวว่าการแข่งขัน AI (หากเคยมีสิ่งนี้) ไม่ได้เกี่ยวกับการนำ AI หรือกระบวนการอัตโนมัติมาใช้ให้เกิดประสิทธิภาพอีกต่อไป แต่ตอนนี้ได้ย้ายไปสู่การตระหนักถึงคุณค่า ขับเคลื่อนผลลัพธ์ และปลดปล่อยศักยภาพของ AI เพื่อขับเคลื่อนโอกาสใหม่ .

อย่างไรก็ตาม ผลการวิจัยอันดับต้นๆ ก็คือ หลายองค์กรกำลังดิ้นรนกับ "ผลลัพธ์ปานกลาง" แม้ว่าจะมีกิจกรรมการปรับใช้เพิ่มขึ้นตั้งแต่รายงานฉบับล่าสุด

จากข้อมูลของ Deloitte 79% ของผู้ตอบแบบสอบถามอ้างว่าประสบความสำเร็จในการปรับใช้แอปพลิเคชัน AI สามประเภทหรือมากกว่าเต็มรูปแบบ เพิ่มขึ้นจาก 62 เปอร์เซ็นต์ในปีที่แล้ว แต่ยังเพิ่มขึ้นคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ให้คะแนนองค์กรว่าเป็น "ผู้ไม่ประสบความสำเร็จ" - 22 เปอร์เซ็นต์ในรายงานนี้เทียบกับ 17 เปอร์เซ็นต์ในครั้งที่แล้ว

ผู้ที่ไม่ประสบความสำเร็จนั้นมีลักษณะเฉพาะโดย Deloitte ในฐานะองค์กรที่ดำเนินกิจกรรมการพัฒนาและการใช้งานจำนวนมาก แต่ยังล้มเหลวในการบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ

อย่างไรก็ตาม 76 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าองค์กรของพวกเขาวางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนใน AI “เพื่อให้ได้ผลประโยชน์มากขึ้น” ตัวเลขนี้ลดลงเล็กน้อยจาก 85% ที่วางแผนจะเพิ่มการลงทุนในปีที่แล้ว ซึ่งบ่งชี้ว่าเงินทุนอาจลดระดับลงหลังจากเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีเพียง 3 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าการลงทุนลดลง

จากข้อมูลของ Deloitte องค์กรต่าง ๆ อ้างถึงความท้าทายที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาอยู่ในขั้นตอนใดในการดำเนินโครงการ AI การให้เหตุผลมูลค่าทางธุรกิจเป็นความท้าทายอันดับหนึ่งที่รายงานเมื่อเริ่มโครงการ AI ใหม่ ซึ่งอาจไม่น่าแปลกใจเลย

อย่างไรก็ตาม เมื่อองค์กรพยายามที่จะขยายโครงการ AI ของตน อุปสรรคอื่น ๆ ต่อความคืบหน้าก็ปรากฏให้เห็น เช่น การจัดการความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับ AI การขาดการยอมรับจากผู้บริหาร และการขาดการบำรุงรักษาหรือการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง

“สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความท้าทายอย่างต่อเนื่องในการจัดตั้งการประสานงานและวินัยที่จำเป็นในการให้ทุนสนับสนุนอย่างต่อเนื่องหลังจากที่พวกเขาหยุดเป็นเป้าหมายที่เปล่งประกาย” ผู้เขียนกล่าว พร้อมเสริมว่าการสร้าง “องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI” ต้องมีวินัยและมุ่งเน้นในการรักษาผลลัพธ์ ระบบและอัลกอริทึมเพื่อสร้างมูลค่าต่อไป

สำหรับผู้ตอบแบบสอบถามที่อยู่นอกเส้นทางของการนำไปใช้ 87 เปอร์เซ็นต์รายงานว่าขณะนี้พวกเขาพบว่าระยะเวลาคืนทุนสำหรับโครงการ AI นั้นไม่เกินความคาดหมายหรือเร็วกว่านั้น

แต่ Deloitte เตือนว่าแม้สิ่งนี้อาจบ่งบอกถึงความเข้าใจที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับปัญหาการนำไปใช้ แต่ก็อาจแนะนำว่าองค์กรต่างๆ ให้ความสำคัญกับโครงการ AI มากเกินไปสำหรับการประหยัดต้นทุน แทนที่จะเป็น "โอกาสในการเปลี่ยนแปลง" ที่ AI สามารถนำเสนอได้

ในความเป็นจริง 78 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานต้นทุนที่ลดลงว่าเป็นผลลัพธ์ที่ต้องการมากที่สุด ซึ่งทำให้ผู้เขียนรายงานเตือนว่า "ผลลัพธ์การเปลี่ยนแปลง" ที่มากขึ้น เช่น การสร้างรายได้หรือนวัตกรรมทางธุรกิจ อาจถูกเพิกเฉย

Deloitte ชี้ว่าความเป็นผู้นำและวัฒนธรรมมีความสำคัญสำหรับองค์กรที่ต้องการปรับใช้ AI ให้ประสบความสำเร็จ โดยพบว่าองค์กรที่มีรายได้สูงจากการสำรวจมีแนวโน้มที่จะลงทุนในการจัดการการเปลี่ยนแปลงมากกว่าร้อยละ 55 เมื่อเทียบกับองค์กรที่มีรายได้ต่ำ

อย่างไรก็ตาม มีเพียง 43 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาได้แต่งตั้งผู้นำที่รับผิดชอบการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพของมนุษย์และ AI และมีเพียง 21 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่รายงานอย่างแข็งขันให้ความรู้แก่พนักงานว่าเมื่อใดควรใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

แต่บางทีข้อความหลักของรายงานก็คือองค์กรต่างๆ จะต้องออกแบบการดำเนินธุรกิจใหม่เกี่ยวกับ AI หากพวกเขาต้องการได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จากมัน สิ่งนี้ฟังดูย้อนคิดไปเล็กน้อย – แน่นอนว่าเทคโนโลยีควรจะปรับให้เข้ากับวิธีการทำงานของเรา ไม่ใช่ในทางกลับกัน

รายงานระบุว่าแม้จะมีหลักฐานที่พิสูจน์ว่าสร้างกระบวนการและกำหนดบทบาทใหม่เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ AI ที่มีคุณภาพดีขึ้นในผลลัพธ์ที่ดีขึ้น แต่ก็มีการเติบโตเพียงเล็กน้อยในตลาดในแง่ของการนำแนวทางปฏิบัติดังกล่าวไปใช้ ®