การเพิ่มขึ้นของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้สร้างโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในพื้นที่ศูนย์ติดต่อ เทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิง (ML) ปรับปรุงและขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าของศูนย์ติดต่ออย่างต่อเนื่องโดยมอบโซลูชันสำหรับความสามารถต่างๆ เช่น บอทแบบบริการตนเอง การวิเคราะห์การโทรสด และการวิเคราะห์หลังการโทร บอทบริการตนเองที่ผสานรวมเข้ากับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณสามารถช่วยให้คุณลดเวลารอได้ การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ ลดเวลาในการแก้ไขปัญหาผ่านฟังก์ชันบริการตนเองหรือการรวบรวมข้อมูล และปรับปรุงคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ ลูกค้าโทรมาตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อและรับการอัพเดตจากบอท หรือลูกค้าที่ต้องการยื่นต่ออายุใบอนุญาต และแชทบอทรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเพื่อส่งมอบให้กับตัวแทนเพื่อดำเนินการ .
กับ อเมซอน เล็กซ์ บอทคุณก็ใช้ได้ AI สนทนา ความสามารถในการเปิดใช้งานความสามารถเหล่านี้ภายในศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณ Amazon Lex ใช้การรู้จำคำพูดอัตโนมัติ (ASR) และการเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและช่วยเหลือพวกเขาในการเดินทาง
เจเนซิส คลาวด์ (แพลตฟอร์มการจัดการทุกช่องทางและลูกค้าสัมพันธ์) มอบแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อในรูปแบบคลาวด์สาธารณะที่ช่วยให้สามารถบูรณาการได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ระบบอัจฉริยะของศูนย์ติดต่อ AWS (AWS CCI) เพื่อเปลี่ยนศูนย์ติดต่อสมัยใหม่จากศูนย์ต้นทุนให้เป็นศูนย์กำไร Genesys Cloud เป็นส่วนหนึ่งของ AWS CCI โดยผสานรวมกับ Amazon Lex ซึ่งช่วยให้สามารถให้บริการตนเอง การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ และการรวบรวมข้อมูล
เมื่อสำรวจความสามารถของ AWS CCI ด้วย Amazon Lex และ Genesys Cloud คุณอาจไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นเส้นทางการออกแบบบอตของคุณจากจุดใด เพื่อช่วยเหลือผู้ที่อาจเริ่มต้นด้วยพื้นที่ว่างเปล่า Amazon Lex จัดเตรียม ผู้ออกแบบแชทบอทอัตโนมัติของ Amazon Lex. ตัวออกแบบแชทบอทอัตโนมัติใช้ ML เพื่อจัดเตรียมการออกแบบบอทเบื้องต้น ซึ่งคุณสามารถปรับแต่งและเปิดใช้ประสบการณ์การสนทนาได้เร็วขึ้นโดยอิงตามบันทึกการโทรปัจจุบันของคุณ ด้วยตัวออกแบบแชทบอทอัตโนมัติ ลูกค้าและคู่ค้าของ Amazon Lex มีวิธีการออกแบบแชทบอทที่ตรงไปตรงมาและใช้งานง่าย และสามารถลดเวลาในการออกแบบบอทจากสัปดาห์เหลือเพียงชั่วโมงได้ อย่างไรก็ตาม ตัวออกแบบแชทบอทอัตโนมัติกำหนดให้การถอดเสียงอยู่ในรูปแบบที่แน่นอนที่ไม่สอดคล้องกับการส่งออกการถอดเสียงของ Genesys Cloud
ในโพสต์นี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถใช้สถาปัตยกรรมได้อย่างไร อเมซอน EventBridge, บริการจัดเก็บข้อมูลอย่างง่ายของ Amazon (อเมซอน S3) และ AWS แลมบ์ดา เพื่อรวบรวม แปลง และโหลดบันทึกการโทร Genesys ของคุณในรูปแบบที่จำเป็นสำหรับโปรแกรมออกแบบแชทบอทอัตโนมัติของ Amazon Lex จากนั้น คุณสามารถเรียกใช้โปรแกรมออกแบบแชทบอทอัตโนมัติในทรานสคริปต์ของคุณ รับคำแนะนำสำหรับการออกแบบบอท และปรับปรุงเส้นทางการออกแบบบอทของคุณ
ภาพรวมโซลูชัน
ไดอะแกรมต่อไปนี้แสดงสถาปัตยกรรมโซลูชัน
เวิร์กโฟลว์โซลูชันประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:
- Genesys Cloud จะส่งเหตุการณ์การถอดเสียงแบบวนซ้ำไปยังบัสเหตุการณ์ EventBridge ของคุณ
- Lambda ได้รับการถอดเสียงแบบวนซ้ำจาก EventBridge กำหนดว่าการสนทนาเสร็จสิ้นเมื่อใด และเรียกใช้ Transcript API ภายใน Genesys Cloud และวางข้อความถอดเสียงแบบเต็มลงในบัคเก็ต S3
- เมื่อมีการอัปโหลดการถอดเสียงแบบเต็มใหม่ไปยัง Amazon S3 นั้น Lambda จะแปลงการถอดเสียงที่จัดรูปแบบ Genesys Cloud ให้เป็นรูปแบบที่จำเป็นสำหรับตัวออกแบบแชทบอทอัตโนมัติของ Amazon Lex และคัดลอกไปยังบัคเก็ต S3
- ผู้ออกแบบแชทบอตอัตโนมัติของ Amazon Lex ใช้ ML เพื่อสร้างการออกแบบบอตเริ่มต้นโดยอิงตามการถอดเสียง Genesys Cloud ที่ให้มา
เบื้องต้น
ก่อนที่คุณจะปรับใช้โซลูชัน คุณต้องดำเนินการตามข้อกำหนดเบื้องต้นต่อไปนี้:
- ตั้งค่าบัญชี Genesys Cloud CX ของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถเข้าสู่ระบบได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าบัญชีของคุณ โปรดดูที่ เอกสารของเจเนซิส.
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าการอนุญาตที่ถูกต้องสำหรับการเปิดใช้งานและเผยแพร่สำเนาเสียงจาก Genesys สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าสิทธิ์ที่จำเป็น โปรดดูที่ ภาพรวมบทบาทและสิทธิ์.
- หากจำเป็นต้องมีการเข้ารหัส PCI และ PII สำหรับการถอดเสียง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าไว้ใน Genesys สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าสิทธิ์ที่จำเป็น โปรดดูที่ การถอดเสียงการโต้ตอบได้รับการเข้ารหัสเมื่อจัดเก็บไว้ในระบบคลาวด์.
- ตั้งค่าบัญชี AWS ด้วยสิทธิ์ที่เหมาะสม
ปรับใช้การผสานรวม Genesys EventBridge
หากต้องการเปิดใช้งานการรวม EventBridge กับ Genesys Cloud ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- เข้าสู่ระบบเพื่อ สภาพแวดล้อมระบบคลาวด์ของ Genesys.
- Choose ผู้ดูแลระบบ, integrations, เพิ่มการผสานรวมและ แหล่งที่มาของ Amazon EventBridge.
- เกี่ยวกับ องค์ประกอบ แท็บ ระบุข้อมูลต่อไปนี้:
- สำหรับ รหัสบัญชี AWSให้ป้อน ID บัญชี AWS ของคุณ
- สำหรับ ภูมิภาคบัญชี AWSให้ป้อนภูมิภาคที่คุณต้องการตั้งค่า EventBridge
- สำหรับ คำต่อท้ายแหล่งที่มาของเหตุการณ์ป้อนคำต่อท้าย (เช่น
genesys-eb-poc-demo
).
- บันทึกการกำหนดค่าของคุณ
- บนคอนโซล EventBridge เลือก บูรณาการ ในบานหน้าต่างนำทาง จากนั้นเลือก แหล่งที่มาของกิจกรรมพันธมิตร.
ควรมีรายการแหล่งที่มาของเหตุการณ์ที่มีชื่อดังนี้ aws.partner/genesys.com/…/genesys-eb-poc-demo
.
- เลือกแหล่งที่มาของเหตุการณ์พันธมิตรและเลือก เชื่อมโยงกับรถบัสเหตุการณ์.
สถานะเปลี่ยนจาก กำลังดำเนินการ ไปยัง ใช้งาน. นี่เป็นการตั้งค่าการกำหนดค่า EventBridge สำหรับ Genesys
จากนั้น ให้คุณตั้งค่าข้อมูลรับรอง OAuth2 ใน Genesys Cloud เพื่ออนุญาตการเรียก API เพื่อรับการถอดเสียงขั้นสุดท้าย
- นำทางไปยังอินสแตนซ์ Genesys Cloud
- Choose ผู้ดูแลระบบ, integrationsและ OAuth.
- Choose เพิ่มลูกค้า.
- เกี่ยวกับ รายละเอียดลูกค้า แท็บ ระบุข้อมูลต่อไปนี้:
- สำหรับ ชื่อแอปป้อนชื่อ (เช่น
TranscriptInvoke-creds
). - สำหรับ ประเภททุนให้เลือก ข้อมูลรับรองลูกค้า.
- สำหรับ ชื่อแอปป้อนชื่อ (เช่น
ตรวจสอบว่าคุณใช้บทบาทที่ถูกต้องซึ่งมีสิทธิ์เข้าถึงเพื่อเรียกใช้ Transcribe API
- Choose ลด.
สิ่งนี้สร้างคุณค่าใหม่สำหรับ รหัสลูกค้า และ ความลับของลูกค้า. คัดลอกค่าเหล่านี้เพื่อใช้ในส่วนถัดไป ซึ่งคุณตั้งค่าคอนฟิกเท็มเพลตสำหรับโซลูชัน
ปรับใช้โซลูชัน
หลังจากที่คุณตั้งค่าการรวม Genesys EventBridge แล้ว คุณสามารถปรับใช้ไฟล์ โมเดลแอปพลิเคชัน AWS Serverless เทมเพลต (AWS SAM) ซึ่งปรับใช้ส่วนที่เหลือของสถาปัตยกรรม หากต้องการปรับใช้โซลูชันในบัญชีของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ติดตั้ง AWS SAM หากยังไม่ได้ติดตั้ง สำหรับคำแนะนำ โปรดดูที่ การติดตั้ง AWS SAM CLI.
- ดาวน์โหลด repo GitHub และแตกไฟล์ไปยังไดเร็กทอรีของคุณ
- ไปที่
genesys-to-lex-automated-chatbot-designer
โฟลเดอร์และรันคำสั่งต่อไปนี้:
คำสั่งแรกจะสร้างแหล่งที่มาของแอปพลิเคชันของคุณ คำสั่งที่สองจัดทำแพ็กเกจและปรับใช้แอปพลิเคชันของคุณกับ AWS พร้อมชุดข้อความแจ้ง:
- ชื่อกอง – ป้อนชื่อของสแต็กที่จะปรับใช้ การก่อตัวของ AWS Cloud. สิ่งนี้ควรเป็นเอกลักษณ์สำหรับบัญชีและภูมิภาคของคุณ จุดเริ่มต้นที่ดีคือสิ่งที่ตรงกับชื่อโครงการของคุณ
- ภูมิภาค AWS – ป้อนภูมิภาคที่คุณต้องการปรับใช้แอปของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการปรับใช้ในภูมิภาคเดียวกันกับบัสเหตุการณ์ EventBridge
- พารามิเตอร์ GenesysBusname – ป้อนชื่อบัสที่สร้างขึ้นเมื่อคุณกำหนดค่าการรวม Genesys รูปแบบของชื่อรถโดยสารควรมีลักษณะดังนี้
aws.partner/genesys.com/*
. - พารามิเตอร์ ClientId – ป้อนรหัสลูกค้าที่คุณคัดลอกไว้ก่อนหน้านี้
- พารามิเตอร์ ClientSecret – ป้อนรหัสลับไคลเอ็นต์ที่คุณคัดลอกไว้ก่อนหน้านี้
- พารามิเตอร์ FileNamePrefix – เปลี่ยนคำนำหน้าชื่อไฟล์เริ่มต้นสำหรับไฟล์การถอดเสียงเป้าหมายในบัคเก็ต S3 แบบ Raw หรือคงค่าเริ่มต้นไว้
- พารามิเตอร์ GenCloudEnv – Enter คือสภาพแวดล้อมคลาวด์สำหรับองค์กร Genesys เฉพาะ Genesys มีให้บริการในกว่า 15 ภูมิภาคทั่วโลก ณ วันที่เขียนบทความนี้ ดังนั้นค่านี้จึงเป็นค่าบังคับและควรชี้ไปที่สภาพแวดล้อมที่องค์กรของคุณถูกสร้างขึ้นใน Genesys (ตัวอย่างเช่น
usw2.pure.cloud
). - ยืนยันการเปลี่ยนแปลงก่อนปรับใช้ – หากตั้งค่าเป็นใช่ ชุดการเปลี่ยนแปลงใดๆ จะแสดงให้คุณเห็นก่อนปรับใช้สำหรับการตรวจสอบด้วยตนเอง หากตั้งค่าเป็นไม่ AWS SAM CLI จะปรับใช้การเปลี่ยนแปลงแอปพลิเคชันโดยอัตโนมัติ
- อนุญาตให้สร้างบทบาท SAM CLI IAM – สร้างเทมเพลต AWS SAM จำนวนมาก รวมถึงตัวอย่างนี้ด้วย AWS Identity และการจัดการการเข้าถึง บทบาท (IAM) ที่จำเป็นสำหรับฟังก์ชัน Lambda ที่รวมอยู่ในการเข้าถึงบริการของ AWS ตามค่าเริ่มต้น สิ่งเหล่านี้จะถูกจำกัดขอบเขตไว้ที่สิทธิ์ขั้นต่ำที่จำเป็น หากต้องการปรับใช้สแต็ก CloudFormation ที่สร้างหรือแก้ไขบทบาท IAM คุณต้องระบุ
CAPABILITY_IAM
คุณค่าของความสามารถ หากไม่มีการอนุญาตผ่านพร้อมท์นี้ หากต้องการปรับใช้ตัวอย่างนี้ คุณต้องผ่านอย่างชัดเจน--capabilities CAPABILITY_IAM
ไปsam deploy
คำสั่ง - บันทึกอาร์กิวเมนต์ไปที่ samconfig.toml – หากตั้งค่าเป็นใช่ ตัวเลือกของคุณจะถูกบันทึกลงในไฟล์การกำหนดค่าภายในโปรเจ็กต์ เพื่อให้คุณสามารถรันใหม่ได้ในอนาคต
sam deploy
โดยไม่มีพารามิเตอร์เพื่อปรับใช้การเปลี่ยนแปลงกับแอปพลิเคชันของคุณ
หลังจากที่คุณปรับใช้แอปพลิเคชัน AWS SAM ในบัญชีของคุณแล้ว คุณสามารถทดสอบได้ว่าการถอดเสียง Genesys ถูกส่งไปยังบัญชีของคุณและถูกแปลงเป็นรูปแบบที่จำเป็นสำหรับตัวออกแบบแชทบอทอัตโนมัติของ Amazon Lex หรือไม่
โทรทดสอบเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของโซลูชัน
หลังจากที่คุณตั้งค่าการผสานรวม Genesys EventBridge และปรับใช้เทมเพลต AWS SAM ก่อนหน้าแล้ว คุณสามารถทำการทดสอบและตรวจสอบว่าไฟล์สิ้นสุดในบัคเก็ต S3 สำหรับไฟล์ที่แปลงแล้ว ในระดับสูง คุณต้องดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ทดสอบการเรียกอินสแตนซ์ Genesys ของคุณเพื่อสร้างการถอดเสียง
- รอสักครู่แล้วตรวจสอบที่เก็บข้อมูล TransformedTranscript เพื่อดูเอาต์พุต
เรียกใช้โปรแกรมออกแบบแชทบอทอัตโนมัติ
หลังจากที่คุณบันทึกสำเนาบันทึกใน Amazon S3 ไว้ได้สองสามวันแล้ว คุณสามารถเรียกใช้โปรแกรมออกแบบแชทบอทอัตโนมัติผ่านคอนโซล Amazon Lex ได้โดยใช้ขั้นตอนในส่วนนี้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับจำนวนเทิร์นขั้นต่ำและสูงสุดสำหรับบริการ โปรดดูที่ เตรียมใบรับรองผลการเรียน.
- บนคอนโซล Amazon Lex V2 ให้เลือก บอทในบานหน้าต่างนำทาง.
- Choose สร้างบอท.
- เลือก เริ่มต้นด้วยการถอดเสียง เป็นวิธีการสร้าง
- ตั้งชื่อบอท (สำหรับตัวอย่างนี้
InsuranceBot
) และระบุคำอธิบายเพิ่มเติม - เลือก สร้างบทบาทด้วยการอนุญาตพื้นฐานของ Amazon Lex และใช้เป็นบทบาทรันไทม์ของคุณ
- หลังจากที่คุณกรอกข้อมูลในฟิลด์อื่นๆ แล้ว ให้เลือก ถัดไป เพื่อดำเนินการกำหนดค่าภาษา
- เลือกภาษาและเสียงสำหรับการโต้ตอบของคุณ
- ระบุตำแหน่ง Amazon S3 ของการถอดเสียงที่โซลูชันได้แปลงให้คุณ
- เพิ่มเส้นทางในเครื่องเพิ่มเติมหากคุณมีโครงสร้างโฟลเดอร์เฉพาะภายในบัคเก็ต S3 ของคุณ
- ใช้ตัวกรอง (ช่วงวันที่) สำหรับการถอดเสียงอินพุตของคุณ
- Choose เสร็จสิ้น.
คุณสามารถใช้แถบสถานะบนคอนโซล Amazon S3 เพื่อติดตามการวิเคราะห์ได้ ภายในไม่กี่ชั่วโมง ผู้ออกแบบแชทบอทอัตโนมัติจะแสดงการออกแบบแชทบอตที่มีจุดประสงค์ของผู้ใช้ วลีตัวอย่างที่เกี่ยวข้องกับจุดประสงค์เหล่านั้น และรายการข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการตอบสนองความต้องการเหล่านั้น ระยะเวลาที่ใช้ในการฝึกอบรมให้เสร็จสิ้นขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงปริมาณของสำเนาบทสนทนาและความซับซ้อนของการสนทนา โดยปกติแล้ว จะมีการวิเคราะห์ข้อความถอดเสียง 600 บรรทัดทุกๆ นาที
- Choose รีวิว เพื่อดูเจตนาและประเภทช่องที่ค้นพบโดยผู้ออกแบบแชทบอทอัตโนมัติ
พื้นที่ เจตนา แท็บจะแสดงเจตนาทั้งหมดพร้อมกับวลีและช่องตัวอย่าง และ ประเภทสล็อต แท็บแสดงรายการประเภทช่องทั้งหมดพร้อมกับค่าประเภทช่อง
- เลือกความตั้งใจใด ๆ เพื่อตรวจสอบตัวอย่างคำพูดและช่อง ตัวอย่างเช่น ในภาพหน้าจอต่อไปนี้ เราเลือก
ChangePassword
เพื่อดูคำพูด - เลือก แท็บการถอดเสียงที่เกี่ยวข้อง เพื่อทบทวนการสนทนาที่ใช้ในการระบุเจตนา
- หลังจากที่คุณตรวจสอบผลลัพธ์แล้ว ให้เลือกจุดประสงค์และประเภทช่องที่เกี่ยวข้องกับกรณีการใช้งานของคุณแล้วเลือก เพิ่ม
นี่เป็นการเพิ่มความตั้งใจและประเภทสล็อตที่เลือกให้กับบอท ตอนนี้คุณสามารถทำซ้ำการออกแบบนี้ได้โดยทำการเปลี่ยนแปลง เช่น การเพิ่มพร้อมท์ การรวม Intent หรือประเภทช่อง และการเปลี่ยนชื่อช่อง
ตอนนี้คุณได้ใช้ตัวออกแบบแชทบอตอัตโนมัติของ Amazon Lex เพื่อระบุเจตนาทั่วไป คำพูดที่แมปกับเจตนาเหล่านั้น และข้อมูลที่แชทบอตจำเป็นต้องรวบรวมเพื่อทำหน้าที่ทางธุรกิจบางอย่างให้บรรลุผลสำเร็จ
ทำความสะอาด
เมื่อดำเนินการเสร็จแล้ว ให้ล้างทรัพยากรของคุณโดยใช้คำสั่งต่อไปนี้ภายใน AWS SAM CLI:
สรุป
โพสต์นี้จะแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีใช้การผสานรวม Genesys Cloud CX และ EventBridge เพื่อส่งการถอดเสียง Genesys CX ไปยังบัญชี AWS ของคุณ แปลงรูปแบบ และใช้กับโปรแกรมออกแบบแชทบอทอัตโนมัติของ Amazon Lex เพื่อสร้างตัวอย่างบอท เจตนา คำพูด และช่อง สถาปัตยกรรมนี้สามารถช่วยให้ผู้ใช้ AWS CCI ครั้งแรกและผู้ใช้ AWS CCI ปัจจุบันใช้งานแชทบอทได้มากขึ้นโดยใช้การผสานรวม Genesys CX และ Amazon Lex หรือในโอกาสการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งคุณอาจต้องการเปรียบเทียบการออกแบบความตั้งใจปัจจุบันของคุณกับผลลัพธ์ที่ส่งออกโดย Amazon Lex อัตโนมัติ นักออกแบบแชทบอท สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถอื่นๆ ของ AWS CCI โปรดดู ติดต่อศูนย์ข่าวกรอง.
เกี่ยวกับผู้เขียน
โจ โมรอตติ เป็นสถาปนิกโซลูชันที่ Amazon Web Services (AWS) ซึ่งช่วยเหลือลูกค้าระดับองค์กรทั่วมิดเวสต์ของสหรัฐอเมริกา เขาดำรงตำแหน่งทางเทคนิคมากมายและสนุกกับการแสดงงานศิลปะที่เป็นไปได้ของลูกค้า ในเวลาว่าง เขาสนุกกับการใช้เวลาคุณภาพร่วมกับครอบครัวในการสำรวจสถานที่ใหม่ๆ และวิเคราะห์ผลงานของทีมกีฬามากเกินไป
อานันท์ โบส เป็นสถาปนิกโซลูชันอาวุโสที่ Amazon Web Services ซึ่งสนับสนุนพันธมิตร ISV ที่สร้างแอปพลิเคชันทางธุรกิจบน AWS เขามีความหลงใหลในการสร้างโซลูชันที่แตกต่างซึ่งปลดล็อกลูกค้าสำหรับการนำระบบคลาวด์มาใช้ อานันท์อาศัยอยู่ในเมืองดัลลาส รัฐเท็กซัส และชอบการเดินทาง
เทริ เฟอร์ริส มีหน้าที่รับผิดชอบในการออกแบบสถาปัตยกรรมประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมควบคู่ไปกับพันธมิตรทางธุรกิจ โดยใช้ประโยชน์จากโซลูชันเทคโนโลยีของ Genesys ที่ช่วยให้ Experience Orchestration สำหรับศูนย์ติดต่อ ในบทบาทของเธอ เธอให้คำแนะนำเกี่ยวกับสถาปัตยกรรมโซลูชัน, การบูรณาการ, IVR, การกำหนดเส้นทาง, การวิเคราะห์การรายงาน, การบริการตนเอง, AI, ขาออก, ความสามารถบนมือถือ, ช่องทางที่หลากหลาย, ช่องทางโซเชียล, ดิจิทัล, การสื่อสารแบบครบวงจร (UCaaS) และการวิเคราะห์ ตลอดจนวิธีที่พวกเขาสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพ ประสบการณ์ของลูกค้า ก่อนร่วมงานกับ Genesys เธอดำรงตำแหน่งผู้นำอาวุโสในบริษัททรัพยากรบุคคล บัญชีเงินเดือน และการจัดการการเรียนรู้ รวมถึงดูแลศูนย์การติดต่อ
- เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai เพิ่มพลังให้กับตัวเอง เข้าถึงได้ที่นี่.
- เพลโตไอสตรีม. Web3 อัจฉริยะ ขยายความรู้ เข้าถึงได้ที่นี่.
- เพลโตESG. คาร์บอน, คลีนเทค, พลังงาน, สิ่งแวดล้อม แสงอาทิตย์, การจัดการของเสีย. เข้าถึงได้ที่นี่.
- เพลโตสุขภาพ เทคโนโลยีชีวภาพและข่าวกรองการทดลองทางคลินิก เข้าถึงได้ที่นี่.
- ที่มา: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/expedite-your-genesys-cloud-amazon-lex-bot-design-with-the-amazon-lex-automated-chatbot-designer/
- :มี
- :เป็น
- :ไม่
- :ที่ไหน
- $ ขึ้น
- 100
- 11
- 12
- 13
- 15%
- 321
- 500
- 600
- 7
- a
- สามารถ
- เกี่ยวกับเรา
- เข้า
- ลงชื่อเข้าใช้
- บรรลุ
- ข้าม
- เพิ่ม
- เพิ่มเติม
- เพิ่ม
- การนำมาใช้
- ตัวแทน
- AI
- ชิด
- ทั้งหมด
- ตาม
- คู่ขนาน
- แล้ว
- อเมซอน
- อเมซอน เล็กซ์
- Amazon Web Services
- Amazon Web Services (AWS)
- จำนวน
- an
- การวิเคราะห์
- การวิเคราะห์
- วิเคราะห์
- วิเคราะห์
- และ
- ใด
- API
- APIs
- app
- การใช้งาน
- การใช้งาน
- เหมาะสม
- สถาปัตยกรรม
- เป็น
- ข้อโต้แย้ง
- ศิลปะ
- เทียม
- ปัญญาประดิษฐ์
- ปัญญาประดิษฐ์ (AI)
- AS
- ช่วยเหลือ
- ที่เกี่ยวข้อง
- At
- อัตโนมัติ
- อัตโนมัติ
- อัตโนมัติ
- ใช้ได้
- AWS
- บาร์
- ตาม
- ขั้นพื้นฐาน
- BE
- ก่อน
- กำลัง
- ธ ปท
- บอท
- สร้าง
- สร้าง
- รถบัส
- ธุรกิจ
- การประยุกต์ทางธุรกิจ
- ฟังก์ชั่นทางธุรกิจ
- by
- โทรศัพท์
- ศูนย์บริการทางโทรศัพท์
- โทร
- โทร
- CAN
- ผ้าใบ
- ความสามารถในการ
- กรณี
- ศูนย์
- ศูนย์
- บาง
- เปลี่ยนแปลง
- การเปลี่ยนแปลง
- ช่อง
- chatbot
- chatbots
- ตรวจสอบ
- ทางเลือก
- Choose
- ปลาเดยส์
- CLI
- ไคลเอนต์
- เมฆ
- การยอมรับระบบคลาวด์
- รวบรวม
- การเก็บรวบรวม
- ชุด
- ร่วมกัน
- คมนาคม
- บริษัท
- เปรียบเทียบ
- สมบูรณ์
- ความซับซ้อน
- องค์ประกอบ
- การกำหนดค่า
- ประกอบ
- ปลอบใจ
- ติดต่อเรา
- contact center
- เรื่อย
- ต่อเนื่องกัน
- การสนทนา
- การสนทนา
- การสนทนา
- แปลง
- สำเนา
- ราคา
- สร้าง
- ที่สร้างขึ้น
- สร้าง
- การสร้าง
- การสร้าง
- หนังสือรับรอง
- ปัจจุบัน
- ลูกค้า
- ประสบการณ์ของลูกค้า
- ลูกค้า
- CX
- ดัลลัส
- ข้อมูล
- วันที่
- ลดลง
- ค่าเริ่มต้น
- ขึ้นอยู่กับ
- ปรับใช้
- นำไปใช้
- การใช้งาน
- Deploys
- ลักษณะ
- ออกแบบ
- นักออกแบบ
- การออกแบบ
- แน่นอน
- แผนภาพ
- แตกต่าง
- ดิจิตอล
- ไดเรกทอรี
- ค้นพบ
- ลง
- หยด
- ก่อน
- ทำให้สามารถ
- ช่วยให้
- การเปิดใช้งาน
- ที่มีการเข้ารหัส
- การเข้ารหัสลับ
- สิ้นสุด
- เพลิดเพลิน
- เข้าสู่
- Enterprise
- สิ่งแวดล้อม
- เหตุการณ์
- เหตุการณ์
- ทุกๆ
- ตัวอย่าง
- ตัวอย่าง
- เร่ง
- ประสบการณ์
- ประสบการณ์
- อย่างชัดเจน
- สำรวจ
- การส่งออก
- ปัจจัย
- ครอบครัว
- เร็วขึ้น
- สองสาม
- สาขา
- เนื้อไม่มีมัน
- ไฟล์
- ใส่
- กรอง
- สุดท้าย
- ชื่อจริง
- ดังต่อไปนี้
- สำหรับ
- รูป
- ฟรี
- ราคาเริ่มต้นที่
- เติมเต็ม
- เต็ม
- ฟังก์ชั่น
- อนาคต
- สร้าง
- ได้รับ
- กำหนด
- ดี
- ยิ่งใหญ่
- มือ
- มี
- he
- จัดขึ้น
- ช่วย
- การช่วยเหลือ
- เธอ
- จุดสูง
- ของเขา
- ชั่วโมง
- สรุป ความน่าเชื่อถือของ Olymp Trade?
- ทำอย่างไร
- อย่างไรก็ตาม
- HTML
- ที่ http
- HTTPS
- เป็นมนุษย์
- ทรัพยากรมนุษย์
- ID
- แยกแยะ
- เอกลักษณ์
- if
- แสดงให้เห็นถึง
- การดำเนินการ
- ปรับปรุง
- การปรับปรุง
- การปรับปรุง
- in
- ประกอบด้วย
- รวม
- รวมถึง
- รวมทั้ง
- ข้อมูล
- แรกเริ่ม
- อินพุต
- ภายใน
- การติดตั้ง
- ตัวอย่าง
- คำแนะนำการใช้
- แบบบูรณาการ
- รวม
- บูรณาการ
- การผสานรวม
- Intelligence
- ฉลาด
- ความตั้งใจ
- ปฏิสัมพันธ์
- เข้าไป
- ใช้งานง่าย
- จะเรียก
- ไอเอสวี
- IT
- การเดินทาง
- jpg
- เก็บ
- ภาษา
- เปิดตัว
- ความเป็นผู้นำ
- การเรียนรู้
- ชั้น
- การใช้ประโยชน์
- License
- กดไลก์
- เส้น
- รายการ
- จดทะเบียน
- รายการ
- สด
- ชีวิต
- โหลด
- ในประเทศ
- ที่ตั้ง
- เข้าสู่ระบบ
- ดู
- ดูเหมือน
- เครื่อง
- เรียนรู้เครื่อง
- ทำ
- การทำ
- การจัดการ
- จำเป็น
- คู่มือ
- หลาย
- การจับคู่
- สูงสุด
- จำนวนเงินสูงสุด
- อาจ..
- การผสม
- วิธี
- มิดเวสต์
- ขั้นต่ำ
- นาที
- นาที
- ML
- โทรศัพท์มือถือ
- แบบ
- ทันสมัย
- ข้อมูลเพิ่มเติม
- ต้อง
- ชื่อ
- โดยธรรมชาติ
- การเดินเรือ
- จำเป็น
- จำเป็นต้อง
- ต้อง
- ความต้องการ
- สุทธิ
- ใหม่
- ถัดไป
- nlu
- ไม่
- ตอนนี้
- of
- ออมนิแชนแนล
- omnichannel
- on
- ออนบอร์ด
- โอกาส
- or
- ประสาน
- ใบสั่ง
- organizacja
- อื่นๆ
- ออก
- เอาท์พุต
- เกิน
- การกำกับดูแล
- แพคเกจ
- บานหน้าต่าง
- พารามิเตอร์
- ส่วนหนึ่ง
- หุ้นส่วน
- พาร์ทเนอร์
- ส่ง
- หลงใหล
- เส้นทาง
- แบบแผน
- บัญชีเงินเดือน
- ดำเนินการ
- การปฏิบัติ
- การอนุญาต
- สิทธิ์
- วลี
- สถานที่
- เวที
- เพลโต
- เพลโตดาต้าอินเทลลิเจนซ์
- เพลโตดาต้า
- จุด
- เป็นไปได้
- โพสต์
- อำนาจ
- มาก่อน
- ข้อกำหนดเบื้องต้น
- ดำเนิน
- การประมวลผล
- กำไร
- โครงการ
- แจ้ง
- ให้
- ให้
- ให้
- การให้
- สาธารณะ
- คลาวด์สาธารณะ
- การประกาศ
- บริสุทธิ์
- คุณภาพ
- รวดเร็ว
- พิสัย
- ดิบ
- ที่ได้รับ
- การได้รับ
- การรับรู้
- แนะนำ
- ลด
- อ้างอิง
- ปรับแต่ง
- ภูมิภาค
- ภูมิภาค
- ความสัมพันธ์
- ตรงประเด็น
- เหลือ
- การรายงาน
- จำเป็นต้องใช้
- ต้อง
- ความละเอียด
- แหล่งข้อมูล
- รับผิดชอบ
- ผลสอบ
- ทบทวน
- ขวา
- ขึ้น
- บทบาท
- บทบาท
- การกำหนดเส้นทาง
- วิ่ง
- รันไทม์
- แซม
- เดียวกัน
- ตัวอย่าง
- ที่บันทึกไว้
- ที่สอง
- ลับ
- Section
- เห็น
- เลือก
- เลือก
- บริการตัวเอง
- ส่ง
- ส่ง
- ระดับอาวุโส
- ผู้นำระดับสูง
- ส่ง
- ชุด
- serverless
- บริการ
- บริการ
- ชุด
- ชุดอุปกรณ์
- การตั้งค่า
- หลาย
- เธอ
- น่า
- โชว์
- แสดงให้เห็นว่า
- การแสดง
- แสดง
- ง่าย
- สล็อต
- สล็อต
- So
- สังคม
- ช่องทางทางสังคม
- ทางออก
- โซลูชัน
- บาง
- บางสิ่งบางอย่าง
- แหล่ง
- ช่องว่าง
- โดยเฉพาะ
- การพูด
- การรู้จำเสียง
- การใช้จ่าย
- กีฬา
- กอง
- เริ่มต้น
- ที่เริ่มต้น
- Status
- ขั้นตอน
- การเก็บรักษา
- เก็บไว้
- ซื่อตรง
- เพรียวลม
- โครงสร้าง
- ส่ง
- อย่างเช่น
- ที่สนับสนุน
- แน่ใจ
- ใช้เวลา
- เป้า
- วิชาการ
- เทคโนโลยี
- เทคโนโลยี
- เทมเพลต
- แม่แบบ
- ทดสอบ
- เท็กซัส
- กว่า
- ที่
- พื้นที่
- ก้าวสู่อนาคต
- ข้อมูล
- ที่มา
- ของพวกเขา
- พวกเขา
- แล้วก็
- ล้อยางขัดเหล่านี้ติดตั้งบนแกน XNUMX (มม.) ผลิตภัณฑ์นี้ถูกผลิตในหลายรูปทรง และหลากหลายเบอร์ความแน่นหนาของปริมาณอนุภาคขัดของมัน จะทำให้ท่านได้รับประสิทธิภาพสูงในการขัดและการใช้งานที่ยาวนาน
- พวกเขา
- นี้
- เหล่านั้น
- ตลอด
- เวลา
- ครั้ง
- ไปยัง
- ลู่
- การฝึกอบรม
- สำเนา
- แปลง
- เปลี่ยน
- ผลัดกัน
- ชนิด
- ชนิด
- เป็นปกติ
- เข้าใจ
- ความเข้าใจ
- ปึกแผ่น
- เป็นเอกลักษณ์
- ปลดล็อก
- บันทึก
- อัปโหลด
- us
- ใช้
- ใช้กรณี
- มือสอง
- ผู้ใช้งาน
- ผู้ใช้
- ใช้
- การใช้
- ตรวจสอบความถูกต้อง
- ความคุ้มค่า
- ความคุ้มค่า
- รายละเอียด
- เสียงพูด
- ปริมาณ
- รอ
- ต้องการ
- ทาง..
- we
- เว็บ
- บริการเว็บ
- สัปดาห์ที่ผ่านมา
- เมื่อ
- ที่
- WHO
- กว้าง
- ช่วงกว้าง
- จะ
- กับ
- ภายใน
- ไม่มี
- เวิร์กโฟลว์
- ทั่วโลก
- คุ้มค่า
- การเขียน
- ใช่
- คุณ
- ของคุณ
- ลมทะเล