หมายเหตุภาคสนาม: การขายสดและสไตล์ AI ด้วย Tracy Sun

เผยแพร่ซ้ำโดยเพลโต

ผู้ติดตาม: 0

หมายเหตุภาคสนาม: การขายสดและสไตล์ AI ด้วย Tracy Sun PlatoBlockchain Data Intelligence ค้นหาแนวตั้ง AI.

[เนื้อหาฝัง]

นี่คือ บันทึกภาคสนามซีรีส์วิดีโอพอดคาสต์ใหม่โดย a16z ที่สำรวจโมเดลธุรกิจและพฤติกรรมที่กำลังเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีของผู้บริโภค

ในตอนนี้พิธีกร คอนนี่ ชาน คุยกับ เทรซี่ ซันผู้ร่วมก่อตั้งและ SVP ของ Seller Experience ที่ Poshmark การสนทนาของพวกเขาครอบคลุมถึงบทบาทของ AI ในแฟชั่นและสไตล์ วิธีที่วิดีโอถ่ายทอดสดเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยพื้นฐาน และเคล็ดลับของ Tracy ในการสร้างตลาดโซเชียล

คอนนี่ชาน: อะไรคือปัญหาที่คุณต้องการแก้ไขในตอนแรก และอะไรทำให้คุณเชื่อมั่นว่าแฟชั่นกำลังมีปัญหาใหญ่

เทรซี่ ซัน: นั่นเป็นคำถามที่ฉันได้รับมากในฐานะผู้ประกอบการ มีเรื่องราวที่เป็นส่วนตัวมาก แล้วก็มีเรื่องราวเกี่ยวกับอุตสาหกรรมมากขึ้น

คอนนี่: มาทำเรื่องส่วนตัวกันเถอะ

เทรซี่: เรื่องราวส่วนตัวคือฉันเพิ่งย้ายจากนิวยอร์กซิตี้ไปซานฟรานซิสโก และฉันคิดว่าฉันย้ายมาพร้อมกับกล่องเพียง 13 กล่องเท่านั้น สมบัติทั้งชีวิตของฉันคือ 13 กล่อง นั่นหมายความว่าฉันได้กำจัดแฟชั่นจำนวนมากที่ฉันเก็บสะสมมาจากการใช้ชีวิตในนิวยอร์กเป็นเวลา 13 ปี ทั้งในและรอบๆ อุตสาหกรรมแฟชั่น และฉันมีอัญมณีเหล่านี้ทั้งหมดที่มีเรื่องราว ตัวอย่างเช่น ฉันมีชุดสูทของ Theory ซึ่งเป็นชุดของดีไซเนอร์ชุดแรกที่ฉันเคยซื้อ แต่ฉันจ่ายได้เพียง 40 เหรียญเท่านั้นและพบมันในการขายตัวอย่าง ฉันไม่ได้ต้องการให้มันไป นี่เป็นการค้นพบ ฉันต้องส่งต่อให้คนอื่น แต่ฉันไม่มีขนาด สไตล์ของฉัน ในเครือข่ายของฉันที่ฉันสามารถมอบให้ได้

ดังนั้นฉันจึงลงเอยด้วยการทิ้งมันที่ร้านขายของมือสองและได้เงินเป็นศูนย์สำหรับทุกอย่าง ฉันรู้สึกแย่มากจริงๆ ฉันย้ายออกไปที่ซานฟรานซิสโกและเริ่มคิดอย่างจริงจังว่าปัญหาใดที่ฉันต้องการจะแก้ไข—นี่เป็นสิ่งที่สดใหม่ในความคิดของฉัน

ในช่วงเริ่มต้นของ Poshmark ฉันได้พบกับผู้ร่วมก่อตั้งของฉัน ซึ่งมาจาก [มุมมอง] ของพวกเขาเอง ซึ่งได้เห็นว่าผู้บริโภคยินดีจ่ายเงินจริง ๆ เพื่อซื้อสินค้าคงคลังที่ขายต่อ เมื่อเรารวมสองสิ่งนี้เข้าด้วยกัน เราตระหนักว่านี่คือความต้องการที่เรากำลังแก้ไข: นำทั้งความต้องการของผู้ซื้อและผู้ขายมารวมกันเพื่อสร้างตลาด

คอนนี่: เปลี่ยนไปใช้ตลาดซื้อขาย เนื่องจากคุณใช้ประสบการณ์ผู้ขายทั้งหมด ในหลาย ๆ ด้านผู้ขาย Poshmark ก็เหมือนผู้สร้างใช่ไหม? พวกเขาต้องสร้างเนื้อหา พวกเขาต้องออกแบบชิ้นงาน พวกเขากำลังสร้างภาพหรือเขียนข้อความอธิบายจริงๆ พฤติกรรมของผู้ขายเปลี่ยนไปอย่างไรในช่วง 10 ปีที่คุณสร้าง Poshmark

เทรซี่: นั่นเป็นคำถามที่ดี ท้ายที่สุดแล้ว ความต้องการหรือประสบการณ์หลักของผู้ขายไม่ได้เปลี่ยนไปเลยจริงๆ เป็นความคิดที่ว่า: ฉันมีบางอย่างในตู้เสื้อผ้าของฉัน มันมีค่าบางอย่าง และความปรารถนาสูงสุดของมนุษย์ที่จะรู้สึกมีอำนาจ Poshmark เป็นเพียงแพลตฟอร์มที่ให้เครื่องมือในการแปลงเสื้อผ้าในตู้ของคุณให้เป็นอะไรก็ได้ที่คุณต้องการ คุณสามารถจ่ายค่าเช่า คุณสามารถซื้อเสื้อผ้าเพิ่ม คุณตัดสินใจ ดังนั้นส่วนนั้นจึงไม่เปลี่ยนแปลง ตลอดช่วงเวลาของการขายและการช็อปปิ้งส่วนนั้นมีมาหลายปีแล้ว

ฉันจะบอกว่าส่วนที่เปลี่ยนไปค่อนข้างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมาคือเครื่องมือใดที่ผู้คนยินดีจ้างเพื่อทำการขายนั้น ในตอนแรก นวัตกรรมคือ ว้าว ฉันทำสิ่งนี้ในโทรศัพท์ได้ ฉันถ่ายรูปได้ ฉันซื้อของในโทรศัพท์ได้ คุณรู้ สำหรับคนที่ดูอยู่ มีช่วงหนึ่งที่คุณไม่ได้ซื้อของทางโทรศัพท์ นั่นเป็นความแปลกใหม่ ดังนั้นผู้ขายของเราจึงเป็นผู้เริ่มต้นใช้งานและเน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหลัก

ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วจนถึงวันนี้ และเราต้องสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ต่อไปตลอด 11 ปีที่เราดำเนินธุรกิจ ตัวอย่างเช่น เราได้ลงทุนในผลิตภัณฑ์วิดีโอจริงๆ ซึ่งเราไม่เคยสามารถทำได้ในสมัยก่อน วิดีโอแบบสั้นและวิดีโอถ่ายทอดสดเป็นพื้นที่ที่น่าตื่นเต้นมากและผู้ขายของเราก็ใช้เทคโนโลยีเหล่านั้นอย่างเต็มที่

คอนนี่: ใช่ นั่นนำฉันไปสู่สิ่งต่อไปที่ฉันต้องการจะพูดถึง คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณยังคงเกี่ยวข้องกับคนทุกรุ่น บริษัทโซเชียลมีเดียจำนวนมากประสบกับ: ฉันไม่อยากอยู่ในแอพเดียวกับที่แม่เปิดอยู่ นั่นคือสิ่งที่คนหนุ่มสาวจำนวนมากกำลังคิดอยู่ เช่น ถ้าพวกเขาคิดจะเล่น Facebook เป็นต้น คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่า Poshmark ยังคงมีความเกี่ยวข้องตลอดชั่วอายุคน

เทรซี่: เราก่อตั้งสภาแนวโน้ม

คอนนี่: พวกนี้เป็นพนักงานหรือคนนอกบริษัท?

เทรซี่: พวกเขาเป็นพนักงานที่เป็นตัวแทนของคน Gen Z เราให้แพลตฟอร์มแก่พวกเขาเพื่อให้สามารถแบ่งปันความคิดและคำติชมของพวกเขา และเราเชิญผู้คนมากมายในบริษัทมาเรียนรู้จากพนักงานเหล่านี้ เราจัดตั้งสภาสำหรับลูกค้าประเภทต่างๆ

เมื่อ XNUMX-XNUMX ปีก่อน เราเปิดตัว Poshmark ในกลุ่มผู้ชาย นั่นค่อนข้างเป็นที่ถกเถียงกันในเวลานั้นเพราะ Poshmark เป็นเรื่องเกี่ยวกับชุมชนและความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งของผู้หญิง จึงมีความสับสนเล็กน้อยว่า “เดี๋ยวก่อน ผู้ชายไม่ซื้อของด้วยวิธีนี้ เราทำอย่างนั้นไม่ได้”

Connie: อะไรคือสิ่งที่เหมือนกันและแตกต่างกันอย่างไรสำหรับการขายต่อของผู้ชายและผู้หญิง?

เทรซี่: เมื่อคุณไปที่ Poshmark เรามุ่งเน้นที่การค้นพบอย่างมาก คุณสามารถเลื่อนและเรียกดูได้ไม่รู้จบ และคุณไม่จำเป็นต้องไปที่แถบค้นหานั้นด้วยซ้ำ และการค้นหาก็ยอดเยี่ยมเช่นกัน แต่เราทำให้คุณค้นพบ นอกจากนี้ เรายังให้ความสำคัญกับชุมชนมาก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องของการติดตามผู้คนและ "ชอบ" สิ่งต่างๆ

ก่อนที่เราจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ชาย มีคนมากมายที่บอกว่าผู้ชายไม่ต้องการช้อปปิ้งแบบนั้น พวกเขาต้องการค้นหาเท่านั้น ไม่ต้องการค้นพบ เส้นทางที่คดเคี้ยวจะปิดกั้นพวกเขาจากการกลับใจใหม่...ซึ่งก็จริงในระดับหนึ่ง

แต่สิ่งที่เราเห็นเมื่อเราเชิญผู้ชายให้เข้าร่วมชุมชน Poshmark และดูสถิติตามรุ่นคือพวกเขาใช้จ่ายพอๆ กับผู้หญิง พวกเขาใช้จ่าย ข้อมูลเพิ่มเติม ในช่วงสัปดาห์แรก ๆ เพราะพวกเขาเหนี่ยวไกเร็วขึ้น แต่พวกเขาชอบประสบการณ์การค้นพบ และพวกเขาชอบที่จะติดตามผู้คนและสิ่งต่างๆ เหล่านั้น และนั่นคือตอนที่เราเริ่มสลัดความคิดที่มีอุปาทานเหล่านี้ว่า พฤติกรรมทางสังคมเป็นเพียงเรื่องของผู้หญิง หรือการค้นพบที่รุนแรงเป็นเพียงเรื่องของผู้หญิง

คอนนี่: ฉันต้องการสัมผัสกับวิดีโอเล็กน้อย คุณได้บอกไปก่อนหน้านี้ว่าคุณตื่นเต้นกับมัน และเรายังคุยกันมากมายเกี่ยวกับวิดีโอ ฉันยอมรับว่ามันยอดเยี่ยมสำหรับการค้นพบ นอกจากนี้ยังเหมาะสำหรับการถ่ายทอดข้อมูลจำนวนมาก ส่วนใดของวิดีโอที่คุณตื่นเต้นมากที่สุด คุณเห็นอะไรในข้อมูลเกี่ยวกับการใช้วิดีโอ

เทรซี่: ฉันตื่นเต้นมากเกี่ยวกับวิดีโอ โดยเฉพาะวิดีโอถ่ายทอดสด ดังนั้นฉันจึงสามารถพูดคุยกับคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ตลอดไป สิ่งที่ฉันตื่นเต้นที่สุดในบริบทของ Poshmark คือวิดีโอช่วยให้ผู้ขายของเรามีเครื่องมืออื่นในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของพวกเขาอย่างแท้จริง

ฉันเห็น Poshers ที่มีรายชื่อว่า "พบกับ Posher ของคุณ" เพราะพวกเขาต้องการแบ่งปันเรื่องราวและแนะนำตัวเอง และวิดีโอทำแบบนั้นได้อย่างมีชีวิตชีวาและสมจริงยิ่งขึ้น

จำได้ไหมว่าเมื่อเราเริ่มใช้ Zoom เป็นครั้งแรก ตลอดเวลาจะมีเด็ก ๆ หยุดประชุมและสุนัขเห่า…? คุณจะได้ยินเสียงขัดจังหวะเหล่านี้ซึ่งคุณจะไม่เคยได้ยินหากคุณอยู่ในสำนักงาน และในตอนแรก [หลายคน] คิดว่ามันเป็นสิ่งกวนใจ แต่ฉันคิดว่ามันน่ารักมาก ฉันชอบเห็นเพื่อนร่วมงานถูกขัดจังหวะโดยลูก ๆ ของพวกเขา ฉันชอบ "ให้ฉันพบลูก ๆ ของคุณ! แล้วคุณล่ะมีสุนัขประเภทไหน?” ดังนั้นความสามารถในการมีจุดเชื่อมต่อที่ไม่เป็นทางการและแท้จริงมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นแบบอะซิงโครนัสหรือแบบสด ก็น่าสนใจยิ่งขึ้น

คอนนี่: จากมุมมองด้านพฤติกรรม คุณคิดว่าความใกล้ชิดกับผู้ขายส่งผลให้มีการแปลงที่ดีขึ้นหรือตามมามากขึ้นหรือไม่ เห็นได้ชัดว่ามีกรณีธุรกิจด้วยเช่นกัน

เทรซี่: ใช่. ความสงสัยและวิทยานิพนธ์ที่หนักแน่นของฉันคือวิดีโอเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการรักษาและกระชับความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้ง ซึ่งจะนำไปสู่การขาย

คอนนี่: เวลาผมดูรายการขายสดบางรายการ ผมดูได้ 20 นาที แต่รู้สึกว่าไม่ถึง 20 นาทีด้วยซ้ำ เวลาผ่านไปไวเหมือนดูทีวี

เทรซี่: มันเป็นอันตรายต่ออาชีพของฉัน

Connie: เทคโนโลยีอีกประเภทหนึ่งที่เราตื่นเต้นคือ AI AI มีบทบาทอย่างไรในด้านแฟชั่น ไม่ว่าจะเป็นการจัดสไตล์หรือการแต่งหน้า หรือการรู้ว่าเสื้อตัวใดเข้ากับกางเกงตัวใดหรือการค้นพบอะไร คุณคิดอย่างไรเมื่อนึกถึงศักยภาพของ AI สำหรับแฟชั่น

เทรซี่: มี AI ที่ได้รับการพิสูจน์มากขึ้นโดยที่คุณไม่ต้องคาดเดามากเกินไป ซึ่งฉันรู้สึกตื่นเต้น ตัวอย่างเช่น เราได้ซื้อกิจการของบริษัทที่เรียกว่า หนังกลับหนึ่ง ปีที่แล้วที่ใช้ AI และ ML ในการตรวจสอบผลิตภัณฑ์

คอนนี่: สามารถดูรูปกระเป๋าแล้วบอกว่าแท้ไหม? นั่นคือวิธีการทำงาน?

เทรซี่: ใช่. ดังนั้นเราจึงดำเนินการเพื่อสร้างความไว้วางใจบนแพลตฟอร์มและเพื่อเพิ่มบริการการตรวจสอบความถูกต้องของเรา

ที่ AI มีการเก็งกำไรมากขึ้นเล็กน้อยและน่าตื่นเต้นจริงๆ ฉันคิดว่าเป็นบางสิ่งที่คุณพูดถึง ดังนั้น ความสามารถในการใช้ AI เพื่อสร้างสไตล์จริงๆ จึงเป็นสิ่งที่เรากำลังคิดอยู่ เราลองใช้ฟีเจอร์จัดแต่งทรงผมเมื่อ XNUMX-XNUMX ปีที่แล้ว และเทคโนโลยียังไม่พร้อมสำหรับมัน

คอนนี่: พูดคุยเกี่ยวกับสไตล์: ฉันรู้ว่าผู้ขาย Poshmark บางคนคิดว่าตัวเองเป็นภัณฑารักษ์หรือสไตลิสต์ใช่ไหม เมื่อมีคนต้องการซื้อสินค้าชิ้นใดชิ้นหนึ่ง พวกเขาอาจแนะนำชิ้นอื่นๆ ให้ คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับหมวกแบบต่างๆ ที่ผู้ขายสวมใส่และวิธีที่พวกเขาโต้ตอบได้หรือไม่?

ฉันคิดว่าคนที่ไม่ได้ใช้ Poshmark จะไม่เข้าใจถึงการสื่อสาร การกลับไปกลับมา และการมีส่วนร่วมที่ผู้ขายมี [กับผู้ซื้อ] มันยิ่งใหญ่กว่าการลงรายการในตลาดแบบเดิมๆ ทั่วไปที่มันเพิ่งถูกซื้อไป อธิบายประสบการณ์ของผู้ขายรายนั้นและสังคมเป็นอย่างไร

เทรซี่: สิ่งที่เราทำที่ Poshmark คือเราได้เชื่อมโยงปฏิสัมพันธ์ทางสังคมทั้งหมดเหล่านี้เข้ากับเครื่องมือที่ช่วยคุณทำการตลาดสินค้าหรือแปลงสินค้าของคุณ ตัวอย่างก็คือ เรามีฟีเจอร์ในรายชื่อทั้งหมดที่ Poshmark และชุมชนของเราได้รับการฝึกฝนให้ "ชอบ" สินค้าใดๆ ก็ตามที่พวกเขาอาจสนใจ มันเหมือนกับรายการสิ่งที่อยากได้จากทั่วโลกสำหรับผู้ขายทุกรายที่คุณชอบ นั่นเป็นพฤติกรรมทางสังคม เมื่อผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อชอบสินค้าของคุณ เราจะให้เครื่องมือแก่ผู้ขายสามหรือสี่อย่างในการกำหนดเป้าหมาย "ผู้ชอบ" เหล่านั้นเพื่อแปลงพวกเขาให้ขาย และเราจะแนะนำเครื่องมือเหล่านั้นให้คุณทราบเมื่อเวลาผ่านไป และสิ่งที่คุณพบก็คือเมื่อคุณมีส่วนร่วมและสร้างผู้ติดตามของคุณ คุณสามารถใช้เครื่องมือเหล่านั้นเพื่อกำหนดเป้าหมายคนเหล่านั้นได้

คอนนี่: เครื่องมือเหล่านั้นคืออะไร? คุณสามารถลงรายละเอียดเกี่ยวกับพวกเขาได้หรือไม่?

เทรซี่: ตัวอย่างง่ายๆ คือ เมื่อผู้ซื้อชอบสินค้าของคุณแล้ว ตอนนี้เราสามารถให้คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชถึงพวกเขาทั้งหมด เพื่อแจ้งพวกเขาเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงราคาหรือการลดราคาที่คุณกำลังดำเนินการกับสินค้าที่คุณกล่าวถึงก่อนหน้านี้ เราเปิดตัวอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก ดังนั้นเราจึงสร้างการสื่อสารหลักๆ เกือบทั้งหมดของเราโดยไม่ใช้การแจ้งเตือนแบบพุช ดังนั้นหากคุณมี 15 ไลค์ในรายการของคุณและคุณลดราคา นั่นคือการแจ้งเตือน 15 รายการที่กำลังจะเผยแพร่ และการแจ้งเตือนก็มีค่าสูง เพราะหากฉันชอบสินค้าของคุณ แสดงว่าฉันรู้จักสินค้านั้นแล้ว และกำลังจับตามองอยู่

และนั่นคือเครื่องมือเดียวที่เรามอบให้กับผู้ขาย เราเพิ่งเปิดตัวการเริ่มต้นของเครื่องมือการขายลูกค้าเช่นกัน ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณเดินเข้าไปในร้านค้าจริงและได้รับการต้อนรับจากพนักงานขาย การสนทนากับพวกเขาน่าจะเพิ่มโอกาสที่คุณจะอยู่ในนั้นนานขึ้นอีกเล็กน้อย เราจึงสร้างฟังก์ชันทักทายเป็นเครื่องมือ ดังนั้นหากมีคนมาที่หน้า Poshmark ของคุณ คุณสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาเพื่อพูดว่า “สวัสดี ขอบคุณที่แวะมา ยังไงก็ตาม พรุ่งนี้ฉันจะไปลดราคา” หรือ: “อย่างไรก็ตาม ราคาสามารถต่อรองได้” หรือ: “ถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือในเรื่องใด…” หรืออะไรก็ตามที่ผู้ทักทายอาจพูด ขณะนี้เรามีเครื่องมือในการพูดคุยกับผู้คน

หากมีผู้ซื้อสินค้า เราจะให้เครื่องมือแก่ผู้ขายเพื่อส่งข้อความถึงพวกเขาและพูดว่า “เฮ้ ให้ฉันขายต่อยอดให้คุณ คุณซื้อเสื้อตัวนั้นไปแล้ว แต่นี่คือต่างหูหรือรองเท้าคู่หนึ่งที่จะเข้ากับชุดนั้น ฉันจะส่งมันทั้งหมดในคราวเดียว คุณจะได้ไม่ต้องจ่ายซ้ำสอง”

และฉันคิดว่าสิ่งที่เจ๋งที่สุดคือเราไม่ได้ประดิษฐ์อะไรใหม่ เหล่านี้ล้วนเป็นพฤติกรรมการซื้อ-ขายที่เกิดขึ้นมาหลายศตวรรษ เหมือนคุณอยู่ในห้องแต่งตัวและคุณต้องการไซส์อื่น มีคนเปลี่ยนไซส์ให้คุณ หรือเจ้าของบูติกอาจนำสร้อยคอมาให้คุณลองสวมทั้งชุด นี่คือทุกสิ่งที่เราทำแบบออฟไลน์ สิ่งที่เรามุ่งเน้นจริงๆ คือการนำพฤติกรรมตามธรรมชาติของมนุษย์เหล่านั้นมาแปลงเป็นเครื่องมือ เพื่อให้เราสามารถให้บริการผู้ซื้อของเราในลักษณะเดียวกันทางออนไลน์

Connie: ขณะที่ฉันคิดเกี่ยวกับอนาคตของการขายต่อ สิ่งหนึ่งที่ทำให้ฉันประทับใจจริงๆ เกี่ยวกับผู้ขาย Poshmark บางรายคือ ฉันไม่คิดว่าผู้คนจะตระหนักว่าสินค้าจำนวนมากที่ขายบน Poshmark เป็นของใหม่ที่มีแท็ก และยังมีผู้ขายจำนวนมากที่ทำสิ่งนี้เหมือนกับงานประจำของพวกเขา พวกเขาจะไปที่อื่นอย่างจงใจ ซื้อของใหม่ และขายของเหล่านั้นบน Poshmark คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่คุณมองเห็นอนาคตของการขายต่อที่เปลี่ยนแปลงไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฐานผู้ขายส่วนนั้นเติบโตขึ้น

เทรซี่: ใช่แล้ว. เมื่อคุณได้รับการแนะนำให้ขายต่อเป็นครั้งแรก คุณอาจกำลังคิดที่จะขายต่อบางอย่างจากตู้ของคุณ อาจเป็นเพราะมันไม่พอดีอีกต่อไปหรือคุณไม่ได้สวมใส่มัน และอาจเป็นเพียงหนึ่งหรือสองรายการ โดยปกติแล้ว ผู้คนจะเริ่มต้นด้วยรายการที่มีราคาสูง ดังนั้นคุณอาจมีกระเป๋า Tory Burch หรืออะไรทำนองนั้น

คอนนี่: อ้อ น่าสนใจว่ารายการแรกมักจะแพงกว่า นั่นสมเหตุสมผลแล้ว

เทรซี่: ผู้คนต้องการใช้ความพยายามอย่างเต็มที่เพราะพวกเขายังไม่รู้ว่าจะขายอะไร พวกเขาไม่เข้าใจคุณค่าที่อยู่ในตู้เสื้อผ้าของพวกเขา เมื่อคุณขายได้แล้ว คุณจะพูดว่า “โอ้ ฉันจะขายอะไรได้อีก” และสิ่งที่เราเห็นโดยสังเขปก็คือ ผู้คนเริ่มไปรอบๆ บ้านหรือตู้เสื้อผ้าของพวกเขา เช่น: "จะขายไหม? จะขายได้เหรอ” พวกเขาเริ่มเข้าสู่โลกแห่งการขายต่ออย่างแท้จริง แต่สิ่งที่น่าสนใจคือคุณสามารถดูพวกเขาพัฒนาเมื่อเวลาผ่านไป

ผู้คนจำนวนมากจะอยู่ในโลกนี้เท่านั้น ซึ่งเป็นการขายต่อเป็นงานอดิเรกหรือเป็นการเพิ่มเงินพิเศษเพื่อซื้อตามเทรนด์ของฤดูกาลหน้า และก็ไม่เป็นไร สิ่งที่น่าสนใจมากในการรับชมคือสิ่งที่คุณพูดถึง: ผู้คนที่พัฒนาอย่างต่อเนื่องและสร้างเส้นทางการขายต่อจริงๆ ฉันไม่แน่ใจว่ามีพวกเราคนใดที่คิดว่าตัวเลขเหล่านี้เป็นไปได้มาก่อน

คอนนี่: และสิ่งนี้เริ่มเกิดขึ้นเมื่อไหร่?

เทรซี่: ตั้งแต่แรก. ดังนั้นไม่กี่ปีหลังการเปิดตัว Poshmark เราจึงเห็นว่าผู้ขายของเราเติบโตขึ้น และสิ่งที่เจ๋งมาก Connie คือไม่ใช่แค่ผู้เริ่มรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมเท่านั้นที่กลายเป็นผู้ยิ่งใหญ่หลังจากผ่านไปไม่กี่ปี เมื่อเราเติบโต เราได้เห็นรูปแบบนี้ดำเนินต่อไป ประชาชนส่วนหนึ่งจะเดินทางต่อไป เราเห็นสิ่งนั้นในตัวเลข เมื่อเราไปงาน Posh Party และเห็นผู้ขายถ่ายทอดสด เราก็ได้ยินจากพวกเขา นี่คือเรื่องราวของมนุษย์ที่อยู่เบื้องหลังข้อมูล ซึ่งก็คือ: ฉันทำมันเป็นงานอดิเรก แต่แล้วฉันก็รู้ว่าฉันทำเงินได้พอๆ กับงานของฉัน แต่ฉันก็รักมันมาก แล้วทำไมฉันถึงทำงานของฉัน? นี่คืองานของฉัน

คอนนี่: เจ๋งมาก คุณคิดว่าปัญหาอะไรที่ยังเหลืออยู่ให้แก้ไขในการขายต่อ? สิ่งที่คุณสังเกตเห็นว่ายังสามารถสร้างขึ้นได้คืออะไร? มีโอกาสสำหรับผู้ก่อตั้งรายใหม่ที่ต้องการเริ่มต้นในเศรษฐกิจหมุนเวียนหรือไม่?

เทรซี่: เมื่อฉันคิดถึงปัญหาในการขายต่อ สิ่งแรกที่นึกถึงคือปัญหาใหญ่ของอุตสาหกรรมแฟชั่นโดยรวม ซึ่งก็คือการบริโภคมากเกินไปของแฟชั่นบางประเภท ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมเป็นสิ่งที่ต้องคำนึงถึง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากนักช็อปรุ่นต่อไปได้แสดงให้เราเห็นว่าพวกเขาใส่ใจอย่างมากเกี่ยวกับการมีความรับผิดชอบมากขึ้นกับการเลือกของพวกเขา

ในแง่ของการขายต่อโดยรวม ฉันคิดว่าการค้นพบยังคงเป็นสิ่งที่เราสามารถทำได้ดีกว่านี้ เมื่อคุณซื้อสินค้าลดราคาครั้งแรก หรือคุณซื้อแบบไม่ขายต่อ การจัดประเภทและตัวเลือกของคุณจะถูกจำกัดโดยสิ่งที่อยู่ในฤดูกาลและสิ่งที่อยู่ในร้านในขณะนั้น

คอนนี่: บริษัทหรือไซต์การค้าส่วนใหญ่จะมี SKU ไม่เพียงพอที่จะดึงการค้นพบผลิตภัณฑ์จริงๆ ต้องใช้ SKU จำนวนมาก เพราะคุณไม่สามารถ [แสดง] สิ่งเดิมให้ฉันเห็นได้

เทรซี่: ถูกต้องแล้วครับ ดังนั้นเราจึงมีโอกาสที่น่าอัศจรรย์นี้ ซึ่ง Poshmark มีให้ทุกฤดูกาล ทุกอย่างที่เป็นไปได้ ณ จุดนี้น่าจะเป็นของ Poshmark และมีให้เลือกทุกขนาด และตอนนี้หนึ่งในโอกาสของเรา—และปัญหาหนึ่งของเราด้วย—คือ เราจะรับบริษัทที่รักการค้นพบอยู่แล้วแต่ยังคงพัฒนาต่อไปได้อย่างไร เราจะนำข้อมูลทั้งหมดนี้และเริ่มให้บริการแค็ตตาล็อกของเราอย่างชาญฉลาดได้อย่างไร

คอนนี่: นอกจากนี้ คุณจะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฉันได้อย่างไรในขณะที่ฉันกำลังค้นหา เพื่อให้คุณเดาได้ดีขึ้นว่าจะแสดงอะไรต่อไป

เทรซี่: ใช่. และนี่คือจุดที่การออกแบบโดยใช้ AI นั้นน่าสนใจมาก

คอนนี่: คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับความสำคัญของการศึกษาผลิตภัณฑ์หรือการศึกษาด้านแฟชั่น? ตัวอย่างเช่น บน YouTube มีวิดีโอบล็อกเกอร์ด้านแฟชั่นมากมายที่จะสอนคุณจัดแต่งทรงผม [หรือให้คำแนะนำด้านสไตล์] คุณคิดว่าสิ่งเหล่านี้แยกจากตลาดหลักหรือไม่? หรือคุณคิดว่าการรวมกันของเนื้อหาโซเชียลและตลาดสามารถอยู่ในที่เดียวได้?

เทรซี่: ฉันคิดว่าพวกเขาสามารถอยู่ด้วยกันได้อย่างแน่นอน สำหรับฉันแล้ว Marketplace ไม่ได้หมายความว่าเนื้อหาจะอยู่ไม่ได้หรือมุมมองของมนุษย์ที่แตกต่างกันก็อยู่ไม่ได้เช่นกัน และนี่คือจุดเริ่มต้นของสิ่งที่เราสร้างให้ Poshmark กลายเป็น—ทำให้ทุกคนมีมุมมองและมีสิทธิ์มีเสียง

นั่นเป็นส่วนที่น่ารักของการทำงานที่ Poshmark เราจะไม่บอกคุณว่ามีสไตล์เดียวหรือมีเพียงห้าประเภทเท่านั้น ธุรกิจของเราคือธุรกิจการจัดหาเครื่องมือ ดังนั้นทุกคนมีสิทธิ์มีเสียง ตอนนี้ ฉันคิดว่าสิ่งที่คุณกำลังพูดถึงคือการให้เสียงแก่เนื้อหาที่สร้างโดยผู้สร้าง ซึ่งไม่จำเป็นต้องเกี่ยวกับการขายสินค้าเฉพาะ แต่สามารถปรับปรุงประสบการณ์เดียวกันได้

คอนนี่: ใช่แล้ว ผู้สร้างบางรายอาจไม่ต้องการจัดการการขายหรือบริการลูกค้าด้วยตัวเอง แต่พวกเขาเพียงแค่สร้างเนื้อหาแฟชั่นที่เกี่ยวข้องจริงๆ ฉันยังพูดแบบนี้เพราะฉันรู้ว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจำนวนมากกำลังพยายามหากลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของพวกเขาเช่นกัน ดังนั้นจึงรู้สึกเหมือนโลกของโซเชียลมีเดียและการค้าในตลาดจะชนกันมากขึ้นทุกปี

Tracy: ฉันยังเห็นสิ่งนั้นด้วยเบต้าการขายสดของเรา การดูการสตรีมมิงแบบสดวิวัฒนาการในสหรัฐอเมริกาเป็นเรื่องที่น่าสนใจจริงๆ

คอนนี่: ยังช้ากว่าจีนมาก

เทรซี่: โอ้ฉันรู้. อย่างน้อยมันก็เกิดขึ้น

คอนนี่: ใช่ มันเริ่มต้นขึ้นแล้ว ฉันมีความสุขกับสิ่งนั้น

เทรซี่: แต่สิ่งที่น่าสนใจมากสำหรับฉันคือการเฝ้าดูผู้คนประเภทต่างๆ เติบโต คุณอาจคาดหวังว่าคนที่ออกกล้องเก่งจริงๆ หรือใครที่เป็นอินฟลูเอนเซอร์จะประสบความสำเร็จด้วยการขายแบบไลฟ์สด—และพวกเขาก็เป็นเช่นนั้น แต่สิ่งที่ผมเฝ้าดูซึ่งผมทึ่งมากคือคนที่อยู่หน้ากล้องไม่จำเป็นต้องเก่งขนาดนั้นแต่พวกเขาก็มี พูดมาก. ดังนั้นพวกเขาอาจมีไอเดียการแต่งตัวตามแฟชั่น และบางครั้งพวกเขาก็ไม่ได้ขายอะไรเลย! แต่เมื่อพวกเขาขายสินค้า พวกเขากำลังเพิ่มเนื้อหานั้นนอกเหนือจากการค้า มันน่าสนใจมาก ฉันตั้งตารอที่จะได้เห็นว่าลูกค้าชาวอเมริกันไปจับจ่ายซื้อของที่ไหน

คอนนี่: ในประเทศจีน แนวคิดเรื่อง “การขายโดยไม่ต้องขาย” กำลังเป็นที่นิยมอย่างมาก คุณอาจมีใครบางคนที่แค่สอนผู้คนเกี่ยวกับสไตล์หรือพูดคุยเกี่ยวกับบางสิ่งที่ไม่เกี่ยวกับแฟชั่น แต่คุณสามารถเก็บเสื้อผ้าของพวกเขาได้ในขณะที่คุณฟังพวกเขา เช่น เป็นกิจกรรมที่คุณทำอยู่ข้างๆ

เทรซี่: ใช่. การผสมผสานเนื้อหาและการค้าเป็นสิ่งที่น่าสนใจจริงๆ เรามีจุดพลิกผันที่เราได้นำไปใช้ที่ Poshmark ซึ่งเปิดตัวอย่างรวดเร็วในรุ่นเบต้า: เรามีฟีเจอร์นี้ที่โฮสต์ขายสดรุ่นเบต้าสามารถขายสินค้า [ของคนอื่น] เช่นเดียวกับของตัวเอง มีรายการทั้งหมดนี้ที่ผู้ขาย Poshmark เป็นเจ้าภาพในการแสดง และพวกเขาใช้เวลาหลายชั่วโมงในการดูแลจัดการจากทั่วทั้งชุมชน แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้รับค่าตอบแทนจากการขายเหล่านั้นก็ตาม

คอนนี่: พวกเขาไม่ได้รับเงิน และการแสดงสดก็ยาก! มันเหนื่อย

เทรซี่: ใช่. นั่นจึงไม่ใช่เนื้อหาเดียวกับที่เราพูดถึง ซึ่งคุณมีความรู้บางอย่างที่ส่งต่อกัน เป็นเนื้อหาของชุมชนนี้ ซึ่งเป็นเอกลักษณ์เฉพาะของ Poshmark และการดูแลจัดการ

คอนนี่: ฉันคิดว่าแนวคิดเรื่องการจัดการทางสังคมนี้มีพลังมาก สามารถทำได้บนข้อความ สามารถทำได้ในวิดีโอ สามารถทำได้หลายวิธี มันเหมือนกับตัวแทนขายหน้าร้านที่เราเคยเห็นเมื่อเราเดินเข้าไปในห้างสรรพสินค้าในบางแง่

มันยังคงน่าทึ่งสำหรับฉันที่ผู้คนจะใช้เวลาหลายชั่วโมงในการสตรีมแม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ลดราคาก็ตาม

เทรซี่: ฉันคิดว่ามีข้อเสนอแนะทางสังคมที่พวกเขาได้รับ มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ผู้ขาย Poshmark เติบโต ส่วนใหญ่คือพวกเขากำลังสร้างธุรกิจและกำลังทำเงิน และเงินเป็นสิ่งสำคัญ แต่หลายสิ่งที่เราทำนั้นเป็นเพราะ—และฉันไม่คิดว่านี่เป็นเรื่องเฉพาะของ Poshmark—เราต้องการสายสัมพันธ์ลึกซึ้งกับมนุษย์คนอื่นๆ เราต้องการให้ชีวิตของเรามีความสำคัญมากขึ้นเล็กน้อย และจะมีความสำคัญมากขึ้นหากคุณรู้สึกว่าคุณได้สร้างความแตกต่างในที่ใดที่หนึ่ง

คอนนี่: และนั่นได้รับการตอบแทนด้วยการติดตามหรือไลค์หรืออะไร?

เทรซี่: บางครั้ง. ผมว่าถ้ามีก็ดีกว่าครับ ดังนั้นเราจะพิจารณาว่าจะตอบแทนการกระทำเหล่านี้อย่างไร แต่ตอนนี้พวกมันเป็นสารอินทรีย์ล้วนๆ พวกเขาไม่ได้รับเงิน และพฤติกรรมนี้กำลังลุกลามอย่างรวดเร็ว ดังนั้น ย้อนกลับไปที่จุดเริ่มต้นของการสนทนาของเรา ในฐานะนักเรียนด้านจิตวิทยาผู้บริโภค นี่เป็นเรื่องน่ายินดีอย่างยิ่งที่ได้เป็นสักขีพยาน เรามีการเดิมพันอยู่แล้ว เราจึงสร้างการคิดเชิงคุณลักษณะ ฉันคิดว่านี่จะได้ผลจริงๆ แต่จากนั้นการได้เห็นชุมชนยอมรับและมีการพัฒนา ซึ่งพวกเขาได้ทำมาแล้วหลายครั้งตลอดระยะเวลาการทำงานที่ Poshmark... การได้เห็นพวกเขาทำแบบนี้เป็นโอกาสสำหรับฉันในการเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณ เชื่ออย่างแท้จริงว่าผู้คนมีสังคมโดยเนื้อแท้ หากคุณเพียงแค่ให้เครื่องมือแก่พวกเขา พวกเขาก็สามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ในแบบที่คุณประหลาดใจได้

คอนนี่: ประเด็นสำคัญประการหนึ่งที่ฉันได้ยินมาคือคุณ [คิดถึง] จิตวิทยาผู้ใช้มากกว่าเมตริก KPI จริงๆ คุณกำลังคิดมากขึ้นเกี่ยวกับ: อะไรคือประสบการณ์ของมนุษย์ที่มีอยู่แล้วแบบออฟไลน์ หรือความปรารถนาตามธรรมชาติจากมุมมองของหัวใจมนุษย์

เทรซี่: คุณรู้ไหมว่า KPI ก็มีความสำคัญเช่นกัน และเมตริกเป้าหมายทั้งหมดของเราก็มีความสำคัญเช่นกัน สิ่งที่ฉันแชร์กับคุณคือวิธีที่เราคิดเกี่ยวกับธุรกิจผู้ขายและวิธีที่เราคิดเกี่ยวกับ Poshmark โดยรวม เมตริกมีความสำคัญ แต่คุณไม่สามารถย้ายเมตริกในผู้บริโภค [เทคโนโลยี] โดยไม่สร้างคุณค่าอย่างแท้จริง และถ้าคุณต้องการสร้างคุณค่า คุณต้องเข้าใจว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรและอะไรที่พวกเขาเห็นว่ามีค่า คุณไม่สามารถทำเช่นนั้นได้หากคุณไม่เข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ฉันคิดว่านั่นเป็นจุดเริ่มต้นของนวัตกรรม แต่เรากำลังสร้างธุรกิจด้วย มันเกี่ยวกับการเชื่อมโยงทั้งสองเข้าด้วยกัน

Connie: Tracy คุณมีคำแนะนำอะไรบ้างสำหรับผู้ก่อตั้งที่กำลังสร้างธุรกิจที่พวกเขารู้สึกว่ากำลังเข้าสู่จุดที่ซบเซา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาวะเศรษฐกิจเช่นนี้ ซึ่งบริษัทจำนวนมากไม่สามารถใช้จ่ายด้านการตลาดได้มากนัก หรือ พวกเขากำลังพยายามสร้างตลาดและประสบปัญหาในการกระตุ้นด้านอุปสงค์หรือด้านอุปทาน คุณมีคำแนะนำอะไรสำหรับพวกเขา

เทรซี่: คำแนะนำของฉันคือหยุดพัก มองปัญหาข้างหน้าคุณ และซื่อสัตย์กับตัวเองจริงๆ คุณมีผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับตลาดหรือไม่? คุณเชื่อไหมว่าคุณอยู่ใกล้?

คอนนี่: คุณมีเคล็ดลับใด ๆ เกี่ยวกับวิธีทราบเมื่อคุณมีผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับตลาดหรือไม่?

เทรซี่: สำหรับฉัน มันคือการพูดคุยกับลูกค้าของคุณและฟังสิ่งที่พวกเขาพูดจริงๆ อาจเป็นไปได้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ได้สร้างขึ้นในลักษณะที่ลูกค้าสามารถใช้และส่งมอบเมตริกที่คุณต้องการได้

คอนนี่: ในตลาด ผู้คนมักจะพูดว่าคุณต้องอดทน อาจใช้เวลาสักครู่ก่อนสร้างอุปทานเพียงพอ

เทรซี่: ฉันสามารถแบ่งปันประสบการณ์ที่ฉันมีกับคุณ ที่ Poshmark เราได้ผลักหินก้อนนั้น มีหลายครั้งที่เราผลัก ผลัก และผลัก และเราต้องอดทนด้วย เมื่อเราพูดคุยกับลูกค้า เราเห็นความหลงใหลในผลิตภัณฑ์ของเราอย่างมาก ในบางครั้ง เทคโนโลยีของเราขัดข้องเล็กน้อยและเราต้องปรับปรุงให้ดีขึ้น เส้นทางบางเส้นทางไม่มีประสิทธิภาพและเรารู้ว่าต้องปรับปรุงเส้นทางเหล่านั้น คุณสามารถสร้างสิ่งเหล่านั้นเมื่อเวลาผ่านไป แต่ถ้าคุณไม่มีความหลงใหลในผลิตภัณฑ์ของลูกค้า คุณก็จะไม่สามารถปรับปรุงอะไรได้อีกมาก

คอนนี่: ความคิดอีกอย่างที่ฉันมีเกี่ยวกับผู้ขาย: คุณพยายามมากแค่ไหนในการทำให้ผู้ขายทุกประเภทประสบความสำเร็จ

เทรซี่: นั่นเป็นคำถามที่ดี คอนนี่ สิ่งที่เราเห็นในข้อมูลของเราคือเหตุการณ์สำคัญที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งที่ผู้ขายสามารถมีได้ในการเดินทางที่ Poshmark คือการขายครั้งแรก เมื่อถึงจุดนั้นมูลค่าของพวกเขาต่อ Poshmark และความตื่นเต้นในการขายต่อก็พุ่งสูงขึ้น และไม่ใช่การขายครั้งที่สอง แต่เป็นการขายครั้งแรก

คอนนี่: หมายความว่าพวกเขาแสดงรายการสิ่งอื่น ๆ มากมายหรือไม่? คุณรู้ได้อย่างไร?

เทรซี่: ไม่สำคัญว่าสินค้าของพวกเขาขายได้กี่เปอร์เซ็นต์ ไม่สำคัญว่านานแค่ไหนแล้วที่พวกเขาลงรายการไว้ ไม่สำคัญว่าพวกเขาทำเงินได้เท่าไหร่ในรายการนั้น

ฉันหมายถึง ปัจจัยเหล่านี้ทั้งหมดอยู่ที่นั่น แต่นิ้วหัวแม่มือที่ใหญ่ที่สุดในมาตราส่วนคือ "ฉันขายแล้ว" ซึ่งแปลว่า: ฉันมีค่า ฉันทำได้ เพื่อตอบคำถามของคุณ สิ่งที่เรามักเห็นคือหลังการขายครั้งแรก การมีส่วนร่วมพุ่งทะลุหลังคา เนื่องจากเราทราบดีว่าสิ่งนี้มีความสำคัญเพียงใด เราจึงทำสิ่งต่างๆ มากมายเพื่อช่วยให้ผู้ขายไปถึงจุดนั้น

เราทำอะไรกันบ้าง? เราให้แรงบันดาลใจมากมายที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ขายที่มีรายชื่อ แต่ยังไม่ประสบความสำเร็จในการขายครั้งแรก

คอนนี่: เช่น คุณจะส่งข้อความไปหาพวกเขาเพื่อบอกว่า: คุณสามารถเปลี่ยนสิ่งนี้หรือตั้งราคาใหม่ได้ไหม

เทรซี่: ใช่ หรือนี่คือเครื่องมือบางอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อให้ได้ยอดขายครั้งแรก เรายังส่งเสริมพวกเขาด้วยการติดแบนเนอร์ในที่พักเพื่อบอกทุกคนที่ Poshmark ว่าไง รู้อะไรมั้ย? ผู้ขายรายนี้ยังไม่ได้ทำการขาย คุณสามารถรับส่วนลดค่าจัดส่งหากคุณเป็นคนแรกที่ซื้อสินค้าจากพวกเขา

คอนนี่: ว้าว. แล้วที่พวกคุณอุดหนุนล่ะ?

เทรซี่: ที่อุดหนุนจากเราใช่. จากนั้นเรามีโปรแกรมชุมชนบางโปรแกรมที่พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับผู้อื่นได้ เช่น แบบจำลองประเภทการฝึกงาน หรือพวกเขาอยู่ในกลุ่มของผู้ขายรายอื่นเพื่อเรียนรู้จาก

เราจัดให้พวกเขาอยู่ในกลุ่มที่พวกเขาอยู่ในสภาพแวดล้อมทางกายภาพเดียวกันด้วยกัน ดังนั้นเราจึงจัดงาน Posh Party ทั่วประเทศและเชื่อมโยงผู้ขายด้วยวิธีนี้ ทั้งทางกายภาพและจากชุมชนของพวกเขา เรายังมีคุณลักษณะภายในแอป Poshmark ที่เชื่อมโยงผู้ขายรายใหม่กับผู้ขายที่มีประสบการณ์และสร้างโปรแกรมการให้คำปรึกษาแบบดิจิทัล ดังนั้นหากคุณมีคำถาม ฉันจะทำสิ่งนี้ได้อย่างไร ฉันจะทำอย่างไร - ให้ทูตหรูสี่หรือห้าคนตอบคำถามเพื่อให้คุณไม่รู้สึกโดดเดี่ยว

Connie: ฉันบอกได้เลยว่าเมื่อผู้ขายหลงใหลใน Poshmark วิธีปฏิบัติตนของพวกเขาก็นำประโยชน์มาสู่ผู้ซื้อด้วย ตัวอย่างเช่น เมื่อฉันซื้อของบน Poshmark ส่วนใหญ่มักจะได้การ์ดที่สวยงามจริงๆ มีโน้ตที่เขียนด้วยลายมือที่ดีมาก และบางครั้งก็มีสติกเกอร์หรือสิ่งอื่นๆ แบบสุ่ม

เทรซี่: ฉันรู้. ไม่ว่าน่ารัก?

คอนนี่: และนั่นจะไม่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มอื่น ๆ ที่ฉันซื้อสินค้า

เทรซี่: นั่นคือสิ่งที่เราเริ่มต้นกับชุมชนของเราในปีแรก

คอนนี่: คุณเริ่มต้นได้อย่างไร คุณเปลี่ยนวัฒนธรรมนั้นทั่วทั้งแพลตฟอร์มได้อย่างไร

เทรซี่: สำหรับเรื่องนี้ เรานำโดยตัวอย่าง ดังนั้นในวันแรก ๆ เมื่อเรามีคำสั่งซื้อหลายร้อยรายการ เราขายพวกเขาจำนวนมาก เรากำลังเพาะตลาด เราขายของเอง และเรากำลังคิดว่า ว้าว คงจะดีไม่น้อยถ้ามีโน้ตและคุณห่อมันอย่างสวยงามราวกับว่าเป็นพัสดุจากเพื่อนของคุณหรืออะไรซักอย่าง เหมือนเป็นของขวัญวันเกิด แล้วโอ้ ถ้าเราสามารถติดสติกเกอร์ลงไปในนั้นและการ์ดขอบคุณแล้วผูกมันด้วยโบว์...

และเราก็ทำต่อไป และสิ่งที่เกิดขึ้นคือ เรานำโดยตัวอย่าง เรากล่าวว่า ดูสิ คนที่ได้รับพัสดุต่างดีใจกับมันมาก เวลาผมขายของ ผมก็จะทำแบบเดียวกัน และเราก็ส่งกระดาษทิชชู่ให้พวกเขา เราส่งสติ๊กเกอร์ให้ ดังนั้นเราจึงทำได้โดยการเพาะเสบียงและจากนั้นเพาะแรงบันดาลใจ

คอนนี่: ฉันรักเรื่องราวนั้น ฉันยังรู้ว่ามีพนักงานจำนวนมากใช้ผลิตภัณฑ์นี้เป็นประจำ ฉันไม่รู้ว่านั่นเป็นสิ่งที่พวกคุณต้องการให้พวกเขาทำหรือว่าพวกเขาทำด้วยตัวเอง แต่ฉันจำได้ว่าเคยไปเยี่ยมสำนักงานของคุณในอดีต และทุกครั้งที่ประตูหน้าเต็มไปด้วยกล่องใส่ของ และฉันก็ชอบ "นี่คืออะไร" มีสินค้าเข้ามาใหม่เพราะผู้คนกำลังซื้อจาก Poshers อื่น ๆ พนักงานของคุณกำลังซื้อและขายตัวเอง

เทรซี่: สิ่งหนึ่งที่ฉันพูดซ้ำๆ ในระหว่างการสนทนาของเราคือความสำคัญของการเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งจริงๆ หากคุณอยู่ในธุรกิจผู้บริโภค และฉันคิดว่าสิ่งที่คุณพูดถึงคือค่านิยมของผู้ก่อตั้ง Poshmark และสิ่งนั้นส่งผลต่อทีมของเราอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป ถ้าไม่เข้าใจลูกค้าแล้วมาทำอะไรที่นี่? เราอยู่ที่นี่เพื่อให้บริการลูกค้า หากคุณไม่เข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการ หรือหากคุณไม่ได้อยู่ในเหตุการณ์ที่รับฟังพวกเขา...

เราจัดการประชุมประจำปีนี้ทุกปี Posh Fest ซึ่งเราเชิญผู้ขายของเราให้เข้าร่วมกับเรา ณ ที่ใดที่หนึ่งในประเทศ สองสามพันคนจะมาถึงและเราจะทำวันหยุดสุดสัปดาห์จากมัน สิ่งที่เราทำคือนำทีมวิศวกรรมผลิตภัณฑ์และข้อมูลกลุ่มใหญ่ไปกับเรา พวกเขานั่งที่บูธชื่อ App Me Anything ซึ่งวิศวกรของเราตอบคำถามโดยตรงจากลูกค้าของเรา

และน่าเหลือเชื่อว่าการทำงานของพวกเขามีประโยชน์มากเพียงใด พวกเขาจะได้ยินว่า “ฉันอยู่ตรงนี้แล้ว แต่ฉันไม่สามารถกดปุ่มนี้ได้ ทำไมมันไม่ทำงาน” แล้ววิศวกรจะดูแล้วแบบว่า “อ๋อ ฉันออกแบบผิดวิธี มันไม่สมเหตุสมผลสำหรับลูกค้า” หรือ: “นี่มันเจ็บปวดจริงๆ” หรือ “ฉันชอบฟีเจอร์นี้” เมื่อคุณได้รับพลังงานโดยตรงจากลูกค้าของคุณ มันจะมีความหมายมากขึ้น แต่ยังเพิ่มมุมมองที่ช่วยให้คุณจำได้ว่าทำไมเราถึงมาที่นี่ เราไม่ได้มาที่นี่เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ เรามาที่นี่เพื่อทำให้ชีวิตของ [ผู้ขาย] มีพลังมากขึ้นและช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ นั่นคือจุดประสงค์ของเรา นั่นคือค่านิยมของเรา ดังนั้นเราจึงมีสิ่งนั้นในตอนเริ่มต้นและเราได้ดำเนินต่อไปเมื่อเวลาผ่านไป

คอนนี่: เป็นเรื่องที่น่าสนใจว่าองค์ประกอบของมนุษย์ในการรับฟังโดยตรงจากลูกค้า เทียบกับการเห็นในรายงานข้อมูลเป็นสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย: “X เปอร์เซ็นต์ไม่คลิกเข้ามา”—เพียงแค่การเข้าชมแตกต่างกัน มันลงจอดแตกต่างกัน

เทรซี่: ใช่. และเมื่อสิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนเป็นความสัมพันธ์ทางออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ เราก็ขาดบริบททั้งหมดนั้นไป เราทำสิ่งต่างๆ ทางออนไลน์ซึ่งเราจะไม่ทำหากเราต้องติดต่อกับมนุษย์ที่อยู่ตรงหน้าเรา การรักษาความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ให้ได้มากที่สุดไม่เพียงแต่ทำให้เราสุภาพเท่านั้น แต่ยังดึงส่วนที่ดีที่สุดของเราออกมาด้วย ในขณะที่ฉันคิดว่าโลกอินเทอร์เน็ตที่ไม่เปิดเผยตัวตนบางแห่งสามารถดึงเอาส่วนที่เลวร้ายที่สุดของตัวเราออกมาได้ และพวกเขาทั้งหมดคือเรา พวกเขาทั้งหมดอยู่ที่นั่น แต่ฉันรู้สึกว่า Poshmark มักจะดึงเอาแง่มุมดีๆ บางอย่างออกมา เช่น การเสริมอำนาจ

สัมผัสได้ว่าทำไมฉันถึงยังรักงานของฉันหลังจากทำงานด้านนี้มานาน เราสัมผัสผู้คนและทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้นเล็กน้อย ไม่ว่าจะผ่านการ์ดขอบคุณหรือไม่ว่าจะผ่านการขายครั้งแรกก็ตาม พระเจ้าของฉันช่างน่ารัก นั่นทำให้ฉันตื่นไปทำงานทุกวัน

คอนนี่: ในบันทึกนี้ ฉันอยากจะขอบคุณมากสำหรับการมาที่นี่ เทรซี่ ขอบคุณที่แบ่งปันเรื่องราวของคุณกับเรา

เทรซี่: ขอบคุณที่มีฉัน คอนนี่

ติดตามช่อง a16z บน YouTube เพื่อให้คุณไม่พลาดทุกตอน

[เนื้อหาฝัง]

* * * * * * * * * * * *

ความคิดเห็นที่แสดงในที่นี้เป็นความคิดเห็นของบุคลากร AH Capital Management, LLC (“a16z”) ที่ยกมาและไม่ใช่ความคิดเห็นของ a16z หรือบริษัทในเครือ ข้อมูลบางอย่างในที่นี้ได้รับมาจากแหล่งบุคคลที่สาม รวมถึงจากบริษัทพอร์ตโฟลิโอของกองทุนที่จัดการโดย a16z ในขณะที่นำมาจากแหล่งที่เชื่อว่าเชื่อถือได้ a16z ไม่ได้ตรวจสอบข้อมูลดังกล่าวอย่างอิสระและไม่รับรองความถูกต้องของข้อมูลหรือความเหมาะสมสำหรับสถานการณ์ที่กำหนด นอกจากนี้ เนื้อหานี้อาจรวมถึงโฆษณาของบุคคลที่สาม a16z ไม่ได้ตรวจทานโฆษณาดังกล่าวและไม่ได้รับรองเนื้อหาโฆษณาใด ๆ ที่อยู่ในนั้น

เนื้อหานี้จัดทำขึ้นเพื่อจุดประสงค์ในการให้ข้อมูลเท่านั้น และไม่ควรใช้เป็นคำแนะนำทางกฎหมาย ธุรกิจ การลงทุน หรือภาษี คุณควรปรึกษาที่ปรึกษาของคุณเองในเรื่องเหล่านั้น การอ้างอิงถึงหลักทรัพย์หรือสินทรัพย์ดิจิทัลใด ๆ มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นตัวอย่างเท่านั้น และไม่ถือเป็นการแนะนำการลงทุนหรือข้อเสนอเพื่อให้บริการที่ปรึกษาการลงทุน นอกจากนี้ เนื้อหานี้ไม่ได้มุ่งเป้าไปที่หรือมีไว้สำหรับการใช้งานโดยนักลงทุนหรือนักลงทุนที่คาดหวัง และไม่อาจเชื่อถือได้ไม่ว่าในกรณีใดๆ เมื่อตัดสินใจลงทุนในกองทุนใดๆ ที่จัดการโดย a16z (การเสนอให้ลงทุนในกองทุน a16z จะทำได้โดยบันทึกเฉพาะบุคคล ข้อตกลงจองซื้อ และเอกสารที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ของกองทุนดังกล่าว และควรอ่านให้ครบถ้วน) การลงทุนหรือบริษัทพอร์ตการลงทุนใดๆ ที่กล่าวถึง อ้างถึง หรือ ที่อธิบายไว้ไม่ได้เป็นตัวแทนของการลงทุนทั้งหมดในยานพาหนะที่จัดการโดย a16z และไม่สามารถรับประกันได้ว่าการลงทุนนั้นจะให้ผลกำไรหรือการลงทุนอื่น ๆ ในอนาคตจะมีลักษณะหรือผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกัน รายการการลงทุนที่ทำโดยกองทุนที่จัดการโดย Andreessen Horowitz (ไม่รวมการลงทุนที่ผู้ออกไม่อนุญาตให้ a16z เปิดเผยต่อสาธารณะและการลงทุนที่ไม่ได้แจ้งในสินทรัพย์ดิจิทัลที่ซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์) สามารถดูได้ที่ https://a16z.com/investments/.

แผนภูมิและกราฟที่ให้ไว้ภายในมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลเท่านั้น และไม่ควรใช้ในการตัดสินใจลงทุนใดๆ ผลการดำเนินงานในอดีตไม่ได้บ่งบอกถึงผลลัพธ์ในอนาคต เนื้อหาพูดตามวันที่ระบุเท่านั้น การคาดการณ์ การประมาณการ การคาดการณ์ เป้าหมาย โอกาส และ/หรือความคิดเห็นใดๆ ที่แสดงในเอกสารเหล่านี้อาจเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบและอาจแตกต่างหรือขัดแย้งกับความคิดเห็นที่แสดงโดยผู้อื่น โปรดมอง https://a16z.com/disclosures สำหรับข้อมูลสำคัญเพิ่มเติม