Finastra รวม AI เชิงสนทนาของ Clinc เข้ากับแพลตฟอร์ม Digital Banking

• Finastra และ Clinc ได้ร่วมมือกันเพื่อผสานรวมเทคโนโลยี AI เชิงสนทนาของ Clinc เข้ากับแพลตฟอร์ม Fusion Digital Banking ของ Finastra
• Finastra จะเสนอให้ลูกค้าสถาบันทางการเงิน 8,600 รายเข้าถึงผู้ช่วยเสมือน AI ของ Clinc เพื่อช่วยลดภาระของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ในขณะที่ให้คำตอบที่มีคุณภาพแก่ผู้ใช้ปลายทาง
• Finastra ก่อตั้งขึ้นในปี 2017 จากการควบรวมกิจการระหว่าง Misys และ D+H

บริษัทซอฟต์แวร์ทางการเงิน Finastra มี เคาะ AI Fintech เชิงสนทนา คลินิก ในสัปดาห์นี้. ทั้งสองได้ร่วมมือกันเพื่อรวม Clinc's ผู้ช่วยธนาคารเสมือน เทคโนโลยีลงในแพลตฟอร์ม Fusion Digital Banking ของ Finastra 

ความสามารถที่เพิ่มขึ้นจะช่วยให้ลูกค้าสถาบันการเงิน 8,600 รายของ Finastra สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลกับลูกค้าของตนได้ Virtual Banking Assistant ของ Clinc ช่วยให้ธนาคารจัดการคำขอธนาคารทั่วไปผ่านช่องทางต่างๆ ซึ่งท้ายที่สุดจะช่วยลดปริมาณการโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์

Clinc ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 เพื่อสร้างสิ่งที่เรียกว่าผู้ช่วยเสมือนระดับ "มนุษย์ในห้อง" ที่ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยี AI และการเรียนรู้ของเครื่อง โซลูชันของบริษัทเข้าใจภาษาธรรมชาติและใช้ประโยชน์จากองค์ประกอบต่างๆ จากการสอบถามของผู้ใช้ เช่น การใช้ถ้อยคำ ความรู้สึก ความตั้งใจ น้ำเสียง ช่วงเวลาของวัน สถานที่ และความสัมพันธ์ เพื่อสร้างคำตอบที่ไม่เพียงเหมือนมนุษย์เท่านั้น แต่ยังมีประโยชน์อีกด้วย ในการตอบคำถามเดิม

“เรายินดีอย่างยิ่งที่สามารถนำเสนอโซลูชัน AI ของเราให้กับธนาคารโดยร่วมมือกับ Finastra ซึ่งแพลตฟอร์ม FusionFabric.cloud นั้นถูกมองไปทั่วโลกว่าเป็นระบบนิเวศเทคโนโลยีทางการเงินชั้นนำ” Jon Newhard ซีอีโอของ Clinc กล่าว “ผู้ช่วยธนาคารเสมือนจริงของเรา ซึ่งสามารถรวมเข้ากับกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้อย่างไร้รอยต่อ ช่วยให้สถาบันการเงินสามารถดึงดูดลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ไม่สูญเสียความเป็นส่วนตัว นี่เป็นสิ่งสำคัญในยุคที่ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นต้องการประสบการณ์ที่แท้จริงและใช้งานง่ายจากแชทบอท”

เทคโนโลยีของ Clinc จะมีอยู่ใน Finastra's FusionFabric.คลาวด์ซึ่งเป็นตลาดที่ช่วยให้บริษัทที่ให้บริการทางการเงินค้นหาแอปที่สร้างไว้ล่วงหน้าและพร้อมที่จะรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์ Finastra ของตน นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2017 FusionFabric.cloud มีลูกค้าลงทะเบียน 566 รายและช่วยสร้างพันธมิตรมากกว่า 153 ราย

“สถาบันการเงินทั่วโลกจะได้รับประโยชน์จากการเข้าถึงเทคโนโลยีแชทบอทที่เป็นนวัตกรรมใหม่ของ Clinc” Finastra ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Universal Banking Narendra Mistry กล่าว “การทำความเข้าใจวิธีการพูดคุยและการโต้ตอบของผู้คนจริงๆ นั้นมีความสำคัญ เนื่องจากธนาคารและสหภาพเครดิตทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้ายังคงแข็งแกร่งในขณะที่เปิดรับเทคโนโลยีใหม่ๆ เรามีความยินดีที่ได้ต้อนรับ Clinc เข้าสู่ระบบนิเวศเทคโนโลยีของเรา และสำหรับลูกค้าของ Finastra ที่สามารถนำเสนอ AI เชิงสนทนาได้อย่างง่ายดายซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ดิจิทัลของพวกเขา”

Finastra ก่อตั้งขึ้นในปี 2017 จากการควบรวมกิจการระหว่าง มิซิส และ ดี+เอช. หลัง ที่ได้มา Mortgagebot ในปี 2011 เป็นเงิน 232 ล้านดอลลาร์ Mortgagebot เป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ที่สาธิตในงาน Finovate บริษัท วอน Best of Show ที่งาน FinovateFall 2007 เทคโนโลยีของ Finastra ครอบคลุมการให้กู้ยืม การชำระเงิน คลังและตลาดทุน และการธนาคารสากล บริษัทในสหราชอาณาจักรแห่งนี้นับ 90 ธนาคารชั้นนำของโลก 100 แห่งเป็นลูกค้า

ภาพถ่ายโดย Miguel Á Padriñán