แอพ Fintech ต้องการคุณสมบัติมือถือ 5 ประการเหล่านี้เพื่อดึงดูดผู้ใช้ Gen Z

ต่อไปนี้คือโพสต์ของแขกรับเชิญที่เขียนโดย Lance Boyer ที่เพิ่งจบการศึกษาจากวิทยาลัยและนักข่าว Gen Z

---

Generation Z คิดเป็นประมาณ 40% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาที่ใช้งานอยู่ในปี 2020 ตามข้อมูล บริษัท ได้อย่างรวดเร็ว. นอกจากนี้ยังมีกำลังซื้อมากกว่ารุ่น Generation X, Boomer หรือ Silent และเติบโตอย่างรวดเร็ว

Generation Z ดีกว่ารุ่น Millennial ด้วย คนรุ่นมิลเลนเนียล “แกน” จบการศึกษาระดับมัธยมปลายและวิทยาลัยไปเป็นหนึ่งในประเทศที่มีเศรษฐกิจเลวร้ายที่สุดในความทรงจำ แม้จะเกิดภาวะเศรษฐกิจถดถอย แต่งานและรายได้ของ Generation Z ก็ดีขึ้น

ผู้ให้บริการเทคโนโลยีทางการเงินไม่สามารถเพิกเฉยต่อ Gen Z ได้อีกต่อไป หากคุณอยู่ในธุรกิจด้านการจัดทำงบประมาณ การธนาคาร และการลงทุนที่ผู้ใช้มือถือสามารถเข้าถึงได้ในสหรัฐอเมริกา คุณต้องปรับแต่งข้อเสนอของคุณให้เหมาะกับ Gen Z — และในตอนนี้ ไม่ใช่ในอีก 10 ปีข้างหน้า

นั่นหมายถึงการออกแบบแอพมือถือของคุณโดยคำนึงถึงผู้ใช้ที่อายุน้อยกว่า นี่คือจุดเริ่มต้น

5 คุณสมบัติมือถือที่สำคัญสำหรับผู้ใช้ Gen Z

หากคุณวางแผนที่จะทำการตลาดแอพมือถือ fintech ให้กับผู้ใช้ Gen Z ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอพนั้นมีคุณสมบัติทั้งห้านี้

1. มุมมองแบบครบวงจรของการเงินของผู้ใช้

ส่วนใหญ่ แอพการเงินส่วนบุคคลที่ดีที่สุด มีบางอย่างที่เหมือนกัน: ช่วยให้ผู้ใช้มองเห็นภาพรวมทางการเงินของตนทั้งภายในและภายนอกแอป

แอปของคุณไม่ควรแสดงเฉพาะข้อมูลยอดคงเหลือและธุรกรรมสำหรับบัญชีที่เข้าถึงได้โดยตรงผ่านแอป (หากมี) นอกจากนี้ยังควรแสดงข้อมูลตามเวลาจริงหรือใกล้เคียงเวลาจริงจากบัญชีภายนอกที่เชื่อมโยงอย่างปลอดภัย ท้ายที่สุดแล้ว ผู้ใช้จะเป็นผู้เลือกเองว่าจะลิงก์หรือไม่ลิงก์บัญชีเหล่านี้ แต่แอปของคุณควรสร้างความขัดแย้งให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในการตัดสินใจนั้น

สิ่งนี้จะเพิ่มชั้นของความซับซ้อนในการพัฒนาสำหรับแอปที่มีฟังก์ชันการจัดการเงิน แทนที่จะเป็นแอปจัดทำงบประมาณที่ "ง่ายกว่า" ที่ควรเชื่อมโยงกับบัญชีภายนอก แต่ก็คุ้มค่ากับการลงทุนที่เพิ่มขึ้นและจะมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากเส้นแบ่งระหว่างแอพธนาคารและแอพจัดทำงบประมาณไม่ชัดเจน

2. ความสามารถในการแบ่งปันทางสังคม

และไม่ใช่แค่การรวมมาตรฐานของ Facebook, Twitter, Instagram และ Snapchat เท่านั้น นั่นเป็นข่าวเก่า

แอปของคุณต้องทำให้ง่าย — สนุกและคุ้มค่า — สำหรับผู้ใช้ สร้างเนื้อหาของตนเอง ภายในอินเทอร์เฟซ Venmo ทำสิ่งนี้อย่างเรียบง่ายแต่ดีมากโดยอนุญาตให้ผู้ใช้เปิดเผยรายละเอียดการทำธุรกรรมต่อสาธารณะ ค้นหาความสมดุลที่เท่าเทียมกันระหว่างความเป็นส่วนตัวและการเปิดเผยข้อมูลในผลิตภัณฑ์ของคุณ

3. การควบคุมความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวด (เกินกว่าที่กฎหมายกำหนด)

แอป fintech ของคุณควรมีการควบคุมความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวดเกินกว่าที่กฎหมายบังคับใช้กำหนด

แอปของคุณไม่ควรตั้ง "ความเป็นส่วนตัวต่ำ" เป็นค่าเริ่มต้น และไม่ใช่เพราะคุณกำลังทำเงินจากการสร้างรายได้จากข้อมูลผู้ใช้ของคุณ ข้อมูลนั้นมีค่า แต่คุณควรเข้าใจอย่างตรงไปตรงมา Gen Z มีความเข้าใจด้านดิจิทัลมากกว่าคนรุ่นก่อนๆ และรู้ว่า “ถ้าคุณไม่จ่ายเงิน คุณก็คือสินค้า”

คุณสามารถจูงใจผู้ใช้ให้แบ่งปันมากขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัยด้วยโมเดล freemium หรือรางวัลสำหรับการแบ่งปันที่มากขึ้น หากคุณระบุอย่างชัดเจนว่าคุณให้ความสำคัญกับความสนใจของผู้ใช้เป็นสำคัญ

4. ตัวเลือกการสมัครสมาชิกที่ยืดหยุ่น

ยิ่งคุณให้ผู้ใช้ควบคุมวิธีและเวลาที่พวกเขาจะชำระค่าผลิตภัณฑ์ของคุณมากเท่าไร คุณก็ยิ่งได้รับความไว้วางใจมากขึ้นเท่านั้น และคุณก็จะยิ่งสร้างรายได้จากพวกเขามากขึ้นในระยะยาว

อย่าซับซ้อนเกินไปกับตัวเลือกการชำระเงินของคุณ ตัวเลือกมากเกินไปทำให้ผู้ใช้เป็นอัมพาต ประเภทการชำระเงินที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมา — แบบหนึ่งสำหรับจ่ายตามการใช้งาน, แบบหนึ่งสำหรับแบบจ่ายตามที่คุณใช้, แบบหนึ่งสำหรับการสมัครรับข้อมูลรายปีหรือรายไตรมาส และอื่น ๆ — คือแนวทางที่ควรไป

5. การสนับสนุนเมื่อโทร

ความเข้าใจผิดที่ว่า Gen Z ไม่ชอบพูดคุยกับมนุษย์จริงๆ จะต้องหายไป แน่นอนว่า Gen Z'er โดยเฉลี่ยไม่เหมาะที่จะแชททางโทรศัพท์เป็นเวลาหลายชั่วโมง แต่ถ้าคุณลองพิจารณาการส่งข้อความในรูปแบบการพูดคุย — และมันก็เป็นเช่นนั้น — Gen Z ก็ช่างพูดพอๆ กับรุ่นก่อนๆ

บางที ที่สำคัญกว่านั้น Gen Z มีความสุขกว่าที่มีการจัดการแบบไมโครมากกว่ารุ่นก่อนๆ คน Gen Z'er โดยเฉลี่ยมองหาการเสริมแรงเชิงบวกและไม่กลัวที่จะถามคำถาม

พึ่งพาการตั้งค่าเหล่านี้โดยลงทุนในการสนับสนุนการโทรสำหรับแอพ fintech ของคุณ นี่เป็นข้อเรียกร้องที่ยิ่งใหญ่สำหรับองค์กรขนาดเล็ก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่จะคิดค่าบริการนี้ตราบเท่าที่ยังเป็นทางเลือก ฟังก์ชั่นอัจฉริยะของอัลเบิร์ต เป็นตัวอย่างที่ดี เป็นเชอร์ปาทางการเงินในตัวที่ทำงานในรูปแบบจ่ายเท่าที่คุณต้องการ เริ่มต้นที่ไม่กี่ดอลลาร์ต่อเดือน

ข้อคิด

เจเนอเรชัน Z มีสัดส่วนของผู้บริโภคสหรัฐฯ ที่ใช้งานอยู่มากกว่าคนรุ่นมิลเลนเนียล และกำลังจะมีกำลังซื้อมากขึ้น สมาชิกที่อายุมากที่สุดกำลังเข้าสู่กลุ่มประชากรอายุ 25 ถึง 54 ปี

หากแอป fintech ของคุณไม่ได้ปรับให้เหมาะกับความต้องการของ Gen Z แสดงว่าคุณล้าหลังแล้ว

โชคดีที่ทีมพัฒนาของคุณไม่จำเป็นต้องสร้างวงล้อขึ้นมาใหม่เพื่อดึงดูด Generation Z การรวมคุณค่าหลัก XNUMX ประการเป็นกลอุบาย:

• มุมมองแดชบอร์ดเดียวของการเงินของผู้ใช้ ทั้งในแอปและในบัญชีที่เชื่อมโยงภายนอก
• ความสามารถในการแบ่งปันทางสังคมที่ราบรื่นและเครื่องมือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
• การควบคุมความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวดซึ่งทำให้ผู้ใช้อยู่ในที่นั่งคนขับ
• ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นมากกว่าการสมัครสมาชิกแบบเดียวหรือแบบเหมาจ่าย
• การสนับสนุนของมนุษย์ที่โทรได้ไม่ว่าจะฟรีหรือจ่ายเงิน

"บิ๊กไฟว์" เหล่านี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้น คุณอาจพบว่าผู้ใช้อายุน้อยต้องการฟีเจอร์และฟังก์ชันเพิ่มเติม แต่บิ๊กห้านั้นไม่สามารถต่อรองได้ ยิ่งคุณทำงานกับมันได้เร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

---

ภาพถ่ายโดย cottonbro studio