จากผลกระทบที่ยืดเยื้อของการแพร่ระบาดของโควิด-19 ไปจนถึงวิกฤตค่าครองชีพและอัตราเงินเฟ้อที่สูงขึ้น แรงกดดันทางเศรษฐกิจที่ผสมผสานกันนี้หมายความว่าหลายคนต้องหาทางลดรายจ่ายและรักษาเสถียรภาพทางการเงิน
กิจกรรมของผู้บริโภคได้รับผลกระทบอย่างมากจากปัจจัยเหล่านี้ดังที่เห็นผ่าน
การสมัครสมาชิกสตรีมมิ่งลดลง และผู้คนหันมาใช้วิธีการชำระเงินแบบอื่นมากขึ้น เช่น ซื้อตอนนี้จ่ายทีหลัง อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่แค่ปัจเจกบุคคลเท่านั้นที่รู้สึกถึงผลกระทบ ธุรกิจต่างๆ ก็อยู่ภายใต้แรงกดดันที่เพิ่มขึ้นเช่นกันเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังเป็นอยู่
มีประสิทธิภาพในการใช้จ่ายเพื่อบรรเทาผลกระทบทางการเงินในช่วงหลายปีที่ผ่านมา
ไม่ว่าจะขายให้กับบริษัทหรือผู้บริโภค การเปลี่ยนหรือลดพฤติกรรมการใช้จ่ายคงเป็นเรื่องที่น่าท้อใจและกังวลใจสำหรับหลายๆ คน แม้ว่าข้อกังวลนี้จะเข้าใจได้ แต่ผู้ให้บริการควรมองว่าเป็นการปลุกให้ปรับตัวและตอบสนองความคาดหวังใหม่เหล่านี้
เพื่อไม่ให้ถูกทิ้งไว้ข้างหลัง บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องคิดใหม่เกี่ยวกับทางเลือกในการซื้อที่พวกเขาเสนอให้ลูกค้า และโดยพื้นฐานแล้ว ต้องคิดใหม่เกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจของตนเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป
องค์กรเชิงรุกบางแห่งที่ตระหนักถึงความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงกำลังมองว่าสถานการณ์ปัจจุบันเป็นโอกาสในการประเมินตัวเลือกการชำระเงินที่พวกเขาเสนอให้กับลูกค้าใหม่ เพื่อให้มีทางเลือกมากขึ้นสำหรับผู้ที่ต้องการติดตามการใช้จ่าย
เนื่องจากการมีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายมากขึ้นหมายความว่าพวกเขาสามารถ (หากเป็นไปได้) หลีกเลี่ยงการสูญเสียลูกค้าที่ตัวเลือกการเรียกเก็บเงินก่อนหน้านี้ เช่น การสมัครรับข้อมูลแบบค่าธรรมเนียมคงที่ อาจไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป
จำนวนตัวเลือกการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินต่างๆ เพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งบางตัวเลือกก็ยอมรับอย่างรวดเร็ว หนึ่งในรูปแบบธุรกิจใหม่ที่โดดเด่นที่สุดที่บริษัทต่างๆ กำลังปรับใช้คือรูปแบบการกำหนดราคาตามการใช้งาน (UBP) ที่ช่วยให้ผู้ใช้ปลายทาง
เพื่อจ่ายเฉพาะสิ่งที่พวกเขาบริโภคตาม
ไปยังรายงาน OpenView ตั้งแต่ปลายปี 2021 หนึ่งในสี่ของบริษัทที่ใช้โมเดล UBP ในปัจจุบันกล่าวว่าได้แนะนำโมเดลนี้ภายใน 12 เดือนที่ผ่านมา และการนำ UBP มาใช้ในปี 2021 นั้นสูงกว่าทั้งปี 2019 และ 2020 รวมกัน
เป็นเรื่องดีที่ได้เห็นธุรกิจต่าง ๆ หันมาใช้รูปแบบการเรียกเก็บเงินทางเลือกเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป อย่างไรก็ตาม แม้ว่าการเคลื่อนไหวนี้จะฟังดูตรงไปตรงมา แต่การทำให้กระบวนการต่างๆ เข้าที่นั้นเป็นคนละเรื่องและซับซ้อนกว่า
เมื่อธุรกิจไม่ได้สร้างการเรียกเก็บเงินที่เหมือนกันทุกประการสำหรับลูกค้าทุกรายอีกต่อไป พวกเขาจำเป็นต้องสามารถเก็บข้อมูลขาเข้าที่หลากหลายเกี่ยวกับการบริโภคของผู้ใช้และ/หรือการสมัครสมาชิก นำไปใช้กับข้อตกลงการจัดอันดับตามสัญญา และสร้างข้อมูลที่ไม่ซ้ำใครและถูกต้อง
เรียกเก็บเงินอย่างรวดเร็ว สำหรับบริษัทที่ไม่เคยใช้ตัวเลือกการเรียกเก็บเงินหลายตัวเลือก นี่อาจเป็นเรื่องท้าทายเนื่องจากจำเป็นต้องวางกระบวนการใหม่ ซึ่งหากใช้งานไม่ถูกต้อง อาจนำไปสู่การเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้อง สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อเวลาของลูกค้าและเป็นผลให้
ชื่อเสียงของธุรกิจ
ผลกระทบของการไม่ดำเนินการตามกระบวนการที่ถูกต้องมีให้เห็นในภาคพลังงานของสหราชอาณาจักร ซึ่งมีการเปิดเผยว่า40
ร้อยละ
จากปัญหาที่ลูกค้าด้านพลังงานติดต่อ Citizens Advice เกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้อง. ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นว่าการเสนอทางเลือกในการชำระเงินมากขึ้นเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ และจำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนจากเทคโนโลยีและโซลูชั่นที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ
เพื่อดำเนินการอย่างถูกต้อง จึงไม่เสี่ยงต่อการสูญเสียประสิทธิภาพหรือประสบการณ์ของลูกค้า
ผู้ที่ต้องการเสนอตัวเลือกการชำระเงินแบบผันแปรและเทคโนโลยีเพื่อรองรับสิ่งนี้ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาใช้โซลูชันอัตโนมัติ เช่น สื่อกลางข้อมูล (ความสามารถในการประมวลผลข้อมูลดิบอย่างรวดเร็วและแม่นยำ) ในกระบวนการเรียกเก็บเงิน การใช้แพลตฟอร์ม
ซึ่งสามารถวิเคราะห์การใช้งานของลูกค้าและตัวเลือกการชำระเงินได้อย่างรวดเร็ว หมายความว่าบริษัทต่างๆ สามารถวางใจได้ว่าพวกเขาให้ข้อมูลใบแจ้งหนี้ที่ถูกต้องแก่ลูกค้าตลอดเวลา เป็นการขจัดความเสี่ยงจากความผิดพลาดของมนุษย์และความผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง
ในขณะเดียวกัน บริษัทต่างๆ ควรใช้เทคโนโลยีที่สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าได้ จัดลำดับความสำคัญของโซลูชันการเรียกเก็บเงินซึ่งมีความยืดหยุ่นเพิ่มเติมในการตอบสนองต่อแนวโน้มของตลาดแบบเรียลไทม์ เปิดตัวข้อเสนอใหม่ และขยายไปยังภูมิภาคต่างๆ
หมายความว่าธุรกิจได้รับการพิสูจน์ในอนาคตเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้า และสามารถหลีกเลี่ยงความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วดังที่บางคนต้องทำในสภาวะปัจจุบัน
เป็นที่ชัดเจนว่าบริษัทที่ต้องการรักษาลูกค้าและดึงดูดลูกค้าใหม่จะต้องเสนอทางเลือกที่มากขึ้นในด้านต่างๆ เช่น ตัวเลือกการชำระเงิน อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องยาก และการทำให้กระบวนการใหม่เข้ามาแทนที่อาจเป็นทั้งความเสี่ยงและน่าหวาดหวั่น ดังเช่นบรรดาว่า
ต้องการให้ตัวเลือกการเรียกเก็บเงินมากขึ้น จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อเสนอของพวกเขาให้กับลูกค้านั้นได้รับการสนับสนุนจากเทคโนโลยีที่สามารถจัดการกระบวนการใหม่เหล่านี้และปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงได้ ด้วยวิธีนี้ บริษัทต่างๆ จะสามารถให้บริการลูกค้าด้วยความหลากหลาย
พวกเขากระหาย ให้บริการที่มีคุณภาพเดียวกัน และช่วยประคับประคองให้ผ่านพ้นช่วงเศรษฐกิจที่ปั่นป่วนนี้ไปได้
