ตั้งแต่การเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินไปจนถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ตั้งแต่การเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินไปจนถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ประทับเวลา: 27 กันยายน 2023 6:29 น.
จากการเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินไปจนถึงส่วนบุคคล PlatoBlockchain Data Intelligence ค้นหาแนวตั้ง AI.

ลูกค้าคาดหวังว่าเส้นทางการซื้อทั้งหมดจะราบรื่น ราบรื่น และรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของความสอดคล้องและสอดคล้องกัน ผู้เชี่ยวชาญด้านการชำระเงินกำลังก้าวไปสู่ความท้าทายในวงกว้างมากขึ้นเรื่อยๆ โดยขยายวิสัยทัศน์ของตนนอกเหนือจากการมุ่งเน้นที่การชำระเงินแบบแคบๆ เพื่อรวมแง่มุมต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้าที่อาจล้มเหลว

ผลลัพธ์ที่ได้นั้นยอดเยี่ยมสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า ความภักดีต่อแบรนด์ และการเพิ่มรายได้ ในบทความนี้ เราจะดูตัวอย่างว่าขอบเขตการชำระเงินที่ขยายออกไปส่งผลต่อลูกค้าทางออนไลน์อย่างไร

พลังแห่งการชำระเงินเป็นมากกว่าการชำระเงิน

ผู้เชี่ยวชาญด้านการชำระเงินแบบดั้งเดิมมักให้ความสำคัญกับจุดชำระเงิน ซึ่งสมเหตุสมผลเมื่อพิจารณาจากความซับซ้อนของโลกการชำระเงินออนไลน์ ตลอดจนปริมาณความคิดและความพยายามที่จำเป็นสำหรับธุรกิจในการนำทางอย่างมั่นใจ และความสำคัญของช่วงเวลาแห่งการชำระเงิน ให้กับลูกค้า

เมื่อเร็วๆ นี้ แผนกการชำระเงินได้เริ่มต่อยอดการทำงานหนักเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินภายในองค์กร เพื่อขยายขอบเขตออกไปในด้านประสบการณ์ของลูกค้าที่เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดและใกล้ชิดกับการชำระเงิน ในการค้าดิจิทัล ไม่มีส่วนใดของการเดินทางของลูกค้าเกิดขึ้นในไซโล การตระหนักถึงความซับซ้อนและการเชื่อมโยงระหว่างกันช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการชำระเงินสามารถแสดงคุณค่าของความเชี่ยวชาญของตนตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า

การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญมากมายที่ทีมการชำระเงินสามารถขับเคลื่อนในศูนย์กลางขององค์กรเกี่ยวกับการเพิ่มความเป็นส่วนตัวของลูกค้า ยิ่งลูกค้ารู้สึกว่าการเดินทางได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขา ความต้องการ และความชอบของพวกเขามากเท่าใด พวกเขาก็จะไม่เพียงแต่เปลี่ยนใจเลื่อมใสเท่านั้น แต่ยังกลับมาในฐานะลูกค้าประจำอีกด้วย

หลีกเลี่ยงการปฏิเสธที่เป็นเท็จ

ทีมการชำระเงินเคยคิดว่าการทำธุรกรรมเป็นเหตุการณ์ จุดมุ่งหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าการชำระเงินเฉพาะสำหรับธุรกรรมนี้เป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด ธุรกรรมถูกมองว่าเป็นเหตุการณ์ในกระบวนการที่กำลังดำเนินอยู่มากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งขั้นตอนทั้งหมดที่สามารถใช้เพื่อปรับปรุงและปรับปรุงอินสแตนซ์ที่กำลังดำเนินการอยู่ในขณะนี้ และเพิ่มโอกาสในการกลับมาเยี่ยมชมโดยลูกค้า

สิ่งนี้ชัดเจนโดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่หลีกเลี่ยงการปฏิเสธที่ผิดพลาด ลูกค้าอาจกำลังช้อปปิ้งจากที่อยู่ IP ใหม่และตั้งเป้าที่จะจัดส่งไปยังที่อยู่ที่เพิ่งเชื่อมโยงกับการปฏิเสธการชำระเงิน

สมมติว่าคุณขยายมุมมองของคุณจากธุรกรรมที่ดูเหมือนจะมีความเสี่ยงนี้ไปสู่ตัวตนและบริบทของลูกค้า ในกรณีนั้น คุณจะเห็นว่าบุคคลนี้ใช้อุปกรณ์ตามปกติซึ่งสะท้อนถึงพฤติกรรมปกติทั้งหมดของพวกเขาเพื่อจัดส่งไปยังโรงแรมที่ดูเหมือนว่าพวกเขาจะพักอยู่ ที่อยู่ IP ของพวกเขาแตกต่างออกไปเนื่องจากพวกเขากำลังเดินทาง และการปฏิเสธการชำระเงินที่เชื่อมต่อกับโรงแรมไม่เกี่ยวข้องกับลูกค้ารายนี้

ทีมการชำระเงินที่ใช้มุมมองตามข้อมูลประจำตัวของลูกค้าสามารถเพิ่มอัตราการอนุมัติและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยปรับความเข้าใจในธุรกรรมให้ตรงกับความรู้เกี่ยวกับข้อมูลประจำตัวที่อยู่เบื้องหลังพวกเขา

สร้างลูกค้าประจำ

ความภักดีต่อแบรนด์สามารถสร้างขึ้นได้หลายวิธี และทีมการชำระเงินก็เริ่มที่จะมองหาสิ่งเหล่านั้นทั้งหมด บางรายถึงกับขยายมุมมองการชำระเงินนอกเหนือจากการมุ่งเน้นไปที่โลกออนไลน์เพียงอย่างเดียว

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่เคยเยี่ยมชมหน้าร้านจริงของคุณแต่มาซื้อของบนเว็บไซต์หรือแอปของคุณเป็นครั้งแรกอาจรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่มีข้อเสนอการจัดส่งฟรีเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการทางออนไลน์

ทีมการชำระเงินที่สามารถเชื่อมโยงจุดต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจภาพรวมของการโต้ตอบของลูกค้ากับแบรนด์สามารถสร้างสรรค์เกี่ยวกับการใช้ความรู้นี้เพื่อให้ลูกค้าได้รับประโยชน์ การกระตุ้นเตือน และความขอบคุณที่ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งรู้สึกเป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง

ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละราย

การใช้ทุกแง่มุมของสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับลูกค้าสามารถมั่นใจได้ว่าคุณกำลังมอบประสบการณ์การชำระเงินที่เหมาะกับพวกเขา แม้ว่าจะไม่สอดคล้องกับแนวทางปฏิบัติมาตรฐานในทุกกรณีก็ตาม นั่นฟังดูขัดกับสัญชาตญาณ แต่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการใช้ฝีแปรงแบบกว้างๆ สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่คำแนะนำที่เชื่อถือได้สำหรับลูกค้าทุกคนเสมอไป

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีลูกค้าที่อยู่ในยุโรปเพื่อซื้อสินค้ามูลค่า 100 ดอลลาร์ แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดมาตรฐานบอกว่าคุณควรขอยกเว้นจาก SCA ขวา?

ไม่จำเป็น. สมมติว่าลูกค้ารายนี้มาจากสวีเดนและใช้บัตรที่ออกในฝรั่งเศส และคุณทราบว่าอัตราการยอมรับการยกเว้นกับผู้ออกรายนี้ต่ำ นอกจากนี้ ลูกค้ารายนี้เป็นที่รู้จักกันดีสำหรับคุณหรือผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้ซึ่งติดตามความต้องการของลูกค้าเกี่ยวกับ 3DS และคุณรู้ว่าลูกค้ารายนี้ประสบความสำเร็จในการท้าทาย 3DS เสมอและคุ้นเคยกับการทำเช่นนั้นมาก

ในสถานการณ์นี้ คุณควรปรับแต่งการเดินทางเพื่อรวมแรงเสียดทานเล็กน้อยของ 3DS ซึ่งคุณรู้ว่าจะไม่ทำให้ลูกค้ารายนี้กังวล แทนที่จะเสี่ยงต่อการลดลงอย่างไม่ยุติธรรมจากธนาคารผู้ออก

เลือกวิธีการชำระเงินที่สมบูรณ์แบบ

ในทำนองเดียวกัน การใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดแบบครอบคลุมกับวิธีการชำระเงินมักจะดึงดูดใจ ผลก็คือ Personalization นั้นมีประสิทธิภาพมากกว่า

หลายๆ ภูมิภาคมีความชื่นชอบอย่างมากในเรื่องการชำระเงินออนไลน์ ตัวอย่างเช่นในประเทศเนเธอร์แลนด์ มี iDeal ในเยอรมนี มี SOFORT และอื่นๆ ทีมการชำระเงินยังมีข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินที่เป็นที่นิยมเป็นพิเศษกับลูกค้าจากประเทศต่างๆ

บนพื้นฐานดังกล่าว อาจดูเหมือนเป็นเรื่องปกติที่จะปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าโดยเสนอวิธีการชำระเงินที่ใช้บ่อยที่สุดในสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่เกี่ยวข้องเป็นค่าเริ่มต้น แต่เราทุกคนต่างก็มีความชอบเฉพาะตัว

หากลูกค้าที่อาศัยอยู่ในเนเธอร์แลนด์มาที่ไซต์ของคุณ แต่คุณทราบหรือผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้รู้ว่าลูกค้ารายนี้ใช้ Klarna อยู่เสมอและไม่เคยเลือกใช้ iDeal มาก่อนเลยในชีวิต ค่าเริ่มต้นที่คุณเสนอให้พวกเขาควรเป็น Klarna

หลีกเลี่ยงการเปิดใช้งานพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม

ตัวอย่างอื่นๆ ที่เรายกมาล้วนเกี่ยวกับการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและอำนวยความสะดวกในการเดินทางของลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การกล่าวถึงตัวอย่างแย้งหนึ่งตัวอย่าง เนื่องจากสิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการชำระเงินยังสามารถมีบทบาทสำคัญในการช่วยปกป้องธุรกิจจากการสูญเสียจากลูกค้าที่ใช้ระบบในทางที่ผิดจนเป็นนิสัย

ในบทบาทที่ขยายออกไปในการส่งผลกระทบต่อการเดินทางของลูกค้าในวงกว้าง ทีมการชำระเงินมักจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับองค์ประกอบประสบการณ์ของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงิน เช่น กระบวนการคืนเงิน กระบวนการดังกล่าวจำนวนมากมุ่งหวังที่จะคืนเงินให้แก่ลูกค้าอย่างน่าพึงพอใจที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อเปลี่ยนประสบการณ์การช้อปปิ้งที่อาจน่าผิดหวังให้กลายเป็นประสบการณ์เชิงบวก

อย่างไรก็ตาม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเข้ามามีบทบาทในการป้องกันสถานการณ์ที่ลูกค้าใช้ประโยชน์จากนโยบายที่มีน้ำใจ ตัวอย่างเช่น นโยบายของบริษัทอาจเป็นการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนจากลูกค้าที่อ้างว่าได้รับกล่องเปล่าโดยส่งสินค้าชิ้นที่สองไปให้พวกเขาฟรีหรือเสนอเงินคืน

หากทีมของคุณทราบโดยตรงผ่านทางไซต์ของคุณหรือผ่านผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้ว่าตอนนี้ลูกค้าโทรมาเรื่องกล่องเปล่าได้รับพัสดุฟรีสี่ครั้งในช่วงสองเดือนที่ผ่านมาโดยใช้ชื่อและที่อยู่อีเมลที่แตกต่างกัน คุณจะแน่ใจได้ว่า ลูกค้ารายนั้นได้รับการตอบกลับที่แตกต่างออกไปและไม่สามารถใช้ประโยชน์จากนโยบายของบริษัทของคุณเพื่อผลประโยชน์ที่ไม่สมเหตุสมผลได้

ในโลกปัจจุบัน การเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินหมายถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ความพยายามอย่างมากในการช่วยให้ลูกค้าไปถึงจุดชำระเงิน ทีมการชำระเงินสามารถใช้ความรู้และความเชี่ยวชาญเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ด้วยวิธีที่หลากหลายและสร้างสรรค์ สิ่งนี้ช่วยขจัดอุปสรรคและมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการชำระเงิน เพื่อให้ทุกธุรกรรมที่เป็นไปได้ย้ายจากการชำระเงินไปยังคำสั่งซื้อที่ยืนยันแล้ว เพื่อเพิ่มรายได้และประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

ประทับเวลา:

เพิ่มเติมจาก ฟินเท็กซ์ทรา