Generative AI: ตัวเปลี่ยนเกมสำหรับระบบอัตโนมัติของภาครัฐ

เผยแพร่ซ้ำโดยเพลโต

ผู้ติดตาม: 0

Generative AI: ตัวเปลี่ยนเกมสำหรับระบบอัตโนมัติภาครัฐ PlatoBlockchain Data Intelligence ค้นหาแนวตั้ง AI.

เทคโนโลยีครองอำนาจสูงสุดและข้อมูลคือทองคำใหม่
ภาครัฐพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน เทียม
ความฉลาด (AI) โดยเฉพาะอย่างยิ่ง generative AI กำลังกลายเป็นเครื่องมือที่น่าเกรงขาม
สามารถอัดฉีดระบบอัตโนมัติในภาครัฐได้ ถือเป็นการเปิดศักราชของ
ประสิทธิภาพที่ไม่เคยมีมาก่อน การประหยัดต้นทุน และการบริการพลเมืองที่ดีขึ้น

Anndy Lian ผู้เชี่ยวชาญและที่ปรึกษาด้านบล็อกเชน

ที่
ล่าสุด UiPath AI-Powered Automation Summit ผู้นำจาก UiPath ประเทศสิงคโปร์
รัฐบาล และโรงพยาบาลสิงคโปร์รวมตัวเพื่อหารือถึงศักยภาพของ
generative AI ในการปรับโฉมหน่วยงานภาครัฐ ฉันจะสำรวจ
ความเป็นไปได้และผลกระทบของการใช้ generative AI ในภาครัฐ
ดึงข้อมูลเชิงลึกจากประสบการณ์ระดับโลก

AI เจนเนอเรชั่น: The
ขุมพลังเบื้องหลังระบบอัตโนมัติ

กำเนิด AIซึ่งเป็นส่วนย่อยของปัญญาประดิษฐ์คือ
สิ่งมหัศจรรย์ทางเทคโนโลยีที่รับผิดชอบในการสร้างเนื้อหา ข้อมูล หรือโซลูชั่น
โดยอัตโนมัติ ใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้เชิงลึก ซึ่งมักอยู่ในรูปแบบของระบบประสาท
เครือข่ายเพื่อสร้างเอาต์พุตที่เหมือนมนุษย์จากอินพุตที่กำหนด เทคโนโลยีนี้ก็คือ
พลังขับเคลื่อนเบื้องหลังนวัตกรรม เช่น การสร้างภาษาธรรมชาติ รูปภาพ
การสังเคราะห์และแม้แต่การสร้างเนื้อหาอัตโนมัติ

การประชุมสุดยอดระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ UiPath เน้นย้ำถึงวิธีการ
generative AI สามารถปฏิวัติวิธีการทำงานของหน่วยงานภาครัฐได้ มาดำน้ำกันเถอะ
ในบางประเด็นสำคัญที่ AI กำเนิดสามารถสร้างผลกระทบที่สำคัญได้:

เพิ่มความคล่องตัวให้กับงานด้านการบริหาร: หน่วยงานภาครัฐมักจะต้องรับมือกับงานเอกสารมากมายและงานธุรการที่ซ้ำซาก Generative AI สามารถทำให้การป้อนข้อมูล การประมวลผลเอกสาร และแม้กระทั่งสร้างรายงานเป็นอัตโนมัติ ทำให้ทรัพยากรบุคคลมีอิสระสำหรับความพยายามเชิงกลยุทธ์มากขึ้น
การยกระดับบริการประชาชน: แชทบอทที่ได้รับการปรับปรุงซึ่งขับเคลื่อนโดย generative AI สามารถให้ความช่วยเหลือประชาชนได้ทันทีและเป็นส่วนตัว ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถามเกี่ยวกับบริการของรัฐหรือแนะนำประชาชนผ่านขั้นตอนที่ซับซ้อน แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ก็พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
การปรับปรุงคุณภาพข้อมูล: Generative AI สามารถช่วยในการปรับปรุงคุณภาพข้อมูลได้ ตัวอย่างเช่น ในกรณีของพระราชบัญญัติระบบการระบุตัวตนของฟิลิปปินส์ ซึ่งภาพถ่ายคุณภาพต่ำขัดขวางกระบวนการ AI สามารถขยายขนาดและปรับปรุงคุณภาพของภาพ เพื่อให้มั่นใจในความสมบูรณ์ของฐานข้อมูลไบโอเมตริกซ์
ลดต้นทุน: การใช้งาน generative AI สามารถลดต้นทุนการดำเนินงานได้อย่างมาก การทำให้งานประจำเป็นแบบอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากร องค์กรภาครัฐสามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และลดภาระของผู้เสียภาษี
บริการคลาวด์ที่มีประสิทธิภาพ: ในกรณีของประเทศไทย ที่ศูนย์ข้อมูลภาครัฐและคลาวด์กำลังเผชิญกับความต้องการสูง generative AI สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากรบนคลาวด์และปรับปรุง scalability . นอกจากนี้ยังสามารถช่วยเจรจาค่าเช่าเกณฑ์มาตรฐานกับผู้ให้บริการคลาวด์ส่วนตัว เพื่อให้มั่นใจถึงโซลูชันที่คุ้มค่า

ความท้าทายและ
สิ่งที่ควรพิจารณา

ในขณะที่ ศักยภาพของ generative AI ในภาครัฐก็คือ
เป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องจัดการกับความท้าทายและหลักจริยธรรมที่อาจเกิดขึ้น
การพิจารณา:

ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล: ด้วยการพึ่งพา AI ที่เพิ่มขึ้นสำหรับบริการพลเมือง การปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง การเข้ารหัสข้อมูลที่แข็งแกร่ง การควบคุมการเข้าถึง และนโยบายความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวดถือเป็นสิ่งสำคัญ
อคติอัลกอริทึม: ระบบ AI สามารถสืบทอดอคติจากข้อมูลที่ได้รับการฝึกฝน หน่วยงานภาครัฐต้องดูแลให้ระบบ AI มีความยุติธรรม โปร่งใส และไม่เลือกปฏิบัติต่อกลุ่มใดๆ
การทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์กับ AI: การบูรณาการของ AI ควรส่งเสริมความพยายามของมนุษย์ ไม่ใช่แทนที่ความพยายามเหล่านั้น พนักงานภาครัฐจะต้องได้รับการยกระดับทักษะในการทำงานควบคู่ไปกับระบบ AI อย่างมีประสิทธิภาพ
การตัดสินใจอย่างมีจริยธรรม: ระบบ AI อาจจำเป็นต้องทำการตัดสินใจอย่างมีจริยธรรม เช่น ในด้านการดูแลสุขภาพหรือการบังคับใช้กฎหมาย การสร้างแนวปฏิบัติด้านจริยธรรมและกลไกความรับผิดชอบถือเป็นสิ่งสำคัญ

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีนำมาซึ่งโอกาสและความท้าทายใหม่ๆ อยู่เสมอ AI กำเนิดไม่แตกต่างกัน

วันนี้ ฉันได้พบกับซีอีโอของบริษัทต่างๆ แถวหน้าของความก้าวหน้าเหล่านี้ เพื่อหารือเกี่ยวกับความรับผิดชอบที่รัฐบาลและบริษัทต่างๆ ต้องลดความเสี่ยงเพื่อปกป้องสาธารณะ pic.twitter.com/YQOkdv1BgR

– รองประธาน กมลา แฮร์ริส (@VP) May 5, 2023

สิงคโปร์
บทบาทบุกเบิกในการนำ AI มาใช้ภาครัฐ

สิงคโปร์ซึ่งมักได้รับการยกย่องว่าเป็นศูนย์กลางเทคโนโลยีระดับโลกได้ทำ
ความก้าวหน้าครั้งสำคัญในการควบคุมพลังของ ปัญญาประดิษฐ์ (AI )
ภายในภาครัฐ ความมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ของประเทศต่อดิจิทัล
การเปลี่ยนแปลงได้ก่อให้เกิดโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมซึ่งไม่เพียงแต่จะปรับเปลี่ยนรูปแบบใหม่เท่านั้น
วิธีการให้บริการภาครัฐแต่เป็นการยกระดับคุณภาพชีวิตด้วย
สำหรับพลเมืองของตน

หนึ่งในตัวอย่างที่โดดเด่นที่สุดของการจู่โจมของสิงคโปร์
บริการสาธารณะที่ขับเคลื่อนด้วย AI คือการแนะนำ “ChatGPT." นี้
แชทบอทขั้นสูงได้กลายเป็นเพื่อนคู่หูที่เชื่อถือได้สำหรับชาวสิงคโปร์
การแสวงหาข้อมูลหรือความช่วยเหลือเกี่ยวกับข้อสงสัยต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับภาครัฐ และ
การทำธุรกรรม ความสามารถของ ChatGPT ขยายไปไกลกว่าแค่การดึงข้อมูลเท่านั้น
มันรวบรวมศักยภาพของ AI เพื่อมอบความเป็นส่วนตัว มีประสิทธิภาพ และ
บริการประชาชนตลอด XNUMX ชั่วโมง

การดำเนินการ ChatGPT ภายในภาครัฐ
โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลทำให้กระบวนการบริหารจัดการมีความคล่องตัวลดลง
เวลาตอบสนอง และที่สำคัญที่สุดคือ ปรับปรุงการเข้าถึงข้อมูลสำคัญ
บริการของรัฐ ประชาชนสามารถมีส่วนร่วมกับหน่วยงานภาครัฐและ
เข้าถึงข้อมูลที่สำคัญโดยไม่มีข้อจำกัดด้านเวลาทำการหรือความจำเป็น
เพื่อการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์โดยตรง การเข้าถึงนี้ส่งเสริมการไม่แบ่งแยก
เป็นประโยชน์ต่อประชากรทุกกลุ่มโดยไม่คำนึงถึงเทคโนโลยี
ความชำนาญ

นอกจากนี้ การนำโรงพยาบาลทั่วไปสิงคโปร์มาใช้
generative AI สำหรับการถ่ายภาพทางการแพทย์แสดงถึงความก้าวหน้าที่ก้าวล้ำใน
ภาคการดูแลสุขภาพ ด้วยการบูรณาการ AI เข้ากับการวิเคราะห์ภาพทางการแพทย์
โรงพยาบาลได้เพิ่มขีดความสามารถในการวินิจฉัยอย่างมีนัยสำคัญ นี้
แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้การตรวจหาโรครวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น
อาจช่วยชีวิตและลดภาระของบุคลากรทางการแพทย์ได้

โฆษณา

การประยุกต์ใช้ Generative AI ในการสร้างภาพทางการแพทย์ช่วยให้
การระบุความผิดปกติและความผิดปกติได้ตั้งแต่เนิ่นๆ จึงอำนวยความสะดวกได้ทันท่วงที
การแทรกแซงและการรักษา สิ่งนี้ไม่เพียงปรับปรุงผลลัพธ์ของผู้ป่วยเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงผลลัพธ์ของผู้ป่วยด้วย
มีส่วนทำให้ระบบการรักษาพยาบาลมีประสิทธิภาพโดยรวม นอกจากนี้
การลดเวลาที่ต้องใช้ในการวินิจฉัยแปลเป็นการลดลง
ค่ารักษาพยาบาลและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วย

🤖 🏛️ การปฏิวัติ AI พบกับภาครัฐได้ที่ #เซลส์ฟอร์ซเอไอ วัน

ดูว่าหน่วยงานภาครัฐทุกแห่งสามารถสร้างกลยุทธ์ AI เชิงสร้างสรรค์ที่สร้างจากความไว้วางใจได้อย่างไร: https://t.co/47zo9eXaMZ pic.twitter.com/4LFUpA7ZMe

— พนักงานขาย (@salesforce) สิงหาคม 23, 2023

ฟิลิปปินส์'
ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกทางดิจิทัลและคำมั่นสัญญาของ Generative AI

ตรงกันข้ามกับ สิงคโปร์ ดิจิทัลที่ได้รับการยอมรับอย่างดี
ฟิลิปปินส์นำเสนอชุดความท้าทายที่มีเอกลักษณ์และ
โอกาสในการแสวงหาการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การดำเนินงานของ
พระราชบัญญัติระบบการระบุตัวตนของฟิลิปปินส์ ซึ่งเป็นความคิดริเริ่มที่สำคัญมุ่งเป้าไปที่
การให้บัตรประจำตัวประชาชนแก่พลเมืองถือเป็นคำมั่นสัญญาอันยิ่งใหญ่เช่นกัน
ต้องเผชิญกับอุปสรรคที่น่ากลัว

หนึ่งในความท้าทายที่สำคัญที่สุดที่ต้องเผชิญกับ
รัฐบาลฟิลิปปินส์ ในความพยายามนี้คือคุณภาพของข้อมูลไบโอเมตริกซ์ที่จัดเก็บไว้
ในฐานข้อมูลระดับชาติ ภาพถ่ายคุณภาพต่ำและความไม่ถูกต้องในฐานข้อมูล
อาจขัดขวางกระบวนการออกบัตรประจำตัวและทำให้ความสมบูรณ์ลดลง
ของระบบ อย่างไรก็ตาม ความท้าทายนี้ไม่สามารถเอาชนะได้ และนี่คือสิ่งที่อยู่
ศักยภาพของ generative AI ที่จะทำหน้าที่เป็นผู้เปลี่ยนเกม

ความสามารถของ Generative AI ในการปรับปรุงคุณภาพของภาพและ
ความแม่นยำสามารถมีบทบาทสำคัญในการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลเหล่านี้
ด้วยอัลกอริธึมที่ซับซ้อนและเทคนิคการเรียนรู้เชิงลึก AI สามารถวิเคราะห์ได้
และปรับปรุงคุณภาพของภาพเพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลไบโอเมตริกซ์เป็นทั้งสองอย่าง
เชื่อถือได้และถูกต้อง สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ทำให้กระบวนการออกบัตรมีความคล่องตัวเท่านั้น
บัตรประจำตัวประชาชน แต่ยังช่วยเพิ่มความปลอดภัยและประสิทธิผลของทั้งหมด
ระบบระบุตัวตน

อย่างไรก็ตามในขณะที่รัฐบาลฟิลิปปินส์รุกเข้ามามากขึ้น
การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลอย่างรวดเร็ว จะต้องเผชิญหน้ากับประเด็นสำคัญด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและ
ความปลอดภัย. การจัดการข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนจำนวนมหาศาล
จำเป็นต้องมีการป้องกันที่แข็งแกร่งและกฎระเบียบที่เข้มงวด รัฐบาลต้อง
ให้ความสำคัญกับการพัฒนาและการดำเนินการปกป้องข้อมูลอย่างครอบคลุม
มาตรการปลูกฝังความไว้วางใจของประชาชนในกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล

นอกจากนี้ เนื่องจาก generative AI ถูกนำมาใช้เพื่อจัดการกับข้อมูล
ข้อกังวลด้านคุณภาพ จึงเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความโปร่งใสและความรับผิดชอบ
ประชาชนจะต้องมั่นใจว่าข้อมูลของตนได้รับการจัดการอย่างมีจริยธรรมและ
อย่างมีความรับผิดชอบ โดยมีแนวปฏิบัติที่ชัดเจนเพื่อป้องกันการใช้ในทางที่ผิดหรือไม่ได้รับอนุญาต
ทางเข้า

บทสรุป: ยุคใหม่
ของการบริการสาธารณะ

Generative AI ถือครอง คำมั่นสัญญาว่าจะปฏิวัติประชาชน
การดำเนินงานภาคเปิดประตูสู่ยุคแห่งประสิทธิภาพ ความคุ้มทุน และ
ปรับปรุงบริการประชาชน จากการปรับปรุงประสิทธิภาพงานธุรการไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพ
คุณภาพข้อมูลและการเพิ่มประสิทธิภาพบริการคลาวด์ แอปพลิเคชันที่เป็นไปได้คือ
กว้างใหญ่. อย่างไรก็ตาม รัฐบาลจำเป็นต้องปฏิบัติตามหลักจริยธรรมและ
ข้อควรพิจารณาด้านความเป็นส่วนตัวในขณะเดียวกันก็ทำให้มั่นใจว่า AI จะช่วยเสริมความพยายามของมนุษย์

เมื่อเรามองไปข้างหน้า ประสบการณ์ของประเทศต่างๆ เช่น
สิงคโปร์และฟิลิปปินส์ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง
พลังแห่งการสร้าง AI ในภาครัฐ การนำเทคโนโลยีนี้มาใช้ด้วย
แนวทางที่รับผิดชอบและคิดล่วงหน้าสามารถนำไปสู่อนาคตที่สดใสได้
การส่งมอบบริการสาธารณะซึ่งเป็นประโยชน์ต่อประชาชนทั่วโลกในท้ายที่สุด ที่
การเดินทางสู่ภาครัฐที่เป็นอัตโนมัติและมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว
generative AI อยู่ในแถวหน้าของการเปลี่ยนแปลงที่น่าตื่นเต้นนี้