Glia ร่วมมือกับ Jack Henry เพื่อนำนวัตกรรมในการบริการลูกค้าดิจิทัลมาสู่ธนาคารและสหภาพเครดิต

• Glia และ Jack Henry ประกาศความร่วมมือในสัปดาห์นี้ ซึ่งจะรวม Digital Customer Service ของ Glia เข้ากับแพลตฟอร์มธนาคารดิจิทัล Banno ของ Jack Henry
• การผสานรวมจะช่วยให้ธนาคารและสหภาพสินเชื่อจำนวนมากขึ้นสามารถโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัล เช่น บริการธนาคารด้วยเสียงและวิดีโอ
• Glia และ Jack Henry ต่างก็เป็นศิษย์เก่าของ Finovate Jack Henry เปิดตัว Finovate ในปี 2010 Glia ได้รับรางวัล Best of Show จากการประชุม Finovate หกครั้ง

ความร่วมมือที่ประกาศใหม่ ระหว่าง Finovate alums คู่หนึ่งจะนำนวัตกรรมล่าสุดบางส่วนในการบริการลูกค้าดิจิทัลมาสู่ลูกค้าธนาคารและเครดิตยูเนี่ยนมากขึ้น ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าดิจิทัล glia ประกาศในสัปดาห์นี้ว่าเทคโนโลยีของตนพร้อมใช้งานแล้วผ่านทาง แจ็ค เฮนรี่ แบนโน ดิจิทัล แพลตฟอร์ม.

การผสานรวมจะทำให้สถาบันการเงินที่ใช้แพลตฟอร์มสามารถดึงดูดลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลทั้งหมด ตั้งแต่ SMS และแชทไปจนถึงบริการธนาคารด้วยเสียงและวิดีโอ กเลีย การครอบครอง ของเพื่อน Finovate สารส้ม ฟินน์ เอไอ ในเดือนมิถุนายนได้เพิ่มเทคโนโลยีความช่วยเหลือเสมือนจริงที่เป็นนวัตกรรมให้กับข้อเสนอของ Glia ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่จะพร้อมใช้งานสำหรับธนาคารและสหภาพสินเชื่อบนแพลตฟอร์มของ Jack Henry การผสานรวมได้รับการอำนวยความสะดวกโดย Banno Digital Toolkit ซึ่งใช้ API ชุดเดียวกันกับที่สร้างแพลตฟอร์มดิจิทัล Banno

“Glia กำลังทำให้การบริการลูกค้าแบบดิจิทัลเข้าถึงได้สำหรับธนาคารและสหภาพสินเชื่อที่เพิ่มจำนวนขึ้น โดยเพิ่มศักยภาพให้พวกเขาด้วยเครื่องมืออันทรงพลังในการทำให้เป็นดิจิทัลและเปลี่ยนโฉมการบริการลูกค้า” Glia SVP of Alliances Steve Kaish กล่าว “การผนวกรวมของเรากับ Jack Henry ช่วยเร่งภารกิจดังกล่าว ทำให้สถาบันต่างๆ สามารถอำนวยความสะดวกในการมีส่วนร่วมแบบดิจิทัลเป็นอันดับแรกภายในโดเมนดิจิทัล”

ผู้ชนะรางวัล Finovate Best of Show หกสมัย ล่าสุด Glia ได้สาธิตเทคโนโลยี Digital Customer Service ที่ FinovateSpring ปีที่แล้ว. ในการประชุม Glia แสดงให้เห็นว่านวัตกรรมล่าสุดเชื่อมต่อสายเรียกเข้าของลูกค้ากับเซสชันการเรียกดูออนไลน์ที่เกี่ยวข้องของลูกค้าโดยอัตโนมัติได้อย่างไร เพื่อให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามีบริบทเมื่อจัดการกับข้อสงสัยของลูกค้า สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงคุณภาพของเซสชัน ทำให้ตัวแทนสามารถทำงานร่วมกันทางออนไลน์กับผู้โทรผ่านฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การเรียกดูร่วมกัน การแชร์หน้าจอ และวิดีโอทางเดียวหรือสองทาง Kaish กล่าวว่าสิ่งนี้จะช่วยให้ "สถาบันชุมชนสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน" เมื่อเทียบกับคู่แข่งระดับชาติและระดับนานาชาติ

Glia ก่อตั้งขึ้นในปี 2012 มีสำนักงานใหญ่ในนิวยอร์กซิตี้ Daniel Michaeli เป็น CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง

ด้วยลูกค้ามากกว่า 9,000 รายในสหรัฐอเมริกา Jack Henry นำเสนอระบบนิเวศของโซลูชันบริการทางการเงินที่เป็นนวัตกรรมแก่ธนาคารและสหภาพเครดิต รวมถึงความสามารถในการผสานรวมกับฟินเทคชั้นนำ สำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ในเมืองโมเนตต์ รัฐมิสซูรี และก่อตั้งขึ้นในปี 1976 บริษัทเปิดตัว Finovate ในปี 2010 และเติบโตขึ้นเป็นบริษัทผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีและการชำระเงินรายใหญ่ โดยมีรายได้ 1.7 พันล้านดอลลาร์สำหรับปีงบการเงินสิ้นสุดวันที่ 30 มิถุนายน 2021 แจ็ค เฮนรีเป็น กิจการซื้อขายสาธารณะใน Nasdaq ภายใต้สัญลักษณ์ “JKHY” และมีมูลค่าตลาด 13 พันล้านดอลลาร์

Jack Henry & Associates เป็นศิษย์เก่า Finovate ตั้งแต่ปี 2010 ที่โดดเด่น ในรายการ “สถานที่ทำงานด้านไอทีที่ดีที่สุด” ของ Computerworld ประจำปี 2023 ในสัปดาห์นี้ บริษัทประกาศว่า เพิ่ม เทคโนโลยีการจัดการนโยบายอัตโนมัติสำหรับชุดการกำกับดูแล ความเสี่ยง และการปฏิบัติตามข้อกำหนด (GRC) David Foss เป็นประธานและซีอีโอ

ภาพถ่ายโดยยาน ครูคอฟ