บริษัทการเงินจะกลายเป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้อย่างไร

มากกว่าครึ่งหนึ่งของผู้บริหารบริการทางการเงินในก การศึกษาใหม่ จาก Broadridge Financial Solutions ยอมรับว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในปัจจุบันเป็นความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดสำหรับองค์กรของพวกเขา ในปี 2023 บริษัทต่างๆ ใช้จ่ายประมาณ 27% ของงบประมาณด้านไอทีโดยรวมไปกับการปรับให้เป็นดิจิทัล เพิ่มขึ้นจาก 11% ในปีที่แล้ว

เจ็ดสิบเอ็ดเปอร์เซ็นต์ของผู้บริหารกล่าวว่า ปัญญาประดิษฐ์ ได้เปลี่ยนวิธีการทำงานไปอย่างมาก บริษัทสามารถคาดหวังการเปลี่ยนแปลงได้มากขึ้นเมื่อความสามารถของ AI ขยายตัว

บริษัทการเงินที่จัดตั้งขึ้นเผชิญกับความท้าทายจากผู้เข้ามาใหม่ในตลาด — ธนาคารออนไลน์ นายหน้า ที่ปรึกษา robo และบริษัทจัดการความมั่งคั่งทางดิจิทัล — โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการกระจายบริการทางการเงิน การเริ่มต้นแบบดิจิทัลเนทีฟเหล่านี้ไม่ได้ถูกถ่วงด้วยระบบดั้งเดิมหรือความคิดที่ล้าสมัย พวกเขามีความคล่องตัวและหมกมุ่นอยู่กับเทคโนโลยี ในการแข่งขัน ผู้ครอบครองก็ต้องเป็นเช่นกัน

“คนจำนวนมากตระหนักถึงความจำเป็นในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และรวดเร็ว เพื่อรับมือกับโอกาสและภัยคุกคามเหล่านี้” การศึกษาระบุ

ในการศึกษาผู้บริหารระดับ C 500 คนและผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรงใน 19 ประเทศ Broadridge จัดประเภทบริษัทเป็น "ผู้นำ" หรือ "ไม่ใช่ผู้นำ" โดยพิจารณาจากความก้าวหน้าในด้านที่สำคัญที่สุดของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล: วัฒนธรรมนวัตกรรม การใช้สิ่งใหม่ๆ เทคโนโลยี โครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่ทันสมัย ​​ประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น การสร้างทักษะภายใน และการนำโปรโตคอลความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวมาใช้

โบกไม้กายสิทธิ์

เพื่อบูรณาการ AI อย่างสมบูรณ์ บริษัทส่วนใหญ่กำลังยกเครื่องระบบและกระบวนการภายในสำหรับการจัดการข้อมูล การศึกษาระบุ แต่มีเพียง 19% ของบริษัทที่ทำแบบสำรวจเท่านั้นที่ก้าวไปสู่ขั้นตอนขั้นสูงของการพัฒนาแพลตฟอร์มข้อมูลแบบบูรณาการทั่วทั้งแผนกธุรกิจของตน

ด้วยความคืบหน้าที่ช้า Broadridge จึงถามผู้บริหารว่าพวกเขาจะเปลี่ยนแปลงอะไรหากพวกเขาสามารถโบกไม้กายสิทธิ์เพื่อเร่งการเปลี่ยนแปลง

ผู้นำกล่าวว่าพวกเขาจะขยายการใช้ AI ทั่วทั้งองค์กรอย่างมาก พวกเขาจะรวบรวม บูรณาการ และให้การเข้าถึงข้อมูลองค์กรทั้งหมดทั่วทั้งบริษัท และพวกเขาจะสามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้ภายในเวลาห้าปี