แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะถูกมองว่าเป็นเรื่องฟุ่มเฟือยสำหรับบริษัทที่ให้บริการทางการเงินในยุคก่อนการแพร่ระบาด แต่ในปัจจุบันกลับกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกองค์กรในอุตสาหกรรม การลงทุนทั่วโลกในด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังก้าวไปสู่ระดับ $1.8
trillion in 2022, a 17.6% increase from 2021. และมันจะไม่หยุดอยู่แค่นั้น การใช้จ่ายก็คือ คาดว่าจะเพิ่มเป็นสองเท่าภายในปี 2025. While many financial institutions focus
on implementing the latest cutting-edge technology, many overlook the importance of creating holistic B2B and B2C experiences, important differentiators for businesses.
ประสบการณ์ลูกค้า (CX) ถือเป็นหัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล กรอบความคิดที่ให้ความสำคัญกับดิจิทัลเป็นอันดับแรกได้เพิ่มความคาดหวังของผู้บริโภคทุกคนที่มองหาประสบการณ์ดิจิทัลที่เรียบง่าย รวดเร็ว และเป็นส่วนตัว ผู้บริโภค
expect offers to be personalized 100% of the time. To get there, companies need to focus on understanding the user’s motivation and behavior. The goal is to create a frictionless experience that increases engagement with their financial institution. Systems
that understand what customers like and don’t like create stronger, more engaging, and trusted relationships between users and brands.
Before undergoing a digital transformation, it’s essential to work backward using a human-centric approach to understand why an organization is undertaking a transformation and the target audience for its new digital initiatives. While the customer and their
user journey are extremely important, it’s equally important to understand the organization’s processes and the people involved for a successful and holistic transformation.
ธุรกิจใดก็ตามที่อยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงจะต้องก้าวไปไกลกว่ากลยุทธ์ด้านผลิตภัณฑ์ เพื่อเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์และบริการ ชั้นนำ
บริษัท บริหารความมั่งคั่ง provides to financial advisors, our team needed to look not only at products, but at the full customer and advisor journey across different stages. This holistic approach helps ensures that any team, in this case, advisors, are comfortable
and equipped to provide their clients with new services and experiences. Understanding what your internal team cares most about in their daily operations gives businesses first-hand insights into friction points and issues in their existing experience. That
enables businesses to bring the right platform, products, and data to design and build a premium customer experience for their people and their clients.
While digital financial transformations can create easy-to-use consumer apps, they also provide institutions with digital tools to work more efficiently. We encourage clients to look at consumer experience models within the context of an enterprise-level
application. The goal should be to make the internal day-to-day working experience as easy and seamless for internal teams as it is outside the work environment.
ยกตัวอย่างฟินเทคและสถาบันการเงิน: การช่วยให้พวกเขาระบุโอกาสในการใช้เทคโนโลยีอัตโนมัติและการแสดงภาพเพื่อวินิจฉัยปัญหาเกี่ยวกับธุรกรรมได้เร็วขึ้นคือตัวเปลี่ยนเกม สำหรับ payments-related
โครงการ, our team detailed the end-to-end employee journey of the treasury and payment services team to assess gaps and make improvements to their workflow. In this instance, the treasury and payment services team’s top priority is knowing where the problems
in a specific transaction occurred, not necessarily that the transaction wasn’t successful. They need the tools and resources to understand where the failure in the process happened to help them immediately deploy resources to fix it, providing a better customer
ประสบการณ์
Digital transformation is becoming more critical as financial organizations fight to attract and retain new customers. Incorporating a holistic and human-centric approach can help organizations create thoughtful solutions that improve their customer’s experience,
business capabilities, and operational efficiencies. This approach allows organizations to equip their employees to serve their clients better while re-imagining their existing set of products for the future.
