ไม่ว่าคุณจะตระหนักแล้วหรือไม่ก็ตาม บริการที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่ในปัจจุบันจะเรียนรู้และให้คำแนะนำแก่ฐานลูกค้าของตน ตัวอย่างที่ดีคืออัลกอริทึมของ Netflix ซึ่งเป็นหนึ่งในเสาหลักแห่งความสำเร็จของบริษัท
บริษัทหลายแห่ง เช่น Netflix ได้เปลี่ยนจากการมีบุคลากรนอกสถานที่ไปใช้ AI และการเรียนรู้ของเครื่อง แต่การเรียนรู้ของเครื่องและปัญญาประดิษฐ์สามารถนำไปใช้ได้ดีกว่าการแนะนำภาพยนตร์ที่จะดู ในอุตสาหกรรมนีโอแบงก์กิ้ง
มีตัวอย่างมากมายซึ่งจะกล่าวถึงในบทความนี้
คุณแทบจะไม่ต้องการการสนับสนุนลูกค้าเลย
สำหรับนีโอแบงค์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ด้วยความช่วยเหลือจาก Saas บุคคลที่สามและการธนาคารในฐานะโซลูชันการบริการ อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องจักรจะศึกษาผู้ใช้แต่ละรายและปรับเปลี่ยนอินเทอร์เฟซผู้ใช้เพื่อปรับประสบการณ์การใช้งานให้เหมาะสมที่สุด
ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้คุณลักษณะเฉพาะมากกว่าคุณลักษณะอื่นๆ อินเทอร์เฟซผู้ใช้จะเปลี่ยนตัวเองเพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงคุณลักษณะนั้นได้เกือบจะในทันที
อีกตัวอย่างที่ดีก็คือจังหวะเวลา หากคุณเปิดฟีเจอร์ในเวลาเดียวกันในแต่ละวัน อัลกอริธึมจะทำเครื่องหมายสิ่งนั้นและอำนวยความสะดวกในกระบวนการให้กับคุณ แม้ว่าตัวอย่างเหล่านี้จะเป็นตัวอย่างที่ง่ายที่สุด แต่ก็สามารถช่วยให้คุณมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเป็นได้
การเชื่อมต่อกับอัลกอริธึมอาจเป็นได้
มันปรับประสบการณ์ให้เหมาะกับคุณและยิ่งคุณใช้แอป neobank มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีสำหรับคุณเท่านั้น
คำแนะนำและความปลอดภัยของ AI
ปัญญาประดิษฐ์สามารถศึกษาคุณและให้คำแนะนำทางการเงินส่วนบุคคลได้หากคุณต้องการ เช่น สามารถวิเคราะห์การใช้จ่ายและการจัดงบประมาณรายเดือนได้มากกว่าหนึ่งวิธี ตัวอย่างที่ดีคือการวิเคราะห์การใช้จ่ายรายเดือนของ Revolut ที่ผู้ใช้สามารถทำได้
ดูและเข้าถึงในแต่ละเดือน
อัลกอริทึมจะแสดงข้อมูลในแต่ละเดือนและบอกคุณอย่างแม่นยำว่าการใช้จ่ายของคุณมีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง และเหตุใดจึงเพิ่มขึ้นหรือลดลงในช่วงระยะเวลาหนึ่ง
แน่นอนว่าสามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ด้านความปลอดภัยได้เช่นกัน หลังจากที่ AI ได้ศึกษาพฤติกรรมของผู้ใช้อย่างละเอียดแล้ว ก็สามารถแจ้งเตือนแผนกที่เกี่ยวข้องของ Neobank ได้ หากมีการซื้อที่ดูผิดที่หรือเหมือนเป็นคนอื่นแทนที่จะเป็นผู้ใช้
ทำธุรกรรม
นอกจากนี้ บางครั้งอาจขอการรับรองความถูกต้องเพิ่มเติมหากเปิดใช้งานคุณสมบัติความปลอดภัยเพิ่มเติม ไบโอเมตริกซ์เป็นอีกด้านหนึ่งของเหรียญ ด้วยความช่วยเหลือของปัญญาประดิษฐ์ ตอนนี้คุณสามารถเข้าสู่แพลตฟอร์มธนาคารดิจิทัลของคุณด้วยใบหน้าหรือลายนิ้วมือของคุณ
ธุรกรรมยังสามารถประกอบด้วย 2FA และการอนุมัติไบโอเมตริกซ์ ซึ่งยากต่อการทำซ้ำและน่าจะหยุดผู้โจมตีส่วนใหญ่ได้
NeoBanks อยู่ในที่เดียว
ในธนาคารอิฐและปูนแบบดั้งเดิม คุณต้องไปที่สำนักงานเพื่อดำเนินการบางอย่าง จากนั้นคุณจะต้องเข้าถึงแอปหนึ่งเพื่อทำสิ่งอื่นในขณะเดียวกันก็ดาวน์โหลดอีกแอปหนึ่งเพื่อค้นหาตู้ ATM ที่ใกล้ที่สุด และหากคุณต้องการการสนับสนุนลูกค้า คุณต้องค้นหาพวกเขา
เว็บไซต์สำหรับค้นหาหมายเลขที่จะโทร
Neobanks หลีกเลี่ยงความสับสนดังกล่าวด้วยการมีแอปพลิเคชันมือถือเพียงแอปเดียวที่รวมทุกอย่างไว้ คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุน ค้นหาตู้ ATM ส่งและรับการเงิน และวิเคราะห์งบประมาณของคุณได้ คุณสามารถรับคำปรึกษาทางการเงินจากแอปพลิเคชันเหล่านี้บางส่วนได้
การสนับสนุนแบบดั้งเดิมคือขั้นตอนสุดท้ายของประสบการณ์
หากทุกสิ่งทุกอย่างทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบและใช้งานง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ลูกค้าก็แทบจะไม่จำเป็นต้องสื่อสารกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าโดยตรง
แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าตัวแทนฝ่ายสนับสนุนไม่ควรมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า บริษัท Fintech หลายแห่ง รวมถึง Neobanks มุ่งมั่นที่จะให้การสนับสนุนที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แม้ว่าสถิติจะแสดงให้เห็นว่ามีสัดส่วนที่น้อยกว่ามากก็ตาม
ของลูกค้าของพวกเขาต้องการมันจริงๆ
อีกเหตุผลหนึ่งที่ neobanks ต้องการตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าน้อยลงก็คือลูกค้าของพวกเขามีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมากกว่าลูกค้าของธนาคารแบบดั้งเดิม หากมีใครรู้ว่า Neobank ทำงานอย่างไร พวกเขาสามารถนำทางแอพมือถือได้เร็วเพียงพอและเป็นเช่นนั้น
สามารถแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ได้ด้วยตัวเอง
งานของผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนของ Neo Banks นั้นง่ายกว่า
งานประจำวันของผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนของ neobank นั้นง่ายกว่า การสนับสนุนธนาคารที่มีเทคโนโลยีสูงผ่านหน้าร้านแบบดั้งเดิมนั้นราบรื่นกว่ามากเนื่องจากบริการ CRM ในตัวที่ครบวงจร สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถเปลี่ยนผ่านอีเมลได้
และการสนทนากับลูกค้ารายเดียวได้อย่างราบรื่น
รูปแบบของการสนับสนุน Omnichannel ยังช่วยเพิ่มประสบการณ์ในด้านลูกค้าอย่างมาก ไม่ต้องพูดถึง มันยังช่วยลดต้นทุนให้กับธนาคารด้วยเนื่องจากการลดจำนวนตัวแทนสนับสนุนที่ต้องการต่อกะ
คำสุดท้าย
แม้ว่า neobanks ต้องการตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าน้อยลงเพื่อเข้าร่วมทีมในแต่ละวัน แต่ neobanks รายใหญ่ส่วนใหญ่มุ่งมั่นเพื่อบริการสนับสนุนที่เป็นเลิศ
ลูกค้าไม่น่าจะต้องการการสนับสนุนทางเทคนิคมากนัก AI และการเรียนรู้ของเครื่องจะดูแลอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของแอปพลิเคชัน ให้คำแนะนำและจัดเรียงภาพใหม่เพื่อขจัดปัญหาการนำทาง
