วิธีเปลี่ยนจากการมุ่งเน้นผลิตภัณฑ์ไปสู่การมุ่งเน้นลูกค้า: การสนทนากับ Vivek Bedi

ที่ FinovateFall เมื่อต้นเดือนนี้ ฉันได้นั่งคุยกับผู้เขียน Vivek Bedi ซึ่งนำเสนอประเด็นสำคัญในสัปดาห์นั้น เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Bedi ได้พูดคุยถึงวิธีที่องค์กรสามารถเปลี่ยนจากการมุ่งเน้นผลิตภัณฑ์เป็นการมุ่งเน้นที่ลูกค้า

ดูคำตอบของเขาด้านล่างและ ดูวิดีโอ อย่างครบถ้วนสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้นำธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดและวิธีที่อุตสาหกรรมบริการทางการเงินสามารถติดตามโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง

เรามักจะพูดถึงมันใช่มั้ย? จริง ๆ แล้วเราจะทำอย่างไร? อยู่ในผลิตภัณฑ์มา 20 ปีแล้ว ฉันตระหนักได้ว่า "จุ๊ๆ ลูกค้าคือคนสำคัญ" และมีบางสิ่งที่ฉันจะพูดถึงในวันพรุ่งนี้

อย่างแรกคือเราจะกลายเป็นลูกค้าหมกมุ่นได้อย่างไร? ฉันรู้ว่าเราพูดคำนั้นบ่อยมาก แต่เราจะทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นจริงได้อย่างไร…. เก้าในสิบครั้ง เราไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ของเราเองวันแล้ววันเล่า คนอื่นก็เป็น แล้วเราจะอยู่ในรองเท้าของพวกเขาได้อย่างไร? สิ่งที่สำคัญจริงๆ เมื่อฉันพูดว่าความหลงใหลในลูกค้า คือการที่เรากลายเป็นลูกค้าจริงๆ ได้อย่างไร รู้สึกถึงความท้าทาย รู้สึกถึงความเจ็บปวด และรู้สึกถึงการต่อสู้

ประเด็นที่สอง [ฉันจะเน้นที่] คือความคิดเห็นของลูกค้าทั้งหมดมีความสำคัญ เป็นเรื่องง่ายสำหรับเราที่จะมุ่งไปสู่ ​​"ความดี" ลูกค้าที่เป็นกองเชียร์ของเราบอกว่าเราทำได้ดีมาก แล้วพวกที่ปฏิเสธล่ะ? ฉันพบว่าตัวเองหมกมุ่นอยู่กับคนที่ไม่ชอบผลิตภัณฑ์ของฉันเมื่อเวลาผ่านไป ทำไมพวกเขาถึงไม่ชอบมัน? พวกเขาแค่ไม่พอใจหรือมีบางอย่างที่ฉันขาดหายไป? ประเด็นนี้เป็นเรื่องหมกมุ่นอยู่กับส่วนต่างๆ ของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์จริงๆ

หากต้องการดูวิดีโอสัมภาษณ์เพิ่มเติมจาก FinovateFall ตรวจสอบ FinovateTV บนยูทูบ และไม่ว่าคุณจะอยู่ที่งานด้วยตนเองหรือไม่ก็ตาม โปรดตรวจสอบไฮไลท์ด้านล่าง: