คำติชมของผู้ใช้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร

UX สามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อสร้างการใช้ผลิตภัณฑ์/บริการที่เป็นประชาธิปไตย มีบทบาทจริงหรือไม่?

ใช่ UX เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับบริการใดๆ ที่สร้างสมดุลระหว่างความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและผู้ใช้ UX สร้างสภาพแวดล้อมสำหรับความสัมพันธ์ที่หลุดพ้นจากการจองและส่งเสริมระบบที่มีมูลค่าเพิ่ม

ไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยีที่เกินบรรยายหรือไม่ก็ตาม เราสังเกตได้ง่าย ๆ ว่าในแต่ละวันที่ผ่านไป เรากำลังเติบโตใกล้ชิดกับเทคโนโลยีมากขึ้น มันได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของความก้าวหน้าของมนุษย์อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ วิวัฒนาการที่ก้าวหน้าของเทคโนโลยีได้ผลักดันให้ธุรกิจต่างๆ ขยายกล่องเครื่องมือของตน

แม้ว่าผู้ใช้จะอยู่ในจุดสนใจหลักของบริการใด ๆ ก็ตาม แต่ความพยายามที่จะเข้าใจความต้องการในโลกแห่งความเป็นจริงของพวกเขานั้นผิวเผินมาก อย่างไรก็ตาม วันนี้ภาพได้เปลี่ยนไปแล้ว เสียงของผู้ใช้ดังขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา และองค์กรต่างๆ ต่างพยายามที่จะรักษาฐานผู้ใช้ของตนให้มีความภักดี อะไรคือองค์ประกอบหลักที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงนี้? ประสบการณ์ผู้ใช้?

ข้อกำหนดหลักของผลิตภัณฑ์ที่ 'เป็นมิตรกับผู้ใช้' คือการควบคุมความซับซ้อน การโต้ตอบกับผู้ใช้ควรเป็นไปตามธรรมชาติ ในขณะที่การสื่อสารข้ามสายงานระหว่างสินทรัพย์ดิจิทัลทั้งหมดควรมีความสอดคล้องกัน เป็นที่เข้าใจกันดีว่าผู้ร่วมให้ข้อมูลแบบพาสซีฟและแอคทีฟจำนวนมากในระบบย่อยของผลิตภัณฑ์นั้นสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการทั้งหมด การเปลี่ยนแปลงไปสู่บริการที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางนี้เริ่มต้นด้วยการออกแบบ UX ของระบบ การระบุปัญหาพื้นฐานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการและการใช้แผนที่เอาใจใส่ การเดินทางของผู้ใช้ พิมพ์เขียวบริการ และการทำแผนที่ความสัมพันธ์ข้ามสายงานในบริบท ทำเครื่องหมายการเริ่มต้นสู่ระบบบริการที่เป็นรูปธรรมและออกแบบมาอย่างดี ดังนั้น UX จึงเป็นรากฐานในการสร้างและส่งมอบระบบการบริการที่มีการคำนวณอย่างดีและเป็นระบบ

หลักการของ 'Triangulation' โดย Nielsen Norman Group แนะนำให้ใช้ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญพร้อมกับความคิดเห็นของผู้ใช้ ในขั้นตอนการออกแบบในช่วงต้นและปลาย เพื่อหลีกเลี่ยงการตัดสินใจโดยใช้สมมติฐาน การออกแบบตามสมมติฐานมักนำไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถสร้างความประทับใจให้กลุ่มเป้าหมายหรือบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ได้ หนึ่งในผลิตภัณฑ์ดังกล่าวคือ Google+ จากยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง Google ที่มีเทคโนโลยี การตลาด และการขายที่แข็งแกร่งเช่นนี้ เป็นไปไม่ได้เลยที่จะมีผลิตภัณฑ์ที่ล้มเหลว ข้อเสียเปรียบที่ใหญ่ที่สุดของ Google+ คือมีการออกแบบที่เน้น Google มากกว่าการออกแบบที่เน้นผู้ใช้ แทนที่จะเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ พวกเขาสร้างแพลตฟอร์มตามสมมติฐานของผู้เชี่ยวชาญและเผชิญกับความพ่ายแพ้ครั้งใหญ่ Google+ ถูกยกเลิกในเดือนเมษายน 2019

แนวคิดของการทำให้บริการเป็นประชาธิปไตยจึงเรียกร้องให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม ผู้ที่สนใจในบริการจะได้รับโอกาสที่จะมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้และสร้างผลกระทบ บทบาทอาจไม่โต้ตอบ แต่การมีส่วนร่วมเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ผ่านระบบคำติชม จะค่อนข้างสะดวกในการรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้ แต่นั่นก็เป็นเรื่องง่าย ความท้าทายที่แท้จริงคือการนำเสนอโซลูชันเดียวจากปัจจัยการผลิตเหล่านั้น ฟอรัมผู้ใช้ ระบบการให้คะแนนและบทวิจารณ์ แบบสำรวจผู้ใช้ คำติชมในแอป การลงคะแนนในแอปทั้งหมดทำงานอย่างเป็นระบบเพื่อสร้างคำติชม ความท้าทายอยู่ที่การใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ในการสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อผลิตภัณฑ์และบริการ เนื่องจากมีน้ำหนักน้อยกว่า นอกจากนี้ หากไม่ระบุจุดปวดเหล่านี้ ก็มีความเสี่ยงที่ผู้ใช้จะไม่มีส่วนร่วมเช่นกัน

ดังนั้นแน่นอนว่าระบบคำติชมมีข้อจำกัดและความเสี่ยง แต่การเห็นอกเห็นใจผู้ใช้และเข้าใจจุดอ่อนของพวกเขาจะช่วยสร้างค่านิยมหลักในการพัฒนากรอบการทำงานของบริการที่ได้รับการวิจัยมาอย่างดี วิธีการออกแบบ UX ได้คุณค่าจากการตอบกลับเหล่านี้ ซึ่งสามารถช่วยลดช่องว่างระหว่างผู้ให้บริการและผู้ใช้

ด้วยข้อจำกัดทั้งหมด แนวคิดเรื่องการทำให้บริการเป็นประชาธิปไตยจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อข้อมูลป้อนเข้าของผู้ใช้ได้รับการตอบสนองด้วยความรับผิดชอบและวุฒิภาวะที่เท่าเทียมกัน ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX มุ่งเน้นที่การเอาใจใส่ผู้ใช้ การทำแผนที่แนวคิดใหม่ๆ และการวัดมูลค่าหลังการเปิดตัวผ่านการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

UX มีบทบาทสำคัญไม่เพียงแต่ในการเริ่มต้นของแนวคิดแต่ในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ ข้อมูลเชิงลึกของ UX จะกำหนดผลกระทบของบริการต่อผู้ใช้ปลายทางและระดับความพึงพอใจในโซลูชัน มันให้อำนาจผู้คนผ่านเครื่องมือที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง การกำหนดกิจกรรมการวิจัย UX เพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกและแปลงเป็นสินทรัพย์ที่สามารถดำเนินการได้อาจนำไปสู่ปัญหาในการดำเนินงาน ดังนั้นจึงกลายเป็นเรื่องยากที่จะทำให้ข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ทุกคนเป็นจริงในโซลูชันที่ใช้งานได้จริง แต่ผลตอบรับดังกล่าวช่วยระบุปัจจัยสำคัญที่มักบังคับให้ผู้ใช้เฉพาะกลุ่มปฏิเสธผลิตภัณฑ์/บริการ เมื่อ Microsoft เปิดตัว 'Zune' ในฐานะคู่แข่งของ iPod แนวคิดเรื่องเครื่องเล่นเพลงแบบพกพาได้รับการตอบรับอย่างดีจาก Apple แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ความพ่ายแพ้ของ iPod Microsoft กลับสร้างผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถบังคับให้ผู้ใช้เปลี่ยน ดังนั้นจึงถูกนำออกจากตลาดด้วยความเข้มงวดแบบเดียวกับที่เปิดตัว กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผลตอบรับที่ทำไม่ได้เหล่านี้ยังช่วยระบุและทำให้ความต้องการของผู้ใช้กลุ่มใหญ่เป็นกลางและทำให้ผลิตภัณฑ์มีความโดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

ตอนนี้เรารู้แล้วว่า UX เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความมั่นใจว่าผู้ใช้จะได้รับส่วนแบ่งจากการมีส่วนร่วมในบริการใดๆ มุมมองที่เห็นอกเห็นใจและยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลางของนักออกแบบ UX ช่วยรักษาทิศทางที่สอดคล้องกันในการให้บริการที่สามารถให้อำนาจแก่ผู้ใช้ผ่านทางเทคโนโลยี ผู้ใช้ต้องอยู่ในการควบคุมและไม่ถูกควบคุม UX ให้ผู้ใช้ควบคุม

ผู้เขียนชีวภาพ

Lidia เป็นนักออกแบบ UI อาวุโสที่ Ionixx Technologies จบการศึกษาด้าน Visual Communication ประสบการณ์การทำงานของเธอครอบคลุมการออกแบบการพิมพ์ ภาพ และส่วนต่อประสานกับผู้ใช้

โพสต์ คำติชมของผู้ใช้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร ปรากฏตัวครั้งแรกเมื่อ ixBlog.

• คอยน์สมาร์ท การแลกเปลี่ยน Bitcoin และ Crypto ที่ดีที่สุดในยุโรป
• เพลโตบล็อคเชน Web3 Metaverse ข่าวกรอง ขยายความรู้. เข้าฟรี
• คริปโตฮอว์ก เรดาร์ Altcoin ทดลองฟรี.
• ที่มา: https://blog.ionixxtech.com/how-user-feedbacks-help-improve-product-experience/