HR Chatbots: 5 เคล็ดลับสำหรับการใช้บอทเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน

แหล่ง

ความก้าวหน้าของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้ก่อให้เกิด AI แชทบอทนำเสนอวิธีการใหม่ในการปรับปรุงประสบการณ์พนักงานและการจัดการทรัพยากรบุคคล (HR)

Chatbot จำลองการสนทนากับผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์ ผ่านทางอินเทอร์เน็ตเป็นหลัก ในขณะที่อินเทอร์เฟซการสนทนาเหล่านี้มีอยู่ตั้งแต่กลางทศวรรษ 1960 ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง แต่ในปัจจุบัน AI แชทบอท ฉลาดกว่า คล้ายมนุษย์มากกว่า และสามารถเข้าใจคำขอที่ซับซ้อนได้มากกว่าที่เคยเป็นมา

พวกเขาสามารถรวมเข้ากับแอปพลิเคชันในหลายอุตสาหกรรมและมีแอปพลิเคชันทางธุรกิจมากมาย ด้วยสิทธิประโยชน์ดังกล่าว จึงไม่น่าแปลกใจที่แผนกทรัพยากรบุคคลทั่วโลกกำลังมองหาวิธีที่พวกเขาสามารถรวมเข้าด้วยกัน AI แชทบอท ในการริเริ่มประสบการณ์พนักงานเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วม ประสิทธิภาพ และประสิทธิผล

พวกเขาต้องการบางสิ่งที่เร็วกว่าและง่ายกว่าการกรอกแบบฟอร์มหรือโทรไปที่หมายเลข 800 เมื่อคุณมีคำถามเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จากผลประโยชน์ของคุณหรือวิธีการยื่นเรื่องร้องเรียนพนักงานหรือปัญหาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ HR

หากคุณอยากรู้เกี่ยวกับวิธีการ AI แชทบอท สามารถช่วยเหลือ HR ในที่ทำงาน อ่านเคล็ดลับห้าข้อเกี่ยวกับการใช้แชทบ็อตเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานในอนาคต

มาทำความเข้าใจกันก่อน

Chatbot คืออะไร?

Chatbots เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา สาเหตุหลักมาจากการขยายตัวอย่างรวดเร็วของแอพส่งข้อความ เช่น WhatsApp และ Facebook

โดย chatbots เราหมายถึงโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ออกแบบมาเพื่อจำลองการสนทนาของมนุษย์ โปรแกรมเหล่านี้ใช้เพื่อทำให้การบริการลูกค้าหรืองานสนับสนุนเป็นไปโดยอัตโนมัติ และสามารถพบได้ในแอปพลิเคชันและแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ

แชทบอทมักจะใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อตีความข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อนและสร้างการตอบสนอง การตอบสนองนี้สามารถอยู่ในข้อความ รูปภาพ หรือแม้แต่ไฟล์เสียง

บางครั้งแชทบอทอาจ "ดำเนินการบางอย่าง" เช่น จองห้องพักในโรงแรม สั่งพิซซ่า หรือตอบคำถามของบุคคล

Chatbots ถูกใช้ในอุตสาหกรรมต่างๆ รวมถึงการบริการลูกค้า การตลาด และการขาย หลายบริษัทใช้แชทบอทเพื่อตอบคำถามทั่วไปจากลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

Chatbots ประเภทต่าง ๆ มีอะไรบ้าง

1) แชทบอทตามกฎ

แชทบอทที่อิงตามกฎนั้นขับเคลื่อนโดยกฎที่กำหนดว่าแชทบอทควรตอบคำถามหรือคำถามที่เฉพาะเจาะจงอย่างไร โดยปกติแล้ว เราใช้แชทบอทประเภทนี้เพื่อวัตถุประสงค์ในการบริการลูกค้าหรือการสนับสนุน โดยที่บอทสามารถได้รับการฝึกอบรมเพื่อตอบคำถามทั่วไปหรือช่วยเหลือลูกค้าในงานเฉพาะ

แชทบอทแบบอิงกฎมักจะสร้างขึ้นโดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ทำให้บอทสามารถเข้าใจและตีความภาษามนุษย์ได้

ซึ่งทำได้โดยใช้การผสมผสานระหว่างการเรียนรู้ของเครื่อง ซึ่งช่วยให้บอทเรียนรู้และจดจำการโต้ตอบในอดีตกับผู้ใช้ เพื่อปรับปรุงความเข้าใจในคำถามของพวกเขาเมื่อเวลาผ่านไป

แชทบอทตามกฎมักใช้สำหรับบริการลูกค้า เนื่องจากสามารถจัดการกับคำถามของลูกค้าได้มากมาย

แชทบอทตามกฎจะตอบคำถามหรือคำสั่งเฉพาะที่ผู้ใช้ป้อน พวกเขาใช้ชุดของกฎหรืออัลกอริธึมที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อกำหนดวิธีตอบสนองต่อการสืบค้นข้อมูลโดยเฉพาะเพื่อเสนอคำตอบที่ปรับให้เหมาะสมซึ่งถูกต้องและมีความเกี่ยวข้อง

2) แชทบอทที่ใช้ AI

Chatbots กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากเราสามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ เช่น การบริการลูกค้า การสร้างลูกค้าเป้าหมาย และการนำทางเว็บไซต์ แชทบอทที่ใช้ AI สามารถให้คำแนะนำและคำแนะนำแก่ผู้ใช้ได้

ปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงขับเคลื่อนแชทบอทที่ใช้ AI เทคโนโลยีนี้ช่วยให้แชทบอทเข้าใจภาษาธรรมชาติ ทำให้พวกเขาสามารถสนทนากับมนุษย์ได้

แชทบอทที่ใช้ AI เป็นอนาคตของการบริการลูกค้า ด้วยการประมวลผลภาษาธรรมชาติและแมชชีนเลิร์นนิง พวกเขาสามารถเข้าใจคำถามของลูกค้าและให้คำตอบที่ถูกต้อง

พวกเขายังเรียนรู้จากการโต้ตอบแต่ละครั้ง ดังนั้นการตอบสนองของพวกเขาจึงดีขึ้น‌ สิ่งนี้ทำให้พวกเขาเป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจที่ต้องการให้การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมโดยไม่ต้องมีทีมบริการลูกค้าที่กว้างขวาง

ตอนนี้เรามาดูเคล็ดลับ XNUMX ข้อในการใช้บอทเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานกัน

1) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชทบอทของคุณสามารถรองรับจำนวนพนักงานได้มาก

แหล่ง

อย่างแรกและสำคัญที่สุด เมื่อคุณต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานด้วยบอท จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชทบ็อตของคุณสามารถจัดการกับพนักงานจำนวนมากได้

คุณอาจมีพนักงานหลายร้อยหรือหลายพันคนโต้ตอบกับบอทของคุณอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขนาดของบริษัทของคุณ ดังนั้น บอทของคุณจะต้องสามารถจัดการกับการโต้ตอบเหล่านั้นทั้งหมดได้โดยไม่มีปัญหา

วิธีหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่าบอทของคุณสามารถจัดการกับพนักงานจำนวนมากได้คือการใช้โซลูชันบนคลาวด์ คุณสามารถปรับขนาดขึ้นหรือลงได้ตามต้องการเพื่อให้แน่ใจว่าแชทบ็อตของคุณสามารถจัดการกับความต้องการของมันได้เสมอ

นอกจากนี้ การใช้โซลูชันบนคลาวด์จะช่วยให้คุณสามารถขยายความสามารถของบอทได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายหากจำเป็น

2) ฝึกแชทบอทของคุณให้รู้จักคำถามทั่วไปของ HR และให้คำตอบที่ถูกต้อง

เมื่อใช้บอทเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน จำเป็นต้องฝึกแชทบ็อตให้รู้จักคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ HR และให้คำตอบที่ถูกต้อง เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณจะได้รับข้อมูลที่ต้องการอย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ตัวอย่างเช่น บอทสามารถฝึกให้รู้จักคำถามที่พบบ่อย เช่น เช็คเงินเดือนครั้งต่อไปเมื่อไหร่ หรือกะของฉันเริ่มกี่โมง? เมื่อบอทของคุณรู้จักคำถามแล้ว คุณสามารถตั้งโปรแกรมด้วยคำตอบที่เหมาะสมซึ่งจะช่วยให้คุณจัดการพนักงานของคุณได้อย่างง่ายดาย

จำไว้ว่าถ้าคุณ แชทบ็อตทรัพยากรบุคคล จะมีประโยชน์ก็ต้องรู้วิธีจัดการกับคำถามประเภทต่างๆ! หากผู้ใช้ถามว่าเช็คเงินเดือนครั้งต่อไปจะมาถึงเมื่อใด แต่ไม่ได้ระบุว่าหมายถึงการจ่ายรายชั่วโมงหรือเงินเดือน บอทควรทราบวิธีชี้แจงประเภทของระยะเวลาการจ่ายเงินที่อ้างถึง

เมื่อคุณได้ฝึกฝน .ของคุณแล้ว แชทบ็อตทรัพยากรบุคคล ด้วยคำถามติดตามผลประเภทนี้ คุณจะพบว่าพนักงานมีแนวโน้มที่จะใช้คำถามนี้มากขึ้น เพราะพวกเขารู้สึกว่าได้คำตอบที่เหมาะกับพวกเขาโดยเฉพาะ นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณจะมีข้อร้องเรียนพนักงานน้อยลง

3) ออกแบบแชทบอทของคุณให้ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชทบอทของคุณเข้าใจและนำทางได้ง่าย ปุ่มและลิงก์หาได้ง่าย และแชทบ็อตจะให้คำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน

ควรมีข้อมูลสำคัญที่เข้าถึงได้ง่ายและให้ผู้ใช้ค้นหาความช่วยเหลือที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย คุณยังสามารถออกแบบแชทบ็อตของคุณเพื่อเลียนแบบวิธีที่ผู้คนพูดคุยด้วยรู้สึกเป็นธรรมชาติและเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น

ทดสอบกับพนักงานกลุ่มเล็กๆ ก่อนเปิดตัวทั่วทั้งบริษัท และเตรียมพร้อมที่จะแก้ไขปัญหาเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและทำให้แชทบ็อตของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น

ให้การฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการใช้ของคุณ แชทบ็อตทรัพยากรบุคคล. ฝึกทุกคนที่จะใช้ your แชทบ็อต HR สิ่งนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าทุกคนรู้วิธีนำทางและข้อมูลใดบ้างที่มี

4) ช่วยให้พนักงานสามารถสื่อสารกับแชทบอทในภาษาที่ต้องการได้

แหล่ง

ด้วยการทำให้พนักงานสามารถสื่อสารกับแชทบอทในภาษาที่ต้องการได้ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าพนักงานทุกคนรู้สึกสบายใจในการใช้แชทบอท และพวกเขาสามารถรับความช่วยเหลือที่ต้องการในภาษาที่พวกเขาเข้าใจได้

สิ่งนี้จะปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานด้วยการจัดหาช่องทางการสื่อสารที่สะดวกและเข้าถึงได้สูง

การสื่อสารกับแชทบ็อตในภาษาที่ต้องการช่วยให้ถามคำถามและรับคำตอบได้ง่ายขึ้น แชทบอทยังสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับสวัสดิการ เงินเดือน และหัวข้ออื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจ้างงานของพนักงาน ซึ่งช่วยให้พนักงานรับทราบข้อมูลและอัปเดตเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงล่าสุดภายในบริษัท พวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้และแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา

คุณสามารถใช้วิธีนี้เป็นวิธีรวบรวมความคิดเห็นของพนักงานเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กร ผลประโยชน์ใหม่ๆ และกระบวนการ HR ที่นำไปใช้เพื่อการพัฒนาองค์กรให้ดีขึ้น

5) ใช้แชทบอทเพื่อทำให้งาน HR ง่าย ๆ เป็นอัตโนมัติ

Chatbots สามารถช่วยทำให้งาน HR ง่าย ๆ เป็นอัตโนมัติ ทำให้ทีมของคุณมีเวลาว่างเพื่อมุ่งเน้นไปที่งานที่สำคัญกว่า

หากคุณมีงาน HR ง่ายๆ ที่ต้องทำเป็นประจำ แชทบอทอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้งานเป็นอัตโนมัติ สิ่งนี้จะทำให้ทีมของคุณมีอิสระในการจดจ่อกับงานที่สำคัญมากขึ้นและทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น

การทำให้งานประจำวันของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ คุณจะลดอัตราข้อผิดพลาดและปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานด้วย กุญแจสำคัญคือการรู้ว่างานใดเหมาะสมที่สุดสำหรับการทำงานอัตโนมัติด้วยแชทบ็อตและวิธีใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ

เทคโนโลยี Chatbot มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง หากคุณกำลังพิจารณาใช้แชทบ็อตในที่ทำงาน สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่ามีอะไรบ้างและจะใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร เพื่อไม่ให้กระบวนการใหม่ล้นหลามทีมของคุณ ในการใช้แชทบ็อตอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องแน่ใจว่าพนักงานของคุณคุ้นเคยกับพวกเขาและรู้วิธีที่เหมาะสมในการใช้งานอย่างเหมาะสม

คุณยังสามารถใช้ AI ขับเคลื่อน ระบบจดจำใบหน้า และ ซอฟต์แวร์ตรวจสอบพนักงาน ที่อนุญาตให้ติดตามการเข้างานของพนักงานโดยอัตโนมัติและติดตามประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานของคุณโดยอัตโนมัติผ่านแดชบอร์ดออนไลน์หรือแอพมือถือ

สรุป

Chatbots เป็นวิธีการหนึ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการโต้ตอบกับลูกค้า และสามารถนำไปใช้ให้เกิดผลดีใน ประสบการณ์ของพนักงาน. ในบล็อกนี้ เราได้สรุปเคล็ดลับห้าข้อสำหรับการใช้แชทบอทเพื่อปรับปรุง ประสบการณ์ของพนักงาน. เราหวังว่าคุณจะพบว่าเคล็ดลับเหล่านี้มีประโยชน์และพิจารณาใช้แชทบอทในองค์กรของคุณเอง

เราชอบที่จะได้ยินความคิดของคุณ ตีเราในส่วนความคิดเห็นของเรา เราเปิดรับข้อเสนอแนะเสมอ!

เราจะติดต่อกับคุณเร็ว ๆ นี้

จนกว่าจะถึงตอนนั้น โปรดอ่านและสำรวจต่อไป

ขอบคุณ !!.

---

HR Chatbots: 5 เคล็ดลับสำหรับการใช้บอทเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน ถูกตีพิมพ์ครั้งแรกใน ชีวิตแชทบอท บนสื่อที่ผู้คนกำลังสนทนาต่อโดยเน้นและตอบสนองต่อเรื่องนี้

• คอยน์สมาร์ท การแลกเปลี่ยน Bitcoin และ Crypto ที่ดีที่สุดในยุโรป
• เพลโตบล็อคเชน Web3 Metaverse ข่าวกรอง ขยายความรู้. เข้าฟรี
• คริปโตฮอว์ก เรดาร์ Altcoin ทดลองฟรี.
• Source: https://chatbotslife.com/hr-chatbots-5-tips-for-using-bots-to-improve-employee-experience-2c086427b8bc?source=rss—-a49517e4c30b—4