รายงานนวัตกรรมการค้าปลีกประจำปี 2024 ของ Incisiv และ Toshiba Global Commerce Solutions ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเติบโตและลำดับความสำคัญของภูมิภาค

รายงานเผยให้เห็นโอกาสสำหรับนวัตกรรมการค้าปลีก โดยมีเพียง 3% ของผู้ค้าปลีกที่คิดว่าตัวเองเป็นผู้นำเมื่อเทียบกับผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมต่างๆ

แจ็กสันวิลล์ ฟลอริดา–(BUSINESS WIRE)–Incisivบริษัทชั้นนำที่ให้ข้อมูลเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม เปิดเผยรายงาน “2024 State of the Industry: Innovation in Retail” โดยร่วมมือกับ โตชิบา โกลบอล คอมเมิร์ซ โซลูชั่น. รายงานดังกล่าวได้สำรวจผู้ค้าปลีกในสหรัฐฯ และแคนาดา 138 ราย และร้านค้าปลีกในละตินอเมริกา 100 ราย โดยสำรวจแนวโน้มที่สำคัญในนวัตกรรมการค้าปลีก

นิยามใหม่ของเกณฑ์มาตรฐานนวัตกรรม:

ผู้ค้าปลีกแสดงระดับความพร้อมด้านนวัตกรรมที่แตกต่างกันตามแนวทางการเปรียบเทียบ ในขณะที่ 17% ของผู้ค้าปลีกในสหรัฐฯ และแคนาดามองว่าตนเองเป็นผู้นำเมื่อเทียบกับคู่แข่งรายอื่น มีเพียง 3% เท่านั้นที่ถือว่าตนเองเป็นผู้นำเมื่อเปรียบเทียบกับผู้นำข้ามอุตสาหกรรม เช่น บริษัทเทคโนโลยีชั้นนำและผู้ค้าปลีกดิจิทัล ในปี 2024 ผู้ค้าปลีกจะมองหาการเรียนรู้มากขึ้นจากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านนวัตกรรมจากผู้นำในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น บริษัทเทคโนโลยีและแบรนด์ที่เป็นเจ้าของธุรกิจดิจิทัล

ตัวเร่งปฏิกิริยาของการเป็นผู้นำที่มุ่งมั่น:

บทบาทของผู้นำในด้านนวัตกรรมเป็นสิ่งสำคัญ โดย 65% ของผู้ค้าปลีกในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาระบุว่าความเป็นผู้นำของพวกเขามุ่งมั่นที่จะสร้างสรรค์นวัตกรรม ห้าสิบเอ็ดเปอร์เซ็นต์ของบริษัทเหล่านี้รักษาช่องทางการสื่อสารที่เปิดกว้าง เทียบกับ 18% ที่ไม่มีความเป็นผู้นำที่มุ่งมั่น นอกจากนี้ มีเพียง 29% ของบริษัทผู้นำที่มีความมุ่งมั่นเผชิญกับข้อจำกัดด้านทรัพยากร เทียบกับ 56% ของบริษัทที่ไม่มีความมุ่งมั่น ผู้ค้าปลีกที่เป็นผู้นำมุ่งมั่นที่จะลงทุนในนวัตกรรมจะยังคงสร้างความสำเร็จในช่วงแรกๆ ต่อไป และเราคาดว่าช่องว่างในการเติบโตจะขยายออกไปอีกเมื่อการลงทุนด้านนวัตกรรมที่ยาวไกลเริ่มเกิดผล

บทบาทการเปลี่ยนแปลงของปัญญาประดิษฐ์ (AI):

AI เป็นตัวขับเคลื่อนหลักในอนาคตของการค้าปลีก โดย 83% ของสหรัฐอเมริกาและแคนาดา และผู้ค้าปลีกในละตินอเมริกา 67% ปรับขนาดความคิดริเริ่มที่มีอยู่หรือสำรวจการลงทุนใหม่ ๆ แอปพลิเคชันที่หลากหลายของ AI เช่น Machine Learning และ Robotic Process Automation (RPA) กำลังเปลี่ยนโฉมประสบการณ์และการดำเนินงานของลูกค้า ปี 2024 คาดว่าจะเห็นการใช้ AI เพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยผู้ค้าปลีกใช้ประโยชน์จากศักยภาพของตนในการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้า และปรับปรุงการดำเนินงาน

AI เจนเนอเรชั่น: ขอบเขตใหม่:

แม้ว่าการนำไปใช้ในปัจจุบันจะมีน้อย แต่ AI เจนเนอเรชั่นก็กลายเป็นขอบเขตที่น่าดึงดูดสำหรับการสำรวจ โดยหลักๆ ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา ผู้ค้าปลีกที่มีชื่อเสียง 66% ในสหรัฐฯ และแคนาดา และผู้ค้าปลีกในละตินอเมริกา 38% กำลังสำรวจความเป็นไปได้ของ generative AI อย่างแข็งขัน ผู้ค้าปลีกจะสำรวจแอปพลิเคชัน AI เชิงสร้างสรรค์อย่างจริงจังในปี 2024 โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านบริการลูกค้า เนื้อหาเฉพาะบุคคล และโปรโมชัน อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าความสนใจในการสำรวจทั้งหมดจะแปลงไปสู่การใช้งานจริงระดับองค์กร ซึ่งเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทั่วไปในเทคโนโลยีในช่วงที่มีกระแสเกินจริง

เรื่องเล่านวัตกรรมที่แตกต่างในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาเทียบกับลาตินอเมริกา:

รายงานฉบับนี้เปิดเผยแนวทางต่างๆ ในการสร้างสรรค์นวัตกรรม โดยสหรัฐอเมริกาและแคนาดามุ่งเน้นไปที่การรวมระบบดิจิทัลและทางกายภาพ และละตินอเมริกาเพื่อให้มั่นใจว่าการลงทุนด้านนวัตกรรมที่มีอยู่จะสามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้ในกรณีการใช้งานที่หลากหลาย การมุ่งเน้นที่แตกต่างกันเหล่านี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของกลยุทธ์ระดับภูมิภาคในการขับเคลื่อนนวัตกรรมที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของตลาดเฉพาะ

ข้อมูลเชิงลึกของผู้เชี่ยวชาญ:

Fredrik Carlegren รองประธานและหัวหน้าฝ่ายการตลาดและการสื่อสารของ Toshiba Global Commerce Solutions กล่าวว่า “ผู้ค้าปลีกที่ตระหนักดีถึงความรวดเร็วของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ควรพิจารณาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมที่อยู่ติดกัน เพื่อขับเคลื่อนการนำเทคโนโลยีที่รองรับ AI มาใช้และยอมรับในการขับเคลื่อนธุรกิจของพวกเขา ซึ่งไปข้างหน้า. ในปี 2024 อุตสาหกรรมจะต้องจับตาดูและเรียนรู้จากผู้นำที่คอยกำหนดทิศทางของความคืบหน้าเพื่อสังเกตวิธีการดำเนินการและสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงทั่วทั้งองค์กร รวมถึงการกระชับความสัมพันธ์ระหว่างผู้ร่วมงานและนักช้อป ในขณะเดียวกันก็จำไว้ว่านิสัยของนักช้อปจะแตกต่างกันไปตามผู้ค้าปลีกและภูมิภาค”

Giri Agarwal ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ของ Incisiv ตกลงว่า "ผู้ค้าปลีกในปัจจุบันอยู่ในการแข่งขันระดับโลก ซึ่งความคาดหวังด้านประสบการณ์ของลูกค้าไม่ได้ถูกกำหนดไว้เฉพาะในอุตสาหกรรมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสิ่งที่ดีที่สุดในทุกภาคส่วนด้วย การปรับลำดับความสำคัญของนวัตกรรมใหม่เพื่อแข่งขันในระดับนี้ถือเป็นสิ่งสำคัญ รายงานของเรานำเสนอข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดสำหรับผู้ค้าปลีกในสหรัฐฯ แคนาดา และลาตินอเมริกา โดยเน้นถึงความท้าทายเฉพาะตัวและโอกาสในการเรียนรู้ในตลาดเหล่านี้ เป็นคู่มือที่ครอบคลุมเพื่อการนำทางและความเป็นเลิศในภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไปของนวัตกรรมการค้าปลีก”

รายงานคือ สามารถดาวน์โหลดได้ฟรีที่นี่.

เกี่ยวกับอินซีซีฟ:

Incisiv คือเครือข่ายผู้บริหารแบบ peer-to-peer และบริษัทที่ให้ข้อมูลเชิงลึกด้านอุตสาหกรรมสำหรับผู้บริหารในอุตสาหกรรมผู้บริโภคที่ต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล Incisiv นำเสนอการเรียนรู้สำหรับผู้บริหารที่คัดสรรมาอย่างดี เกณฑ์มาตรฐานความพร้อมด้านดิจิทัล และข้อมูลเชิงลึกด้านการเปลี่ยนแปลงที่กำหนดแก่ลูกค้าทั่วทั้งกลุ่มผู้บริโภคและอุตสาหกรรมเทคโนโลยี สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาเยี่ยมชม incisiv.com

เกี่ยวกับโตชิบา โกลบอล คอมเมิร์ซ โซลูชั่นส์:

Toshiba Global Commerce Solutions ช่วยให้ผู้ค้าปลีกประสบความสำเร็จและประสบความสำเร็จผ่านระบบนิเวศแบบไดนามิกของโซลูชันและบริการที่ชาญฉลาดและคล่องตัวยิ่งขึ้น ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถพัฒนาอย่างยืดหยุ่นตามผู้บริโภครุ่นต่อรุ่นและปรับให้เข้ากับสภาวะตลาดได้ ด้วยการสนับสนุนจากองค์กรระดับโลกที่ประกอบด้วยพนักงานและหุ้นส่วนผู้ทุ่มเท ผู้ค้าปลีกจะมองเห็นและควบคุมการดำเนินงานได้มากขึ้น ขณะเดียวกันก็เพลิดเพลินกับความยืดหยุ่นในการสร้าง ปรับขนาด และเปลี่ยนแปลงประสบการณ์การค้าปลีกที่คาดการณ์และตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของผู้บริโภค เยี่ยม commerce.toshiba.com และมีส่วนร่วมกับเราต่อไป X เดิมชื่อ Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagramและ YouTubeเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

Toshiba Global Commerce Solutions เป็นบริษัทในเครือของ Toshiba Tec Corporation ซึ่งมีการซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์โตเกียว

ติดต่อ

โตชิบา โกลบอล คอมเมิร์ซ โซลูชั่น

อลิซาเบ ธ โรเมโร

ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารองค์กร

elizabeth.romero@toshibagcs.com

Incisiv

แอบบี้ เนลสัน (แทน อินซิซีฟ)

abby.nelson@ketnergroup.com

• เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai เพิ่มพลังให้กับตัวเอง เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตไอสตรีม. Web3 อัจฉริยะ ขยายความรู้ เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตESG. คาร์บอน, คลีนเทค, พลังงาน, สิ่งแวดล้อม แสงอาทิตย์, การจัดการของเสีย. เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตสุขภาพ เทคโนโลยีชีวภาพและข่าวกรองการทดลองทางคลินิก เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://www.fintechnews.org/incisiv-and-toshiba-global-commerce-solutions-2024-retail-innovation-report-provides-a-deep-dive-into-regional-maturity-and-priorities/