ในภูมิทัศน์ดิจิทัลในปัจจุบัน ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์คุณภาพสูงที่ตอบสนองและน่าพึงพอใจ Chatbots และผู้ช่วยเสมือนได้เปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าจากการชี้แล้วคลิกหรือลากแล้ววางเป็นประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยเสียงหรือข้อความ คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้นได้โดยการเพิ่มปฏิสัมพันธ์ด้วยรูปแบบการมองเห็น
ยูนีค เป็นคู่ค้าของ AWS ที่เชี่ยวชาญในการพัฒนาการแสดงภาพแอนิเมชั่นของวอยซ์บอทและตัวแทนเสมือนเหล่านี้ เรียกว่า มนุษย์ดิจิทัลของ Uneeq สามารถช่วยมอบประสบการณ์ลูกค้ายุคหน้าด้วยภาพ ภาพเคลื่อนไหว และอารมณ์ เคยร่วมงานกับแบรนด์ต่างๆ ในแนวดิ่งมากมาย เช่น ยูบีเอส (บริการทางการเงิน), Vodafone (โทรคมนาคม) และ Mentemia (การดูแลสุขภาพ) Uneeq ช่วยให้ลูกค้าสามารถเปิดใช้งานประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นนวัตกรรมใหม่ซึ่งขับเคลื่อนโดย อเมซอน เล็กซ์.
Amazon Lex เป็นบริการสำหรับสร้างอินเทอร์เฟซการสนทนาในแอปพลิเคชันใดๆ โดยใช้เสียงและข้อความ Amazon Lex มอบความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) และการรู้จำคำพูดอัตโนมัติ (ASR) ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่มีส่วนร่วมสูงผ่านการโต้ตอบการสนทนา
ในโพสต์นี้ เราจะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนที่จำเป็นในการกำหนดค่าแชทบ็อต Amazon Lex V2 เชื่อมต่อกับมนุษย์ดิจิทัลของ Uneeq และจัดการการสนทนา
ภาพรวมของโซลูชัน
โซลูชันนี้ใช้บริการต่อไปนี้:
- อเมซอน เล็กซ์
- Amazon API Gateway Amazon
- AWS แลมบ์ดา
ไดอะแกรมต่อไปนี้แสดงสถาปัตยกรรมของโซลูชันของเรา
สถาปัตยกรรมใช้ทรัพยากรแบบไร้เซิร์ฟเวอร์ของ AWS เพื่อความสะดวกในการปรับใช้และเพื่อลดต้นทุนการดำเนินการที่เกี่ยวข้องด้วยการปรับใช้โซลูชัน
อินเทอร์เฟซมนุษย์ดิจิทัลของ Uneeq ที่มี REST API อย่างง่าย ซึ่งกำหนดค่าด้วยการผสานรวมพร็อกซี Lambda ซึ่งจะโต้ตอบกับบ็อต Amazon Lex ที่ปรับใช้
หลังจากที่คุณปรับใช้บอท คุณต้องกำหนดค่าบอทด้วยความตั้งใจในการต้อนรับขั้นพื้นฐาน ในการโต้ตอบครั้งแรกกับมนุษย์ดิจิทัลของ Uneeq ความตั้งใจในการต้อนรับจะกำหนดวลีเริ่มต้นที่มนุษย์ดิจิทัลของ Uneeq มอบให้ ตัวอย่างเช่น “สวัสดี ฉันชื่อ Crissy และวันนี้เป็นผู้ช่วยดิจิทัลของคุณ ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?"
คุณปรับใช้โซลูชันด้วยสามขั้นตอนระดับสูง:
- ปรับใช้บ็อต Amazon Lex
- ปรับใช้การรวมซึ่งเป็น API เกตเวย์ REST API อย่างง่ายและฟังก์ชันแลมบ์ดาโดยใช้ โมเดลแอปพลิเคชัน AWS Serverless (AWS แซม).
- สร้างบัญชีทดลองใช้ฟรี 14 วันของ Uneeq และเชื่อมต่อมนุษย์ดิจิทัลของ Uneeq กับบ็อต Amazon Lex
เบื้องต้น
ในการนำโซลูชันนี้ไปใช้ คุณต้องมีข้อกำหนดเบื้องต้นต่อไปนี้:
- บัญชี AWS
- AWS SAM CLI การติดตั้ง
- An บริการจัดเก็บข้อมูลอย่างง่ายของ Amazon (Amazon S3) ถัง
- เข้าถึงบริการของ AWS ต่อไปนี้:
- Amazon API Gateway Amazon
- การก่อตัวของ AWS Cloud
- AWS Identity และการจัดการการเข้าถึง (ฉัน)
- แลมบ์ดา
- อเมซอน เล็กซ์
- AWS SAM
- Amazon S3
คำแนะนำเหล่านี้ใช้ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับบริการของ Amazon ที่อยู่ในรายการ โดยเฉพาะ AWS SAM และ AWS CloudFormation
ปรับใช้ Amazon Lex Bot
สำหรับวิธีแก้ปัญหานี้ เราใช้ BookTrip
บอทตัวอย่างที่มีให้ใน Amazon Lex
- บนคอนโซล Amazon Lex v2 ให้เลือก บอท ในบานหน้าต่างนำทาง
- Choose สร้างบอท.
- เลือก เริ่มต้น ด้วยตัวอย่าง
- สำหรับตัวอย่างบอท เลือก จองทริป.
- ตัว Vortex Indicator ได้ถูกนำเสนอลงในนิตยสาร การกำหนดค่าบอท ส่วน ป้อนชื่อบอทและคำอธิบายเพิ่มเติม
- ภายใต้ สิทธิ์ IAMให้เลือก สร้างบทบาทด้วยการอนุญาตพื้นฐานของ Amazon Lex.
- เนื่องจากเป็นบอทเพื่อการสาธิต จึงไม่อยู่ภายใต้ COPPA ดังนั้นใน กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลทางออนไลน์ของเด็ก (COPPA) เลือก ไม่.
- ปล่อยให้การตั้งค่าที่เหลือเป็นค่าเริ่มต้นและเลือก ถัดไป.
- เลือกภาษาและเสียงที่คุณต้องการ ซึ่งให้บริการโดย Amazon Polly
- Choose เสร็จสิ้น เพื่อสร้างบอทของคุณ
แก้ไขความตั้งใจต้อนรับของบอท BookTrip
เมื่อเริ่มต้นครั้งแรก กล่องโต้ตอบการเปล่งเสียงของมนุษย์แบบดิจิทัลของ Uneeq เพื่อแนะนำตัวเองตามความตั้งใจในการต้อนรับที่กำหนดไว้ในบ็อต Amazon Lex
- หากต้องการเพิ่มเจตนาต้อนรับ ให้เรียกดูเจตนาสำหรับ
BookTrip
บอทเพิ่งสร้างและสร้างเจตนาใหม่ที่เรียกว่าWelcome
โดยการเลือก เพิ่มความตั้งใจ.
- ในการกำหนดค่าความตั้งใจต้อนรับใน ปิดการตอบสนอง ป้อนวลีเริ่มต้นที่คุณต้องการให้มนุษย์ดิจิทัลของ Uneeq พูด สำหรับโพสต์นี้ เราใช้ “สวัสดี ฉันชื่อ Crissy และฉันเป็นผู้ช่วยดิจิทัลของคุณวันนี้ ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?"
นี่เป็นการกำหนดค่าเดียวที่จำเป็นสำหรับจุดประสงค์นี้
- Choose บันทึกความตั้งใจ.
- Choose สร้าง เพื่อสร้างบอทด้วยความตั้งใจต้อนรับ
- บันทึก ID บอท ID นามแฝง ID โลแคล และชื่อเจตนาต้อนรับเพื่อใช้ในขั้นตอนต่อไปในการปรับใช้การรวม
ปรับใช้การผสานรวมโดยใช้ AWS SAM
เรียกดูไฟล์ repo GitHub และโคลน lexV2
สาขา. ดิ template.yaml
ไฟล์คือการกำหนดค่า AWS SAM สำหรับแอปพลิเคชัน ที่ swagger.yaml
คือ OpenAPI การกำหนดค่าสำหรับ API
- ปรับใช้แอปพลิเคชันนี้โดยทำตามคำแนะนำใน ไฟล์ README.
- ตรวจสอบให้แน่ใจของคุณ อินเทอร์เฟซบรรทัดคำสั่ง AWS AWS การกำหนดค่า (AWS CLI) สามารถเข้าถึงบัญชี AWS ได้
- เรียกดูรูทของที่เก็บโคลนและติดตั้งการพึ่งพาที่จำเป็นโดยการรันคำสั่งต่อไปนี้:
- ก่อนรันคำสั่งปรับใช้ ให้อัปโหลดไฟล์
swagger.yaml
ไฟล์ไปยังที่ฝากข้อมูล S3 - ปรับใช้แอ็พพลิเคชันแบบไร้เซิร์ฟเวอร์โดยรันคำสั่งต่อไปนี้จากรูทของที่เก็บ และกำหนดค่าให้กับพารามิเตอร์ที่แสดง:
-
pLexBotID
pLexBotAliasID
pWelcomeIntentName
pLocaleID
pS3BucketName
-
- ยืนยันว่าการปรับใช้สำเร็จโดยการตรวจสอบผลลัพธ์ของการปรับใช้ AWS SAM
- จดบันทึก URL ปลายทางของ API; คุณใช้สิ่งนี้เพื่อกำหนดค่ามนุษย์ดิจิทัลของ Uneeq
สร้างบัญชีทดลองของ Uneeq และกำหนดค่ามนุษย์ดิจิทัลของ Uneeq
เริ่มต้นด้วยการสร้างบัญชีทดลองใช้งานฟรี 14 วันบนเว็บไซต์ Uneeq
- เกี่ยวกับ เว็บไซต์ยูนีคเลือก ทดลองฟรี.
- ป้อนรายละเอียดที่จำเป็นและยืนยันที่อยู่อีเมลของคุณโดยใช้รหัสเฉพาะที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ให้ไว้
- เลือกมนุษย์ดิจิทัลของ Uneeq จากสามคนที่มอบให้คุณเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของการทดลองใช้ฟรี
Uneeq มีหลายบุคลิก แต่บางคนต้องสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน
- เลือกพื้นหลังสำหรับมนุษย์ดิจิทัลของ Uneeq
- ป้อนชื่อมนุษย์ดิจิทัลของ Uneeq
- เลือกภาษาและเสียงที่คุณต้องการสำหรับมนุษย์ดิจิทัลของ Uneeq
คุณสามารถเลือก ทดสอบเสียง เพื่อฟังตัวอย่างเสียง
- หลังจากที่คุณสร้างมนุษย์ดิจิทัลของ Uneeq แล้ว ให้เรียกดูแดชบอร์ด Uneeq แล้วเลือก คน.
- เลือกไอคอนแก้ไขสำหรับมนุษย์ดิจิทัลของ Uneeq ที่คุณเพิ่งสร้างขึ้น
- ตัว Vortex Indicator ได้ถูกนำเสนอลงในนิตยสาร การตั้งค่าการสนทนา ส่วนเลือก นำแพลตฟอร์มการสนทนาของคุณเอง.
- สำหรับ URL ของ APIป้อน URL ของ API ที่ปรับใช้ของเรา
- บริการรถ คน หน้าและเลือก ดู เพื่อเริ่มต้นมนุษย์ดิจิทัลของ Uneeq
มนุษย์ดิจิทัลของ Uneeq เริ่มต้นการโต้ตอบโดยพูดกล่องโต้ตอบที่กำหนดค่าไว้ในความตั้งใจต้อนรับของคุณ
สำหรับการสาธิตการรวมระบบดิจิทัลของมนุษย์กับ Amazon Lex ของ Uneeq โปรดดู การบูรณาการมนุษย์ดิจิทัลกับ AWS Lambda – Devs in the Shed ตอนที่ 16.
สรุป
ในโพสต์นี้ ฉันได้ใช้โซลูชันที่ผสานรวม Amazon Lex เข้ากับมนุษย์ดิจิทัลของ Uneeq โดยปรับปรุงรูปแบบการมองเห็นของประสบการณ์ผู้ใช้ คุณสามารถใช้โซลูชันนี้สำหรับกรณีการใช้งานหลายกรณีโดยเพียงแค่กำหนดค่าให้เป็นบอต Amazon Lex อื่น
มันง่ายที่จะเริ่มต้น ลงชื่อ สำหรับบัญชีทดลองใช้งานฟรีกับมนุษย์ดิจิทัลของ Uneeq และโคลน repo GitHub เพื่อเริ่มต้นปรับปรุงการโต้ตอบของลูกค้ากับธุรกิจของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Lex โปรดดูที่ เริ่มต้นใช้งาน Amazon Lex และ คู่มือนักพัฒนา V2.
เกี่ยวกับผู้เขียน
แบร์รี่ คอนเวย์ เป็น Enterprise Solutions Architect ที่มีประสบการณ์หลายปีในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีที่เชื่อมช่องว่างระหว่างธุรกิจและเทคโนโลยี Barry ช่วยให้องค์กรด้านการธนาคาร การผลิต โลจิสติกส์ และการค้าปลีกบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ
- "
- &
- 100
- 7
- เกี่ยวกับเรา
- เข้า
- ลงชื่อเข้าใช้
- ข้าม
- กระทำ
- ที่อยู่
- ตัวแทน
- อเมซอน
- API
- การใช้งาน
- สถาปัตยกรรม
- ผู้ช่วย
- ที่เกี่ยวข้อง
- อัตโนมัติ
- ใช้ได้
- AWS
- พื้นหลัง
- การธนาคาร
- ระหว่าง
- ชายแดน
- ธ ปท
- บอท
- แบรนด์
- สร้าง
- การก่อสร้าง
- ธุรกิจ
- กรณี
- CD
- Choose
- รหัส
- องค์ประกอบ
- เชื่อมต่อ
- ปลอบใจ
- การสนทนา
- ค่าใช้จ่าย
- สร้าง
- ที่สร้างขึ้น
- การสร้าง
- ลูกค้า
- ประสบการณ์ของลูกค้า
- ลูกค้า
- หน้าปัด
- ปรับใช้
- นำไปใช้
- ปรับใช้
- การใช้งาน
- รายละเอียด
- ผู้พัฒนา
- ที่กำลังพัฒนา
- devs
- ต่าง
- ดิจิตอล
- ขับเคลื่อน
- อีเมล
- ทำให้สามารถ
- การเปิดใช้งาน
- ปลายทาง
- เข้าสู่
- Enterprise
- ตัวอย่าง
- ประสบการณ์
- ประสบการณ์
- ทางการเงิน
- บริการทางการเงิน
- ชื่อจริง
- ดังต่อไปนี้
- ฟรี
- ทดลองฟรี
- ฟังก์ชัน
- ต่อไป
- ช่องว่าง
- เกตเวย์
- General
- เป้าหมาย
- ให้คำแนะนำ
- มี
- การดูแลสุขภาพ
- ช่วย
- จะช่วยให้
- ที่มีคุณภาพสูง
- อย่างสูง
- สรุป ความน่าเชื่อถือของ Olymp Trade?
- HTTPS
- เป็นมนุษย์
- มนุษย์
- ICON
- เอกลักษณ์
- การดำเนินการ
- การดำเนินการ
- อุตสาหกรรม
- ข้อมูล
- นวัตกรรม
- ติดตั้ง
- รวบรวม
- บูรณาการ
- ความตั้งใจ
- ปฏิสัมพันธ์
- IT
- ตัวเอง
- ความรู้
- ภูมิประเทศ
- ภาษา
- Line
- จดทะเบียน
- โลจิสติก
- จัดการ
- การผลิต
- ข้อมูลเพิ่มเติม
- หลาย
- โดยธรรมชาติ
- การเดินเรือ
- รุ่นต่อไป
- มากมาย
- ออนไลน์
- ความเป็นส่วนตัวออนไลน์
- องค์กร
- ของตนเอง
- ต้องจ่าย
- ส่วนหนึ่ง
- โดยเฉพาะ
- หุ้นส่วน
- เวที
- ขับเคลื่อน
- ความเป็นส่วนตัว
- การป้องกัน
- ให้
- ให้
- ให้
- หนังสือมอบฉันทะ
- วัตถุประสงค์
- ตระหนักถึง
- กรุ
- ต้องการ
- จำเป็นต้องใช้
- แหล่งข้อมูล
- REST
- ค้าปลีก
- บทบาท
- ราก
- วิ่ง
- วิ่ง
- serverless
- บริการ
- บริการ
- ง่าย
- So
- ของแข็ง
- ทางออก
- โซลูชัน
- บาง
- ความเชี่ยวชาญ
- เริ่มต้น
- ข้อความที่เริ่ม
- การเก็บรักษา
- หรือ
- การสมัครสมาชิก
- ที่ประสบความสำเร็จ
- เทคโนโลยี
- พื้นที่
- สาม
- ตลอด
- ในวันนี้
- วันนี้
- เปลี่ยน
- การทดลอง
- ความเข้าใจ
- เป็นเอกลักษณ์
- ใช้
- ตรวจสอบ
- แนวดิ่ง
- เสมือน
- เสียงพูด
- นาฬิกา
- Website
- ยินดีต้อนรับ
- ทำงาน
- การทำงาน
- ปี
- ของคุณ
- YouTube