บูรณาการ AI เข้ากับการให้บริการด้านไอที

องค์กรต่างๆ กำลังเริ่มต้นการเดินทางที่เปลี่ยนแปลงโดยบูรณาการปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อยกระดับการให้บริการ การคาดการณ์ระบุว่าการใช้จ่ายด้านไอทีทั่วโลกจะสูงถึง 5.1 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2024 ซึ่งเพิ่มขึ้น 8 เปอร์เซ็นต์จากปีที่แล้ว แม้ว่า generative AI จะยังไม่ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการใช้จ่ายด้านไอที

Gartner คาดการณ์ว่าการลงทุนในวงกว้างใน AI จะส่งผลให้รายจ่ายด้านไอทีโดยรวมเติบโต องค์กรต่างๆ ตระหนักถึงบทบาทสำคัญของโครงการ AI มากขึ้นเรื่อยๆ ในการกำหนดอนาคต โดยที่ AI จะเชื่อมโยงเข้ากับโครงสร้างการดำเนินงานได้อย่างราบรื่น ตั้งแต่ส่วนให้บริการไปจนถึงโครงสร้างพื้นฐานและบริการแอปพลิเคชัน เป้าหมายโดยรวมคือการเปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพการทำงาน ช่วยให้ส่งมอบบริการได้อย่างต่อเนื่อง และเพิ่มประสิทธิภาพของนักพัฒนา

บูรณาการ AI ข้ามการดำเนินงาน

Gartner
คาดการณ์ ว่าภายในปี 2024 ทั้งกลุ่มซอฟต์แวร์และบริการไอทีจะมีการเติบโตเป็นเลขสองหลัก โดยการใช้จ่ายบนคลาวด์สาธารณะทั่วโลกจะเพิ่มขึ้น สิ่งนี้เรียกร้องให้ผู้ให้บริการเทคโนโลยีไม่เพียงแต่นำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้ เช่น generative AI เท่านั้น แต่ยังต้องยอมรับวิสัยทัศน์ที่กว้างขึ้น ซึ่งนอกเหนือไปจากการนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้เท่านั้น

เมื่อมองผ่านเลนส์ของตัวแทน AI และ AI เจนเนอเรชั่น องค์กรที่ให้บริการด้านเทคโนโลยีจะต้องปรารถนาที่จะส่งมอบผลลัพธ์ที่เหนือกว่าในขอบเขตที่หลากหลาย ที่

สถานะของ AI ในปี 2023 รายงานโดย McKinsey แสดงให้เห็นว่า 55 เปอร์เซ็นต์ขององค์กรต่างๆ นำ AI มาใช้ อย่างไรก็ตาม มีน้อยกว่าหนึ่งในสามที่ได้นำ AI ไปใช้ในหลายฟังก์ชันทางธุรกิจ ซึ่งบ่งชี้ถึงการใช้งานโดยรวมที่จำกัด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ ควบคู่ไปกับการดำเนินงานด้านบริการ ยังคงเป็นหน้าที่ทางธุรกิจหลักที่ผู้ตอบแบบสอบถามรายงานการนำ AI ไปใช้บ่อยที่สุด

รายงานเดียวกันของ McKinsey ยังพบว่าเกือบหนึ่งในสี่ของผู้บริหาร C-suite ที่สำรวจพบว่าพวกเขาใช้เครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์สำหรับงานของพวกเขาเป็นการส่วนตัว มากกว่าหนึ่งในสี่ของผู้ตอบแบบสอบถามจากบริษัทที่ใช้ AI ระบุว่า generative AI เป็นจุดสนใจในวาระการประชุมของคณะกรรมการของพวกเขาแล้ว ผู้ตอบแบบสำรวจประมาณ 40% ระบุว่าองค์กรของตนวางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนโดยรวมใน AI เนื่องจากความก้าวหน้าใน Generative AI

องค์กรที่มีการบูรณาการความสามารถด้าน AI ไว้แล้ว ถือเป็นแนวหน้าในการสำรวจศักยภาพของ AI เชิงสร้างสรรค์ รายงานระบุว่าผู้ที่ได้รับคุณค่าสูงสุดจากความสามารถ AI แบบดั้งเดิมยังเป็นผู้นำในการนำเครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์มาใช้ โดยแสดงให้เห็นแนวทางเชิงรุกในการเปิดรับเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงเหล่านี้

การระบุประเด็นสำคัญสำหรับการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์

องค์กรต่างๆ กำลังระบุพื้นที่สำหรับการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์อย่างแข็งขัน รวมถึงบริการ การปฏิบัติงานของคอลเซ็นเตอร์ และวิวัฒนาการของโปรโตคอลการทดสอบ เพื่อลดข้อผิดพลาด จุดเน้นอยู่ที่การใช้เครื่องมือที่มีเอเจนต์ AI ฝังอยู่เพื่อเพิ่มขีดความสามารถ ซึ่งถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในองค์กรการส่งมอบภายในบริการเทคโนโลยี AI มีบทบาทสำคัญในการช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ในการเอาชนะการขาดแคลนแรงงานและทักษะด้วยการทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ

การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงองค์ประกอบเดียวภายในองค์กร แต่จะครอบคลุมทั้งสามด้าน ได้แก่ การดำเนินงาน โครงสร้างพื้นฐาน และแอปพลิเคชัน สิ่งที่น่าสนใจคือ ความง่ายในการนำไปใช้แตกต่างกันไปในแต่ละองค์กร ผู้เข้ามาใหม่จะยอมรับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ในขณะที่ผู้ที่ยึดติดกับระบบอาจพบว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นท้าทาย ความท้าทายที่แท้จริงอยู่ที่การส่งเสริมให้เกิดการยอมรับอย่างกว้างขวางภายในองค์กรขนาดใหญ่ที่กระจัดกระจายไปทั่วโลก

ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมในองค์กร

การเดินทางที่เปลี่ยนแปลงครั้งนี้มีลักษณะคล้ายกับเอฟเฟกต์ก้อนหิมะ ทำให้เกิดการกลิ้งลูกบอล และค่อยๆ สะสมโมเมนตัม ในช่วงแรก องค์กรจำเป็นต้องส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม แนวทางนี้ไม่เฉพาะเจาะจงภาคส่วน แต่เน้นผลลัพธ์เป็นศูนย์กลาง

ไม่ว่าจะเป็นการให้บริการโครงสร้างพื้นฐานสำหรับบริษัทโลจิสติกส์ระดับโลกหรือการจัดการส่วนให้บริการสำหรับนายธนาคารทางการเงินรายใหญ่ จุดมุ่งเน้นยังคงอยู่ที่การบรรลุผลลัพธ์ที่เหนือกว่าผ่านการบูรณาการของ AI เลนส์ที่องค์กรมองเห็นวิวัฒนาการนี้จะต้องมีหลายแง่มุม ครอบคลุมโครงสร้างพื้นฐาน แอปพลิเคชัน และการดำเนินงาน

การนำแนวทางที่เน้นผลลัพธ์เป็นศูนย์กลางมาใช้

กระบวนการโยกย้ายแอปพลิเคชันจากระบบเดิมไปยังแพลตฟอร์มสมัยใหม่เกี่ยวข้องกับการแยกตรรกะออกจากระบบเดิม ซึ่งปกติแล้วจะเต็มไปด้วยการแทรกแซงด้วยตนเอง และย้ายไปยังระบบใหม่ นี่เป็นกรณีการใช้งานที่น่าสนใจสำหรับตัวแทน AI — ทำให้กระบวนการทดสอบเป็นอัตโนมัติ ลดการสัมผัสของมนุษย์ รับประกันความสม่ำเสมอ และลดข้อผิดพลาด

การเดินทางสู่การบูรณาการ AI ภายในกรอบองค์กรเป็นเรื่องราวที่กำลังดำเนินอยู่ เป็นเรื่องราวของการยอมรับทางวัฒนธรรม การใช้งานเชิงกลยุทธ์ และการแสวงหาผลลัพธ์ที่เหนือกว่า สำหรับผู้ให้บริการเทคโนโลยี นี่ยังหมายถึงการจัดการความคาดหวังของลูกค้าและการปฏิบัติตามกำหนดเวลาการส่งมอบบริการใหม่ๆ ในขณะที่องค์กรต่างๆ ก้าวไปข้างหน้า พวกเขาพร้อมที่จะใช้ประโยชน์จาก AI ในแอปพลิเคชันจำนวนมาก โดยสัญญาว่าจะไม่เพียงแต่มีประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเปลี่ยนกระบวนทัศน์ในวิธีที่เรานำทางภูมิทัศน์ที่พัฒนาอยู่ตลอดเวลาของเทคโนโลยีและการส่งมอบบริการ

• เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai เพิ่มพลังให้กับตัวเอง เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตไอสตรีม. Web3 อัจฉริยะ ขยายความรู้ เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตESG. คาร์บอน, คลีนเทค, พลังงาน, สิ่งแวดล้อม แสงอาทิตย์, การจัดการของเสีย. เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตสุขภาพ เทคโนโลยีชีวภาพและข่าวกรองการทดลองทางคลินิก เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://www.finextra.com/blogposting/25691/integrating-ai-into-it-service-delivery?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs