เศรษฐกิจที่เชื่อมต่อกันทำงานบนมหาสมุทรที่แทบมองไม่เห็นของเทคโนโลยีเพื่อมอบประสบการณ์ใหม่ ๆ และทั้งหมดขึ้นอยู่กับแนวคิดพื้นฐานเดียว: การบูรณาการ
นั่นคือความเห็นของ กาเลน ร็อบบินส์, กรรมการผู้จัดการและหัวหน้าผู้ค้าขายระดับโลกที่ ธนาคารแห่งอเมริกา. การพูดกับ Karen Webster ของ PYMNTS สำหรับซีรีส์ “One Thing” นั้น Robbins ครอบคลุมประเด็นต่างๆ มากมาย แต่การสนทนาได้รับการสนับสนุนจากแนวคิดที่เป็นหนึ่งเดียวกัน
“เมื่อคุณถามฉันเกี่ยวกับเรื่องนั้น คุณต้องเลือกวิธีที่จะผสานรวมเพื่อลดความขัดแย้ง เพื่อให้ลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น” เขากล่าว “และเพื่อปกป้องพวกเขาจากการฉ้อโกงและ การตรวจสอบธุรกรรม นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันคิดว่าการบูรณาการมีความสำคัญมาก”
Robbins ชี้ไปที่การซื้อกิจการของ .ของ BofA โดยใช้การดูแลสุขภาพ แอ็กเซียเมด ในปี 2021 เป็นแบบอย่างของการบูรณาการทางดิจิทัลที่มีความหมาย สร้างผลลัพธ์ทางการเงินที่เป็นประโยชน์ต่อระบบนิเวศทั้งหมด
เขากล่าวว่า: “ผมคิดว่าพื้นที่ด้านการดูแลสุขภาพกำลังขับเคลื่อนอย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ ส่วนใหญ่ ในการจัดการระบบนิเวศของผู้ป่วย ผู้ชำระเงิน และผู้ให้บริการ เมื่อคุณนึกถึงทั้งสามฝ่าย คุณจะรวมการชำระเงินเข้าไว้ด้วยกันอย่างไร เหตุใดจึงสำคัญต่อการดูแลสุขภาพ”
เมื่อรวมสิ่งนี้เข้ากับการครอบงำของมือถือ — อีกหนึ่งชุดของการบูรณาการที่สำคัญ — และเป็นที่ชัดเจนว่าการทำงานร่วมกันระหว่างกันกำลังผลักดันความคาดหวังชุดใหม่ของลูกค้า
“เราแค่เกาพื้นผิวในอวกาศ” เขากล่าว “วิธีที่ฉันจัดการการดูแลสุขภาพเป็นการส่วนตัวคือผ่านอุปกรณ์พกพา ฉันชำระเงินบนอุปกรณ์มือถือของฉัน และฉันสามารถเลือกตัวเลือกต่างๆ มากมาย คิดเกี่ยวกับระยะยาวที่ ฉันสามารถเริ่มซื้อของสำหรับการดูแลสุขภาพบนอุปกรณ์มือถือของฉันภายในโรงพยาบาลหรือระบบนิเวศด้านการดูแลสุขภาพได้หรือไม่”
เป็นตัวอย่างหนึ่งในหลายๆ เรื่องที่แสดงให้เห็นว่าการบูรณาการเป็นระบบประสาทส่วนกลางของเศรษฐกิจที่เชื่อมโยงถึงกัน ในทุกรูปแบบ มีการปรับขนาดและพัฒนา
ส่วนประกอบข้อมูล
หากการผสานรวมเป็นสิ่งหนึ่งที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลวางอยู่ ก็ขับเคลื่อนโดยรีมของข้อมูลที่มาพร้อมกับประเด็นที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลประจำตัวและความปลอดภัยที่แยกจากกัน
โดยสังเกตว่า 76% ของลูกค้าของ Bank of America มีการใช้งานแบบดิจิทัล และการใช้แอพมือถือสำหรับแพลตฟอร์มการธนาคาร CashPro เพิ่มขึ้น 41% เมื่อเทียบเป็นรายปี ณ เดือนกันยายน Robbins กล่าวถึง “ระดับความสะดวกสบายที่ดีกว่าที่ดิจิทัลเป็น ปลอดภัย ทำซ้ำได้ ปรับขนาดได้ และสิ่งที่เราคิดไม่ถึงในบางครั้ง มีการรายงาน ข้อมูล และข้อมูลที่ยอดเยี่ยมเบื้องหลังธุรกรรมที่ลูกค้าสามารถใช้ได้”
ในแง่นั้น ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งคือทองคำที่บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องขุดเพื่อให้ได้ความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นใน B2C หรือ B2B “พวกเขาสามารถใช้วิธีดิจิทัลเพื่อสร้างกรอบตลาดที่แตกต่างกัน พฤติกรรมผู้บริโภคที่แตกต่างกัน ภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกัน เวลาในการซื้อ” เขากล่าว
“มีหลายวิธีที่พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลนี้ ซึ่งฉันคิดว่าแตกต่างและยิ่งใหญ่กว่าในอดีต [ในอดีต] เพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้นและเพื่อดึงดูดยอดขายเพิ่มขึ้น เป็นเรื่องมหัศจรรย์ การแสวงหาข้อมูลของลูกค้าของเรา และวิธีที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อสร้างรายได้จากธุรกิจของตัวเอง” ร็อบบินส์กล่าวเสริม
เมื่อผ่านพ้นอุปสรรค์และลูกศรในช่วงสามปีที่ผ่านมา ความคิดกำลังก้าวไปสู่สิ่งที่เป็นไปได้ในขณะนี้ด้วยโซลูชันดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งมีมากขึ้นเรื่อยๆ
“ถ้าคุณนึกถึงสามปีที่ผ่านมา มันเป็น … ฉันจะทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นได้อย่างไร? ฉันจะอยู่รอดได้อย่างไร” เขาพูดว่า. “ดิจิทัลมีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้ลูกค้าของเราทำเช่นนั้นได้ เราทำได้แล้ว และนั่นจะไม่หายไปเพราะฉันได้ตระหนักถึงประสิทธิภาพแล้ว ฉันรู้แล้วว่าการประหยัดต้นทุน ฉันรู้สึกว่าธุรกรรมของฉันปลอดภัย ตอนนี้ฉันจะทำอะไรได้อีก ฉันกลับไปที่คำว่าบูรณาการ”
ที่ปรึกษาที่ชาญฉลาดสำหรับ CFOs
เมื่อนึกถึงการประชุมล่าสุดกับลูกค้าธนาคารรายใหญ่ Robbins กล่าวว่าคำถามแรกของพวกเขาได้รับการจัดการอย่างแปลกใจกับข้อมูล ประการที่สองขึ้นอยู่กับดิจิทัลและข้อมูลเพื่อสร้างประสิทธิภาพใหม่
“มันเคยเป็นทั้งหมดหรือไม่มีอะไรเลย เติบโตและลดค่าใช้จ่าย” เขากล่าว “ตอนนี้เป็นการสนทนาที่ดีกับลูกค้าเกี่ยวกับวิธีที่ฉันทำในช่วงสามปีที่ผ่านมา ฉันจะทำอะไรต่อไปเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดต้นทุน ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ลดความขัดแย้ง ฯลฯ”
ซึ่งรวมถึงการเปลี่ยนแปลงในห่วงโซ่อุปทานทางการเงินจากเหตุการณ์โควิด-19 และวิธีที่บริษัทต่างๆ เคลื่อนจากการช็อกอย่างเป็นระบบไปยังอีกระบบหนึ่งด้วยความมั่นใจมากขึ้น
Robbins กล่าวว่า: “พื้นที่ซัพพลายเชนได้รับผลกระทบอย่างหนักจากการระบาดใหญ่ และตอนนี้คุณอยู่อีกด้านหนึ่ง คุณหาเหตุผลเข้าข้างตนเองว่าอย่างไร? คุณจะเอาค่าใช้จ่ายออกอย่างไร? คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าห่วงโซ่อุปทานทางการเงินทั้งหมดของคุณมีประสิทธิภาพและราบรื่นที่สุด เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และทุกสิ่งทุกอย่างได้ แต่นั่นคือสิ่งที่พวกเขาต้องคิดจริงๆ”
นั่นนำไปสู่คำแนะนำที่ Robbins มอบให้กับ CFO ที่เขาโต้ตอบด้วยเป็นประจำ มันลงมาสู่ภูมิปัญญาที่พิสูจน์แล้วแบบเก่ารวมกับประเด็นสำคัญจากวิกฤตการณ์แฝดตั้งแต่ปี 2020
"คำแนะนำของฉันคือคุณต้องนำเสนอตัวเลือกมากมายที่ลูกค้าสามารถเลือกที่จะทำธุรกิจกับคุณต่อไปได้" เขากล่าว “บางครั้งเราอยู่ในมุมมองที่สั้นและบอกว่าสิ่งที่ดีสำหรับเรานั้นดีสำหรับลูกค้าหรือลูกค้าของเราสำหรับลูกค้าของพวกเขา สิ่งที่เราต้องทำคือการให้ลูกค้ามีตัวเลือกมากที่สุด เพื่อให้พวกเขาสามารถโต้ตอบกับเรา พวกเขาสามารถซื้อจากเราได้ และเราสามารถพัฒนาความสัมพันธ์ร่วมกันได้”
ลิงค์: https://www.pymnts.com/connectedeconomy/2022/the-one-thing-integration-and-the-future-of-financial-services/?utm_source=pocket_mylist
ที่มา: https://www.pymnts.com
