เคยกล่าวไว้ว่าผู้คนอยู่กับธนาคารนานกว่าการแต่งงานทั่วไป กรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วจนถึงปัจจุบัน และวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับสถาบันการเงินได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิง สลับธนาคาร มีหลายบัญชี ธนาคารออนไลน์ มือถือ
การธนาคารและการใช้แอพทางการเงินต่าง ๆ เป็นแนวทางปฏิบัติมาตรฐานทั้งหมด
อุปกรณ์เคลื่อนที่มีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ ธนาคารผู้ท้าชิงที่เน้นอุปกรณ์พกพา เช่น Monzo, Revolut และ Starling มีลูกค้ามากกว่า 20 ล้านคนระหว่างกัน และสร้างแรงกดดันให้ธนาคารบนถนนสายเดิมต้องส่งมอบบริการที่ราบรื่นและแข็งแกร่ง
ประสบการณ์ธนาคารบนมือถือ ในขณะเดียวกัน แอพฟินเทคอื่นๆ ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นการลงทุน การจัดทำงบประมาณ ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง คริปโต การให้ยืม และอื่นๆ นอกจากนี้ ความต้องการบริการธนาคารบนมือถือที่แพร่ระบาดเพิ่มขึ้นอย่างมาก
กับ
ลด 200% เพิ่มขึ้นในการลงทะเบียนธนาคารบนมือถือในสหราชอาณาจักรในเดือนเมษายน 2020 ที่จุดเริ่มต้นของการระบาดใหญ่
แม้ว่าธนาคารบนมือถือจะมีมาระยะหนึ่งแล้ว แต่ธนาคารแบบดั้งเดิมยังคงล้าหลัง สาเหตุหลักมาจากลักษณะที่ยุ่งยากขององค์กร ทำให้พวกเขาดำเนินการเปลี่ยนแปลงช้ากว่าธนาคารที่ใช้มือถือเป็นอันดับแรกในการปรับใช้ แล้วทำอะไรได้บ้าง
เพื่อปิดช่องว่าง?
เน้นที่การนำแอปไปใช้มากกว่าการได้ผู้ใช้ใหม่
การหาผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญอันดับหนึ่งสำหรับฟินเทคที่เน้นอุปกรณ์พกพาเป็นหลัก ความท้าทายหลักของพวกเขาคือการหาวิธีขยายฐานผู้ใช้และขยายขนาดอย่างรวดเร็วที่สุด ธนาคารแบบดั้งเดิมที่มักจะมีแบรนด์ที่แข็งแกร่งอยู่แล้ว
และฐานลูกค้าขนาดใหญ่ควรเลือกใช้แนวทางที่แตกต่างออกไป นั่นคือ การนำแอปไปใช้ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือพวกเขาจะย้ายลูกค้าที่มีอยู่จากธนาคารทางกายภาพหรือธนาคารออนไลน์ไปสู่ธนาคารบนมือถือได้อย่างไร
ในการดำเนินการนี้ อย่างน้อยที่สุดธนาคารแบบดั้งเดิมควรมีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่แข็งแกร่ง ตาม
การศึกษาในสหราชอาณาจักรของ Facebook IQปัจจุบันลูกค้าครึ่งหนึ่งเชื่อว่าการมีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ใช้งานง่ายมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจของพวกเขาเมื่อเลือกธนาคารใหม่ รวดเร็ว ใช้งานง่าย ยืดหยุ่นเพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน ปลอดภัย เป็นสิ่งที่ต้องมี
ในแนวการแข่งขันในปัจจุบัน
จากนั้นก็เป็นการนำผู้คนมาที่แอป รหัส QR ได้กลายเป็นกลยุทธ์แนวหน้า แต่เพื่อเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จให้สูงสุด สิ่งสำคัญคือต้องใช้เทคโนโลยีการเชื่อมโยงอย่างลึกซึ้งด้วย ซึ่งหมายความว่าเมื่อลูกค้าสแกนรหัส พวกเขาจะ
อาจส่งไปยังร้านแอปหากพวกเขายังไม่ได้ดาวน์โหลดแอป หรือไปที่หน้าที่เกี่ยวข้องในแอปหากมี นอกจากนี้ ยังช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถวัดความสำเร็จของแคมเปญได้ สแกนโค้ดแล้วมีกี่คน?
ในจำนวนนั้นใครเป็นลูกค้าเดิมและใครเป็นลูกค้าใหม่? ผู้คนทำการซื้อหรือเพิ่มรายได้หรือไม่?
ตัวอย่างเช่น สมมติว่าลูกค้ากำลังค้นหาบัตรเครดิตใหม่ พวกเขาพบธนาคารที่มีข้อเสนอที่ดี ไปที่เว็บไซต์และเริ่มกรอกข้อมูลเบื้องต้น เนื่องจากธนาคารต้องการดึงดูดผู้คนให้มาที่แอปมากขึ้น พวกเขาจึงนำเสนอลูกค้า
ด้วยรหัส QR เพื่อให้พวกเขาสามารถกรอกใบสมัครและนำบัตรเครดิตภายในแอพออกได้ บริษัทสามารถวัดผลแคมเปญและประสิทธิภาพของผู้ใช้เหล่านี้ได้ในภายหลัง
สามารถใช้รหัส QR เพื่อเชื่อมช่องว่างระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ ตัวอย่างเช่น เมื่อส่งบัตรเครดิตใหม่ในโพสต์ การเพิ่มรหัส QR ขนาดเล็กลงในซองจดหมายจะทำให้ผู้ใช้สแกนและนำไปที่แอปได้ง่ายและราบรื่น
เน้นที่ข้อมูล
กุญแจสู่ความสำเร็จบนมือถืออยู่ที่ข้อมูล ลองมาดูตัวอย่างที่กล่าวไว้ข้างต้นเกี่ยวกับการวางรหัส QR บนซองจดหมายทุกครั้งที่คุณส่งบัตรเครดิตทางไปรษณีย์ ในทางทฤษฎี มันเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมช่องว่างระหว่างออฟไลน์และออนไลน์ แต่อย่างไร
คุณรู้ผลกระทบหรือไม่? จากนั้นจึงเพิ่มแคมเปญอื่นๆ ทั้งหมดที่คุณอาจดำเนินการเพื่อย้ายผู้คนมายังแอปของคุณ ไม่ว่าจะเป็นอีเมล เว็บ โซเชียลมีเดีย โฆษณานอกบ้าน หรืออื่นๆ และอาจเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดที่ต้องปรับเปลี่ยน
การลงทุนในเครื่องมือวัดผลที่ถูกต้อง ธนาคารแบบดั้งเดิมสามารถเข้าใจได้ชัดเจนว่าผู้ใช้แอปของตนมาจากไหน ข้อความทางการตลาดใดที่ตรงใจ พวกเขาควรนำงบประมาณไปลงทุนใหม่อย่างไร และได้รับความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับ
การเดินทางของลูกค้า ตัวอย่างเช่น การรู้จุดสัมผัสแรกช่วยให้ธนาคารสามารถปรับช่วงเวลาที่ผู้บริโภคเรียนรู้เกี่ยวกับข้อเสนอของตนในขั้นต้นได้อย่างเหมาะสม การมีจุดส่งกลับตลอดการเดินทางออนไลน์ช่วยให้ปรับแต่งจุดสัมผัสในภายหลังได้
เพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้น ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์ดิจิทัล ธนาคารไม่เพียงแต่สามารถเพิ่มผลลัพธ์ของการลงทุนทางการตลาดให้สูงสุดและขับเคลื่อนการเข้าซื้อกิจการเพิ่มเติมเท่านั้น แต่ยังสามารถตรวจสอบกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกงได้อีกด้วย
สร้างความไว้วางใจ
สุดท้าย มันไปโดยไม่บอกว่าความไว้วางใจเป็นรากฐานที่สำคัญของความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณจัดการกับข้อมูลทางการเงินที่ละเอียดอ่อน รวมถึงการมีความคิดริเริ่มด้านการรักษาความปลอดภัยและการป้องกันการฉ้อโกงที่แข็งแกร่งด้วย ความสามารถ
การสื่อสารถึงความมุ่งมั่นในการรักษาความปลอดภัยอย่างมีประสิทธิภาพยังเพิ่มความได้เปรียบอีกด้วย ตัวอย่างเช่น ความโปร่งใสที่มากขึ้นเกี่ยวกับข้อกำหนดและเงื่อนไข ตลอดจนค่าธรรมเนียม และภาษาที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า
นอกจากนี้ ความโปร่งใสที่มากขึ้นเกี่ยวกับข้อกำหนดและเงื่อนไข ตลอดจนค่าธรรมเนียม มีความสำคัญต่อลูกค้าในสหราชอาณาจักรที่มีอายุ 35 ปีขึ้นไป ในขณะที่เกือบ
สามในห้า ของผู้ที่มีอายุ 18-34 ปีต้องการให้ธนาคารเข้าใจความต้องการของตน ธนาคารที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกซึ่งมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่โปร่งใสและเป็นส่วนตัวเพียงปลายนิ้วสัมผัสของลูกค้าจึงสามารถวางตำแหน่งตนเองให้น่าเชื่อถือในสายตาของผู้บริโภคได้
ธนาคารแบบดั้งเดิมอยู่ภายใต้แรงกดดันในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง เทคโนโลยีมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้น และมีการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นจากผู้เล่นหน้าใหม่ แม้ว่าพวกเขาจะไม่สามารถเอาชนะฟินเทคที่ดีในแง่ของ
ความเร็วของนวัตกรรม ธนาคารแบบดั้งเดิมมีความได้เปรียบจากฐานลูกค้าที่มีอยู่ขนาดใหญ่ และการแสดงตนของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง จัดลำดับความสำคัญในการย้ายลูกค้าที่มีอยู่ไปยังแอปของคุณ ทำความเข้าใจวิธีวัดว่าอะไรใช้ได้ผลและอะไรไม่ได้ผล และให้ความสำคัญมากขึ้น
เกี่ยวกับความโปร่งใสและความไว้วางใจคือทุกวิถีทางที่องค์กรต่างๆ สามารถปิดช่องว่างระหว่างอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ให้ความสำคัญกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก
