ธนาคารสมัยใหม่: เทคโนโลยีหรือมนุษย์?

12 ปีที่แล้ว ฉันเป็นลูกค้าของธนาคารที่ปลอดภัยอย่างยิ่งซึ่งมีบริการลูกค้าที่น่าขยะแขยงอย่างยิ่ง ตัวอย่างเช่น ครั้งหนึ่งเมื่อฉันไปทานอาหารมื้อสายเพื่อรับเงินสดโดยไม่ต้องใช้บัตรพลาสติก พวกเขาให้เงินฉัน 90% และแช่แข็งบัตรนั้นในที่สุด - ตามความปลอดภัยของพวกเขา
นโยบาย มันเป็นการลดลงครั้งสุดท้าย ดังนั้นฉันจึงย้ายไปที่ธนาคารดิจิทัลเต็มรูปแบบ

 ในเวลานั้นธนาคารดิจิทัลเต็มรูปแบบไม่ใช่เรื่องปกติ ฉันตกหลุมรักอินเทอร์เน็ตและธนาคารบนมือถือของพวกเขา UX ดิจิทัลที่น่าทึ่ง แต่ที่สำคัญที่สุดคือทัศนคติของพวกเขาที่มีต่อลูกค้า พวกเขาจัดส่งการ์ดที่มีลายนูนในวันถัดไปหลังจากที่ลูกค้าเริ่มต้นใช้งาน
ดิจิทัล – ทุกที่ที่คุณต้องการ ยืนยันเวลาที่สะดวกกับคุณ ฯลฯ พวกเขาสร้างตัวเลือกคืนเงินมากมาย สร้างแผนที่บาร์และร้านอาหารวันศุกร์ขึ้นมาซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศของแอป เราสามารถสั่งตั๋วหรือประกันได้จากธนาคารโดยตรง แอป. แต่ทำไม
ฉันรักพวกเขาตลอดเวลานี้คือการดูแลลูกค้า นั่นเป็นเหตุผลเดียวที่ฉันซื้อแพ็คเกจประกันภัยจากพวกเขา ฉันแน่ใจว่าจะสามารถแก้ไขปัญหาของฉันด้วยวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ทุกที่ทุกเวลา

 ปัจจุบันธนาคารหลายแห่งก็ทำเช่นเดียวกัน อย่างน้อยก็จากมุมมองของเทคโนโลยี แต่ทั้งหมดนี้จะไม่มีประโยชน์อะไรเลยหากไม่มีการให้บริการที่ดีแก่ลูกค้า นั่นก็คือการบริการของมนุษย์

 บังเอิญว่าฉันได้เป็นลูกค้าของ "ธนาคารที่ปลอดภัยที่สุด" อีกครั้ง ซึ่งเป็นธนาคารที่ฉันเคยลองใช้เมื่อ 12 ปีที่แล้ว ฉันชื่นชมการออกแบบแอปพลิเคชันใหม่ของพวกเขา ข้อเสนอทางการเงินที่ดีของพวกเขา ถือเป็นหนทางที่ยาวนานสำหรับพวกเขา! พวกเขายังนำแนวทางของเราไปสู่การรักษาความปลอดภัยของลูกค้าและ
การรับรองความถูกต้อง - โดยไม่ต้องเครียดเป็นพิเศษ

แต่การบริการลูกค้าไม่รวดเร็ว & สะดวก และประเด็นไม่ได้เกี่ยวกับเทคโนโลยี แต่เกี่ยวกับผู้คน ดูเหมือนว่ามันง่ายมากที่จะสร้างช่องดิจิทัลจำนวนมากที่มีการจัดระเบียบอย่างดีและปกป้องช่องเหล่านั้นได้ง่ายอยู่แล้ว แต่ถ้าคนที่อยู่เบื้องหลังทำให้กระบวนการช้าลง
ไม่มีทางที่จะเป็นธนาคารที่ดีที่สุดได้

โดยสรุป ฉันจะบอกว่านอกเหนือจากบริการดิจิทัลแล้วควรมีการรักษาความปลอดภัยที่ชาญฉลาดและสะดวกสบายในขณะเดียวกัน ซึ่งอยู่เบื้องหลัง – แนวทางที่คำนึงถึงมนุษย์เป็นหลัก 

• เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai เพิ่มพลังให้กับตัวเอง เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตไอสตรีม. Web3 อัจฉริยะ ขยายความรู้ เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตESG. คาร์บอน, คลีนเทค, พลังงาน, สิ่งแวดล้อม แสงอาทิตย์, การจัดการของเสีย. เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตสุขภาพ เทคโนโลยีชีวภาพและข่าวกรองการทดลองทางคลินิก เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://www.finextra.com/blogposting/26004/modern-banking-technological-or-human?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs