ความล้มเหลวของ bitcoin ของ Musk แสดงให้เห็นถึงความไว้วางใจเป็นตัวชี้วัดแบรนด์ที่สำคัญ

ความไว้วางใจมีบทบาทสำคัญในแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมาโดยตลอด ในหมวดหมู่การมีส่วนร่วมต่ำ ชุดชั้นในnd มักเป็นเพียงชื่อที่ได้รับการยอมรับและเชื่อถือได้ แต่ความไว้วางใจมีความหมายมากกว่าแค่การประกันคุณภาพหรือการบริการ ในสังคม ความไว้วางใจมีอยู่ในระดับพรีเมี่ยมในขณะที่สื่อ นักการเมือง และองค์กรการกุศลลดน้อยลง ความไว้วางใจมักเป็นสาเหตุที่ทำให้เรารู้สึกไม่สบายใจกับการโฆษณาและการกล่าวอ้างที่เกินจริงหรือการโจมตีทางวัฒนธรรม แต่เมื่อความไว้วางใจลดลง ดูเหมือนว่าเราจะเข้าสู่ขั้นตอนใหม่ในการยอมรับบทบาทของธุรกิจในสังคมไปพร้อมๆ กัน ผู้ที่เก่งที่สุดในตอนนี้ต้องการพิสูจน์แรงจูงใจของพวกเขาให้มากกว่าผลกำไร และหากจะเรียกว่าสิ้นหวัง ดูเหมือนเราจะยินดีรับฟังพวกเขา

การทำความเข้าใจบทบาทของความไว้วางใจของผู้บริโภคในสภาพแวดล้อมนี้คือการเข้าใจธรรมชาติที่เปลี่ยนแปลงไปของแบรนด์และการโฆษณา มันให้ความกระจ่างเกี่ยวกับตรรกะของแบรนด์รูปแบบใหม่ เช่น Tesla ที่สามารถพิชิตหมวดหมู่โดยไม่ต้องเสียค่าโฆษณาจำนวนมาก แต่ยังแสดงให้เห็นว่าเหตุใดการซื้อรถยนต์ด้วย Bitcoin ถึงวาระที่จะล้มเหลว เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในภายหลัง

ข้อความที่กำหนดไว้จะบอกคุณว่าแบรนด์ของคุณควรเป็นเหมือนบุคคลที่ผู้คน 'เคารพและไว้วางใจ' นี่เป็นเรื่องจริงแต่ไม่สามารถแก้ไขได้ในเวิร์กช็อปเกี่ยวกับบุคลิกภาพของแบรนด์ ในชีวิตเราเชื่อมั่นในการกระทำที่แสดงถึงเจตนาดีและคนที่ใส่ใจกับคำพูดของพวกเขา เป็นเวลานานเกินไปแล้วที่แบรนด์ต่างๆ มุ่งเน้นไปที่การแสดงออกภายนอกของข้อเสนอผ่านภาพล้อเลียนของการโฆษณา

ช่วงเวลาทางวัฒนธรรมกำลังเปลี่ยนแปลงและเป็นโอกาสที่เปิดกว้างสำหรับธุรกิจที่ได้รับโอกาสนั้น สิ่งนี้อาจขัดแย้งกับ Playbook ที่มีหลักฐานเชิงปริมาณของสถาบัน Ehrenberg-Bass นั่น เราคิดถึงแบรนด์เพียงเล็กน้อยและเลือกแบรนด์ที่ประทับอยู่ในความทรงจำของเราซ้ำๆ มากที่สุด. แต่ข้อโต้แย้งที่สร้างขึ้นจากข้อมูลผู้บริโภคกลับบอกเล่าเรื่องราวที่เราเคยเป็นเท่านั้น หากเราต้องการเห็นการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่เกิดขึ้น เราจำเป็นต้องเชื่อมั่นในความสามารถในการเปลี่ยนแปลง

เมื่อต้นปีนี้ Edelman ดำเนินการสำรวจ Trust Barometer ประจำปี โดยจะประเมินความไว้วางใจในภาคอุตสาหกรรมทั่วโลก การค้นพบนี้น่าประหลาดใจอย่างแท้จริง หลังจากความเชื่อมั่นในรัฐบาลพุ่งแตะระดับสูงสุดเมื่อปีที่แล้ว ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ประชากรมองไปที่รัฐตั้งแต่เริ่มมีการระบาด ความเชื่อมั่นในรัฐบาลก็เพิ่มสูงขึ้นในปีนี้ ความไว้วางใจในธุรกิจเพิ่มขึ้นแทนที่

ในปี 2021 ความไว้วางใจในธุรกิจเพิ่มขึ้นใน 17 ประเทศจาก 27 ประเทศ โดยได้แรงหนุนจากความสำเร็จในการพัฒนาวัคซีนและแผนงานในสถานที่ทำงาน และท่ามกลางฉากหลังของการแบ่งขั้วทางการเมืองและสิ่งที่ Edelman เรียกว่า 'ข้อมูลข่าวสาร' ในสื่อต่างๆ ความเชื่อมั่นในสื่อทุกรูปแบบลดลง นี่เป็นส่วนหนึ่งของวิกฤตที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องสำหรับโซเชียลมีเดีย แต่การลดลงอย่างมากของการค้นหาเว็บและสื่อแบบดั้งเดิมนั้นเป็นผลมาจากการที่สำนักข่าวได้รับตำแหน่งที่รุนแรงมากขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมาของทรัมป์

ตอนนี้ Edelman พบว่าตนเองอยู่ในสถานะที่ไม่น่าเป็นไปได้ในการประกาศให้ผู้ตอบแบบสอบถามพบว่าจดหมายข่าวขององค์กรมี 'ความน่าเชื่อถือ' มากกว่าการสื่อสารของรัฐบาลหรือสื่อแบบดั้งเดิม ธุรกิจกำลังเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากความโปร่งใสที่เพิ่มขึ้นในประเด็นต่างๆ เช่น ความยั่งยืน (ดูแผนภูมิด้านล่าง) และหากการสำรวจถูกต้อง ผู้คนก็กำลังมองหาซีอีโอที่จะเป็นผู้นำในประเด็นทางสังคม เช่น ความยั่งยืน การเหยียดเชื้อชาติอย่างเป็นระบบ งานอัตโนมัติ และการพัฒนาทักษะ หลังการแพร่ระบาด ธุรกิจถูกมองว่ามีความสามารถทั้งคู่ และ มีจริยธรรม

นอกจากนี้ยังมีความเชื่อมโยงระหว่างการจัดอันดับความน่าเชื่อถือที่เพิ่มขึ้นของภาคส่วนต่างๆ ซึ่งเทคโนโลยีได้ผลักดันให้เกิดการหยุดชะงักแบบเก่าโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง บริการทางการเงินและพลังงานมีการพัฒนาจากคะแนนที่ต่ำมากในทศวรรษที่ผ่านมาจนได้รับผลกำไรมหาศาล เมื่อมูลค่ากลับมาหาเรามากขึ้นจากบริษัทพลังงานสีเขียวที่มีภารกิจที่เราใส่ใจหรือเทคโนโลยีฟินเทคที่ช่วยเราจัดการเงินของเรา แทนที่จะเก็บค่าเช่าจากการเงินที่ตกต่ำอย่างเงียบๆ ความไว้วางใจในภาคส่วนเหล่านี้จึงเติบโตขึ้น

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับ Tesla และ Bitcoin อย่างไร? เรามาเริ่มต้นด้วยอุปสรรคที่ยังคงมีอยู่อย่างต่อเนื่องที่สุดขัดขวางไม่ให้ธุรกิจทำการเปลี่ยนแปลงในระยะยาวไปสู่ผลการดำเนินงานด้านสิ่งแวดล้อมและสังคมที่ดีขึ้น ซึ่งก็คือแนวคิดเรื่องคุณค่าของผู้ถือหุ้น นี่คือปรัชญาของ Chicago School ที่อยู่เบื้องหลังการที่ CEO ให้ความสำคัญกับรายได้รายไตรมาส ความวิตกกังวลเกี่ยวกับราคาหุ้นที่ตกต่ำนำไปสู่การเลื่อนการลงทุนเพื่อผลกำไรในอนาคตเพื่อปกป้องอัตรากำไรระยะสั้น

ศาสตราจารย์โรงเรียนธุรกิจฮาร์วาร์ด รีเบคก้า เฮนเดอร์สัน ระบุว่าการที่ตลาดตรึงอยู่กับรายได้รายไตรมาสนั้นมีสาเหตุมาจากเส้นแบ่งระหว่างตัวชี้วัดนี้กับคุณภาพของการจัดการธุรกิจ เธอตั้งข้อสังเกตว่าเนื่องจากนักลงทุนยังคงเดินหน้าต่อไปในช่วงแรกๆ ของ Amazon ในช่วงห้าปีแรกบน NASDAQ Amazon ขาดทุนเกือบ 3 พันล้านดอลลาร์ เมื่อผลออกมาเป็นบวกในที่สุด ก็มีมูลค่าอยู่ที่ 318 พันล้านดอลลาร์ แม้จะมีกำไรเพียง 600 ล้านดอลลาร์ก็ตาม - Wall St มองเห็นได้ไกลสบายขึ้น การเพิ่มขึ้นแบบพาราโบลาของสิ่งที่ชอบของ Tesla, Square, Shopify และ Zoom แสดงให้เห็นว่านักลงทุนสามารถมองดูรายได้ที่ผ่านมาในระยะยาวสำหรับโมเดลธุรกิจที่ก่อกวน ผู้ก่อกวนเหล่านี้จำนวนมากมุ่งความสนใจไปที่การแก้ปัญหาสิ่งแวดล้อมและสังคม

เฮนเดอร์สันอธิบายว่า Walmart ร่วงลง 10% ในปี 2015 อย่างไรจากการประกาศของ CEO ที่ว่าการลงทุนในอีคอมเมิร์ซและการปรับปรุงค่าจ้างสำหรับพนักงานรายชั่วโมงจะใช้เวลาเพื่อให้ได้ผลตอบแทน แต่เธอมองเห็นการเปลี่ยนแปลงในแนวทางใหม่ในการทำบัญชีที่พยายามวางบรรทัดต้นทุนเทียบกับการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ที่เป็นอันตรายหรือสิทธิแรงงานที่ไม่ดี โดยอ้างถึงคณะกรรมการมาตรฐานการบัญชีที่ยั่งยืน (SASB) จุดมุ่งหมายคือเพื่อให้นักลงทุนทุกคนสามารถเรียกข้อมูล ESG ในธุรกิจได้อย่างง่ายดายเหมือนกับที่พวกเขาทำข้อมูลทางการเงิน

ดูความคิดเห็นของนายธนาคารกลางเพื่อดูทัศนคติที่เปลี่ยนไปที่นี่เช่นกัน ประธานเฟด เจอโรมพาวเวลล์ ได้ส่งสัญญาณถึงความตั้งใจของเขาที่จะเสี่ยงต่อภาวะเงินเฟ้อเพื่อแสวงหาการจ้างงานและสิทธิแรงงานที่ดีขึ้น เพื่อต่อสู้กับความเสียเปรียบทางรายได้ที่เอียงไปทางประชากรชนกลุ่มน้อยในอเมริกา ของ ECB คริสตินลาการ์ด เป็นกระบอกเสียงเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการเงินเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ ตั้งแต่การจำกัดความสามารถของบริษัท 'สีน้ำตาล' ในการเพิ่มหนี้ ไปจนถึงการปรับปรุงแบบจำลองทางการเงินและการเปิดเผยข้อมูล เมื่อใดก็ตามที่สิ่งเหล่านี้ตกลงไป สัญญาณก็ชัดเจน นโยบายการเงินกลายเป็นประเด็นทางการเมือง และการมุ่งความสนใจไปที่มูลค่าของผู้ถือหุ้นอย่างดุเดือดไม่เป็นประโยชน์ต่อนักลงทุนอีกต่อไป

Tesla, Bitcoin และพฤติกรรมที่ไม่ดี

ซึ่งนำเราไปสู่เทสลา Elon Musk มักดูเหมือนเป็นผู้เชี่ยวชาญในการจัดการแบรนด์นอกช่องทางเก่า ไม่ว่าจะเป็นการระดมกองทัพนักลงทุนรายย่อยให้เชื่อมั่นในหุ้นของเขาเมื่อสถาบันปฏิเสธหรือพ่นเรื่องราวจากฟีด Twitter ของเขาเพื่อสร้างกระแสข่าวและกระแสสังคม มัสค์อาจไม่แน่นอน แต่ข้อความของแบรนด์มักจะสอดคล้องกัน นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงน่าสับสนเมื่อเขาประกาศว่า Tesla ซื้อ Bitcoin มูลค่า 1.5 พันล้านดอลลาร์ และยอมรับการชำระเงินค่าผลิตภัณฑ์ด้วยสกุลเงินดิจิทัล

ไม่ใช่เพราะความไม่แน่นอนของ Bitcoin ทำให้ Bitcoin เป็นสิ่งทดแทนการซื้อเงินดอลลาร์ที่แปลก (โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะที่มันแข็งค่าขึ้นในอัตราที่สูง) แต่เป็นเพราะ ค่าพลังงาน นั่นเป็นผลสืบเนื่องมาจากการขุด bitcoin ที่มีการบันทึกไว้อย่างดี รอยเท้าคาร์บอนต่อปีมากกว่าการปล่อยก๊าซคาร์บอนของเนเธอร์แลนด์หรืออียิปต์ เมื่อเขาประกาศ ก็มีเสียงบ่นบ้าง แต่กระแสการเก็งกำไรที่ขับเคลื่อน Bitcoin และลัทธิของ Musk ทำให้คนส่วนใหญ่ไม่ได้รับความสนใจ แต่บัดนี้ตัวเขาเองกำลังเดินกลับ

การปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ในการซื้อ Tesla ด้วย Bitcoin นั้นทำให้ผลประโยชน์ด้านสิ่งแวดล้อมของรถยนต์ลดลงนั้นเป็นสิ่งที่ไม่สามารถป้องกันได้ ตอนนี้เขากล่าวว่า “เรามีความกังวลเกี่ยวกับการใช้เชื้อเพลิงฟอสซิลที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วสำหรับการขุด Bitcoin และการทำธุรกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ่านหินซึ่งมีการปล่อยเชื้อเพลิงที่เลวร้ายที่สุด” พูดง่ายๆ ก็คือ การกระทำของ Tesla นั้นไม่สอดคล้องกับคำมั่นสัญญาที่จะยกระดับและจูงใจแบรนด์ของตน ในวัฒนธรรมที่เปลี่ยนไปใช้นโยบายการลงโทษเพื่อจัดการกับการลดการปล่อยก๊าซคาร์บอน สิ่งนี้ไม่สามารถคงอยู่ได้โดยไม่ได้รับการจัดการ ไม่ต้องสงสัยเลยว่านี่ไม่ใช่จุดสิ้นสุดของเรื่องราวการมีส่วนร่วมของเขาใน cryptos แต่เว้นแต่ Bitcoin จะสามารถแก้ปัญหานี้ได้ การถอยของ Musk อาจส่งสัญญาณถึงการเริ่มต้นของวิกฤตการดำรงอยู่ของโทเค็น

แบรนด์สมัยใหม่อยู่นอกใน

ความสำเร็จอันยิ่งใหญ่ของ Tesla คือการลดขอบเขตที่มักมีอยู่ระหว่าง "ภายในและภายนอก" ของแบรนด์ Musk ปรับตัวให้เข้ากับพลังแห่งการเปลี่ยนแปลงทางประชาธิปไตยและได้รับประโยชน์ การเพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์มการค้าปลีกที่เปิดโอกาสให้คนจำนวนมากเข้าสู่ตลาดได้ช่วยหนุน Tesla เมื่อ Wall St อาจล้มเหลว และเป็นที่เข้าใจได้ว่าสกุลเงินดิจิทัลอยู่ในสายตาของ Musk ว่าเป็นพลังที่คล้ายกัน ซึ่งสามารถกระจายอำนาจได้

นี่คือวิธีที่ Tesla ดึงดูดผู้คนให้ใกล้ชิดกับธุรกิจมากขึ้น ซึ่งวันหนึ่งพวกเขาอาจจะซื้อสินค้าและบริการ ด้วยการมอบส่วนแบ่งในมูลค่าที่ธุรกิจสร้างขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่นอกเหนือจากการทำธุรกรรมทางเดียว

หนังสือ 'Experience Design' ของ Patrick Newbury และ Kevin Farnham ปี 2013 ทำให้กรณีของการสร้างแบรนด์เป็นศูนย์รวมของคุณค่าที่นำเสนอโดยเห็นว่าลูกค้าสัมผัสและแบ่งปันคุณค่านั้นในทุกปฏิสัมพันธ์ พวกเขามองเห็นการไหลเวียนของมูลค่าจากธุรกิจไปยังลูกค้าเป็นสองทาง โดยกระแสน้ำของความหมายและความเชื่อของแบรนด์จะกลับมาจากลูกค้าหากธุรกิจมอบคุณค่าให้กับพวกเขาได้สำเร็จ

สิ่งนี้ไม่สามารถบรรลุผลสำเร็จได้หากกรอบความคิดของธุรกิจคือการถ่ายทอดกลยุทธ์คุณค่าที่แสดงออกถึงคุณค่าให้แก่ผู้บริโภคผ่านการสื่อสารโฆษณา การไหลแบบสองทางหมายถึงการให้ผู้คนเข้ามาในแบรนด์ได้สัมผัสกับคุณค่าในรูปแบบที่จับต้องได้ และเพื่อย้ำคุณค่านั้นร่วมกัน

กลยุทธ์ภายในที่แสดงผ่านการสื่อสารภายนอกถือว่าสิ่งที่ธุรกิจคิดเกี่ยวกับตัวเองจะสมเหตุสมผลต่อลูกค้า ในยุคแห่งการลดคาร์บอน ซึ่งหลุดพ้นจากคุณค่าของผู้ถือหุ้นที่สายตาสั้น ในยุคของเทสลา ซึ่งดูเหมือนเป็นแนวทางที่มองไม่เห็น

ที่มา: https://uxdesign.cc/musks-bitcoin-fail-shows-trust-is-the-crucial-brand-metric-bed468c220a?source=rss——-8—————–cryptocurrency