วิวัฒนาการของ NCR และอะไรต่อไป

โลกของการธนาคารมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลาและ NCR เป็นส่วนหนึ่งของวิวัฒนาการนี้ตั้งแต่ก่อตั้งเมื่อปี พ.ศ. 1881

เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกจากบริษัทที่มีที่นั่งแถวหน้าต่อการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรม และเพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป เราได้พูดคุยกับ Erica Pilon หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ NCR เธอใช้เวลามากกว่า 20 ปีในอุตสาหกรรมฟินเทค และยังใช้เวลาอยู่ที่ FIS จัดการสามแพลตฟอร์มธนาคารดิจิทัลที่ไม่เหมือนใคร

ผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีใดบ้างที่สอดคล้องกับลูกค้าสถาบันกว่า 600 รายของ NCR

เอริก้า ไพลอน: ลูกค้าของเราตอบสนองต่อการปรับปรุงข้อมูล การเข้ารหัสลับ และการสนับสนุนแบบบริการตนเองอย่างแท้จริง ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังให้การโต้ตอบทั้งหมดเป็นแบบไฮเปอร์ส่วนบุคคล ซึ่งเป็นไปไม่ได้หากไม่มีข้อมูลแบบเรียลไทม์และเชื่อถือได้ ที่ NCR เรากำลังช่วยเหลือสถาบันการเงินในการปรับแต่งประสบการณ์การธนาคารสำหรับลูกค้าในวงกว้างผ่านข้อมูลที่สมบูรณ์และการวิเคราะห์ ตัวอย่างเช่น เมื่อเร็วๆ นี้ ประกาศ ที่ Allegacy Federal Credit Union ได้ร่วมมือกับเราและ Google Cloud สำหรับโซลูชันคลังข้อมูลและการวิเคราะห์ของเรา เพื่อทำให้ข้อมูลสามารถดำเนินการได้ ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่คาดการณ์ได้ และขับเคลื่อนนวัตกรรมและสถานะทางการเงิน

บริการอื่นที่สอดคล้องกับลูกค้าของเราคือความสามารถในการเสนอซื้อ/ขาย/ถือ bitcoin ภายในธนาคารดิจิทัล เนื่องจากเป็นโอกาสที่จะสร้างความสัมพันธ์ เพิ่มข้อมูลเชิงลึก และสร้างรายได้ ลูกค้าของเรายังแสดงความสนใจและความตื่นเต้นที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับข้อเสนอการบริการตนเองที่ได้รับการปรับปรุง เช่น ผู้ช่วยดิจิทัลอัจฉริยะของ Kasisto ซึ่งให้การสนับสนุนลูกค้าดิจิทัลเหมือนมนุษย์

แนวโน้มใดที่ส่งผลกระทบมากที่สุดให้กับฟินเทคในปีหน้า?

ไพลอน: สถาบันการเงินชุมชนไม่เพียงแต่แข่งขันกับสถาบันเท่านั้น แต่ยังแข่งขันกับภัยคุกคามที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิม เช่น neobanks เทคโนโลยีขนาดใหญ่ และผู้ให้บริการฟินเทค มีความเร่งด่วนใหม่สำหรับสถาบันการเงินในการมอบประสบการณ์ที่ทันสมัยและสะดวกสบายด้วยผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่แข็งแกร่งเพื่อรักษาความภักดีของลูกค้า ความไว้วางใจ และส่วนแบ่งการตลาด

การธนาคารแบบเปิดเป็นกระแสขนาดใหญ่ที่กำลังเปลี่ยนแปลงพื้นที่ฟินเทค เป็นการสร้างโอกาสสำหรับการธนาคารในฐานะบริการและให้ผู้เล่น Fintech ที่มีขนาดเล็กสามารถลองและขโมยส่วนแบ่งการตลาดจากสถาบันแบบดั้งเดิม ในการแข่งขัน ธนาคารและสหภาพเครดิตต้องทำงานร่วมกับพันธมิตรที่จะช่วยให้พวกเขาเปิดกว้างในขณะที่ยังคงใช้ประโยชน์จากข้อได้เปรียบด้านความไว้วางใจที่สำคัญที่พวกเขามีกับลูกค้าและสมาชิกต่อไป นี่เป็นอีกเหตุผลหนึ่งว่าทำไมการปรับแต่งประสบการณ์ภายในช่องทางดิจิทัลจึงมีความสำคัญมาก ช่วยให้สถาบันการเงินชุมชนรักษาความแตกต่างและแข่งขันกับภัยคุกคามที่เกิดขึ้นใหม่ได้

NCR เตรียมตัวสำหรับ web3 อย่างไร?

ไพลอน: เราเพิ่งเข้าซื้อกิจการ LibertyX ซึ่งเป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์สกุลเงินดิจิทัลชั้นนำ ซึ่งวางรากฐานสำหรับเราในการส่งมอบโซลูชันสกุลเงินดิจิทัลที่สมบูรณ์ให้กับลูกค้าของเรา ซึ่งรวมถึงความสามารถในการซื้อและขายสกุลเงินดิจิทัล ดำเนินการโอนเงินข้ามพรมแดน และยอมรับการชำระเงินด้วยสกุลเงินดิจิทัลผ่านช่องทางดิจิทัลและทางกายภาพ

NCR ยังคงมุ่งมั่นที่จะนำเสนอแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์และบริการที่คล่องตัวที่จำเป็นสำหรับสถาบันเพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์การธนาคารที่ยืดหยุ่น มีประสิทธิภาพ และทันสมัยในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า แพลตฟอร์มของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ลูกค้าของเราสามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ และนำเสนอข้อเสนอใหม่ ๆ เพื่อให้ทันกับความชอบและแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่

สรุป ความน่าเชื่อถือของ Olymp Trade? การเล่าเรื่องที่เน้นผู้บริโภคเป็นอันดับแรกเมื่อเร็วๆ นี้ เปลี่ยนแปลงวิธีที่ NCR พัฒนาผลิตภัณฑ์ด้านการธนาคารหรือไม่

ไพลอน: NCR ยังคงให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่ผู้บริโภคมาก่อนและมือถือเป็นอันดับแรกในโซลูชันเทคโนโลยีของเรา ในโลกที่มีตัวเลือกมากมาย ธนาคารและสหภาพเครดิตต้องสามารถเสนอทางเลือกที่หลากหลายสำหรับวิธีที่ผู้บริโภคสามารถทำธุรกรรมทางการเงินได้ ซึ่งหมายถึงความสามารถในการบริการตนเองที่แข็งแกร่งพร้อมตัวเลือกการสนับสนุนที่แข็งแกร่ง เช่น วิดีโอแชท รวมถึงรอยเท้าทางกายภาพที่ซับซ้อน

การเล่าเรื่องเกี่ยวกับผู้บริโภคเป็นอันดับแรกเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ NCR ให้ความสำคัญกับข้อมูล การโต้ตอบกับธนาคารในวันนี้จะต้องเป็นแบบส่วนตัว มิฉะนั้นลูกค้าจะย้ายไปที่อื่นอย่างรวดเร็ว นี่ไม่ได้หมายถึงการรู้รายละเอียดพื้นฐาน เช่น ชื่อและวันเกิดเท่านั้น แต่ยังหมายถึงการให้คำแนะนำที่มีความหมายและคำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับสิ่งต่างๆ เช่น สุขภาพทางการเงินและความเป็นอยู่ที่ดี

NCR มีวิวัฒนาการมาอย่างไรเพื่อรองรับลูกค้าธนาคารในยุคดิจิทัลยุคแรกในปัจจุบัน?

ไพลอน: เราเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าดิจิทัลต้องมาก่อนไม่ได้หมายถึงดิจิทัลเท่านั้น แต่หมายถึงดิจิทัลในทุกๆ ที่ นี่คือจุดที่ NCR แตกต่างอย่างมีเอกลักษณ์ในตลาด เรามีความสามารถในการนำเสนอโซลูชันดิจิทัลที่ซับซ้อนสำหรับจุดสัมผัสทั้งแบบกายภาพและแบบดิจิทัล ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น เราสามารถอำนวยความสะดวกในการสั่งซื้อล่วงหน้าด้วยเงินสดหรือเหรียญสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก หรือเริ่มต้นกระบวนการเปิดบัญชีออนไลน์แล้วดำเนินการให้เสร็จสิ้นในสาขา NCR เชื่อมช่องว่างระหว่างจุดสัมผัสทางกายภาพและดิจิทัล

การระบาดใหญ่ครั้งนี้เน้นเฉพาะสิ่งที่ NCR และลูกค้าของเรารู้มาตลอด นั่นคือ อนาคตคือดิจิทัล และถึงเวลาต้องปรับตัว NCR ยังคงทุ่มเทเพื่อมอบเทคโนโลยีที่ยืดหยุ่น สร้างสรรค์ และมีประสิทธิภาพซึ่งจำเป็นในการขับเคลื่อนประสบการณ์การธนาคารที่ยอดเยี่ยม และเสริมความแข็งแกร่งให้กับสหภาพเครดิตและสถานะการแข่งขันของธนาคารชุมชน

ภาพถ่ายโดย สุปราติก เดชมุข on Unsplash