นิยามใหม่แห่งประสบการณ์ของลูกค้าในความคล่องตัวที่ใช้ร่วมกัน

BlaBla car ซึ่งเป็นเครือข่ายการเดินทางในชุมชนอ้างว่าช่วยให้สมาชิกมากกว่า 90 ล้านคนสามารถแชร์การเดินทางใน 22 ตลาดได้ การเดินทางร่วมกันซึ่งเริ่มขึ้นในทศวรรษที่ 1940 ในประเทศสวิตเซอร์แลนด์ ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันของเราแล้ว โซลูชันการเคลื่อนที่ขนาดเล็กจำนวนมาก เช่น Yulu, Bounce และ Rapido มีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง

ตามที่ ฟรอสต์แอนด์ซัลลิแวนอุตสาหกรรมการเคลื่อนย้ายร่วมของอินเดียคาดว่าจะเป็นสักขีพยานเกือบ เติบโตสี่เท่า. รายรับจะแตะที่ 42.85 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2027 โดยเติบโตที่ CAGR ที่ 25.3%

เมื่อเราก้าวเข้าสู่ Experience Economy ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) จะมีบทบาทสำคัญในการรักษาลูกค้าและการเข้าซื้อกลุ่ม Gen Z ใหม่ Zoomers หรือ Gen Z คือกลุ่มผู้ชมที่ก้าวหน้าและเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีที่สุดซึ่งพึ่งพาเทคโนโลยี พวกเขาต้องการประสบการณ์ดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมเพื่อรักษาความภักดีต่อแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ พวกเขาแสดงออกอย่างรวดเร็วบนโซเชียลมีเดียถึงสิ่งที่พวกเขาประสบและรู้สึก ไม่ว่าจะเป็นเรื่องดีหรือไม่ดี หลังจากที่สำนักงานเปิดอีกครั้งเมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ผู้ใช้ Uber และ Ola ร้องเรียนบนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับการถูกยกเลิกการเดินทาง เพื่อลดความเป็นไปได้ในการยกเลิก Uber จึงเริ่มเปิดให้คนขับสามารถดูสถานที่ส่งก่อนที่จะยอมรับการเดินทาง

โดยคำนึงถึงความชอบและความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา บริษัทต่างๆ กำลังทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อกำหนดประสบการณ์ของลูกค้าใหม่ในการแชร์โมบิลิตี้ ชลอ– สตาร์ทอัพด้านการเคลื่อนที่นำเสนอการติดตามรถบัสแบบเรียลไทม์และตัวบ่งชี้ผู้โดยสารแบบเรียลไทม์ที่แสดงให้เห็นว่ารถบัสมีความหนาแน่นมากเพียงใดแบบเรียลไทม์ ขี่เร็ว ให้บริการขนส่งผู้โดยสารพร้อมกับแอพ Taxi/Cab สำหรับการเดินทางในพื้นที่ สนามบิน และนอกสถานี สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับองค์กรด้านการเคลื่อนไหวที่ใช้ร่วมกันเพื่อรักษาลูกค้าไว้ และดูเหมือนว่าธุรกิจที่ดำเนินการในระบบนิเวศนี้มีความเป็นไปได้มากมายที่จะเติบโต นี่คือเหตุผล:

1. ความต้องการการเคลื่อนไหวร่วมกันที่สูงขึ้นในพื้นที่ห่างไกล: โรคระบาดได้นำวัฒนธรรมการทำงานจากที่บ้านไปทั่วโลก ผู้คนที่อพยพไปยังบ้านเกิดในเมืองระดับ 2 และ 3 ต้องการตัวเลือกการเดินทางร่วมกันเพื่อการเดินทาง ความรู้ด้านดิจิทัลในพื้นที่ชนบทในช่วงสองปีที่ผ่านมาได้เพิ่มขึ้น เผยจำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในอินเดียอาจสูงถึง 800 ล้านคนภายในปี 2023 McKinsey รายงาน. ซึ่งจะทำให้เกิดความต้องการใช้บริการรถร่วมในพื้นที่ห่างไกลมากขึ้น 

2. ความแออัดของการจราจรเพิ่มขึ้น: เมื่อสำนักงานกลับมาเปิดทำการอีกครั้ง การจราจรบนถนนก็ติดขัดเช่นกัน ภาคการขนส่งที่ใช้ร่วมกันของอินเดียคาดว่าจะแตะผู้ใช้เกือบ 15 สิบล้านคนภายในปี 2025 ตามข้อมูลของ เรดเซียร์ รายงาน. รายได้ที่ใช้แล้วทิ้งที่สูงขึ้น การขนส่งสาธารณะที่ไม่เพียงพอ และช่องว่างระหว่างอุปสงค์และอุปทานจะผลักดันการเติบโตนี้

ระบบนิเวศ EV (รถยนต์ไฟฟ้า) ในอินเดีย

ระบบนิเวศของรถยนต์ไฟฟ้าซึ่งขณะนี้อยู่ในช่วงตั้งไข่จะมีการพัฒนาภายในไม่กี่ปีข้างหน้า รัฐบาลได้ส่งเสริมรถยนต์ไฟฟ้าทั่วประเทศโดยมีเป้าหมายเพื่อให้รถยนต์ใช้พลังงานไฟฟ้าให้ได้ 50% ภายในปี 2030 ผู้เล่นหลักอย่าง Uber, Ola และ Vogo กำลังวางแผนที่จะเปลี่ยนมาใช้รถยนต์ไฟฟ้า ลูกค้าคิวจักรยาน Ola คิวยาวอยู่แล้ว บริษัทเพิ่งประกาศนำรถยนต์ไฟฟ้า Ola ออกสู่ท้องถนนภายในปี 2023

ยูลู่ เป็นแอปเคลื่อนที่สำหรับจองและติดตามการเดินทาง ตรวจสอบสุขภาพจักรยาน รายงานปัญหาจักรยาน ตรวจสอบสถิติส่วนตัว และรับรางวัล Mantra Labs สร้างการปรับขนาดได้ เวที สำหรับ Yulu ทำให้มีแอปที่ปรับขนาดได้และใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้ในการเข้าถึงบริการแบ่งปันจักรยาน ผู้บริโภคสามารถตรวจสอบสถิติสุขภาพส่วนบุคคล (แคลอรี่ที่เผาผลาญ) ระยะทาง และปริมาณการปล่อยก๊าซคาร์บอนที่ประหยัดได้ในแต่ละการเดินทาง

อนาคต:

การกำหนดนิยามใหม่ให้กับประสบการณ์ของลูกค้าในพื้นที่การเคลื่อนที่ที่ใช้ร่วมกันนั้นเป็นสิ่งจำเป็นในชั่วโมงนี้ เรากำลังมุ่งหน้าสู่โลกที่ชาญฉลาดและเชื่อมโยงถึงกัน รถยนต์แห่งอนาคตจะฉลาดกว่าที่เคย เมื่อเร็ว ๆ นี้หน่วยงานกำกับดูแลของรัฐแคลิฟอร์เนียพยักหน้าให้กับหุ่นยนต์แท็กซี่ บริการเพื่อเรียกเก็บเงินผู้โดยสารสำหรับการเดินทางแบบไร้คนขับในซานฟรานซิสโก Tesla กำลังดำเนินการสร้างรถยนต์ขับเคลื่อนอัตโนมัติสำหรับลูกค้าในอนาคต เนื่องจากอินเดียมีประชากรจำนวนมากและมีช่องว่างด้านโครงสร้างพื้นฐาน จึงเป็นเรื่องยากที่จะบอกว่ารถยนต์ขับเคลื่อนอัตโนมัติจะเป็นไปได้บนถนนในอินเดียในตอนนี้หรือไม่ แต่สิ่งนี้อาจเป็นไปได้ในอนาคต ณ ตอนนี้ ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับบริษัทต่างๆ คือการหาวิธีทำให้ประสบการณ์ของผู้ขับขี่ราบรื่น ปลอดภัย สะดวก และประหยัด 

สาระน่ารู้ที่จัดส่งให้ในอินบ็อกซ์ของคุณ