นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางช่วยให้ผู้ผลิต RHK Technology ของสหรัฐฯ ประสบความสำเร็จในด้านวิทยาศาสตร์พื้นผิวที่ทันสมัย
การบริการลูกค้า นวัตกรรมการทำงานร่วมกัน การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: สิ่งเหล่านี้คือจุดอ้างอิงขององค์กร การเขียนขนาดใหญ่สำหรับนักวิทยาศาสตร์และวิศวกรของ อาร์เอชเค เทคโนโลยีซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีในรัฐมิชิแกนที่เชี่ยวชาญด้านการออกแบบและผลิตระบบกล้องจุลทรรศน์โพรบสแกนขั้นสูง (SPM) และเครื่องมือวัด ตัวควบคุม และอุปกรณ์เสริมที่เกี่ยวข้อง
RHK ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 1981 โดย Adam Kollin (ซึ่งยังคงดำรงตำแหน่งประธานบริษัทในปัจจุบัน) สนับสนุนฐานลูกค้าของนักวิทยาศาสตร์ในมหาวิทยาลัยและห้องปฏิบัติการของรัฐบาลที่กำลังเติบโตและเพิ่มมากขึ้นทั่วโลก ในจำนวนล่าสุด RHK ได้จัดส่งระบบ SPM มากกว่า 300 ระบบและตัวควบคุม SPM กว่า 1200 ชุดไปยังชุมชนผู้ใช้ปลายทางที่หลากหลายซึ่งดำเนินการวิจัยพื้นฐานและประยุกต์ในวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีพื้นผิวระดับนาโน
ความลับของความสำเร็จทางการค้าและอายุยืนยาวของ RHK คือความเข้าใจโดยละเอียดของผู้ขายเกี่ยวกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าที่ทำการวิจัย คิดร่วมกันพัฒนาผลิตภัณฑ์และนวัตกรรม “เรารักษาความสัมพันธ์ทางชีวภาพกับลูกค้าของเรามาโดยตลอด” Kollin อธิบาย “ด้วยวิธีนี้ เราเรียนรู้โดยตรงจากผู้ใช้ปลายทางเกี่ยวกับคุณสมบัติและความสามารถใหม่ๆ ของ SPM ที่พวกเขาต้องการเพื่อพัฒนาการวิจัย ในท้ายที่สุด ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นทำให้ผลิตภัณฑ์ของเราดีขึ้นและมีประโยชน์มากขึ้นสำหรับลูกค้าทางวิทยาศาสตร์ในวงกว้าง”
ยากไม่ใช่เป็นไปไม่ได้
เห็นได้ชัดว่าการเน้นที่การรับฟัง (และตอบสนอง) ความต้องการของนักวิทยาศาสตร์การวิจัยนั้นควบคู่ไปกับความสามารถในการปรับตัวขององค์กร - และความคล่องตัว ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา RHK มุ่งเน้นเฉพาะตัวควบคุมสำหรับ SPM โดยให้บริการลูกค้าที่กำลังสร้างแพลตฟอร์มกล้องจุลทรรศน์ของตนเอง อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไป บริษัทได้ขยับห่วงโซ่คุณค่าไปสู่รูปแบบธุรกิจที่มีการบูรณาการในแนวดิ่งมากขึ้น และตอนนี้นำเสนอกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายของระบบ Ambient, Ultrahigh-Vacuum (UHV) และ Cryogenic SPM
“ในฐานะส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเติบโตและการพัฒนาของเรา” Kollin ตั้งข้อสังเกต “เราพยายามมุ่งเน้นไปที่ตลาดเฉพาะกลุ่มที่ไม่ได้รับการบริการที่ดี และด้วยเหตุนี้ เราจึงกลายเป็นบริษัท 'ไปสู่' เมื่อนักวิจัยต้องการผลิตภัณฑ์ SPM ที่ไม่เหมือนใคร ความสามารถที่ไม่มีในที่อื่น”
ประเด็นสำคัญ: RHK เป็นบริษัทแรกที่พัฒนา SPM ที่ปราศจากความเย็น ซึ่งเป็นนวัตกรรมที่เปิดระบบการควบคุมอุณหภูมิต่ำเป็นพิเศษให้กับนักวิจัยซึ่งงบประมาณอาจถูกยืดออกไปแล้ว และดังนั้นจึงไม่สามารถตอบสนองต้นทุนของเครื่องทำความเย็นด้วยฮีเลียมเหลวได้ “เราได้รับคำแนะนำจากผู้ใช้ SPM จำนวนมากว่าการสั่นสะเทือนของระบบทำความเย็นด้วยความเย็นแบบวงจรปิดมักจะสูงเกินไป” Kollin กล่าว
อย่างไรก็ตาม ทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ RHK คิดต่างและลงทุนเวลาและทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อให้เทคโนโลยีทำงานได้ “ตอนนี้มีหลายกลุ่มที่ใช้ SPM ที่ปราศจากความเย็นของเรา” Kollin กล่าวเสริม "นักวิทยาศาสตร์เหล่านี้ซึ่งก่อนหน้านี้เนื่องจากความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายไม่เคยพิจารณาตัวเลือกที่มีอุณหภูมิต่ำเป็นพิเศษสำหรับกล้องจุลทรรศน์ของพวกเขา"
ปรับปรุงโดยการออกแบบ
แม้จะมีการแสวงหานวัตกรรม SPM อย่างไม่หยุดยั้ง RHK ก็เผชิญกับความท้าทายในการดำเนินงานร่วมกันพอสมควร โดยล่าสุด การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานอันเป็นผลจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 “เมื่อโควิดระบาด ลูกค้าของเราเกือบทั้งหมดปิดประตูพร้อมกัน” Kollin ตั้งข้อสังเกต “คำสั่งซื้อทุกรายการที่อยู่ระหว่างการจัดซื้อต้องหยุดชะงัก – บางรายการถึงกับถูกยกเลิกเนื่องจากโครงการวิจัยของผู้ใช้เกิดความล่าช้าอย่างมาก”
ในด้านอุปทาน เวลาในการส่งมอบส่วนประกอบและระบบย่อยของ SPM ซึ่งเป็นส่วนประกอบสำคัญของพอร์ตโฟลิโอเครื่องมือ SPM ของ RHK ก็เพิ่มขึ้นอย่างมากเช่นกัน เซมิคอนดักเตอร์ขั้นสูงที่เคยมีในสต็อก เช่น จู่ๆ ก็ถูกเสนอราคาด้วยระยะเวลารอสินค้าหนึ่งปี (บางครั้งอาจนานกว่านั้น) "เราใช้ช่วงเวลาหยุดทำงานนี้เพื่อปรับโครงสร้างใหม่" Kollin กล่าว "มีความคล่องตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้นแม้จะมีสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ท้าทาย เป็นผลให้เราสามารถลดราคาระบบ SPM ของเราลงได้ แม้ว่าต้นทุนส่วนประกอบและวัตถุดิบในการสร้างระบบจะเพิ่มขึ้นก็ตาม”
หลังจากฝ่าฟันพายุโควิดมาได้ RHK ได้เพิ่มความพยายามเป็นสองเท่าเพื่อปรับปรุงสายผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่อย่างต่อเนื่อง เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ Kollin ยังคงใช้เวลาส่วนใหญ่ในการพบปะกับลูกค้าแบบเห็นหน้ากันในห้องทดลองของพวกเขา ซึ่งเป็นช่องทางหลักสำหรับการรวบรวมข้อกำหนดโดยรวมและแผนงานการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ RHK “บ่อยครั้ง ลูกค้าไม่ต้องการบอกอะไรในแง่ลบแก่คุณ” เขาตั้งข้อสังเกต “แม้ว่าผมจะเน้นย้ำว่าพวกเขากำลังทำร้ายเรา หากพวกเขาบอกเราในสิ่งที่พวกเขาคิดว่าเราอยากได้ยิน สิ่งสำคัญสำหรับฉันคือการได้รับฟังโดยตรงว่าลูกค้าคิดว่าผลิตภัณฑ์ของเราไม่ได้นำเสนออะไร – จุดที่เราขาดและจุดใดที่พวกเขาคิดว่าเราควรปรับปรุง”
แน่นอนว่ามันช่วยได้ตรงที่แนวคิดในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องนี้เชื่อมโยงกันอย่างหนักในทีมงานของ RHK ตั้งแต่ฝ่าย R&D และวิศวกรรมไปจนถึงการสนับสนุนด้านเทคนิคและการพัฒนาธุรกิจ นอกจากนี้ พนักงานของ RHK จำนวนมากยังอยู่กับบริษัทเป็นเวลา 20 ปีขึ้นไป ดังนั้นความรู้เฉพาะทางของผู้ผลิตจึงกว้างและลึก ความแตกต่างอีกประการหนึ่งคือรูปแบบความเป็นเจ้าของ RHK โดยที่บริษัทอยู่ภายใต้การบริหารของครอบครัวเดียวกันตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง (ในขณะที่บริษัทในเครือ SPM หลายคนถูกซื้อและขายหลายครั้งในช่วงสี่ทศวรรษที่ผ่านมา)
ดูเหมือนว่าความอุตสาหะจะนำมาซึ่งรางวัลในตัวเอง และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเสริมคุณค่าหลักของ RHK สำหรับการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ “ลูกค้าไว้วางใจเราด้วยทุนวิจัยที่หายาก และเรารู้สึกเป็นภาระหน้าที่อันแข็งแกร่งที่จะต้องจัดหาเครื่องมือเพื่อให้พวกเขาประสบความสำเร็จ” Kollin กล่าวสรุป “มันเป็นสามัญสำนึกจริงๆ: ลูกค้าที่มีความสุขและมีประสิทธิผลเป็นแหล่งที่ดีที่สุดสำหรับการขายในอนาคต”
การทำงานร่วมกัน การปรับแต่ง นวัตกรรม
พื้นที่ PanScan Freedom Lumin-SLTSPM เชิงพาณิชย์ล่าสุดของ RHK เป็นกรณีศึกษาในนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้า ลูกค้าที่มีปัญหา – ลุยซ์ ซาโกเนลศาสตราจารย์แห่ง ฟิสิกส์ประยุกต์ที่ UNICAMP ในเมืองเซาเปาโล ประเทศบราซิล – กำลังมองหา SPM หลายรูปแบบที่มีประสิทธิภาพในการเก็บแสงในระดับชั้นนำของตลาด เพื่อศึกษาการทำงานร่วมกันระหว่างลักษณะพื้นผิวทางแสง อิเล็กทรอนิกส์ และทางสัณฐานวิทยาในวัสดุขั้นสูงต่างๆ รวมถึงโครงสร้างนาโน 2 มิติสำหรับ LED ที่ยืดหยุ่นและ perovskites ฮาไลด์สำหรับระดับสูง ประสิทธิภาพเซลล์แสงอาทิตย์อายุการใช้งานยาวนาน
“เรานึกภาพเครื่องมือวัดแสงระดับวิทยาศาสตร์ซึ่งยังไม่มีจำหน่ายในเชิงพาณิชย์ในขณะนั้น” Zagonel อธิบาย แนวทางข้างหน้าคือความร่วมมือด้าน R&D กับ RHK และการพัฒนาร่วมกันของระบบ PanScan ซึ่งเป็นเรือธงในแพลตฟอร์ม SPM แบบกำหนดเองที่มีความสามารถในการรวบรวมแสงประสิทธิภาพสูง (จับแสงได้มากถึง 72% จากพื้นผิวตัวอย่าง)
ผลลัพธ์ที่ได้คือ RHK PanScan Freedom Lumin-SLT หากไม่อเนกประสงค์ เครื่องมือนี้สามารถรวบรวมแสงที่ปล่อยออกมาจากตัวอย่างเมื่อมีการกระตุ้นด้วยกระแสในอุโมงค์สแกนอุโมงค์กล้องจุลทรรศน์ (STM) ซึ่งเป็นเทคนิคที่เรียกว่าการปล่อยแสงที่เกิดจาก STM ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อใช้งาน STM ในโหมดการปล่อยรังสีจากสนาม อิเล็กตรอนพลังงานสูงจะกระทบกับพื้นผิวตัวอย่าง ซึ่งเป็นปฏิสัมพันธ์ที่สามารถกระตุ้นการปล่อยแสงจากรังสียูวีระดับลึกลงไปจนถึงระดับใกล้อินฟราเรดผ่านเอฟเฟกต์ที่เรียกว่าแคโทโดลูมิเนสเซนซ์ SPM ยังสามารถใช้ในการฉีดแสงเข้าไปในบริเวณที่มีการแปลสูงของตัวอย่าง เพื่อให้สามารถศึกษาโฟโตลูมิเนสเซนซ์และรามานสเปกโทรสโกปีได้
“PanScan Freedom Lumin-SLT เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของลูกค้าที่มาหาเราโดยต้องการผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีอยู่จริง” Adam Kollin ประธาน RHK อธิบาย อย่างไรก็ตาม การปรับแต่งและการทำงานร่วมกันได้ปูพื้นฐานสำหรับการทำซ้ำล่าสุดในธีม PanScan "เพื่อให้ตรงตามข้อกำหนดเฉพาะของทีม UNICAMP" Kollin กล่าวเสริม "เราได้ขยายหัวสแกนให้ยาวขึ้นเพื่อรองรับกระจกพาราโบลา ในขณะที่จำเป็นต้องเปลี่ยนห้อง UHV, แผงกั้นด้านในและด้านนอก และบานเกล็ด"
สิ่งสำคัญคือ การปรับเปลี่ยนเหล่านี้สำหรับ UNICAMP เป็นส่วนหนึ่งของการออกแบบ PanScan SPM มาตรฐาน เพื่อให้นักวิจัยทุกคนสามารถเพิ่มอินเทอร์เฟซออปติคัล Lumin-SLT ลงในระบบของตนได้เมื่อลำดับความสำคัญของการวิจัยเปลี่ยนไป "ผลลัพธ์ของความร่วมมือ UNICAMP-RHK" Zagonel สรุป "เป็นเครื่องมือเชิงพาณิชย์ที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย… UHV SPM แบบใหม่ที่มีความละเอียดในระดับอะตอมและการจับแสงได้มากถึง 72%"
- คลิกที่นี่ สำหรับข้อมูลทางเทคนิคฉบับเต็มเกี่ยวกับ PanScan Freedom Lumin-SLT
