Robinhood เปิดตัวการสนับสนุนทางโทรศัพท์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน รวมถึงผู้ใช้ crypto ด้วย

ยอดนิยม แอพซื้อขาย Robinhood ประกาศเมื่อวันอังคารว่าได้เปิดตัวการสนับสนุนทางโทรศัพท์ตลอด XNUMX ชั่วโมงเพื่อรองรับฐานผู้ใช้ที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งรวมถึงผู้ใช้หลายล้านคนที่ลงทะเบียนเพื่อเข้าถึงการลงทุนในสกุลเงินดิจิทัล 

ผู้ใช้แอปจะสามารถพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสดได้ตลอด 24 ชั่วโมง เจ็ดวันต่อสัปดาห์ โดยไม่คำนึงถึงวันหยุด บริษัท กล่าวว่า ฝ่ายสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในวงกว้างในการขยายความเชื่อถือได้และความสามารถในการเข้าถึง ตลอดจนตอบคำขอที่คำนึงถึงเวลาจากลูกค้า

ในการเข้าถึงบริการ ผู้ใช้สามารถขอโทรศัพท์ผ่านแอป Robinhood และรับการแจ้งเตือนเมื่อพวกเขาอยู่ในสายสนทนาทางโทรศัพท์ในครั้งถัดไป จากนั้นตัวแทนของ Robinhood จะเริ่มต้นการโทร

Christine Brown หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Robinhood Crypto บอกกับ Cointelegraph ว่าบริษัทกำลังขยายการบริการลูกค้าเนื่องจากมีปริมาณมากขึ้นและรอนานขึ้น ซึ่งเป็นลักษณะของการแลกเปลี่ยนขนาดใหญ่ เธอกล่าวว่าบริษัทของเธอมุ่งมั่นที่จะ “แก้ปัญหาอุปสรรคสำคัญสามประการในตลาดการเงินของเรา” ซึ่งรวมถึงเศรษฐกิจ การศึกษา และอารมณ์ ในด้านอารมณ์ เธออธิบายว่า:

“ในการเอาชนะอุปสรรคทางอารมณ์ เราต้องช่วยให้ทุกคนรู้สึกว่าพวกเขาพร้อมที่จะเป็นนักลงทุน พวกเขาเป็นส่วนหนึ่ง และพวกเขาจะได้รับการสนับสนุนที่ต้องการเมื่อต้องการ เราหวังว่าการให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงจะช่วยขจัดอุปสรรคเหล่านี้ต่อไป”

บราวน์ยืนยันว่า ณ เดือนมิถุนายน Robinhood มีเจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าประมาณ 2,700 คน บริษัทอยู่ในเส้นทางที่จะเติบโตหน่วยบริการลูกค้าโดยปัจจัย 2 1/2 ในปีนี้

การบริการลูกค้าหรือการไม่มีบริการดังกล่าวได้กลายเป็นปัญหาร้ายแรงสำหรับผู้ค้าสกุลเงินดิจิทัลจำนวนมาก ตามที่ Cointelegraph รายงานเมื่อเร็วๆ นี้ ลูกค้า Coinbase หลายพันรายถูก ไม่สามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้ แม้ว่าบัญชีของพวกเขาจะถูกบุกรุกก็ตาม ปัญหานี้ไม่ได้จำกัดอยู่ที่ Coinbase เช่นกัน

ที่เกี่ยวข้อง ผู้ใช้ Robinhood อาจจะสามารถถอน crypto ได้เป็นครั้งแรกในไม่ช้า

การสนับสนุนการแลกเปลี่ยน Crypto นั้นแย่เหมือนกันในส่วนใหญ่ เนื่องจากแพลตฟอร์มการซื้อขายไม่สามารถปรับขนาดเจ้าหน้าที่สนับสนุนได้เร็วพอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงตลาดกระทิง ปัญหานี้ยังนำไปสู่โครงสร้างพื้นฐานที่โอเวอร์โหลดในช่วงเวลาที่มีปริมาณมาก ทำให้ผู้ค้าหลายล้านคนไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของตนได้ในเวลาที่ต้องการมากที่สุด

การยื่นคำร้องต่อสาธารณะครั้งแรกของ Robinhood ในเดือนกรกฎาคม แสดงให้เห็นว่า ว่าบริษัทมีบัญชีที่ลงทะเบียนแล้ว 18 ล้านบัญชี โดยมีทรัพย์สิน 80 ล้านดอลลาร์ ผู้ใช้เหล่านี้จำนวนมากสนใจบริการซื้อขายแบบไม่มีค่าคอมมิชชันของ Robinhood ตลอดจนความสะดวกในการซื้อการลงทุน เช่น หุ้นและสกุลเงินดิจิทัล

ที่มา: https://cointelegraph.com/news/robinhood-launches-24-7-phone-support-crypto-users-included