ชาวสิงคโปร์ยังคงเยี่ยมชมตู้เอทีเอ็มและสาขาแม้จะใช้แอพธนาคาร

ชาวสิงคโปร์จำนวนมากยังคงใช้ตู้เอทีเอ็มและเยี่ยมชมสาขาของธนาคาร แม้ว่าจะมีเกือบ 10 ใน 88 ของชาวสิงคโปร์ (XNUMX เปอร์เซ็นต์) ใช้โมบายแบงกิ้งอย่างน้อยสองสามครั้งต่อเดือน

การสำรวจระดับชาติครั้งแรกเกี่ยวกับการรวมระบบดิจิทัลและความยืดหยุ่นที่จัดทำโดยโรงเรียนนโยบายสาธารณะลีกวนยู (LKYSPP) ร่วมกับยูโอบีพบว่าชาวสิงคโปร์สามในสี่ใช้ตู้เอทีเอ็มหลายครั้งต่อเดือน ในขณะที่หนึ่งในสี่ไปเยี่ยมสาขาของธนาคารหลายครั้งต่อเดือน

จากการสำรวจชาวสิงคโปร์กว่า 2,000 คนในปีนี้ งานวิจัยนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการธนาคารแบบครอบคลุมโดยตรวจสอบทัศนคติและพฤติกรรมของชาวสิงคโปร์เกี่ยวกับการปรับใช้ธนาคารดิจิทัลและความยืดหยุ่นทางดิจิทัล

การสำรวจพบว่าผู้ที่ใช้บริการเอทีเอ็มและสาขาของธนาคารบ่อยๆ จะไม่ต่อต้านการนำโมบายแบงกิ้งมาใช้ แต่จริงๆ แล้วมีความตั้งใจสูงสุดที่จะใช้โมบายแบงกิ้ง

ในขณะเดียวกัน ลูกค้าที่ไม่เคยไปสาขาของธนาคารก็ระบุถึงความตั้งใจสูงที่จะนำบริการธนาคารบนมือถือ (5.6) มาใช้ ซึ่งบ่งชี้ว่ามีกลุ่มประชากรที่แตกต่างกันออกไปที่กระตือรือร้นในการทำให้ระบบธนาคารเป็นดิจิทัล

ช่องว่างในการยอมรับเจตนารมณ์บ่งชี้ว่าสามารถทำได้มากขึ้นเพื่อกระตุ้นการยอมรับการธนาคารดิจิทัล

ดร.รูเบ็น อึ้ง

Dr. Reuben Ng ผู้ช่วยศาสตราจารย์จากโรงเรียนนโยบายสาธารณะ Lee Kuan Yew และผู้วิจัยหลักในการศึกษาระดับชาติกล่าวว่า

“บุคคลทั่วไปที่ใช้ตู้เอทีเอ็มและเยี่ยมชมสาขาของธนาคารมักแสดงความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะนำธนาคารดิจิทัลมาใช้ แต่ยังไม่ได้ทำเช่นนั้น

นี่คือกลุ่มที่ธนาคารจำเป็นต้องเน้นความพยายามของพวกเขา ความน่าเชื่อถือเป็นอันดับหนึ่งในการพิจารณาที่สำคัญว่าลูกค้าจะปรับใช้ธนาคารดิจิทัลหรือไม่”

เมื่อพิจารณาถึงแนวโน้มของการหลอกลวงที่เพิ่มขึ้นและวิวัฒนาการในสิงคโปร์ อีกแง่มุมของการสำรวจคือการทำความเข้าใจความยืดหยุ่นทางดิจิทัลของชาวสิงคโปร์ให้ดีขึ้นและความอ่อนไหวต่อการหลอกลวง

ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่นิยม ผู้สูงอายุไม่ใช่กลุ่มที่อ่อนไหวต่อการถูกหลอกลวงมากที่สุด โดยผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 25 ปีจะอ่อนไหวต่อการหลอกลวงมากกว่าผู้ที่มีอายุ 10 ปีขึ้นไปร้อยละ 65

Prof. Ng อธิบายว่า “เยาวชนที่เป็นชาวดิจิทัลมีความเสี่ยงมากที่สุด เนื่องจากความสะดวกในการใช้เทคโนโลยีอาจลดการป้องกันการหลอกลวง”

เควิน แลม

Kevin Lam หัวหน้า TMRW และ Group Digital Banking กล่าวว่า

“เราเชื่อว่าความรู้ทางการเงินและดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญในโลกที่เราอาศัยอยู่ทุกวันนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคนหนุ่มสาว

นี่คือเหตุผลที่เราจะเปิดตัวโครงการ #BetterTMRW Financial literacy (FinLit) ของ UOB TMRW ซึ่งเป็นโครงการต่อเนื่องที่ให้ความรู้และแนะนำลูกค้าของเราให้มีความแข็งแกร่งทางการเงินและเข้าใจดิจิทัล เพื่อให้พวกเขามีความรู้ที่จะก้าวไปสู่เป้าหมายและบรรลุผลสำเร็จ ความมั่นคงทางการเงิน”

โครงการ #BetterTMRW FinLit ของ UOB TMRW มีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงความรู้ทางการเงินของลูกค้าโดยใช้รูปแบบต่างๆ ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละกลุ่มอายุ รวมถึงแบบทดสอบและวิดีโอ

นอกเหนือจากโครงการ #BetterTMRW FinLit ของ UOB TMRW แล้ว ยูโอบียังได้เปิดตัวโปรแกรม My Digital Space ในปี 2020 เพื่อจัดหาเครื่องมือและทักษะการเรียนรู้ดิจิทัลให้กับเด็กๆ จากภูมิหลังที่ด้อยโอกาส เพื่อให้แน่ใจว่าการเรียนรู้ของพวกเขาจะไม่ถูกรบกวนจากโรคระบาด

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของโครงการนี้ ศูนย์ทรัพยากรการเรียนรู้ออนไลน์โดยเฉพาะได้ถูกสร้างขึ้นเพื่อโฮสต์ทรัพยากรเสริมในด้านต่างๆ เช่น พลเมืองดิจิทัล ความรู้ทางการเงิน และศิลปะ เพื่อให้เด็กๆ มีความพร้อมในอนาคตและมีความเข้าใจด้านการเงิน

ณ เดือนธันวาคม พ.ศ. 2021 ยูโอบีกล่าวว่าได้ช่วยตอบสนองความต้องการด้านการศึกษาดิจิทัลของเด็กและเยาวชนที่ได้รับผลประโยชน์มากกว่า 1,350 ราย ด้วยอุปกรณ์ดิจิทัลและทรัพยากรด้านการศึกษามูลค่ากว่า 1.65 ล้านเหรียญสิงคโปร์