Starbucks ระงับโปรแกรม NFT Beta, Eyes Future Digital Loyalty Strategies

Starbucks ซึ่งเป็นเครือข่ายร้านกาแฟระดับโลก ได้ประกาศยุติโครงการโทเค็นที่ไม่สามารถใช้งานร่วมกับฟังก์ชันเบต้า (NFT) ได้ ในขณะที่กำลังปรับเทียบแนวทางในการสร้างแรงจูงใจด้านความภักดีทางดิจิทัล Steve Kaczynski หัวหน้าโครงการได้แบ่งปันความรู้สึกที่หลากหลายของเขาเกี่ยวกับการตัดสินใจครั้งนี้ ซึ่งบ่งบอกถึงความไม่แน่นอนเกี่ยวกับตำแหน่งของเขาที่ Starbucks ขณะเดียวกันก็รักษาทัศนคติเชิงบวกเกี่ยวกับศักยภาพของ NFT ภายในพื้นที่ความภักดี

ความคิดริเริ่ม NFT โดย Starbucks เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามที่กว้างขึ้นในการรวมเทคโนโลยีบล็อคเชนเข้ากับประสบการณ์การตอบแทนลูกค้า โปรแกรมนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อใช้ประโยชน์จากความสามารถเฉพาะตัวของ NFT เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า และสร้างสื่อใหม่สำหรับการโต้ตอบกับแบรนด์ อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจหยุดโปรแกรมเบต้าชี้ให้เห็นถึงจุดเปลี่ยนเชิงกลยุทธ์ เนื่องจากบริษัทสะท้อนถึงบทเรียนที่ได้เรียนรู้และวางแผนสำหรับการนำเสนอดิจิทัลในอนาคต

Kaczynski ซึ่งมีบทบาทสำคัญในการพัฒนาโครงการ NFT เน้นย้ำถึงโอกาสที่ยังไม่ได้ใช้สำหรับแบรนด์ต่างๆ ในภาค NFT และบล็อกเชน เขาเน้นย้ำว่าแม้โปรแกรมปัจจุบันจะถูกระงับ แต่จุดตัดของ NFT และโปรแกรมสะสมคะแนนยังคงเป็นรากฐานที่ดีสำหรับการสร้างสรรค์นวัตกรรม ตามข้อมูลของ Kaczynski แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้าง "จุดยึดแบรนด์" ซึ่งเป็นองค์ประกอบหลักที่กำหนดอัตลักษณ์ของตน และใช้ NFT เพื่อปลดล็อกเนื้อหา ข้อเสนอ และประสบการณ์สุดพิเศษสำหรับลูกค้าที่อุทิศตนมากที่สุด

เมื่อมองไปข้างหน้าถึงปี 2024 Kaczynski คาดการณ์ว่าบริษัทต่างๆ จะยังคงสำรวจและขยายแนวคิดของโปรแกรมสะสมคะแนนแบบมีรั้วรอบขอบชิดโดยใช้เทคโนโลยีบล็อกเชน ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการเข้าถึงกิจกรรม ผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล หรือการเผยแพร่ก่อนกำหนด ทั้งหมดนี้ได้รับการรับรองความถูกต้องและอำนวยความสะดวกผ่านการใช้ NFT ลักษณะทางดิจิทัลของโทเค็นเหล่านี้ช่วยให้สามารถบูรณาการเข้ากับแพลตฟอร์มออนไลน์ที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น ซึ่งอาจช่วยเพิ่มประสบการณ์ของผู้บริโภค และส่งเสริมความจงรักภักดีต่อแบรนด์อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

แม้ว่า Starbucks จะไม่เปิดเผยแผนการเฉพาะสำหรับกลยุทธ์ความภักดีดิจิทัลในอนาคต แต่ความเต็มใจของบริษัทในการมีส่วนร่วมกับเทคโนโลยีที่ล้ำสมัย แสดงให้เห็นว่า Starbucks จะยังคงอยู่ในระดับแนวหน้าของนวัตกรรมในการมีส่วนร่วมของลูกค้า มีแนวโน้มว่า Starbucks จะติดตามภาพรวมด้านกฎระเบียบที่เปลี่ยนแปลงไปและความเชื่อมั่นของผู้บริโภคเกี่ยวกับสินทรัพย์ดิจิทัลอย่างใกล้ชิด เพื่อให้มั่นใจว่าโครงการริเริ่มในอนาคตจะสอดคล้องกับสภาวะตลาดและความคาดหวังของลูกค้า

แหล่งที่มาของภาพ: Shutterstock