อนาคตของสาขาธนาคาร

อนาคตของสาขาธนาคาร

Time Stamp: 1 กันยายน 2023 3:54 น.
อนาคตของสาขาธนาคาร PlatoBlockchain Data Intelligence ค้นหาแนวตั้ง AI.
รายงานการเสียชีวิตของสาขาธนาคารนั้นเกินความจริงอย่างมาก แม้ว่าในไม่ช้าคุณอาจจำชายชราไม่ได้ก็ตาม สาขาของธนาคารมีอนาคตอย่างแน่นอน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากสาขาของธนาคารให้บริการเฉพาะกลุ่มหรือตั้งอยู่ในบางพื้นที่ของโลก โซลูชั่นธุรกิจซันเทค ประธานาธิบดี อามิตดุอา กล่าว.

นี่คือสิ่งที่เปลี่ยนแปลงสาขาของธนาคาร

เขาอธิบายว่ามีปัจจัยหลายประการที่สมรู้ร่วมคิดในการเปลี่ยนแปลงสาขาของธนาคาร ในขณะที่อินเทอร์เน็ตก่อให้เกิดธนาคารดิจิทัล จะช่วยลดต้นทุนในการทำธุรกรรมออนไลน์ให้เสร็จสิ้นเมื่อเทียบกับการทำธุรกรรมด้วยตนเอง มันถูกกว่าบนมือถือด้วยซ้ำ
พิจารณาความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวในตลาดเกิดใหม่ซึ่งบัญชีมีขนาดเล็กลงอย่างเห็นได้ชัด ธนาคารในอินเดีย รัสเซีย และบราซิล สร้างผลกำไรโดยการเข้าถึงผู้คนให้มากที่สุด ต้นทุนการบริการมีความสำคัญในภูมิภาคเหล่านี้
“พวกเขาติดตามเทคโนโลยีเหล่านี้เพื่อให้บริการลูกค้าราวกับว่าไม่มีวันพรุ่งนี้” Dua กล่าว มีสถิติที่ทุกธนาคารนำเสนอเกี่ยวกับจำนวนลูกค้าที่ย้ายจากสาขาไปยังตู้เอทีเอ็ม จากนั้นจึงย้ายไปยังอินเทอร์เน็ตและมือถือ”
ตู้เอทีเอ็มช่วยขจัดความจำเป็นในการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ธนาคารไปมาก แต่อย่างน้อยในช่วงแรกๆ คุณยังต้องไปที่นั่น นีโอแบงค์ ลูบมันออกไปทั้งหมด จากนั้นก็เกิดโรคระบาด หลายคนรู้สึกว่านั่นคือจุดจบแล้ว
ไม่เร็วนัก ดุอาเตือน ด้วยการแปลงเป็นดิจิทัลทำให้เกิดการลดบุคลิกภาพ นั่นเป็นเรื่องปกติสำหรับการทำธุรกรรมขั้นพื้นฐาน แต่หลายคนรู้สึกว่ามีบางอย่างขาดหายไปแม้ว่าจะทำงานได้ดีก็ตาม วันที่สาขาต่างๆ ในฐานะศูนย์กลางการบริการและธุรกรรมทั่วไปสำหรับทุกคนได้สิ้นสุดลงแล้ว

สาขาธนาคารเป็นศูนย์รวมความเห็นอกเห็นใจ

Dua มองเห็นกลุ่มสามกลุ่มที่ยังต้องการประสบการณ์สาขา ประการแรกคือผู้สูงอายุที่สบายใจในสภาพแวดล้อมนั้น มันคือทั้งหมดที่พวกเขารู้ ถ้าอย่างนั้นก็มาถึงกลุ่มผู้มั่งคั่งที่ต้องการวิธีแก้ปัญหาแบบเฉพาะตัว ประการที่สามคือผู้ประกอบอาชีพอิสระที่ต้องการความเห็นอกเห็นใจและต้องการใครสักคนที่จะตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของตน
“ท้ายที่สุดแล้ว ที่นี่จะกลายเป็นศูนย์กลางในการมอบประสบการณ์ทางอารมณ์และเป็นส่วนตัวให้กับกลุ่มผู้บริโภคทั้งสามกลุ่มนี้” Dua กล่าว
ต้องใช้ทักษะที่แตกต่างกันเพื่อมอบประสบการณ์ที่เห็นอกเห็นใจมากกว่าเพียงการทำธุรกรรม ลูกค้าจะต้องถูกมองว่าเป็นมากกว่าผลรวมของผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่พวกเขาถืออยู่ที่สถาบันนั้น
“มันไม่เกี่ยวกับการมีโอกาสขายทุกครั้งที่มีคนเดินเข้ามา” ดูอาแนะนำ “มันเป็นเรื่องของความเห็นอกเห็นใจ คำแนะนำ และโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้า ลักษณะของแบรนด์เปลี่ยนแปลงอย่างสิ้นเชิงจากการเป็นธนาคารที่เน้นการบริการและการทำธุรกรรม มาเป็นธนาคารที่เสนอความเห็นอกเห็นใจ คำแนะนำ และสร้างความภักดี”
หากไม่บรรลุเป้าหมาย คุณจะสูญเสียลูกค้าไป เมื่อนายธนาคารเปลี่ยนงาน พวกเขาจะต้องพาลูกค้าไปด้วย ทำไมคนเหล่านั้นถึงเคลื่อนไหวด้วย? เป็นเพราะพวกเขาเห็นคุณค่าของความสัมพันธ์กับนายธนาคาร
มีโมเดลที่มีเอกลักษณ์เฉพาะในส่วนต่างๆ ของโลก ในสถานที่อย่างดูไบและสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ สาขาต่างๆ สามารถเป็นแชมป์แบรนด์ของตนได้ อาจพบเฟอร์รารี่อยู่กลางสาขาพร้อมกับอุปกรณ์ใหม่ล่าสุด มีคนเสนอกาแฟ Starbucks ให้คุณทันที สิ่งนี้ไม่ได้มุ่งเป้าไปที่คนที่ทิ้งรายได้จากเส้นทางกระดาษ
สาขาดาวเทียมมีอนาคตที่ชัดเจน บางครั้งเป็นแบบพื้นที่ใกล้เคียง ดังนั้นผู้อาวุโสและเจ้าของธุรกิจในท้องถิ่นจึงสามารถทำธุรกรรมตามปกติได้ นอกจากนี้ยังมีกระแสเกิดขึ้นจากสาขาเล็กๆ ในพื้นที่ที่มีการจราจรหนาแน่น เช่น ห้างสรรพสินค้า พวกเขาอาจมีตู้เอทีเอ็มและมีคนตอบคำถามหนึ่งคน
เมื่อประเทศเศรษฐกิจเกิดใหม่เติบโตขึ้น โปรไฟล์ของนายธนาคารก็ต้องเปลี่ยนแปลงเนื่องจากสาขาจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง ผู้คนในภูมิภาคเหล่านี้กำลังเรียนรู้วิธีจัดการกับความเจริญรุ่งเรืองในระดับใหม่ และธนาคารก็ช่วยให้พวกเขาเรียนรู้วิธีจัดการการเงินของพวกเขา บางคนผลิตวิดีโอเกี่ยวกับการจัดทำงบประมาณ การตรวจสอบเครดิต และสุขภาพทางการเงิน ด้วยหลักฐานมากมายจากประเทศเศรษฐกิจที่เติบโตเต็มที่ พวกเขาพยายามช่วยลูกค้าหลีกเลี่ยงความเจ็บปวดที่เกิดจากการไม่จ่ายเงิน เป็นต้น

AI และการปรับแต่งส่วนบุคคล?

AI ส่งผลต่อบริการส่วนบุคคลอย่างไร Dua เห็นว่า Generative AI ทำงานได้ดีในการวิจัย เช่น การระบุหุ้นที่อาจมีมูลค่าต่ำเกินไป ปัจจุบันยังไม่สามารถตัดสินใจ ปรับแต่ง หรือแสดงความเห็นอกเห็นใจได้ AI สามารถแนะนำพนักงานถึงสิ่งที่คุณต้องการก่อนที่คุณจะไปถึงเคาน์เตอร์ แต่จะมีประโยชน์อะไรถ้าคนที่อยู่หลังเคาน์เตอร์นั้นไม่เกี่ยวข้องกับคุณ
อัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้นส่งผลต่อความเป็นส่วนตัวเช่นกัน เนื่องจากค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นหลังการแพร่ระบาด ผู้คนจึงเกิดความกระวนกระวายใจและต้องการความโปร่งใสที่ดีขึ้นและควบคุมการเงินของตนได้มากขึ้น คุณเรียกเก็บค่าธรรมเนียมอะไรบ้างและเพราะเหตุใด มองเห็นได้ชัดเจนหรือไม่? ธนาคารบางแห่งให้ความสำคัญกับสิ่งนี้เมื่อออกแบบการเดินทางของลูกค้า แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาจะเรียกเก็บเงินอะไรบ้างก่อนที่จะตัดสินใจ
“มันเกี่ยวกับการรู้บริบทและการมอบผลประโยชน์ให้กับลูกค้าของความสัมพันธ์นั้น ซึ่งคุณทั้งคู่จะได้ประโยชน์” Dua กล่าวสรุป

ประทับเวลา:

เพิ่มเติมจาก ข่าว Fintech