ผลกระทบของ AI ต่ออนาคตของการประกันภัย

อุตสาหกรรมประกันภัยกำลังเปลี่ยนแปลง อันที่จริง มันพัฒนาเร็วกว่าที่เคยเป็นมา และปัญญาประดิษฐ์ (AI) ก็มีบทบาทสำคัญในวิวัฒนาการนั้น ผู้เชี่ยวชาญบางคนเชื่อว่า AI สามารถทำลายอุตสาหกรรมประกันภัยได้อย่างสมบูรณ์ดังที่เราทราบ แล้วอนาคตของผู้ประกันตนจะเป็นอย่างไร? มาดูผลกระทบของ AI ต่ออนาคตของการประกันภัยกันดีกว่า

AI คืออะไรและทำงานอย่างไร

AI ย่อมาจากปัญญาประดิษฐ์ AI เป็นสาขาหนึ่งของวิทยาการคอมพิวเตอร์ที่เกี่ยวข้องกับการสร้างตัวแทนอัจฉริยะ ซึ่งเป็นระบบที่สามารถให้เหตุผล เรียนรู้ และดำเนินการด้วยตนเอง 

วลี “ปัญญาประดิษฐ์” ถูกใช้ครั้งแรกในปี 1955 โดยนักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ จอห์น แมคคาร์ธี ซึ่งให้คำจำกัดความว่าเป็น “การศึกษาและวิศวกรรมในการผลิตเครื่องจักรอัจฉริยะ” 

อันที่จริง การวิจัยปัญญาประดิษฐ์เกี่ยวข้องกับการสร้างอัลกอริธึมที่ยอมให้คอมพิวเตอร์ทำงานที่ปกติต้องใช้สติปัญญาของมนุษย์ เช่น การรับรู้ด้วยภาพ ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ และการตัดสินใจ 

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา AI มีความก้าวหน้าอย่างมากในหลายโดเมน รวมถึงการจดจำใบหน้า หุ่นยนต์ และการแปลด้วยคอมพิวเตอร์ อย่างไรก็ตาม ยังมีความท้าทายอีกมากมายที่ต้องแก้ไขก่อนที่ AI จะเข้าถึงศักยภาพได้เต็มที่

 ตัวอย่างเช่น ระบบ AI ในปัจจุบันมักขาดความสามารถในการให้เหตุผลของมนุษย์ และยังอ่อนไหวต่ออคติและข้อผิดพลาดอีกด้วย ในขณะที่เทคโนโลยี AI ยังคงพัฒนาต่อไป มีแนวโน้มว่าข้อจำกัดเหล่านี้จะได้รับการแก้ไข และ AI จะมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในหลากหลายด้าน

ผลกระทบของ AI ต่ออุตสาหกรรมประกันภัย

อุตสาหกรรมประกันภัยได้นำเทคโนโลยีใหม่มาใช้อย่างเชื่องช้า แต่นั่นก็เริ่มที่จะเปลี่ยนไป โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริษัทประกันเริ่มสำรวจศักยภาพของปัญญาประดิษฐ์ 

AI สามารถใช้ได้หลายวิธี ตั้งแต่การกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ประกันและการค้นหา วิธีหาลูกค้าธุรกิจประกันภัย เพื่อปรับปรุงการประมวลผลการเรียกร้อง ด้วยการควบคุมพลังของ AI ผู้ประกันตนสามารถได้เปรียบในการแข่งขันและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ประเด็นหนึ่งที่ AI สามารถมีผลกระทบสำคัญคือการรับประกันภัย ปัจจุบัน ผู้จัดการการจัดจำหน่ายต้องอาศัยกระบวนการที่ดำเนินการด้วยตนเองและแหล่งข้อมูลที่ล้าสมัย ซึ่งมักนำไปสู่ความล่าช้าและข้อผิดพลาด 

AI สามารถช่วยเร่งกระบวนการจัดจำหน่ายโดยให้ ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน. ซึ่งจะทำให้บริษัทประกันสามารถเสนอราคาที่แข่งขันได้มากขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถใช้ AI เพื่อตรวจจับการฉ้อโกง ด้วยการวิเคราะห์ชุดข้อมูลขนาดใหญ่ AI สามารถระบุรูปแบบที่อาจบ่งบอกถึงการฉ้อโกง ซึ่งจะช่วยป้องกันผู้ประกันตนจากการสูญเสียและปรับปรุงผลกำไร

บริษัทประกันจะต้องเผชิญกับความท้าทายอะไรบ้างในการปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยี AI?

As เทคโนโลยี AI ยังคงพัฒนาต่อไปผู้ประกันตนจะต้องปรับตัวเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ ความท้าทายประการหนึ่งคือการบรรลุความคาดหวังของลูกค้า 

เมื่อลูกค้าคุ้นเคยกับความสะดวกสบายของ AI มากขึ้น พวกเขาคาดหวังว่าบริษัทประกันจะให้บริการในระดับเดียวกัน ซึ่งอาจหมายถึงอะไรก็ได้ตั้งแต่การบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ไปจนถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ประกันภัยประเภทใหม่

บริษัทประกันจะเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตของ AI ในอุตสาหกรรมประกันภัยได้อย่างไร?

อุตสาหกรรมประกันภัยรู้สึกถึงผลกระทบของปัญญาประดิษฐ์อยู่แล้ว ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น การกำหนดราคาตามนโยบาย การตรวจจับการฉ้อโกง และการดำเนินการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน เป็นเพียงส่วนน้อยที่ AI แสดงออก และนี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น บริษัทประกันที่ต้องการนำหน้าต้องเริ่มเตรียมความพร้อมสำหรับอนาคตของ AI ในอุตสาหกรรมประกันภัย

หนึ่งในประเด็นสำคัญที่ผู้ประกันตนต้องให้ความสำคัญคือข้อมูล AI อาศัยข้อมูลในการทำงาน ดังนั้น บริษัทประกันจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงชุดข้อมูลคุณภาพสูงได้ พวกเขายังต้อง ลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลเช่นความสามารถในการจัดเก็บและการประมวลผล นอกจากนี้ ผู้ประกันตนยังต้องสร้างนโยบายและขั้นตอนในการจัดการข้อมูลอย่างมีความรับผิดชอบ

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งสำหรับผู้ประกันตนที่มุ่งเน้นคือความสามารถ ผู้ประกันตนจะต้องดึงดูดและรักษาบุคคลที่มีความสามารถซึ่งมีประสบการณ์ด้าน AI พวกเขายังจะต้อง ลงทุนในการฝึกอบรมสำหรับพนักงานที่มีอยู่. นอกจากนี้ บริษัทประกันจำเป็นต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการสร้างนวัตกรรม

ด้วยการเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตของ AI ในอุตสาหกรรมประกันภัย ผู้ประกันตนสามารถวางตำแหน่งตัวเองเพื่อความสำเร็จในปีต่อ ๆ ไป

ชีวประวัติของผู้เขียน

Aubrey Moore เป็นนักเขียนอิสระและผู้หลงใหลในการปรับปรุงบ้านที่อาศัยอยู่ในนิวยอร์กซิตี้ เธอคอยติดตามเทรนด์ใหม่ล่าสุดและส่งต่อความรู้นี้ไปยังผู้ฟังของเธอ เมื่อออเบรย์ไม่ได้ค้นคว้าและเขียนหนังสือ เธอออกไปเล่นวอลเลย์บอลกับเพื่อนของเธอ

โพสต์ ผลกระทบของ AI ต่ออนาคตของการประกันภัย ปรากฏตัวครั้งแรกเมื่อ ข่าว Fintech.

• คอยน์สมาร์ท การแลกเปลี่ยน Bitcoin และ Crypto ที่ดีที่สุดในยุโรป
• เพลโตบล็อคเชน Web3 Metaverse ข่าวกรอง ขยายความรู้. เข้าฟรี
• คริปโตฮอว์ก เรดาร์ Altcoin ทดลองฟรี.
• ที่มา: https://www.fintechnews.org/the-impact-of-ai-on-the-future-of-insurance/