ความสำคัญของการเป็นหุ้นส่วน Fintech (Alan Quinlan)

ความสำคัญของการเป็นหุ้นส่วน Fintech (Alan Quinlan)

ประทับเวลา: 2 พฤษภาคม 2023 10:38 น
ความสำคัญของความร่วมมือ Fintech (Alan Quinlan) PlatoBlockchain Data Intelligence ค้นหาแนวตั้ง AI.

ในยุคที่ความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว การให้ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่องค์กรธุรกิจการเงินมีความสำคัญมากกว่าที่เคย อุตสาหกรรมอื่นๆ เช่น การท่องเที่ยวและอีคอมเมิร์ซกำลังเป็นเส้นทางสำคัญในการส่งมอบผลลัพธ์ที่รวดเร็ว และจำเป็นอย่างยิ่งที่องค์กรทางการเงินจะไม่ถูกทอดทิ้ง

การนำเสนอประสบการณ์ดิจิทัลที่ชาญฉลาดและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง สิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มความเร็วตามเวลาสู่มูลค่าและเวลาสู่ตลาด แต่ยังช่วยให้องค์กรทางการเงินยังคงเป็นผู้ให้บริการทางการเงินหลักของลูกค้า 

นอกจากนี้ ลูกค้าที่มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่จะได้รับประโยชน์อย่างมาก จากข้อมูลของ Gallup ลูกค้าธนาคารรายย่อยที่มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่จะสร้างรายได้ต่อปีให้กับธนาคารหลักของตนมากกว่าลูกค้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วมอย่างจริงจังถึง 37% ลูกค้าที่มีส่วนร่วมสูงเหล่านี้ยังมีแนวโน้มที่จะมีผลิตภัณฑ์กับธนาคารมากขึ้น และรักษายอดเงินฝากในบัญชีให้สูงขึ้น

แนวโน้มและลำดับความสำคัญของการธนาคารเพื่อรายย่อยในปี 2023 ของรายงาน Digital Banking เปิดเผยว่าความร่วมมือกับบริษัทฟินเทคและผู้ให้บริการโซลูชันบุคคลที่สามช่วยให้ 60% ขององค์กรทางการเงินสามารถตอบสนองต่อข้อกำหนดด้านธนาคารดิจิทัลของลูกค้าได้สำเร็จ 

น่าเสียดายที่องค์กรทางการเงินหลายแห่งพยายามตามให้ทันกับความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลง พวกเขามักขาดความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า และไม่มีความเชี่ยวชาญด้านดิจิทัลที่จำเป็นในการใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้ เหตุผลส่วนหนึ่งที่พวกเขาไม่สามารถให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพก็คือพวกเขาไม่ได้รวบรวมหรือวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง หากไม่มีสิ่งนี้ ทีมการตลาดและความสำเร็จของลูกค้าจะไม่สามารถระบุแนวโน้มการใช้งานและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่พวกเขาสามารถสร้างเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ องค์กรทางการเงินบางแห่งกำลังร่วมมือกับบริษัทเทคโนโลยีที่มุ่งเน้นเทคโนโลยีดิจิทัลและการมีส่วนร่วมของลูกค้า ความร่วมมือเหล่านี้ช่วยให้พวกเขารวมความรู้ในอุตสาหกรรมเข้ากับความเชี่ยวชาญด้านดิจิทัลเพื่อสร้างแพลตฟอร์มที่เน้นลูกค้าเป็นฐาน AI ซึ่งมอบประสบการณ์ที่หลากหลายและเป็นส่วนตัว

การปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นอีกหนึ่งความท้าทายที่ยิ่งใหญ่สำหรับองค์กรทางการเงินหลายแห่ง แต่สิ่งนี้สร้างความท้าทายในตัวมันเอง: มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูงในขณะที่มอบประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันในทุกระดับ สิ่งนี้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยหากไม่มีเทคโนโลยีและระบบที่จำเป็น

การปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้ายังต้องมีการเปลี่ยนความคิด จากแนวทางที่มุ่งเน้นผลิตภัณฑ์แบบเดิมไปสู่แนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก เมื่อทำถูกต้องแล้ว การเปลี่ยนแปลงจุดเน้นนี้จะช่วยให้สถาบันการเงินสามารถค้นหาโอกาสในการเติบโตใหม่ ๆ โดยนำเสนอมูลค่าที่มากขึ้นในทันทีและในอนาคตแก่ลูกค้า

พันธมิตรที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือพันธมิตรที่มุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มที่ออกแบบเป็นหลัก มีประวัติที่พิสูจน์แล้ว แสดงให้เห็นถึงอคติต่อการดำเนินการ และเสนอสัญญานวัตกรรมระยะสั้นราคาคงที่ ด้วยการทำงานร่วมกันในลักษณะนี้ องค์กรทางการเงินสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าด้วยข้อมูลและประสบการณ์อันมีค่า และเร่งเวลาในการออกสู่ตลาดสำหรับบริการที่เป็นนวัตกรรมของพวกเขา

การสร้างพันธมิตรในระดับโลกไม่ใช่เรื่องท้าทาย การแก้ไขมูลค่าที่สูงชัน การตรวจสอบเชิงพาณิชย์ที่เพิ่มขึ้น และการเปลี่ยนแปลงระยะเวลาการลงทุนเป็นเพียงส่วนน้อย แต่ผู้นำด้านข้อมูลทางการเงินและการวิเคราะห์จะต้องเน้นย้ำถึงความสำคัญของข้อมูลและข่าวกรองในประสบการณ์ของลูกค้า แพลตฟอร์มการพัฒนาดิจิทัลที่ล้ำสมัยช่วยให้องค์กรทางการเงินสามารถส่งมอบข้อมูลที่เชื่อถือได้และเป็นส่วนตัวเกี่ยวกับอนาคตทางการเงินของลูกค้า

องค์กรทางการเงินที่เป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์กับผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีดิจิทัลและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าจะมีความพร้อมที่ดีกว่าเพื่อตอบสนองความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของลูกค้า

ประทับเวลา:

เพิ่มเติมจาก ฟินเท็กซ์ทรา