แหวนอัจฉริยะที่ไม่เคยมีมาก่อน

คุณจะดีใจที่ได้ยินว่าฉันยังคงใช้ธีม UX ของฉันอยู่ สัปดาห์ที่สอง.

คราวนี้ ก่อนที่คุณจะได้รับการปกป้อง ฉันจะเถียงว่า UX ไปไกลกว่าที่คุณปล่อยให้มันทำ และถ้าคุณไม่ปล่อยมันไปมากกว่าปกติ คุณจะล้มเหลว

ละครเป็นยังไงบ้าง?

ฉันหมายถึงอะไร อ่านต่อ.

ฉันรัก Apple Pay ด้วยความหลงใหลและการล้างแค้น ฉันชอบออกจากบ้าน (ในบางครั้งที่ฉันไม่ได้พกกระเป๋าเดินทางและกระเป๋าแล็ปท็อป) โดยไม่มีกระเป๋าถือ

ใช่ ท่านสุภาพสตรีและสุภาพบุรุษ คุณได้พบผู้หญิงคนหนึ่งที่เกลียดกระเป๋าถือ

เรามีอยู่

ฉันชอบที่จะจ่ายเงินด้วยนาฬิกาของฉัน ฉันชอบที่จะทำเกือบทุกอย่างที่ฉันต้องการในขณะที่ใช้ชีวิตประจำวันบนโทรศัพท์ของฉัน (และตอนนี้ Greek ID พร้อมใช้งานแบบดิจิทัล

เพื่อนของฉัน แอนดรูว์ วอร์สเตอร์ สาบานว่าตาบอดด้วยแหวนอันชาญฉลาดของเขา

แม้จะยุ่งยากน้อยลง เขากล่าว

มันทำงานราวกับมีเวทมนตร์ คุณไม่จำเป็นต้องมีที่ชาร์จเพิ่มเติม คุณไม่จำเป็นต้องพกอุปกรณ์ติดตัวไปอีกหนึ่งชิ้น แค่โบกมือให้เหมือนเจได เขาควรจะได้รับมอบหมาย เขาเป็นคนที่น่าเชื่อ

ไม่กี่สัปดาห์ต่อมา โดยบังเอิญ แต่ด้วยความสมมาตรที่สมบูรณ์แบบ ฉันได้รับแหวนอัจฉริยะเป็นของขวัญจากวิทยากรในงาน

ฉันจะไม่แสร้งทำเป็นว่าฉันไม่ตื่นเต้น

และใช่ นี่คือเรื่องราวก่อนเกิดโควิด

ทำไมฉันบอกคุณตอนนี้ฉันได้ยินคุณถาม?

เพราะฉันเพิ่งพบมัน ในลิ้นชักโต๊ะทำงานของฉัน

ยังอยู่ในกล่องของมัน

ไม่ได้ใช้

และเหตุผลที่ไม่ได้ใช้ก็คือ แม้ว่า UX ของแหวนจะไร้รอยต่ออย่างน่าอัศจรรย์อย่างที่แอนดรูว์แสดงให้เห็น แต่การเริ่มใช้งานของผู้ใช้กลับไม่เป็นเช่นนั้น

สังเกตภัยพิบัติในสามส่วน:

1) ฉันได้รับแหวนอัจฉริยะเป็นของขวัญ ฉันเปิดกล่อง มันมาพร้อมกับหนังสือเล่มเล็ก ดังนั้นฉันจึงอ่านคำแนะนำ คำแนะนำพูดถึงความอัศจรรย์ของการใช้แหวนแต่ไม่ต้องพูดอะไรเมื่อเริ่มต้น

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม เราจะอ้างอิงถึงเว็บไซต์

ล้มเหลว. มีทุกอย่างที่ฉันต้องการในหนังสือเล่มเล็กหรือเพียงแค่มีรหัส QR หรือเว็บไซต์ในกล่อง อย่าให้คำแนะนำบางอย่างที่นี่และคำแนะนำบางอย่างที่นั่น

แต่ตกลง อะไรก็ได้ กอบกู้ได้

2) ปิดฉันไปที่เว็บไซต์ที่มีส่วน 'เริ่มต้น' จริง ๆ

ในการเริ่มต้น ฉันต้องการหมายเลขใบแจ้งหนี้เท่านั้น

จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันใช้ใบเสร็จเพื่อทิ้งหมากฝรั่งที่ใช้แล้ว จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันจำไม่ได้ว่าฉันชำระเงินด้วยบัตรใดสำหรับแหวนนี้ ฉันต้องเริ่มสืบค้นข้อมูลธุรกรรมทั้งหมดของฉันในบัญชี บัตร และระเบียน PayPal หลายบัญชีเพื่อค้นหาข้อมูลอ้างอิงหรือไม่

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าสิ่งนี้เป็นของขวัญในกรณีของฉัน

สอบถามเพิ่มเติมเป็นทางเลือกเดียวของคุณ

3) ดังนั้นฉันจึงติดต่อพวกเขา

และพวกเขาก็นิ่งงัน

มันไม่ได้เกิดขึ้นกับพวกเขาเมื่อพวกเขามอบแหวนให้เป็นของขวัญซึ่งจะเป็นปัญหา

ตอนนี้ สองข้อเท็จจริงที่สนุก ฉันไม่ใช่คนเดียวที่ได้รับแหวนเป็นของขวัญในงานนี้ และการแลกเปลี่ยนนี้เกิดขึ้นหนึ่งหรือสองสัปดาห์หลังจากงาน ซึ่งหมายความว่า เมื่อฉันไปถึงพวกเขา ผู้รับของขวัญคนอื่น ๆ ทุกคนเลิกใช้แล้วหลังจากขั้นตอนที่หนึ่งและสอง หรือทีมของพวกเขาไม่ได้เปรียบเทียบบันทึกย่อเกี่ยวกับกรณีขอบนี้/พลาดอย่างชัดเจน (ขึ้นอยู่กับ คุณมีใจกุศลแค่ไหน)

ดวงอาทิตย์

ฉันเอื้อมมือออกไป ฉันอธิบายสถานการณ์ เราใช้เวลาหลายชั่วโมง ฉันจะไม่กลับไปกลับมาในสิ่งที่ชัดเจนซึ่งใช้ไม่ได้กับสถานการณ์ของฉัน เช่น คุณใช้หมายเลขใบแจ้งหนี้หรือไม่

เราลองสองสามสิ่ง

ลองหมายเลขนี้… ไม่ได้ผล ให้ฉันคุยกับผู้จัดการแล้วติดต่อกลับ… ชั่วโมงผ่านไป… ลองรายละเอียดการจัดส่ง… ไม่ได้ผล… ขอฉันลองอย่างอื่น… วันผ่านไป… ลองคำสั่งนี้ หมายเลข ... ที่ไม่ได้ผลอย่างใดอย่างหนึ่ง

สามคือเสน่ห์

ความพยายามครั้งที่สามคือพวกเขาสร้างใบแจ้งหนี้ที่เป็นโมฆะให้ฉันใช้

มีเพียงฉันเท่านั้นที่เดินทางตามเวลาที่พวกเขาทำงาน ดังนั้นเมื่อถึงเวลาที่ฉันใช้มัน มันหมดอายุแล้ว… ต้องสร้างอีกอัน… ซึ่งใช้เวลาสองสามวัน… และเมื่อฉันขึ้นเครื่องและจัดการเพื่อไปถึง หน้าการเปิดใช้งานที่มีข้อมูลเพียงพอที่จะระบุแหวนจริงในมือของฉัน ข้อมูลที่จำเป็น และรูปแบบที่จำเป็น หมายความว่าเวลาที่ฉันจัดสรรให้ทำงานนี้หมดลงก่อนที่ฉันจะทำเสร็จ

แต่ไม่มีอะไรเลย ฉันต้องรับสายแล้วโพสต์ต้องมาถึงและกองอยู่บนกล่องรอให้ฉันกลับไปหามัน และฉันต้องย้ายมันเมื่อจัดระเบียบแล้วไปที่นั่น มันยังอยู่ในกรอบและฉันจำไม่ได้ด้วยซ้ำว่าขั้นตอนไหนของกระบวนการที่ฉันละทิ้งความหวังและความพยายามทั้งหมด ดังนั้นฉันจึงต้องเริ่มต้นจากศูนย์

เหตุใดฉันจึงบอกคุณเรื่องนี้ เมื่อพิจารณาว่าผู้อ่าน ผู้ติดตาม และเพื่อน ๆ ของฉันทำงานในส่วนอุปกรณ์สวมใส่เพียงเล็กน้อยเท่านั้น

ฉันบอกคุณเพราะเราทุกคนอยู่ในธุรกิจบริการ

ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง เราทุกคนออกแบบผลิตภัณฑ์ในรูปแบบของบริการสำหรับผู้บริโภคที่มี ตัวเลือก.

สำหรับผู้บริโภคที่คาดหวังว่าการเผชิญหน้าทางดิจิทัลจะหยุดชะงักโดยไม่จำเป็นต้องรีเซ็ต

ผู้ที่คาดหวังว่าการเผชิญหน้าทางดิจิทัลจะรวดเร็วและเรียลไทม์

และใครจะเป็นคนไม่มีพันธะทางการเงินจนกว่าประสบการณ์จะได้รับประสบการณ์แล้ว ... ดังนั้นคุณควรหวังว่าประสบการณ์ดังกล่าวจะราบรื่น

บางทีถ้าฉันจ่ายค่าแหวน ฉันคงจะอดทน

แต่ความจริงก็คือ ผู้บริโภคของคุณ การเลือกที่จะรวมเงินบำนาญไว้ในแอพของคุณ ย้ายเงินออมของพวกเขาไปยังแพลตฟอร์มของคุณ การเปิดบัญชีกับ neobank หรือการเปิดบัญชีนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์กับคุณจะไม่แยกส่วนด้วยเงินสดจนกว่าพวกเขาจะถึงขั้นตอนที่ค่อนข้างก้าวหน้าของการเดินทาง

ตะกร้าที่ถูกทอดทิ้งของคุณตลอดการเดินทางดังกล่าวเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงสิ่งที่คุณได้ทำไม่ดีและการกล่าวหาที่ชี้ไปที่ทุกสิ่งที่คุณพลาดในโลกที่ UX ไม่ได้เกี่ยวกับการออกแบบ แต่เกี่ยวกับประสบการณ์อย่างแท้จริง

สิ่งนี้ไม่เกี่ยวกับการออกแบบในแง่ที่แคบอย่างแท้จริง

Bad UX ยังคงสวยมาก

แต่ไม่มีใครสนใจว่าจะสวยแต่ไม่ราบรื่น เร็ว หรือออกแบบมาเพื่อให้หยุดชะงัก (ฉันรู้สึกว่าต้องทำซ้ำอีกประมาณ 10 ครั้ง แต่ฉันจะจำกัดตัวเองให้เหลือแค่อีกหนึ่ง: การเดินทางดิจิทัลต้องได้รับการออกแบบสำหรับการหยุดชะงัก หากเป็นเช่นนั้น ไม่ใช่ พวกเขาไม่ใช่การเดินทางแบบดิจิทัลจริงๆ พวกเขาเป็นเพียงหน้าจอที่สวยงามที่เจ้านายของคุณชอบ ดังนั้นลงชื่อออก)

และนี่ก็สำคัญไม่แพ้กัน ต้องได้รับการออกแบบเพื่อแข่งขันเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชมหลายธนาคารที่มีตัวเลือก ตัวเลือกที่ดี และหลายคน

ไม่ว่าจะเป็นลูกค้ารายย่อย (มากขึ้นเรื่อยๆ) ลูกค้า SME หรือลูกค้าสถาบัน... หากคุณไม่เริ่มงานอย่างถูกต้อง คุณจะไม่มีวันได้อวดผลิตภัณฑ์ที่น่าทึ่งของคุณ ประสบการณ์ในแอปที่น่าทึ่งและราบรื่น สิ่งที่คุณ ทีมทุ่มเทเวลาและพลังงานทั้งหมดของพวกเขา

ย้อนกลับไปในสมัยธนาคารของฉัน การเริ่มต้นใช้งานถูกเรียกว่า 'สัตว์มีขนดก' และทุกคนพยายามชะลอการรับมันหรือหวังว่าทีมอื่นจะได้รับมอบหมายให้จัดการกับมัน

มีเหตุผลสำหรับสิ่งนั้น

เป็นการยากที่จะทำให้ถูกต้องในลักษณะที่สมดุลกับข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ กรณีขอบ ความเร็ว และความเป็นมิตรกับลูกค้า

มันยากจริงๆ

แต่มันสำคัญมาก

เพราะในโลกแห่งทางเลือก หากคุณไม่เริ่มงานอย่างถูกต้อง คุณจะไม่ได้ทำส่วนต่อไป

#เลดาไรท์

---

Leda Glyptis เป็นผู้ปลุกระดมความคิดประจำถิ่นของ FinTech Futures เธอเป็นผู้นำ เขียนหนังสือ ใช้ชีวิต และสัมผัสถึงการเปลี่ยนแปลงและการหยุดชะงักทางดิจิทัล

Sเขาเป็นนายธนาคารที่กำลังฟื้นตัว เลิกเรียนแล้วและเป็นผู้อยู่อาศัยระยะยาวในระบบนิเวศการธนาคาร เธอเป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่ลูกค้าที่ 10x Future Technologies

ความคิดเห็นทั้งหมดเป็นของเธอเอง คุณไม่สามารถมีได้ แต่คุณสามารถโต้แย้งและแสดงความคิดเห็นได้!

ติดตาม Leda บน Twitter น.ส และ LinkedIn.