Turning Point Global Solutions, LLC (TurningPoint) ประกาศการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องสำหรับสัญญาบริการฝ่ายช่วยเหลือของ CMS' Call Center: Connect (C3)

รหัสTime Stamp: 28 สิงหาคม 2023 3:00

เผยแพร่ซ้ำโดยเพลโต

ผู้ติดตาม: 0

TurningPoint ยังคงรักษาประวัติความสำเร็จในการให้บริการโดยให้การสนับสนุนศูนย์บริการ Medicare & Medicaid Services (CMS): Connect (C3) Help Desk

ร็อควิลล์, Md., ส.ค. 28, 2023 /PRNewswire/ — Turning Point Global Solutions, LLC (TurningPoint) ประกาศการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องสำหรับสัญญาบริการฝ่ายช่วยเหลือของ CMS' Call Center: Connect (C3) ในฐานะผู้รับเหมาช่วงรายใหญ่ของ Illumen-FWG, JV, LLC (Illumen) TurningPoint จะยังคงให้การสนับสนุนเครือข่ายและการดำเนินงานที่สำคัญต่อไป เพื่อให้มั่นใจว่าระบบศูนย์ติดต่อ Medicare และ Marketplace ยังคงเข้าถึงได้และมีประสิทธิภาพ
C3 Help Desk มีหน้าที่รับผิดชอบในการดูแลและจัดการการแก้ปัญหาคำขอของตัวแทนศูนย์ติดต่อสำหรับทั้งศูนย์ติดต่อ Medicare และ Marketplace คำขอเหล่านี้รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การสนับสนุนในการแก้ไขปัญหา การสนับสนุนทางเทคนิค การตรวจสอบปัญหา และการยกระดับปัญหา C3 Help Desk เป็นศูนย์ช่วยเหลือแบบรวมศูนย์ที่สนับสนุนชุดระบบที่รองรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ C3 Help Desk ยังรับผิดชอบในการจัดการวงจรการใช้งานทั้งหมดของคำขอ Help Desk อีกด้วย
David Hughesหุ้นส่วนผู้จัดการของ TurningPoint กล่าวว่าสัญญา C3 ยังคงเป็นองค์ประกอบหลักในผลงานการบริการของบริษัท
“ในฐานะสมาชิกบูรณาการของทีม Illumen เราภูมิใจที่ TurningPoint นำบุคลากรที่มีทักษะสูงซึ่งให้บริการ C3 มาตั้งแต่ปี 2007” เขากล่าว “เรานำความเข้าใจที่ไม่มีใครเทียบได้เกี่ยวกับสภาพแวดล้อม C3 Help Desk มาสู่ทีม Illumen รวมถึงความเชี่ยวชาญด้านโทรคมนาคมและโครงการที่จำเป็นที่เราได้พัฒนาตลอดหลายปีที่ผ่านมา”
สัญญา C3 Help Desk ของ Illumen เป็นคำสั่งงาน 60 เดือนภายใต้สัญญาจ้าง GSA STARS III โดยมีมูลค่ารวมเป็น $ 10.9M หากใช้ตัวเลือกทั้งหมดแล้ว