จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากไร้เงินสด?

ครั้งสุดท้ายที่คุณไปที่ร้านและจ่ายเงินสดคือเมื่อไหร่?

พวกเราเลิกใช้กระเป๋าเงินของเรามากขึ้นเรื่อยๆ และด้วยการใช้บัตรจริงและหมายเลขพิน

การระบาดใหญ่ได้เร่งการเปลี่ยนผ่านไปสู่สังคมไร้เงินสดทั่วโลก แต่เรามุ่งไปในทิศทางนั้นมาระยะหนึ่งแล้ว มากเสียจนในปี 2020 จำนวนคนในสหราชอาณาจักรที่กล่าวว่าพวกเขาไม่ค่อยใช้เงินสดเลยเพิ่มขึ้นเป็น 13.7 ล้านคน เพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าของตัวเลข 7.4 ล้านคนในปี 2019

การระเบิดของข้อมูลและจะทำอย่างไรกับมัน

สำหรับธุรกิจ ประโยชน์ที่สำคัญต่อสังคมไร้เงินสดที่เพิ่มขึ้นคือการเพิ่มขึ้นของข้อมูลที่นำมา แต่ข้อได้เปรียบที่แท้จริงอยู่ในสิ่งที่คุณทำกับข้อมูลที่คุณรวบรวม

นี่คือวิธีที่คุณเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง ลูกค้าแบบไม่ใช้เงินสดได้สร้างความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว พวกเขาต้องการความเป็นส่วนตัวมากขึ้นและในขณะเดียวกันก็คาดหวังให้ผลิตภัณฑ์มีความเรียบง่ายและใช้งานง่าย

การขยายตัวของแอพธนาคารออนไลน์และการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสไม่เพียงส่งมอบตามความคาดหวังเหล่านี้เท่านั้น แต่ยังเป็นรูปแบบการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นอีกด้วย เมื่อมองไปข้างหน้า ผู้นำด้านบริการทางการเงินจะต้องใช้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นซึ่งไม่เพียงตอบสนองความต้องการในปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังเสนอสิ่งจูงใจสำหรับอนาคตอีกด้วย

การปกป้องข้อมูลในสังคมไร้เงินสด

เมื่อเราเข้าใกล้สังคมไร้เงินสดที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ Fintech จะใช้ประโยชน์และปกป้องข้อมูลลูกค้าอย่างไร

แม้ว่าการชำระเงินทางดิจิทัลจะสร้างโอกาสให้สถาบันบริการทางการเงินเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น ความเสี่ยงที่ข้อมูลลูกค้าจะถูกเอาเปรียบโดยผู้ฉ้อโกงกลายเป็นประเด็นสำคัญ

และง่ายต่อการดูว่าข้อกังวลเหล่านี้เกิดขึ้นได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่เคยชำระเงินด้วยเงินสดซึ่งไม่มีร่องรอยทางดิจิทัล ด้วยการทำให้ข้อมูลเป็นประชาธิปไตย ผู้บริโภคจะตระหนักถึงรอยเท้าดิจิทัลของตนมากขึ้น และมักถูกทิ้งให้สงสัยเมื่อทำการซื้อ ใครใช้ข้อมูลของฉันและพวกเขากำลังใช้ข้อมูลนี้เพื่ออะไร ไม่ต้องพูดถึงการเพิ่มขึ้นของการละเมิดข้อมูลและอาชญากรรมทางอินเทอร์เน็ตในช่วงการระบาดใหญ่

แต่ข่าวดีก็คือ นอกเหนือจากการปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลในท้องถิ่นแล้ว สถาบันบริการทางการเงินสามารถใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อระบุภัยคุกคามที่เกิดขึ้นใหม่และให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อคาดการณ์และแจ้งเตือนต่อการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้นได้ การใช้พลังของข้อมูลในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไปนี้จะช่วยให้สถาบันการเงินคาดการณ์พฤติกรรมของผู้บริโภคและตื่นตัวต่อความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น

สถาบันการเงินยอมรับการเปลี่ยนแปลงอย่างไร?

เพื่อยอมรับความเป็นจริงดิจิทัลนี้ สถาบันการเงินแบบดั้งเดิมกำลังทบทวนการตั้งค่าทางเทคนิคที่มีอยู่และลงทุนในเครื่องมือข้อมูลและการวิเคราะห์ที่ทันสมัย ​​เพื่อช่วยให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าและเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ข้อมูลเป็นหัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของภาคบริการทางการเงิน มีศักยภาพมหาศาลสำหรับภาคส่วนนี้ และบริษัทต่างๆ ต่างพยายามเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจของตนเพื่อใช้ประโยชน์จากศักยภาพนั้นอย่างเต็มที่

ตัวอย่างเช่น Garanti BBVA เพิ่งดำเนินโครงการที่มีความทะเยอทะยานเพื่อเปลี่ยนสาขาดั้งเดิม 900 สาขาให้เป็นศูนย์บริการที่เน้นด้านดิจิทัล และประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนพนักงานให้เป็นผู้ใช้การวิเคราะห์แบบบริการตนเอง

แต่ระบบเก่าและการขาดทักษะที่เกี่ยวข้องสามารถสร้างอุปสรรคใหญ่หลวง โดย 44% ของบริษัทที่ให้บริการทางการเงินมีปัญหาในการผสานเทคโนโลยีใหม่เข้ากับระบบเดิม

ข่าวดีก็คือมีเครื่องมือมากมายที่จะช่วยให้ธุรกิจทำการเปลี่ยนแปลงนี้ได้ และเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับสังคมไร้เงินสดในวันนี้และอนาคต