เทศกาลวันหยุดเช่นฤดูหนาวกำลังจะมาถึง
Singles Day (11/11), Black Friday, Cyber Monday— สิ่งเหล่านี้เริ่มต้นฤดูกาลช็อปปิ้งในวันหยุดอย่างเป็นทางการ
แต่ปีนี้จะแตกต่างออกไปเล็กน้อย
อัตราเงินเฟ้อและราคาที่สูงขึ้นทำให้การใช้จ่ายของคนตึงตัว นอกจากนี้ยังหมายความว่าผู้บริโภคจะมีสติสัมปชัญญะด้านราคามากกว่าที่เคยและพิถีพิถันในการตัดสินใจซื้อ
ที่จริงแล้ว การพยายามเอาชนะเงินเฟ้อ
48% ของผู้บริโภค จะเริ่มช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดแต่เนิ่นๆ ตามการสำรวจการตลาดของ Gartner
พวกเขามักจะอ่อนไหวต่อสิ่งที่ทำให้การซื้อยากขึ้น
ซึ่งหมายความว่าผู้ให้บริการชำระเงิน (PSP) จำเป็นต้องเริ่มตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาพร้อมสำหรับเทศกาลวันหยุดในช่วงต้น
ต่อไปนี้คือสี่สิ่งที่เราคิดว่าควรเป็นที่จับตามองสำหรับฤดูกาลช็อปปิ้ง เพื่อช่วยให้ร้านค้าประสบความสำเร็จได้
1. ความปลอดภัยที่เหมาะสม
ความปลอดภัยเป็นจุดเน้นที่สอดคล้องกันในการชำระเงิน นี่เป็นปัญหามากขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดเมื่อ
ความพยายามฉ้อโกงเพิ่มขึ้นประมาณ 30%. นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังไม่ต้องการให้ข้อมูลของพวกเขาถูกขโมยในขณะที่ได้รับของขวัญสำหรับเพื่อน ครอบครัว และคนที่คุณรัก
ดังนั้น หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้ในฐานะ PSP คือตรวจสอบให้แน่ใจว่าการรักษาความปลอดภัยของคุณมีไว้เพื่อป้องกันการฉ้อโกงและการละเมิดข้อมูล
ซึ่งหมายความว่าควรตั้งค่าโปรโตคอลความปลอดภัยเพื่อเพิ่มการตรวจจับสูงสุดโดยไม่ปฏิเสธการชำระเงิน ผลบวกที่ผิดพลาดจะไม่เพียงส่งผลให้สูญเสียยอดขาย แต่ยังมีโอกาสที่ลูกค้ารายใหม่จะลดลงเนื่องจากความไว้วางใจในแบรนด์ที่ลดลง
เพื่อป้องกันปัญหาด้านความปลอดภัย คุณควรตรวจสอบโปรโตคอลการจัดการการฉ้อโกง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อให้ทำงานได้อย่างราบรื่นควบคู่ไปกับแคมเปญของผู้ขายในช่วงวันหยุด
2. ข้อมูลที่ถูกต้อง
ถัดจากการเพิ่มระบบต่อต้านการฉ้อโกงของคุณ คุณควรพยายามเสริมความพยายามเหล่านี้ด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง
อีคอมเมิร์ซในปัจจุบันเกิดขึ้นในหลายช่องทาง—ออนไลน์ ในร้านค้า มือถือ และโซเชียลมีเดีย เมื่อมีคนซื้อของ การชำระเงินจะเกิดขึ้นและให้ข้อมูลที่มีค่าซึ่งสามารถปรับปรุงการแปลงได้อย่างมาก
อัตราการปฏิเสธการชำระเงิน ประเภทบัตรและการชำระเงินดิจิทัลที่ใช้ อัตราการอนุมัติ และต้นทุนต่อธุรกรรมล้วนเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี และหากคุณมีเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่แข็งแกร่งซึ่งสามารถตีความข้อมูลการชำระเงินได้ คุณก็จะยิ่งช่วยคุณ
พ่อค้า สำหรับช่วงเทศกาลวันหยุดและอื่น ๆ
3. วิธีการชำระเงินที่ถูกต้อง
สิ่งสำคัญเกี่ยวกับการมีข้อมูลที่ถูกต้องคือ คุณจึงสามารถช่วยให้ผู้ค้าของคุณเพิ่มการแปลงและเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินได้ ชุดข้อมูลสำคัญชุดหนึ่งที่คุณควรมีในฐานะ PSP คือรายละเอียดวิธีการชำระเงินสำหรับประเทศที่คุณเสนอการชำระเงิน
เนื่องจากผู้คนจะไม่กดปุ่มซื้อหากไม่มีวิธีการชำระเงินที่ต้องการ และในปี พ.ศ. 2021 วิธีการชำระเงินในท้องถิ่น—วิธีการชำระเงินดิจิทัลที่ใช้ในประเทศหรือภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่ง—ถูกรวมเข้ากับ
77% ของการซื้อออนไลน์.
เพื่อยกตัวอย่าง หากคุณอาศัยอยู่ในเยอรมนีและคุณมีผู้ค้าขายในเนเธอร์แลนด์ พวกเขาจะไปได้ไม่ไกลถ้าไม่มีวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นของ iDEAL ซึ่งมี
ตลาดอีคอมเมิร์ซ 70% แบ่งปันในประเทศ
ดังนั้น คุณได้จัดเตรียมวิธีการที่เหมาะสมสำหรับตลาดที่คุณกำหนดเป้าหมายหรือไม่
เราทราบดีว่าต้องใช้เวลาพอสมควรในการค้นหาทั้งหมดนี้และผสานรวมวิธีการชำระเงินใหม่
แต่ถ้าคุณต้องการขยายตัวเลือกของคุณ หรือแม้แต่ความสามารถในการประมวลผล คุณก็มองหาผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงินหรือแพลตฟอร์มการชำระเงินได้ตลอดเวลา
4. แผนสำรองที่ถูกต้อง
แม้ว่าช่วงวันหยุดจะเร่งรีบอาจไม่ยุ่งเหมือนปีที่แล้ว แต่คุณก็ยังควรเตรียมพร้อมที่จะรับมือกับปริมาณที่มาก
แน่นอน คุณอาจมีผู้ซื้อและผู้ดำเนินการหลายรายอยู่แล้วเพื่อจัดการทุกอย่างที่ช่วงเทศกาลวันหยุดจะมอบให้กับคุณ
และแม้ว่าการชำระเงินของคุณจะดำเนินไปอย่างราบรื่น แต่ก็ควรมีแผนสำรองในกรณีที่ผู้ได้รับหรือผู้ประมวลผลของคุณหนึ่งรายหรือมากกว่ามีปัญหาใดๆ
ส่วนหนึ่งคือมีแผนการสื่อสารที่ชัดเจนพร้อมที่จะใช้กับร้านค้าของคุณในกรณีที่การชำระเงินหยุดชะงัก ซึ่งครอบคลุมถึงโซลูชันความสำเร็จของลูกค้า เช่น การให้ส่วนลดค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมสำหรับความไม่สะดวก
ในทำนองเดียวกัน คุณควรพิจารณาสร้างโปรโตคอลภายในเพื่อจัดการการหยุดชะงัก ตัวอย่างเช่น หากผู้ประมวลผลบัตรเครดิตของคุณมีปัญหา คุณมีทีมจัดการวิกฤตข้ามสายงานเพื่อแก้ไขปัญหาหรือไม่ ทำคนในการเผชิญหน้ากับพ่อค้า
ตำแหน่งเช่นการสนับสนุนลูกค้าและการขาย รู้ว่าต้องตอบอย่างไรและอย่างไร แผนปฏิบัติการของคุณคืออะไร?
การแก้ปัญหาที่คุณจะตอบสนองต่อสถานการณ์การหยุดชะงักและการสร้างการสื่อสารที่ชัดเจนช่วยให้มั่นใจได้ว่าเมื่อจะเกิดขึ้น ทุกอย่างจะอยู่ภายใต้การควบคุม และหากคุณพร้อม จะทำให้พ่อค้ารู้ว่าเป็นของคุณ
สิ่งสำคัญที่สุดในช่วงเวลาที่สำคัญของปี
ดังนั้น หากคุณปล่อยให้สิ่งที่กล่าวมาทั้งหมดจมลงไปและทำการปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น คุณก็จะพร้อมสำหรับการเตรียมตัวสำหรับเทศกาลวันหยุด
