WhatsApp ให้ความสำคัญกับธุรกิจขนาดเล็ก เดิมพันบน Social Commerce และ Chat-Based Experiences

Meta Platforms เครือข่ายโซเชียลยักษ์ใหญ่กำลังตั้งเป้าไปที่โอกาสที่เกี่ยวข้องกับการค้าและการชำระเงิน โดยใช้ประโยชน์จากความนิยมของ WhatsApp ในตลาดเกิดใหม่เพื่อสร้างแอพส่งข้อความเป็นเครื่องมือสื่อสารหลักและช่องทางการขายสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ความทะเยอทะยานนี้ได้เกิดขึ้นจริงในปีที่ผ่านมาผ่านการบูรณาการและการลงทุนในพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ทั่วเอเชียแปซิฟิก (APAC)

ในอินเดีย WhatsApp เปิดตัว เมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน การเป็นพันธมิตรกับ JioMart แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ทำให้ผู้คนสามารถเรียกดูแค็ตตาล็อก JioMart เพิ่มสินค้าในรถเข็น และชำระเงินเพื่อซื้อสินค้าได้ทั้งหมดภายใน WhatsApp

การรวมเป็นประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบ end-to-end ครั้งแรกใน WhatsApp Meta กล่าวในแถลงการณ์ JioMart เป็นส่วนหนึ่งของ Jio Platforms ของ Reliance Industries ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีของอินเดียที่ Meta ลงทุนเกือบ 6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐใน ในช่วงต้น 2020

ที่ประเทศสิงคโปร์ เมื่อเร็วๆ นี้บริษัท การลงทุน ใน Take App แพลตฟอร์มที่ช่วยให้ร้านค้าสร้างเว็บไซต์ของตนเองเพื่อรับคำสั่งซื้อออนไลน์และเรียกใช้แคมเปญจดหมายข่าว WhatsApp ได้อย่างง่ายดาย

แพลตฟอร์มดังกล่าว ซึ่งอ้างว่ามีผู้ค้า 1,000 รายจาก 30 ประเทศ มุ่งเน้นไปที่ร้านอาหารเป็นหลัก แต่กล่าวว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวยังใช้ได้กับร้านเบเกอรี่ ธุรกิจร้านขายของชำ และร้านเสริมสวย เป็นต้น

บริการ Take App หลักนั้นฟรี แต่บริษัทมีฟีเจอร์ระดับพรีเมียม เช่น การวิเคราะห์ขั้นสูง การอัพโหลดรูปภาพไม่จำกัด และชื่อโดเมนที่กำหนดเอง

การพัฒนาล่าสุดเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงการมุ่งเน้นไปที่การค้าทางสังคมและประสบการณ์การแชทของ Meta สำหรับแอพส่งข้อความยอดนิยมซึ่งเป็นพื้นที่ที่ CEO Mark Zuckerberg ที่ได้รับ รั้นบน

เส้นทางนี้คล้ายกับเส้นทางของแอปที่เรียกว่า super app ในภูมิภาค โดยเน้นไปที่การสร้างฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่ก่อน จากนั้นจึงขยายไปสู่บริการต่างๆ จนกลายเป็นแพลตฟอร์มออนไลน์การสื่อสารและการค้าแบบครบวงจรในท้ายที่สุด

ตัวอย่างเช่น WeChat ของจีนเริ่มต้นจากการเป็นแอปรับส่งข้อความก่อนที่จะเพิ่มการชำระเงิน อีคอมเมิร์ซ วิดีโอเกม การประชุมทางวิดีโอ และอื่นๆ ในปี 2018 มันกลายเป็นแอพมือถือแบบสแตนด์อโลนที่ใหญ่ที่สุดในโลกด้วยผู้ใช้งานมากกว่า 1 พันล้านคนต่อเดือน

Meta เข้าซื้อกิจการ WhatsApp ในปี 2014 ด้วยมูลค่าสูงถึง 22 พันล้านเหรียญสหรัฐ แต่ธุรกิจนี้ไม่เคยทำกำไรได้เลยจริงๆ โดยหวังว่าจะเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้ ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา บริษัทมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาความสามารถในการซื้อของในแอปและการชำระเงิน โดยมุ่งเป้าไปที่ธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะ

ในปี 2018 ได้เปิดตัว WhatsApp Business ซึ่งเป็นบริการที่ออกแบบมาสำหรับความต้องการของธุรกิจที่ มี องค์ประกอบหลักสองประการ: แอปฟรีสำหรับธุรกิจในการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้า และ WhatsApp Business API สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่เรียกเก็บเงินจากบริษัทสำหรับการสนทนาทุกครั้งหลังจาก 1,000 คนแรก

บริการระดับพรีเมียม ถูกคาดหวัง ที่จะเปิดตัวบน WhatsApp Business ในเร็วๆ นี้ ตัวอย่างเช่น บริษัทต่างๆ สามารถจัดการการแชทในอุปกรณ์ต่างๆ ได้ถึงสิบเครื่อง และใช้ลิงก์คลิกเพื่อแชทของ WhatsApp ที่ปรับแต่งได้

การโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชทช่วยให้ผู้ที่คลิกโฆษณาสามารถส่งไปยังการสนทนากับธุรกิจโดยตรงใน WhatsApp, Messenger หรือ Instagram คุณสมบัติ ที่ได้รับ จุดแห่งความสำเร็จของ WhatsApp ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาและคาดว่าจะเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตที่สำคัญสำหรับ Meta ในการก้าวไปข้างหน้า

WhatsApp เป็นแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมสูงสุดของอินเดีย มีผู้ใช้มากกว่า 400 ล้านคน บริษัท เริ่มทำงาน เกี่ยวกับบริการชำระเงินในประเทศตั้งแต่ต้นปี 2017 นักบินและการทดสอบเริ่มเปิดตัวในต้นปี 2018 แต่พบกับความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรมในตลาดการชำระเงิน

ฟีเจอร์การชำระเงินของ WhatsApp ซึ่งอนุญาตให้ทำธุรกรรมแบบ peer-to-peer (P2P) ได้เปิดตัวในที่สุดในปี 2020 แต่ National Payments Corporation of India ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านการชำระเงินที่ดูแลเครื่องมือ Unified Payment Interface (UPI) ที่ได้รับความนิยมอย่างกว้างขวาง ซึ่งเป็นเครื่องมือจริงของประเทศ ระบบการชำระเวลา จำกัดการเปิดตัวเป็น 40 ล้านคน ขีดจำกัดนั้น ถูกขยายออกไป ถึง 100 ล้านในเดือนเมษายน 2022

นอกจากอินเดียแล้ว ความสามารถในการชำระเงินยังมีให้บริการในบราซิลอีกด้วย รายงานย้อนหลังไปถึงปี 2019 ได้บอกใบ้ ที่ฟังก์ชันการชำระเงินอาจจะมาถึงอินโดนีเซียต่อไป

ด้วยผู้ใช้มากกว่า 100 ล้านคน อินโดนีเซีย is หนึ่งในห้าตลาดชั้นนำทั่วโลกสำหรับ WhatsApp นอกจากนี้ยังเป็นเศรษฐกิจที่ใหญ่ที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ด้วยภาคอีคอมเมิร์ซที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ที่คาดการณ์ จะสูงถึง 83 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2025 เพิ่มขึ้นจาก 32 พันล้านดอลลาร์ในปี 2021

เครดิตภาพ: meta