เหตุใดธนาคารจึงควรมีส่วนร่วมกับนักพัฒนาพลเมืองเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ในขณะที่รูปแบบการพัฒนาซอฟต์แวร์เชิงเส้นแบบดั้งเดิม ซึ่งทีมไอทีสร้างและส่งมอบแอปพลิเคชันและเครื่องมือให้กับผู้ใช้ทางธุรกิจ มีมานานหลายทศวรรษ การพัฒนาพลเมือง กระบวนการทางธุรกิจที่ส่งเสริมให้ผู้ใช้ที่ไม่ใช้เทคนิคสร้างโซลูชันของตนเอง แนวโน้มโบราณนี้ อันที่จริง นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมแนะนำว่าภายในปี 2025 70% ของแอปพลิเคชันใหม่ ที่พัฒนาโดยองค์กรจะถูกสร้างขึ้นโดยสมาชิกในทีมขององค์กรที่สร้างโซลูชันของตนเองในสภาพแวดล้อมแบบ low-code หรือ no-code ที่คล่องตัว

ทำไมต้องพัฒนาพลเมือง?

ในยุคของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างต่อเนื่องและนวัตกรรมที่รวดเร็ว ธนาคารต่างๆ อยู่ภายใต้แรงกดดันที่จะนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าตามความต้องการเฉพาะบุคคลด้วยการขับเคลื่อนประสิทธิภาพที่มากขึ้นผ่านระบบอัตโนมัติ อันที่จริงคาดว่าตลาดสำหรับระบบอัตโนมัติและ AI ในการธนาคาร สู่ 23.3 พันล้านดอลลาร์ในปี 2022เพิ่มขึ้น 6.8 พันล้านดอลลาร์หรือ 41% จากปีก่อนหน้า และในขณะที่ธนาคารหลายแห่งลงทุนในแพลตฟอร์ม low-code เพื่อสนับสนุนทีมไอทีของพวกเขา การเพิ่มขึ้นของนักพัฒนาที่เป็นพลเมืองสามารถยกระดับสถานะที่เป็นอยู่ต่อไปในทางบวกได้

นี่คือปัญหา: ในเวิร์กโฟลว์องค์กรแบบดั้งเดิม ทีมไอทีทำงานเกี่ยวกับโซลูชันที่พวกเขามักจะมีความรู้มือสองเท่านั้น ไม่เพียงแต่จะใช้เวลานานและมีราคาแพงกว่าในแง่ของธุรกิจเท่านั้น มันเพิ่มความเสี่ยงของความล้มเหลวและอาจนำไปสู่การทำซ้ำหลายครั้ง ส่งผลให้เสียเวลาและเงิน นี่คือเหตุผลที่รูปแบบนักพัฒนาพลเมืองมีความน่าสนใจอย่างยิ่งต่อสถาบันการธนาคาร การใช้โซลูชันแบบ low-code ที่เหมาะสมช่วยให้สมาชิกในทีมที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคสามารถแก้ปัญหาด้วยความรู้โดยตรงเกี่ยวกับจุดปวดเฉพาะที่จำเป็นต้องได้รับการแก้ไข นี่เป็นกระบวนการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

วิวัฒนาการของการแก้ปัญหาทางธุรกิจนี้ให้ประโยชน์อย่างมากกับทีมไอที เช่น เกือบสามในสี่ของผู้นำด้านไอที บอกว่างานในมือทำให้พวกเขาไม่สามารถทำโครงการเชิงกลยุทธ์ใหม่ได้ ในขณะที่ 89% เชื่อว่าเครื่องมือที่ใช้โค้ดต่ำ จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ไอที

ความท้าทายในการพัฒนาพลเมือง

อย่างไรก็ตาม การให้นักพัฒนาที่เป็นพลเมืองอิสระอย่างเต็มที่ในการสร้างสิ่งที่อยู่ในสายตาของพวกเขา สามารถสร้างงานด้านไอทีได้มากขึ้นในระยะยาว อันที่จริง หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นกับระบบที่สร้างขึ้นเอง แผนกไอทีจะรับผิดชอบในการแก้ไข

ในบางกรณี ธนาคารซื้อเครื่องมือเพื่ออำนวยความสะดวกในการพัฒนาพลเมืองเพียงเพื่อรอดูผลย้อนกลับ ในกรณีเหล่านี้ ทรัพยากรที่ไม่ใช่ด้านไอทีได้สร้างโซลูชันแยกกันโดยไม่มีข้อมูลจากฝ่ายไอทีและไม่มีรั้วกั้นเพื่อให้แน่ใจว่าโซลูชันจะทำงานในระยะยาว น่าเสียดายที่การพัฒนาพลเมืองประเภทนี้ไม่เป็นประโยชน์กับใครเลย – มีการเรียกฝ่ายไอทีมาช่วยขจัดความยุ่งเหยิง ทีมธุรกิจต้องเขียนข้อกำหนดใหม่ และลูกค้ายังคงรอกระบวนการที่ได้รับการปรับปรุงต่อไป

การเสริมพลังด้วยการสนับสนุนด้านไอทีคือคำตอบ

คำตอบคือให้อำนาจแก่ผู้ใช้ทางธุรกิจในการสร้างโซลูชันของตนเองในขณะที่มีการสนับสนุนด้านไอทีด้วยโฟลว์ข้อมูล การกำกับดูแล ความปลอดภัย และการปฏิบัติตามข้อกำหนด ในการดำเนินการดังกล่าว องค์กรต่างๆ ควรใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มแบบ low-code ที่ออกแบบมาสำหรับนักพัฒนาที่เป็นพลเมือง แต่ยังสร้างสมดุลให้กับความกังวลด้านไอที

แพลตฟอร์ม low-code ที่เหมาะสมจะติดตั้งรั้วป้องกันที่เหมาะสม – ฝ่ายไอทีไม่ต้องกังวลว่านักพัฒนาพลเมืองจะรวมโซลูชันที่ขัดขวางกองเทคโนโลยีขององค์กรเข้าด้วยกัน นอกจากนี้ยังช่วยให้สร้างต้นแบบได้อย่างรวดเร็ว จึงสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะได้ตลอดทาง โดยไม่ต้องเสียเวลากับฝ่ายไอที

ตัวอย่างเช่น ที่ปรึกษาทางการเงินอาจรู้สึกหงุดหงิดกับแบบฟอร์มกระดาษที่พวกเขาต้องให้ลูกค้ากรอกเมื่อต้องการโอนสินทรัพย์ กระบวนการนี้ดำเนินการด้วยตนเอง เกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย และต้องใช้เวลามากในการดำเนินการในส่วนหลังของสำนักงาน หากพบข้อผิดพลาด ลูกค้าจะถูกเรียกให้แก้ไขปัญหาและกระบวนการดูแลระบบจะต้องเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด

ด้วยแพลตฟอร์ม low-code ที่เหมาะสม แทนที่จะรอให้ฝ่ายไอทีแปลงแบบฟอร์มเป็นดิจิทัล ที่ปรึกษาทางการเงินสามารถพูดคุยกับนักวิเคราะห์ธุรกิจและวางแผนกระบวนการทั้งหมดได้ พวกเขาสามารถตัดสินใจได้ว่าต้องเก็บข้อมูลลูกค้าใดบ้าง เปิดประสบการณ์ดิจิทัลใหม่อย่างรวดเร็ว ทดสอบกับลูกค้าสองสามราย แล้วปรับแต่งปัญหาที่พวกเขาค้นพบ และพวกเขาสามารถทำทั้งหมดนี้ได้โดยไม่ต้องกังวลว่าข้อมูลจะจบลงที่ใด แพลตฟอร์ม low-code ที่เหมาะสมสามารถช่วยให้ประสบการณ์ของลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในขณะที่เอาท์พุตข้อมูลยังคงไม่ถูกแตะต้อง

ธนาคารได้ประโยชน์อย่างไร

การระบาดใหญ่ของ COVID-19 เป็นแรงผลักดันที่น่าเสียดายสำหรับทุกคน นอกจากนี้ยังเป็นตัวเร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในภาคการเงิน ทำให้ธนาคารต้องเร่งดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล อย่างไรก็ตาม ธนาคารต่างๆ ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีในการดำเนินธุรกิจที่หลากหลาย และพวกเขาก็ค้นพบความพร้อมใช้งานที่จำกัดของบุคลากรด้านไอทีที่มีทักษะ ซึ่งทำให้สิ่งต่างๆ ช้าลง ดังนั้นพวกเขาจึงหันไปใช้การพัฒนาพลเมืองเพื่อให้โครงการดำเนินต่อไป

ด้วยการใช้แพลตฟอร์ม low-code ที่เหมาะสม นักพัฒนาพลเมืองสามารถสร้างกระบวนการข้ามฟังก์ชั่นการธนาคารต่างๆ เช่น การเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าหรือพนักงาน โซลูชันการให้กู้ยืม การสมัครบัตรเครดิต และอื่นๆ เมื่อนักพัฒนาพลเมืองสร้างกระบวนการของตนเอง พวกเขาสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยให้ธนาคารประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน ช่วยลดงานในมือของไอที ​​และปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานและลูกค้า

ตัวอย่างเช่น สถาบันการเงินขนาดใหญ่กำลังดำเนินการเพื่อให้ขั้นตอนการสมัครบัตรเครดิตสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเป็นเรื่องง่ายและใช้งานง่ายด้วยการนำเสนอใบสมัครออนไลน์ สถาบันต้องการประสบการณ์แบบ Omnichannel ที่สอดคล้องกันในทุกสาขา ซึ่งจะช่วยลดข้อผิดพลาด ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และดึงดูดลูกค้าใหม่ ด้วยทรัพยากรไอทีภายในที่ล้นหลาม ธนาคารจึงใช้แพลตฟอร์มแบบ low-code ที่ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านของตนกลายเป็นนักพัฒนาพลเมือง พวกเขาเปลี่ยนขั้นตอนการสมัครบัตรเครดิตสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเป็นประสบการณ์ดิจิทัลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากฝ่ายไอที ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและประหยัดเงิน เวลา และทรัพยากรของธนาคารในกระบวนการ

ถึงเวลาแล้ว

การพัฒนาพลเมืองมีศักยภาพในการทำให้เทคโนโลยีเป็นประชาธิปไตยในอุตสาหกรรมการเงิน แพลตฟอร์มแบบ low-code มีความก้าวหน้าจากการทำให้เทคโนโลยีเข้าถึงได้ง่ายขึ้นเพื่อให้ทรัพยากรที่ไม่ใช่ด้านไอทีสามารถพัฒนาแอปที่ซับซ้อนได้โดยมีรั้วกั้นด้านไอทีที่เหมาะสม สามารถใช้เพื่อเพิ่มขีดความสามารถให้กับทีมธุรกิจในการแก้ปัญหาโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรไอทีมากเกินไป ส่งผลให้มีเส้นทางที่ชัดเจนในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในวงกว้าง

ศิลปะ แฮร์ริสัน, ผู้ร่วมก่อตั้งและ Chief Growth Officer ที่ กลางวันเป็นผู้ประกอบการที่มีประสบการณ์และเป็นผู้นำที่มีประสบการณ์มากกว่า 20 ปีในการพัฒนาและนำเสนอโซลูชั่นระดับการผลิต ด้วยพื้นฐานด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์และการพัฒนาซอฟต์แวร์ แฮร์ริสันเคยดำรงตำแหน่งรองประธานที่ iINTERFACEWARE และเคยก่อตั้ง MXD Communities ในปี 2001