เหตุใดอุตสาหกรรมการธนาคารจึงต้องยอมรับ Metaverse

ประกอบกับเทคโนโลยีใหม่ๆ และการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ในเดือนมีนาคม 2020 ส่งผลให้พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนไปอย่างเห็นได้ชัด

โดย ปูแนม การ์ก

ในอดีต การธนาคารแบบดั้งเดิมพึ่งพาชื่อเสียงของแบรนด์และผลิตภัณฑ์ทางการเงินเป็นอย่างมากเพื่อรักษาลูกค้าไว้ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจและบุคคลทั่วไปยังคงเปิดรับเทคโนโลยีใหม่ๆ ในทศวรรษที่สามของ 21^stศตวรรษ

เมื่อรวมกับเทคโนโลยีใหม่และการแพร่ระบาดของโควิด-19 ในเดือนมีนาคม 2020 ทำให้พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนไปอย่างเห็นได้ชัด ปัจจุบันลูกค้ามีแนวโน้มมากขึ้นที่จะใช้งานจากระยะไกลและในโลกดิจิทัล ดังนั้น ธนาคารแบบดั้งเดิมจึงเผชิญกับความท้าทายใหม่ๆ เมื่อพูดถึงทั้งวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขานำเสนอ ด้วยความคาดหวังใหม่เหล่านี้ ธนาคารจำเป็นต้องยอมรับและให้ความสำคัญกับคลื่นดิจิทัลลูกใหม่ที่เรียกว่าเมตาเวิร์ส

metaverse (การรวมคำ 'เมตา' และ 'จักรวาล') กำลังอยู่ในขั้นตอนการพัฒนา รู้จักกันในชื่อ Web 3.0l ซึ่งถูกกำหนดให้เป็นเครือข่ายของโลกเสมือน 3 มิติหรือพื้นที่เสมือนจริงที่ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับสภาพแวดล้อมที่คอมพิวเตอร์สร้างขึ้นได้เช่นเดียวกับผู้ใช้รายอื่น Marty Resnick รองประธานฝ่ายวิเคราะห์ของ Gartner กล่าวว่า ภายในปี 2026 ผู้คนร้อยละ 25 จะใช้เวลาอย่างน้อยหนึ่งชั่วโมงต่อวันในการทำงาน การช้อปปิ้ง การศึกษา โซเชียลมีเดีย และ/หรือความบันเทิง

เมื่อพูดถึงการธนาคาร metaverse มอบโอกาสที่สำคัญสำหรับธนาคารแบบดั้งเดิมในการแข่งขันกับธนาคารผู้ท้าชิง พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การกู้คืนพื้นที่ที่สูญเสียไป ซึ่งเป็นผลมาจากการล้าหลังในด้านนวัตกรรม เช่น การชำระเงิน WhatsApp รวมถึงการเงินแบบฝังตัว ธนาคารยังจำเป็นต้องคิดค้นวิธีการใหม่ๆ เพื่อให้ลูกค้าของพวกเขาใช้เวลาใน metaverse และตัดสินใจซื้อ เช่น อนุญาตให้มีการแปลงสกุลเงิน fiat เป็น cryptocurrency ของ metaverse โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องขยายสินเชื่อให้กับลูกค้า

Kumar Ghosh ซึ่งเป็นผู้อำนวยการด้านวิศวกรรมซอฟต์แวร์ที่ Fortune 100 Bank เชื่อว่าในอนาคต ธุรกรรมทางการเงินหลายรายการจะเกิดขึ้นแบบ metaverse “ธุรกรรมเหล่านี้” เขาพูดว่า, “จะเป็นมือถือ ไร้แรงเสียดทาน ไร้เงินสด พวกเขายังสามารถแนะนำลูกค้าหรือยืนยันตัวตนของพวกเขา นั่นเป็นเหตุผลหนึ่งที่มีการเรียกร้องให้ธนาคารสร้างประสบการณ์ที่เหนือชั้นให้กับลูกค้า ธนาคารที่สามารถใช้เทคโนโลยีล้ำสมัย เช่น ความจริงเสมือน (VR) เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่สมจริงและสมจริงสำหรับลูกค้า จะสามารถให้บริการที่เหนือชั้นและจะชนะการแข่งขัน”

ความสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าที่ดื่มด่ำ

ธนาคารที่มีความคิดก้าวหน้าสามารถสร้างประสบการณ์ที่ทรงพลังและสมจริงให้กับลูกค้าภายในพื้นที่ metaverse โดยใช้ประโยชน์จากระบบคลาวด์และแบ่งปันทรัพยากร เช่น ศูนย์บริการทางโทรศัพท์เสมือนจริงเพื่อตอบสนองคำขอของลูกค้า แม้ว่าอาจฟังดูเหมือนนิยายวิทยาศาสตร์ แต่ท้ายที่สุดแล้ว ธนาคารจะสามารถสร้างตัวแทนและเจ้าหน้าที่ที่เป็นอวตารใน metaverse ได้ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าสามารถสนทนาส่วนตัวกับตัวแทนธนาคารและเข้าถึงได้ในที่เดียวแบบเรียลไทม์สำหรับทุกคน บริการของสถาบันการเงิน

ในทางกลับกัน สิ่งนี้จะมอบประสบการณ์ใหม่ทั้งหมดแก่ลูกค้า: นำเสนอมุมมองแบบ 360 องศาเกี่ยวกับสถาบันทางการเงินของพวกเขา โดยที่พวกเขาไม่ต้องก้าวเท้าเข้าไปในธนาคารจริง

สำรวจโอกาส NFT และ cryptocurrency

Cryptocurrencies บัตรเครดิตเสมือนจริง และโทเค็นที่ไม่สามารถใช้งานร่วมกันได้ (NFT) จะเป็นสกุลเงินใหม่ใน metaverse พวกเขาเป็นส่วนสำคัญของ Web 3.0 และจะไปด้วยกันในโลกเสมือนจริงใบนี้ ธนาคารจะสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้โดยตระหนักว่า NFT เป็นสินทรัพย์ที่มีศักยภาพเมื่อพูดถึงการบริหารความมั่งคั่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการเปิดตัวกองทุนรวมที่การลงทุนดูเหมือนจะมีแนวโน้มดี

จากข้อมูลของ Forbes เมื่อผู้คนยอมรับ metaverse มากขึ้นเรื่อยๆ และสกุลเงินดิจิตอล ธนาคารและสถาบันการเงินจะลงทุนเวลาและพลังงานในการอำนวยความสะดวกให้กับรูปแบบทางการเงินของสกุลเงินดิจิตอลหรือบล็อคเชน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้คนต้องการส่งเงินให้ผู้อื่นโดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมธนาคารแบบดั้งเดิมในปัจจุบัน

ด้วย cryptocurrencies แล้วหาทางไปสู่การใช้งานสาธารณะ (ทั้งเพย์พาล และ มาสเตอร์การ์ด ใช้มันแล้ว) มีการอภิปรายเกี่ยวกับวิธีการควบคุม cryptocurrency ใน metaverse อย่างไรก็ตาม, Publicis Sapient ให้เหตุผลว่าแทนที่จะรอกฎระเบียบ ธนาคารควรเปิดรับเศรษฐกิจ metaverse และควรทำเช่นนั้นโดยใช้ประโยชน์จากความไว้วางใจและการจดจำแบรนด์ (เช่น ชำระผ่าน Paypal และ มาสเตอร์การ์ด กำลังทำอยู่) ; ยอมรับแพลตฟอร์มการชำระเงิน metaverse (เช่น Meta's ธุรกรรม WhatsApp); และเริ่มผสานรวมกับแพลตฟอร์ม VR และความเป็นจริงเสริม (AR) โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้คนจำนวนมากคุ้นเคยกับการใช้สิ่งเหล่านี้ในสภาพแวดล้อมกีฬาหรือเกม

ความจำเป็นในการสร้างสภาพแวดล้อมการธนาคารที่เชื่อถือได้

แม้ว่าความเป็นไปได้สำหรับการธนาคารในเมตาเวิร์สจะน่าตื่นเต้น แต่อย่างไรก็ตาม ธนาคารควรดำเนินการด้วยความระมัดระวัง ความน่าเชื่อถือเป็นปัญหาอันดับหนึ่งที่ผู้คนมองหาเมื่อต้องเลือกสถาบันการเงินของตนและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเงินทุนและตัวตนของพวกเขาปลอดภัย การสร้างความไว้วางใจใน metaverse ของธนาคารเป็นสิ่งสำคัญ

การรักษาความปลอดภัยเป็นกีฬาที่เล่นเป็นทีมมาโดยตลอด ไม่มีผู้จำหน่าย ผลิตภัณฑ์ หรือเทคโนโลยีเพียงรายเดียวที่สามารถทำได้โดยลำพังเมื่อต้องปกป้อง วัฒนธรรมของการแบ่งปันข้อมูลและการทำงานร่วมกันในชุมชนความปลอดภัยที่มีอยู่ในปัจจุบันเป็นความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ แต่มันไม่ได้เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน

การโจรกรรมข้อมูลระบุตัวตนเป็นสิ่งที่ผู้บุกรุกโจมตีก่อนเสมอ มีกลโกงฟิชชิ่งที่ซับซ้อนมากมายอยู่แล้วเมื่อพูดถึงสถาบันการเงิน และเมื่อเวลาผ่านไป ผู้คนก็ได้รับคำเตือนเกี่ยวกับสิ่งที่ควรระวัง ใน metaverse การหลอกลวงแบบฟิชชิ่งอาจใช้อาณาจักรใหม่ทั้งหมด จะไม่มีใครได้รับอีเมลปลอมที่ดูเหมือนว่ามาจากสถาบันการเงินของตนอีกต่อไป ซึ่งบอกให้พวกเขาโปรดรีเซ็ตรหัสผ่าน แต่ลูกค้าสามารถพบว่าตัวเองกำลังพูดคุยกับพนักงานถอนเงินในล็อบบี้ธนาคารเสมือนจริงเพื่อขอข้อมูลส่วนบุคคล หรือใครก็ตามที่แอบอ้างเป็น CEO ของธนาคารสามารถเชิญลูกค้าเข้าร่วมการประชุมในห้องประชุมเสมือนที่เป็นอันตราย

ดังนั้น ธนาคารและสถาบันอื่น ๆ จะต้องลงทุนเวลา พลังงาน และกำลังคนในการแก้ปัญหาข้อมูลประจำตัวเหล่านี้ในเมตาเวิร์ส จะต้องให้ความสำคัญสูงสุด ขั้นตอนที่สร้างสรรค์ที่สถาบันการเงินสามารถดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ได้แก่ การสร้าง การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย (MFA) และการตรวจสอบสิทธิ์แบบไม่ต้องใช้รหัสผ่านซึ่งเป็นส่วนประกอบสำคัญของแพลตฟอร์ม ธนาคารยังสามารถต่อยอดจากนวัตกรรมล่าสุดในเวทีมัลติคลาวด์ ซึ่งผู้ดูแลระบบไอทีสามารถใช้คอนโซลเดียวเพื่อควบคุมการเข้าถึงประสบการณ์แอปบนคลาวด์หลายรายการที่ผู้ใช้พึ่งพาได้

เตรียมพร้อมสำหรับอนาคต

ในขณะที่ยังมีปัญหาที่ต้องแก้ไข metaverse is อนาคตและธนาคารสามารถได้รับประโยชน์อย่างแท้จริงจากนวัตกรรมทางเทคโนโลยีที่กำลังมาแรงนี้โดยเข้าไปที่ชั้นล่าง การทำเช่นนี้จะช่วยให้ธนาคารสามารถแข่งขันกับสถาบันอื่น ๆ ที่มีความคิดก้าวหน้าได้ ถึงเวลาแล้ว metaverse ที่กำลังจะมาถึงเป็นโอกาสสำหรับธนาคารในการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำธุรกิจในปัจจุบันอย่างสิ้นเชิง และทั้งรักษาและสรรหาลูกค้าใหม่

ประการสุดท้าย สถาบันการเงินควรยอมรับ metaverse ที่กำลังจะมาถึงในฐานะผู้นำมากกว่าผู้ตาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงแรกนี้ เป็นโอกาสที่สมบูรณ์แบบสำหรับพวกเขาในการสร้างอนาคตของการธนาคาร metaverse ตามเงื่อนไขของตนเอง

ลิงค์: https://www.bankingexchange.com/news-feed/item/9353-why-the-banking-industry-needs-to-embrace-the-metaverse

ที่มา: https://www.bankingexchange.com