Ortadoğu'da Sağlık Hizmetlerinin Geleceğini Şekillendiren 3 Trend

Pandemi sürecinde işletmelerin faaliyetlerine devam edebilmeleri için çevrimiçi bir form zorunluluk haline geldi. Ancak dijital formlar günümüzde yalnızca veri toplama aracı olmaktan çok daha fazlasıdır. Kuruluşlar artık müşterilerini çok fazla yazmaya zorlamadan, hızlı bir şekilde bilgi almak istiyor. Sıkıcı form doldurma sürecini kısaltmaya ve daha akıllı form doldurma yoluyla müşteri kazanmaya çalışıyorlar.

Aşırı uzun müşteri yolculuklarını kısaltmak neden gerekli?

Z kuşağı ve daha yaşlı Y kuşağı, sigorta şirketlerini bu tüketiciler için daha akıllı formlar oluşturmaya iten en büyük motivasyon unsurlarıdır. Neden? Çünkü dikkat süreleri daha kısa. Evet. Z kuşağının dikkat süresi genellikle sadece 8 saniyedir. Harika bir deneyim ve rahatlık için daha fazla ödemeye hazırlar. Daha hızlı hizmet ve çekici görseller ve tasarımlar istiyorlar.

Kuruluşlar zaten kullanıyor Otomatik doldurma (için formları adresler veya ödeme bilgileri gibi kayıtlı bilgilerle otomatik olarak doldurun) ve OCR tarayıcıları nerede Müşteriler, formlarda sorulan bilgileri sadece kimlik/kartvizitlerini tarayarak doldurabilmektedir. Karttaki veriler uygun alanlara otomatik olarak doldurulur.

Yapay zeka sıkıcı formları nasıl düzeltebilir?

Yapay zeka (AI), kuruluşların riski değerlendirmesine, dolandırıcılığı tespit etmesine ve başvuru sürecinde insan hatasını azaltmasına yardımcı oluyor. Bunu şu şekilde yapabilir: 

1. Belgeyi gerçek zamanlı olarak doğrulama
2. Anında geri bildirim verme
3. Operasyonel verimliliğin artırılması

Örneğin, bir müşteri belgeyi yüklerken Ehliyet yerine Aadhar Kartını yüklerse manuel işlem çok zaman alacaktır. Yapay zeka destekli araçlarda müşteriler, yüklenen belgenin yanlış olduğu konusunda anında bilgi alabilecek ve kullanıcılar, süreçteki gecikmeyi önleyerek doğru belgeyi hemen yükleyebilecek. Bu hem müşteri hem de şirket için zamandan ve emekten tasarruf sağlayacaktır. 

Müşteri kazanmak için nasıl akıllı bir form tasarlayabilirsiniz?

Yapay zeka, tüm işletmelerde müşteri deneyimini (CX) dönüştürüyor. Bununla birlikte, formun daha akıllı ve daha hızlı doldurulmasını sağlamak için sektörün önde gelenlerinin Kullanıcı Arayüzü (UI) perspektifini de akılda tutması gerekiyor. Akıllı bir form olmalı tasarlanmış böylece kullanıcının en az çabayı gerektirmesi sağlanır. Şirketlerin müşterileri için formu tasarlarken akılda tutması gereken birkaç kural var. 

1. Dikey Tasarım: A dikey olarak tasarlanmış form okunması daha uygundur ve gerektiğinde kolayca taranır.

Dikey Tasarım

2. 'F' Desen Düzeni: İnsanlar F okuma düzeninde okumayı severler, bu da okuma düzeninin soldan sağa, yukarıdan aşağıya olduğu anlamına gelir. En çok ekranın üst, sol üst köşesi ve sol tarafına dikkat ediyorlar, yalnızca ara sıra ekranın sağ tarafına bakıyorlar. İçerik merkeze yerleştirilmelidir. 

F-tasarım Düzeni

3. Daha Kısa Sorular: Çok uzun sorular form doldurma sürecini daha sıkıcı hale getirebilir. Formda sorulan sorular kısa ve net olmalıdır.
4. Soru Sırası: Okuyucuya içeriğin daha iyi anlaşılmasını sağlayacağı için soruların mantıklı bir sırada ve konuyla alakalı olduğundan emin olun.
5. Karmaşık kelimelerden kaçının: Formda okuyucunun anlayabileceği ve kolayca taranabilmesi için kolay kelimeler kullanılmalıdır.
6. Okunabilir Yazı Tipi Boyutu: Büyük yazı tipi boyutu daha fazla hayıra yol açacaktır. Doldurma işlemini kullanıcı için sıkıcı hale getiren sayfaların sayısı. Formun uzunluğu ile okunabilir yazı tipi boyutundaki soru sayısı arasında mükemmel bir denge olmalıdır. 
7. Soruların Sınıflandırılması: Daha iyi anlamak için benzer soruları gruplara ayırın.
8. Daha Objektif ve daha az subjektif sorular: Süreç boyunca kullanıcınızı meşgul etmeye odaklanmalısınız. Formda daha objektif sorular bulunmalı ki kullanıcılar fazla yazmadan sorulara cevap verebilsin. 
9. Kullanıcılar özellikle biraz daha sabır gerektiren sayfalarda başarıyı hissetmelidir.

Sonuç: 

Yeni normal tamamen CX ile ilgili. İşletmeler her zamankinden daha fazla detay odaklı müşteriler kazanma yarışı içinde. Yolculuğun her aşamasında deneyimlerini gözlemleyerek markada kalıp kalmayacağına karar veriyorlar. 

Kuruluşlar sıradan form doldurma sürecini kısaltabilir: a) Verimlilik ve mükemmelliğe ulaşmak için iş akışında ve en küçük süreçlerde yapay zeka gibi teknolojilerden yararlanarak ve b) Süreci daha kullanıcı dostu hale getirmek için tasarım yaparken kullanıcı arayüzü perspektifini göz önünde bulundurarak. Mükemmel CX sonuçta daha yüksek dönüşüme yol açacaktır. Sonuçta her şey müşteri sadakatini kazanmakla ilgili. 

Gelen kutunuza iletilmeye değer bilgi