5'te Sağlık Hizmetlerinde 2023 Müşteri Deneyimi Trendi

Hepiniz hikaye anlatıcılığını duymuşsunuzdur, tasarım camiasındaki ve sosyal medyadaki herkes bunun hakkında konuşuyor ve merak ediyorsunuz: 'Bu ne anlama geliyor?'. 

Açıkçası ben bile başlangıçta aynı kafa karışıklığının içindeydim. Tüm bu insanların ne dediğini anlamak için internete daldım, makaleleri ve videoları inceledim.

Hikaye anlatımı anlayışımın ne olduğunu anlatayım.

NE???

Tasarımlarınızı Josh'la birlikte sunmak için heyecanla bir toplantıya gittiğinizde ama hiçbir şey alamadığınızda hissettiğiniz duyguyu yaşadınız mı?

Bu genellikle karşı taraftaki insanlar tasarımınızı gerçekten anlamadığında meydana gelir. Çünkü onların alışık olduğu dili değil, kendi dilinizi konuşuyorsunuz. 

(Bir geliştiricinin yanınıza gelip kendi programlama argosuyla konuştuğunu hayal edin. Hiçbir bilginiz olmayacak ve kafanız karışacak. Her şey aklınızdan uçup gidecek.)

Dinleyicilerimizin anlayacağı dilden konuşmamız gerekiyor. Hikaye anlatımı, mesajınızı herkesin anlayabileceği bir şekilde aktarma sanatından başka bir şey değildir. Günlük hayatımızın ve kültürümüzün bir parçası olan bir şey bu.

Hedef kitlemizin daha olumlu tepki vermesi için tasarımlarımızla/fikirlerimiz arasında duygusal bir bağ kurmamız gerekiyor. İnsanlar duygularla bağ kurar ve bunun için onların anlayabileceği şekilde konuşarak güven oluşturmamız gerekir.

Tıpkı filmlerde olduğu gibi tasarımınız da iyi bir hikaye anlatmalıdır. Tasarıma başlamadan önce tasarımlarımız için bir konu belirlemeli, karakterler yaratmalı ve her şeyi gerçek dünyayla ilişkilendirilebilir hale getirmeye başlamalıyız.

NEDEN???

Bir tasarımın yapılması kolaydır ancak insanları bir fikre ikna etmek zordur (Alınmayın). Hikaye anlatımının devreye girdiği yer burasıdır. Çoğumuz genellikle markayı, hedef kitleyi veya fikri anlamadan tasarım yapmaya başlarız. Gerçek dünyada ürün için neyin işe yarayacağından ziyade iyi bir tasarım yapma konusunda her zaman geride kalıyoruz. 

Çoğu tasarımcı, tasarımı mükemmel hale getirme ve onu tonlarca araştırmayla destekleme hatasına düşer. Ancak gerçek şu ki insanlar bu tür bir tasarımla duygusal olarak bağ kuramazlar. (Önemli olan tasarımınızı hayata geçirmektir)

Bu fikri dünyaya yaymamız gerekiyor. Fikir her zaman daha güçlüdür ve onu paylaşmaya başladığınızda yepyeni bir boyut kazanır. İnsanların orijinal ana fikirle ilgili daha fazla fikri olacak ve bu fikir büyümeye devam edecek. 

Bunu daha kolay bir şekilde tartışalım. (Hikaye anlatarak) 

İlk şey, fikrinizi ana olay örgüsü olarak düşünerek başlamaktır. Artık her şey bunun etrafında dönecek. DDLJ'de olduğu gibi - olay örgüsü Raj ve Simran'ın birbirini sevmesiydi ancak ailesi zaten onun için başka bir teklifi kabul etmişti.

Daha sonra tasarımda karakterlerinizi oluşturarak başlıyorsunuz. Ana kahramanınızı ve yardımcı rolleri tanımlayın. Temel olarak, tasarımın içinde Raj ve Simran'ınızı bulun ve onları vurgulayın. 

Artık her filmde olduğu gibi kötü bir adama ihtiyacımız var. Sorun ifadeniz kötü adam olabilir.

Gişe rekorları kıran tüm iyi filmler gibi, hikayenizin de biraz masal ve dram içermesi gerekiyor. 

(Bazı dramatik tren sahneleri ekleyin) 

â € <â € <

Daha sonra tüm içeriği filmin diyalogları, grafikleri (görüntüler ve illüstrasyonlar) ise filmin şarkıları olarak düşünmeye başlayın. Şarkılar ve diyaloglar arasında iyi bir denge kurmamız gerekiyor.

Alt başlıklarınız ve ana metniniz, kahramanı öne çıkaran destekleyici roller olabilir.

Ayrıca filmin tüm aksiyon sahneleri gibi CTA'nın da doğru zamanda doğru yerde olması gerekiyor. Kullanıcılarımız ekranlara göz atıyor ve çok kısa bir sürede aksiyon öğelerimizi öne çıkarmamız gerekiyor.

(Zamanlama herşeydir)

Öncelikle hikayenin konusunu ve karakterleri derinlemesine anlamanız gerekir, ardından izleyicilerinizi kolayca buna bağlayabilirsiniz. İzleyiciler kahramanın adını unutabilir ama hatırlayacakları ve hakkında konuşacakları hikaye olacaktır.

Popüler bir sigorta web sitesinin kahramanlar bölümünü bir hikayenin basit unsurlarına ayırdım. Aynı süreci web sitesinin tamamı ve konseptin tamamı hakkında konuşmak için de kullanabiliriz. Büyük unsuru aynı fikri taşıması gereken daha küçük unsurlara ayırmamız gerekiyor.

NASIL???

Hikayenizin köklü olması gerekiyor, güçlü bir temele ihtiyacı var. Hikayenizi ve fikrinizi yalnızca bir web sitesine veya uygulamaya değil, herkese satıyorsunuz.

Yani bunu yapmanın 2 yolu var; bir sanat formu veya biraz masala gibi.

Deneysel bir tasarımınız olduğunda, örneğin herhangi bir geleneksel yaklaşımı yeniden tasarladığınızda üstlenmeniz gereken ilk şey. (Ayrıca çok fazla zamanınız ve bütçeniz olduğunda).

Bunu yapmanın diğer yolu ise biraz masala kullanmak ve dramatik bir sahne yaratmaktır. Ürününüzü/fikrinizi gerçek hayattaki bir ortama yerleştiren bir hikaye oluşturmaya çalışın. 

Bir sonraki adım, son adıma geçmeden önce her zaman seyirciyle pratik yapmaktır. Hikayenizi arkadaşlarınız, aileniz ve profesyonel meslektaşlarınızla birkaç kez pratik yapın ve onların ifadelerini, ruh hallerini ve tepkilerini görerek hikayeyi yinelemeye devam edin. Her zaman küçük bir grupla pratik yapın. (Uygulama insanı mükemmelleştirir😊)

Hedef kitlenizi gerçekten anlamanız ve onların duygularıyla bağlantı kurmanız gerekir. İlk denemede başarısız olabilirsiniz ancak pratik yapmaya devam edin ve her seferinde bir şeyler ekleyip çıkardığınızda hikaye anlatma konusunda daha iyi hale geleceksiniz.  

(Ayrıca sen çikolata değilsin, herkesi mutlu edemezsin… Bunu Kabul Et!)

Fikrinizin hikayenizin en önemli yönü olduğunu her zaman unutmayın. Tasarımın kahramanı olmak için neye ihtiyacınız olduğunu seçin, işleri kolayca ilişkilendirilebilir hale getirin ve bu, tasarımınızın unutulmaz olmasına yardımcı olacaktır.

….. Ve sonra son adım gişe rekorları kıran bir sahne olabilir!!

Hakkında Yazar:

Diya, şu anda Mantra Labs'ta çalışan, UI/UX Tasarımcısı olan bir mimardır. Hem fiziksel hem de dijital alanlar için deneyim tasarlamaya değer veriyor.

Tasarım hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz?

Blogumuzu okuyun: Tasarım İlhamı Nasıl Alınır?

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.mantralabsglobal.com/blog/5-cx-trends-in-healthcare-for-2023/