5 Farklı Sadakat Programı Türü: Bunlar Nelerdir ve Farkları Nelerdir?

Sadakat Kartı Programı nedir?

Sadakat/ödül kartı programına kaydolan müşteriler, şirketlerin kendilerine bir profil oluşturabilmeleri ve benzersiz pazarlama ve iletişim sunabilmeleri için alışveriş alışkanlıkları hakkında bilgi ve davranışsal veriler toplamasına olanak tanır. Buna karşılık, işletmeler veri toplama için teşvikler veya indirimler sunacak. Bu bir kazan-kazan: şirketler verilerini daha iyi ürün ve hizmetler sunmak için kullandıklarında müşteriler daha iyi bir deneyim elde ediyor ve bu şirketler bunu kullanıyor aynı bilgileri alt satırlarını iyileştirmek için. Bir McKinsey anketine göre, "tüm iş kararlarında müşteri verileri analitiğini kapsamlı bir şekilde kullanan üst düzey ekipler, yapmayan şirketlere göre %126'lık bir kâr artışı görüyor."

Sadakat Kartı nedir?

Sadakat kartı, müşterinin bir işletmenin sadakat programında yer almak için kullandığı, genellikle banka veya kredi kartına benzeyen fiziksel karttır. Kartın manyetik şeridi veya barkodu müşteri verilerini içerir ve ödül kazanmak için alışverişler sırasında taranır/kaydırılır.

Bir İşletme için Sadakat Kartı Programının Amacı Nedir?

Sadakat programları tipik olarak, müşterilerine ne kadar sık ​​satın alırlarsa o kadar iyi indirimler ve teşvikler sunarak tekrar işleri teşvik etmek için tasarlanmıştır. Ama şirketler de arıyor müşterileri hakkındaki bilgilerini geliştirmek ve ihtiyaçları hakkında bilgi edinmek. Bu bilgi, müşterilerini mutlu etmelerini sağlar ve bu da elde tutma ve satın alma sıklığını artırır. Bir Rosetta araştırması, "markalarla ve onların sadakat programlarıyla aktif olarak ilgilenen müşterilerin %90 daha sık satın alma yaptığını, her işlemde %60 daha fazla harcama yaptığını ve gelecekte markayı seçme olasılığının beş kat daha fazla olduğunu" ortaya koydu.

Bir Tüketici için Sadakat Kartı Programının Amacı Nedir?

Sadakat programlarının somut ödüller sunması ve bunu sağlayacak kadar esnek olması gerekir. çeşitli bir müşteri tabanının benzersiz ihtiyaçlarını karşılamak. Bir sadakat kartı programı, müşteri sadakatini ve artı değeri gerektiği gibi kabul etmeli ve işletme ile müşteri arasındaki ilişkiyi güçlendirmeye yönelik çalışmalıdır.

İşte 5 Sadakat Programı Türü:

Puan Bağlılık Programları

Puan bazlı bir sadakat programı ile müşteriler, satın alma ve mağaza ziyaretleri gibi çeşitli davranışlar için puan kazanırlar ve bu puanlar daha sonra ödüller için kullanılabilir. Günümüzün puan programları artık bir sosyal medya sayfasını beğenmek, bir mobil uygulama indirmek, bir e-posta listesine kaydolmak gibi işlem dışı davranışları da ödüllendiriyor.

Örnekler: Shoppers Drug Mart, Southwest Airlines, Walgreens.

Katmanlı Sadakat Programları

Katmanlı bir sadakat programı, müşterilere hangi katmanda bulunduklarına bağlı olarak farklı ödüller sunar. Bir sonraki katmana “seviye atlamak” için müşteriler, genellikle ne kadar para harcadıkları ile ölçülen belirli bir dönüm noktasına ulaşırlar. Yakın tarihli bir sadakat araştırmasında, yanıt verenlerin %50'si "bir ödül programında daha yüksek bir katman statüsü elde etmek için harcamalarını artırdıklarını veya diğer satın alma davranışlarını değiştirdiklerini" söyledi. Bu tür ödül programı, hem kısa vadeli ödüller (anında satın almanın anında tatmin edilmesi) hem de uzun vadeli ödüller (yeni bir seviyeye ulaşma ve daha büyük ödüller için çalışma) sağlar. Bu tür bir ödül programıyla, tüketicilerinizle iletişim kurmak son derece önemlidir; programın faydalarını, mevcut kademe durumlarını ve bir sonraki seviyeye geçmek için ne kadar harcamak zorunda kalacaklarını bilmeleri gerekir.

Örnek: Starbucks Ödülleri

Ücretli Sadakat Programları

“Ödediğinizin karşılığını alıyorsunuz”, ücrete dayalı sadakat programlarını özetliyor. Müşteriler bir program için ödeme yapar ve ücretsiz gönderim veya indirimler gibi özel ödüller/teşvikler verilir. Bu programlara kaydolan müşteriler, çoğunlukla çevrimiçi olmak üzere genellikle çok fazla alışveriş yapar. LoyaltyOne tarafından yakın zamanda yapılan bir anket, Millennials'ın çoğunluğunun, ihtiyaçlarıyla alakalıysa müşteri ödüllerinin ödemeye değer olduğunu söylediğini buldu. 18 ila 25 yaşındakilerin yüzde 75'i, en sevdikleri perakendeci teklif ederse ücrete dayalı bir ödül programına katılacaklarını söylüyor; 25 ila 34 yaşındakilerin yüzde 77'si istekliydi. Genel olarak, tüketicilerin yüzde 65'i ilgili ödüllerin ödemeye değer olduğunu belirtti. Halihazırda ücrete dayalı sadakat programlarına katılanların yüzde 69'u, ücretsiz kargonun cezbedildiğini, ardından özel indirimlerin (yüzde 67) yakından takip ettiğini söyledi.

Örnekler: Amazon, Walmart

Nakit Geri Sadakat Programları

Nakit iade sadakat programlarındaki matematiği anlamak kolaydır: X miktarda para harcarsanız, Y miktarda para geri alırsınız! Nakit geri ödeme sadakat programları, tüketiciler tarafından harcanan işlem miktarlarını artırmaya yardımcı olur.

Örnekler: Bank of America, CVS Eczanesi.

Koalisyon Sadakat Programları

Bir koalisyon sadakat programı, birden fazla işletmenin ödüller sunmak ve dolayısıyla müşteri verilerini paylaşmak için güçlerini birleştirmesidir. Bu tür bir program, müşteri için harikadır çünkü birden fazla perakendeci veya lokasyonda ödül kazanmalarına olanak tanır.

Örnekler: Aeroplan, American Express

Etkili bir sadakat programı oluşturmak ve uygulamak, puan toplamak ve ödüller sunmaktan daha fazlası. Tüketicilerinize sunmak için doğru ödül programını seçmek zor bir karar olabilir, ancak ideal olarak çok yönlülük, kullanım kolaylığı ve müşterilere istediklerini sunma yeteneği sunmalıdır.

Sadakat programınızı başlatmak veya yükseltmek mi istiyorsunuz? İster gitmeye hazır olun, ister sorularınız olsun, ister daha fazla bilgi arıyorsanız, size yardımcı olabiliriz. Ödüllü ekibimizle iletişime geçin Daha fazla bilgi edinmek için.