Yapay Zekanın E-Ticaret Sektörünü Yeniden Şekillendirmesinin 5 Temel Yolu

“AI altın çağını yaşıyor ve bir zamanlar bilim kurgu dünyasında olan sorunları çözüyor – Jeff Bezos”

Robotların, bilimkurgu gerilim filmlerinin ve makinelerin yalnızca kurgusal filmlerin konusu olduğu günler geride kaldı. Teknolojik gelişmeler sayesinde, çağdaş dünya sadece bir kez hayal edilen şeyleri yaşıyor.

Örneğin, sadece sesimizi kullanarak bir çalar saat kurarak en son haberleri alabileceğimizi kim düşünebilirdi? Ancak bugün bakın, Home Alexa ve Siri hayatımızın vazgeçilmez parçaları haline geldi. Bunların hepsi tek bir kelime yüzünden oldu: yapay zeka.

Devam etmek için bugün, üretim, sağlık veya eğitim gibi her sektör, yapay zekanın beraberinde getirdiği muazzam avantajlardan yararlanıyor. Bu sektörler arasında e-ticaret sektörü de yapay zeka yardımıyla çok kısa sürede büyümesini hızlandıran oyunculardan biri. Aslında, en son  Küresel pazar raporu ayrıca 2025 yılına kadar e-ticaret satışlarının 7.3 trilyon dolara ulaşmasının beklendiğini ve bunun da 36.46 yılına kadar yapay zekanın perakende pazar değerini 2030 milyar dolara çıkarması beklendiğini doğruluyor. 

Bu beklenmedik büyüme, insanların yapay zekanın e-ticaret endüstrisine tam olarak nasıl bu kadar fazla destek sağlayabildiğini sorgulamasına neden oldu. Ayrıca istatistiklere bakıldığında, bu büyümenin yakın zamanda durmayacağı da gizli bir gerçek değil. 

Bu nedenle, AI'nın e-ticaret endüstrisini en verimli versiyonuna nasıl yeniden şekillendirdiğini tam olarak bilmek bizim için çok önemlidir. Durum böyle olunca, bu blog, AI'nın e-ticaret endüstrisini dönüştürdüğü 5 önemli yolu etkili bir şekilde vurgulayacaktır. Neyse lafı fazla uzatmadan hemen bloga geçelim.  

Yapay Zekanın E-ticareti Dönüştürmesinin 5 Önemli Yolu 

1. Kişiselleştirilmiş Hizmetler 

Bir e-ticaret sitesinde veya uygulamasında bir şey aradığınızda ve uygulamanızı veya web sitenizi bir sonraki açışınızda aradığınız ürünlere benzer önerilerle karşılaşırsınız. Gerçek dışı bir şey gibi görünse de, yapay zekanın büyüsü bunu mümkün kılıyor.

AI, büyük veritabanı kümeleri toplama ve müşterilerin deneyimini önceki arama geçmişlerine ve diğer etkileşimlerine göre analiz etme yeteneğine sahiptir. E-ticaret şirketleri, etkin analizlere dayalı olarak, hedef kitlelerine özelleştirilmiş önerileri etkin bir şekilde sunabilmektedir. Buna kişiselleştirme denir. 

Kişiselleştirme günümüzde iş dünyasının en büyük trendlerinden biri ve e-ticaret endüstrisi bu trendden birçok fayda sağladı. 

AI, e-ticaret endüstrisinin her bireyin deneyimini kişisel düzeyde kişiselleştirmesine izin verdi ve bu da tüketicileri sık alışveriş yapmaya daha meyilli hale getirdi. İle kanıtlamak, müşterilerin %91'inin kendileriyle alakalı kişiselleştirilmiş öneriler sunan işletmelerden alışveriş yapma olasılığı daha yüksek.  

Aslında, modern tüketiciler çevrimiçi alışverişte kişiselleştirme kavramından o kadar etkilendiler ki, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmayan web sitelerine girmeye hazır değiller. 

Bu nedenle kişiselleştirme, yalnızca daha iyi müşteri memnuniyeti sağlamakla kalmaz, aynı zamanda onları uzun süre korur. Yani e-ticaret sektörü için daha çok bir taşla iki kuş vurmak gibi. Birincisi, işletmelerin amaçlarını gerçekleştirmelerine yardımcı olurlar. SMART Hedefleri. İkinci olarak, müşteri memnuniyetini artırmak için müşteri memnuniyetini artırabilirler.

2. Sanal Asistanlar

Fiziksel alışveriş yaparken perakendecilerin sürekli müdahalesi ve etkisi hepimizi bir şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu, insanların çevrimiçi alışverişi sevmesinin en önemli nedenlerinden biri haline geldi çünkü çevrimiçi alışverişte satıcının herhangi bir müdahalesi veya etkisi yok. 

Ancak internetten alışveriş konusunda da yardım isteyenler oldu. AI, e-ticaret endüstrisine müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamada yardımcı oldu. 

Devam etmek için, tüketicilerin tercihlerini anlayan AI algoritmalarına dayalı olarak oluşturulan birçok sanal asistan vardı. Etkili analize dayanarak AI, bir web sitesinden veya uygulamadan ürün satın alırken tüketicilere benzer ürünler önerebilir. Bu, e-ticaret endüstrisinin hedef kitleye daha iyi müşteri desteği sağlayarak daha yüksek gelir elde etmesine yardımcı oldu.

Üstelik sadece bu değil, yapay zeka tabanlı chatbotlar da e-ticaret sektörü için mucizeler yarattı. AI tabanlı sohbet robotları, günün herhangi bir noktasında müşterilerin herhangi bir sorgusuna yanıt verme yeteneğine sahiptir. Bu, yalnızca e-ticaret sektörüne yardımcı olmakla kalmaz ve 24/7 ulaşılabilir olarak tüketicilere daha tatmin edici hizmet sunar, aynı zamanda e-ticaret endüstrisinin ek sohbet temsilcileri tutma maliyetini de azaltır.

Aslında, göre istatistik, AI tabanlı sohbet robotları, e-ticaret işletmelerinin 8'nin sonuna kadar 2022 milyardan fazla tasarruf etmesine yardımcı olacak. 

3. Optimize Envanter Yönetimi

Envanter yönetimi, e-ticaret işletmelerinin başarısını tanımlayan önemli unsurlardan biridir. Bu nedenle, e-ticaret endüstrisinin muazzam avantajlardan yararlanmak için envanterini tam potansiyeline göre optimize etmesi gerçekten çok önemlidir. AI'nın devreye girdiği ve e-ticaret endüstrisinin yardım eli olduğu yer burasıdır. 

AI, şirketin geçmiş verilerine ve satışların genel durumuna dayanarak gelecekteki eğilimleri tahmin etme yeteneğine sahiptir. Öngörülen eğilimlere dayanarak, endüstri, envanterde gerekli olan ve artık gerekli olmayan kalemleri etkin bir şekilde stoklayabilir veya yeniden stoklayabilir. Bu, e-ticaret endüstrisinin envanteri optimize etmesine yardımcı olur ve bu da ekstra kaynak israfını azaltır.

Ayrıca müşterilerin taleplerine önceden hazırlıklı olmak, müşterilerin hızlı taleplerini etkin bir şekilde tahmin etme ve yerine getirme konusunda yardımcı olacaktır. Bu, e-ticaret endüstrisinin gelir üretiminin artırılmasına katkıda bulunacak olan hedef kitleye daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamaya yardımcı olacaktır. 

4. Sesli ve Görsel Arama 

Yukarıda belirtildiği gibi, sonsuza kadar Alexa ve Siri hayranıyız. Bu şaşırtıcı trend, e-ticaret endüstrisi üzerinde önemli bir etki yarattı. Sesli ve görsel aramanın e-ticaret endüstrisinde bu kadar büyük bir trend haline gelmesinin tek nedeni, müşterilerin tercihlerini anlamadaki doğruluklarıdır.

Ayrıca bunu mümkün kılmada yapay zekanın ana dalı olan NLP'nin (Doğal Öğrenme İşleme) büyük rolü vardır.   

Uyarınca Google ve Alfabenin 2. çeyrek sonuçlarıCEO Sundar Pichai, insanların her ay görsel arama yapma olasılığının 8 milyar kat daha fazla olduğunu belirtiyor. Bu, müşterilerin e-ticaret web sitelerinde gezinmesini ve tercih ettikleri ürün ve hizmetleri aramasını basit ve kolay hale getirdi.   

Ayrıca, Alexa ve Google Home gibi sohbet AI sohbet robotları, insanların alışveriş yaparken düz sipariş onayı yerine şakacı bir şekilde etkileşim kurmasını sağladı. Bu, e-ticaret işletmelerinin hedef kitleleriyle iyi ilişkiler kurmasına ve geliştirmesine yardımcı oldu. 

5. Tekrarlayan görevlerin otomasyonu 

Son olarak, rekabetçi dünyada başarılı olabilecek işletmeler, kendilerinin en verimli versiyonu olmaya çalışanlardır. Yapay zekanın devreye girdiği ve e-ticaret endüstrisinde devrim yaptığı yer burasıdır. Yapay zekanın en etkili özelliğinin, tekrarlayan görevleri otomatikleştirme konusunda etkili bir yeteneğe sahip olması olduğunun çok iyi farkındayız. 

E-ticaret endüstrisinde, fatura oluşturmak veya envanter öğelerini kontrol etmek gibi çok zaman alıcı olabilen çok sayıda tekrarlayan görev vardır. E-ticaret işletmelerinin bu işleri fazladan iş gücü alarak tamamlaması, zaman alıcı olmasının yanı sıra harcama maliyetini de artırmaktadır. 

Bu nedenle, AI tekrarlayan görevleri ele aldığında, e-ticaret endüstrisine muazzam faydalar sağladı. Bunlardan bazıları aşağıda belirtilmiştir.

• Maliyet etkinliği – Yukarıda belirtildiği gibi, tekrarlayan görevler, görevleri tamamlamak için işletmelerin maliyetini tüketir. Bu nedenle, AI sohbet robotlarına veya yazılımlarına bir kerelik yatırım yapan şirketler, aynı görevleri manuel olarak gerçekleştirmenin işgücü maliyetinden tasarruf edecek.
• Artırılmış verimlilik – Makineler tekrar eden görevleri üstlendiğinde, e-ticaret endüstrisindeki çalışanların zamanını kurtaracaktır. Bu aslında çalışanlara, işletmelerin verimliliğini artırmaya katkıda bulunacak diğer önemli görevleri yerine getirmeleri için zaman verecektir.
• Daha az hata – AI makineleri, insanlardan daha az hata yapmaya eğilimlidir. Dolayısıyla, e-ticaret işletmelerinin müşterilerine daha doğru ve daha iyi hizmet sunmalarına yardımcı olacaktır.
• Çalışanların katılımını sağlar – Çalışanların tekrar eden görevleri yerine getirmekten arınmış olması, işletmelerin çalışan bağlılığı oranı. 

Sonuç olarak, AI'nın e-ticaret endüstrisinde kökten devrim yarattığı tartışılmaz bir gerçektir. Bu nedenle, yapay zekanın e-ticaret endüstrisinde nasıl devrim yarattığını etkili bir şekilde anlamak gerekiyor. Böylece, işletmeler şaşırtıcı olanın tadını etkili bir şekilde çıkarabilir AI'nın faydaları e-ticaret sektörüne kazandırıyor. 

Ayrıca oku E-Ticaret Ziyaretçilerini Müşteriye Dönüştürmek için 6 Basit İpucu